Capítulo7-8-9 - Planejamento Estratégico-Tático e Operacional

Prévia do material em texto

PAGE 
1
Capítulos 7, 8 e 9 – Planejamento Empresarial – Planejamento Estratégico, Tático e Operacional 
Baseado no PLT 801 - Capitulo 07, 08 e 09 do Livro ADMINISTRAÇÃO do autor CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática 1ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
Cap. 7 - Planejamento Empresarial – Planejamento Estratégico
Objetivo:
Ilustrar como as empresas determinam seus objetivos principais.
Explicar como as empresas elaboram análises ambientais e análises organizacionais para melhor conhecer suas potencialidades e suas vulnerabilidades .
Explicar como as empresas formulam suas alternativas estratégicas e como elas são implementadas por meio de planos táticos e operacionais.
Os dirigentes, nível institucional da empresa, estão totalmente voltados para a tarefa primária da empresa de se relacionar com o mercado, e com isso defrontar com a incerteza gerada pelos elementos incontroláveis e imprevisíveis do ambiente.
O planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões a cerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda empresa por longos períodos de tempo. 
É um processo contínuo de tomada de decisão estratégica.
Características do planejamento estratégico
· É projetado no longo prazo: entre 2 a 5 anos. 
· Está voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa: sujeito a incerteza e imprevisibilidade. 
· Envolve a empresa como um todo: na busca de todos seus recursos, efeito sinergístico de todas as capacidades, competências e potencialidades da empresa. 
Etapas do planejamento estratégico
 
Identificação FLUXOGRAMA VERTICAL 
da empresa Rotina: Cotação de preços Data:__ /__ /__ 
LEGENDA PARA ANÁLISE 
SÍMBOLO ATUAL PROPOSTA ECONOMIA 
 
Controle 1 
 
Operação 7 
 
Transporte 4 
D Espera 2 
 
Arquivo -o- 
DESCRIÇÃO DA ROTINA 
1. 
 
 
 
D 
 
Recebe pedido em duas vias 
2. 
 
 
 
D 
 
Pesquisa cadastro de fornecedores 
3. 
 
 
 
D 
 
Localiza os 3 últimos fornecedores 
4. 
 
 
 
D 
 
Transcreve os dados para o pedido 
5. 
 
 
 
D 
 
Encaminha para a aprovação do superior 
6. 
 
 
 
D 
 
Aguarda aprovação do superior 
7. 
 
 
 
D 
 
Obtém aprovação do superior 
8. 
 
 
 
D 
 
Comunica o fornecedor da escolha 
9. 
 
 
 
D 
 
Imprime cópia da comunicação 
10. 
 
 
 
D 
 
Aguarda respostas dos fornecedores 
11. 
 
 
 
D 
 
Recebe as respostas confirmando mensagem 
12. 
 
 
 
D 
 
Preenche a planilha com as informações 
13. 
 
 
 
D 
 
Monta o processo com as informações 
14. 
 
 
 
D 
 
Deposita na caixa de entrada do superior 
 
Analista Responsável Responsável da Área 
__________________________________ ________________________________ 
 
Determinação dos Objetivos
(Aonde queremos chegar?)
Os objetivos organizacionais são estabelecidos em função da missão e da visão organizacional.
O que são objetivos para uma empresa...
São as pretensões ou os propósitos que em conjunto, 
definem sua razão de existir. 
Categorias dos objetivos empresariais
· 1. Lucro: É o que dá retorno aos proprietários e acionistas.
· 2. Expansão da empresa: está ligado ao sucesso da empresa no mercado competitivo.
· 3. Segurança: corresponde ao desejo da empresa de assegurar o seu futuro e continuidade. 
· 4. Autonomia ou independência: objetivo pelo qual a empresa pretende livremente decidir o seu destino.
Pergunta: Qual o sentido dos itens 2, 3 e 4, em relação ao 1? Resposta: Dependência
“O Lucro não é uma causa e sim uma conseqüência – resultado do desempenho da empresa em marketing, inovação e produtividade. 
O lucro é o teste eficaz do desempenho.
O lucro é o prêmio pelo risco da incerteza, e sua volta sobre o futuro, é a sua incerteza, os seus riscos”. 
 Peter Drucker.
· Efeito holístico: envolve a empresa como uma totalidade. Holismo é conseqüência.
· Efeito sinergístico: envolve a interação e cooperação das partes entre sí para proporcionar um resultado final maior do que a soma das partes. Sinergia é causa.
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração:Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011
Pergunta para Discussão: PRA QUE SERVE A EMPRESA?
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração: Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011- pag. 146.
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração: Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011- pag. 148.
APO (Administração Por Objetivos) é uma ferramenta administrativa por intermédio da qual os gerentes superiores e subordinados de uma empresa definem em conjunto suas metas comuns. 
Pergunta para Discussão: PRA QUE SERVE OS OBJETIVOS?
Cap 8 - Planejamento Empresarial – Planejamento Tático
Objetivo:
Ilustrar como as empresas planejam no seu nível intermediário.
Conceituar planejamento tático.
Explicar o processo decisório.
Ilustrar como os planos táticos são implementados.
Constitui a primeira função dentro do processo administrativo. 
Primeiramente a administração precisa determinar os objetivos e os meios necessários para alcançá-los. 
A ação empresarial parte de um planejamento estratégico que abrange a empresa como uma totalidade, afetando-a no longo prazo pelas suas consequencias. 
Esse planejamento é decidido no nível hierárquico mais elevado da organização: o nível institucional.
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração: Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011- pag. 165
Conceituação do planejamento tático
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente:
· O que se deve fazer, e
· E quais os objetivos devem ser alcançados.
· Visando sempre:
· Dar condições racionais para que se organize, e
· Dirija a empresa/departamentos/divisões a partir de certas hipóteses a respeito das realidades atuais e futuras. 
O importante é estar preparado para quando o futuro chegar, e com certeza a qualquer momento.
O importante que a empresa esteja devidamente preparada para enfrentá-lo.
O mundo repleto de mudanças torna o hoje incerto. Por isso...
“O planejamento pode ser conceituado como uma técnica capaz de absorver a incerteza e permitir mais consistência no desempenho das empresas.”
· 1. O planejamento é um processo permanente e contínuo.
· 2. O planejamento é sempre voltado para o futuro. 
· Mesmo ligado com a previsão, tem que haver uma relação entre as coisas a fazer e o tempo disponível para fazê-las;
· É com o futuro que o planejamento deve se preocupar.
· 3. O planejamento se preocupa com a racionalidade de tomada de decisão
· De certa forma funciona como meio de se orientar o processo decisório, dando maior racionalidade e subtraindo a incerteza subjacente a qualquer tomada de decisão.
· 4. O planejamento seleciona entre as várias alternativas um determinado curso de ação em função das suas consequencias futuras e das possibilidades de sua realização.
· 5. O planejamento é sistêmico.
· 6. O planejamento é interativo, utilizando:
· Flexibilidade para aceitar ajustamento e correções;
· Interativo para eventuais avanços e recuos, alterações e modificações.
· 7. O planejamento é uma técnica de alocação de recursos, de maneira estudada e decidida, em quais órgãos deverão recebê-los para o futuro de suas operações.
· 8. O planejamento é uma técnica cíclica.
· Permite condições de avaliação e mensuração, com informações e perspectivas mais seguras e corretas. 
· 9. O planejamento é uma função administrativa que interage dinamica-mente com as demais.
Características do planejamento tático
· 10. O planejamento é uma técnica de coordenação, permitindo o sen-tido da realização dos objetivos desejados de modo eficaz, permitindo a integração e a sincronização.
· 11. O planejamento é uma técnica de mudança e de inovação, de forma previamente definida e programada. 
 Por isso... O planejamento tático está contidono planejamento estratégico de um departamento da empresa em relação a cada uma das seções que compõem aquele departamento.
As diferenças mais importantes no planejamento tático estão nos:
· 1. Níveis de decisões: intermediário – escalões médios da empresa;
· 2. Dimensão temporal: médio prazo;
· 3. Amplitude dos efeitos: abrange parte da empresa, - departamental.
· Todos os planos de uma empresa tem um propósito comum;
· A previsão;
· A programação;
· A coordenação de uma sequencia lógica do que vai acontecer.
Todos planejamento é feito sob o aspecto formal, simulando o futuro desejado no estabelecimento prévio dos cursos desejados, com ações necessárias e os meios para atingi-los.
Processo Decisório
A toma de decisão constitui o núcleo da responsabilidade administrativa, onde...
Administrar significa:
· tomar decisões; 
· escolher opções;
· definir entre varias alternativas o melhor curso de ação. Seja...
· estabelecendo objetivos;
· alocando recursos.
Elementos do Processo Decisório
Toda decisão envolve no mínimo seis elementos:
· 1. tomador de decisão; 
· 2. objetivos (ações); 
· 3. sistema de valores (critérios para suas escolhas); 
· 4. cursos de ação (diferentes sequencia de ação);
· 5. estados da natureza (fatores ambientais sob as condições de riscos e incertezas);
· 6. consequencias (efeitos resultantes).
Níveis de decisão
· Decisões estratégicas – relacionada entre a empresa e o ambiente; 
· Decisões administrativas – relacionadas com aspectos internos;
· Decisões operacionais – relacionadas a tarefas, cargos e aspectos do dia-a-dia.
É necessário analisar cada nível de decisões, sem perder de vista o seu inter-relacionamento e sua interdependência com todos os níveis.
Etapas do Processo Decisório
· 1. Definição e diagnóstico do problema: Envolve a obtenção de dados e dos fatos a respeito do problema, suas relações, suas causas, definições e seu diagnóstico.
· 2. Procura de soluções alternativas mais promissoras: ações que mostrem a mais direcionada a solução, satisfazendo a necessidade/alcançando o objetivo; 
· 3. Análise e comparação dessas alternativas de solução: ponderação e comparação na análise de acordo com o tempo, esforços e recursos, e suas prováveis consequencias. 
· 4. Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação: implica no abandono dos demais cursos alternativos de acordo com a seleção e escolhas apresentadas. 
Pergunta para Discussão: EXISTEM DECISÕES PERFEITA?
Condições de Decisão
· Incerteza: nessas situações o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar no evento futuro. 
· Risco: nas situações de riscos o tomador tem informação suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. 
· Certeza: nas situações de certeza, o administrador tem completo conhecimento das consequencias ou os resultados das várias alternativas do curso de ação riscos o tomador tem informação suficiente para pre- dizer os diferentes para resolver o problema. 
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração:Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011 – pag. 172
Pergunta para Discussão: PRA QUE SERVEM AS DECISÕES?
Tipos de planos táticos
· Planos de produção: envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. 
· Planos financeiros: abrangem captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização. 
· Planos de marketing: referem-se aos requisitos de vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender o cliente.
· Planos de recursos humanos: dizem respeito a recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades da organização. 
Implementação dos planos táticos
Para alcançar a integração dos esforços e plena identificação com a estratégia empresarial, os planos táticos precisam ser complementados por políticas.
A política delimita a ação, mas não especifica o tempo.
Uma política simplesmente estabelece linhas mestras ou fronteiras dentro das quais as decisões subsequentes deverão ser tomadas, como guia das pessoas no desenvolvimento dos planos, e em sua flexibilidade. 
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração:Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011 – pag. 173
Tipos de políticas
Quanto ao nível em que funcionam, as políticas podem ser:
· Políticas globais da empresa: são desenvolvidas no nível institucional. 
· Políticas administrativas: são desenvolvidas no nível intermediário.
· Políticas operacionais: são desenvolvidas no nível operacional. 
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração:Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011 – pag. 174
Cap 9 - Planejamento Empresarial – Planejamento Operacional
Objetivo:
Conceituar planejamento operacional.
Explicar como as empresas planejam no seu nível operacional.
Explicar os vários tipos de planos operacionais.
O nível operacional quase sempre trabalha dentro de uma lógica de um sistema fechado para que alcance regularidade e certeza no seu cotidiano e funcione com a máxima eficiência possível. 
Apesar de todas as pressões e contingências do ambiente externo, o nível operacional precisa funcionar como um mecanismo: tecnologia e maquinas em operação, ritmo e cadencia para aumentar produtividade, cuidados para evitar possíveis paralisações ou esperas e uma constante regularidade. 
O nível operacional precisa de um tipo de planejamento o mais próximo possível de um sistema fechado às intempéries ambientais, a menos que estas sejam de tal porte e intensidade a ponto de provocar um profundo choque no funcionamento da empresa.
Conceituação do planejamento operacional
O planejamento se preocupa basicamente:
· com “o que fazer”, e 
· “como fazer” .
· Visando sempre:
· controle das tarefas e operações realizadas diariamente nesse nível. 
· a característica do detalhamento que estabelece as ações futuras dentro do nível que melhor conduzam ao alcance as tarefas e operações.
· Visualiza um sistema que conduzem que começa com os objetivos estabelecidos pelo planejamento tático propiciando meios e condições para otimizar e maximizar os resultados. 
O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema:
· começando com os objetivos estabelecidos pelo planejamento tático;
· desenvolvendo planos e procedimentos detalhados;
· proporcionar informação de retroação no sentido de propiciar meios e condições para otimizar e maximizar os resultados. 
Conceituação do planejamento operacional como um sistema
Fonte:Idalberto Chiavenato; Administração:Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011 – pag. 178
Tipos de planos operacionais
· Visa atender a classificação de quatro tipos:
· planos relacionados com métodos, denominados procedimentos; 
· planos relacionados com dinheiro, denominados orçamentos;
· planos relacionados com tempo, denominados programas ou programações. 
· planos relacionados com comportamentos, denominados regulamentos.
Cada plano é composto de muitos subplanos com diferentes graus de detalhamento.
Pergunta para Discussão: PRA QUE SERVEM OS PLANOS?
Procedimentos
Formam a sequencia de passos ou etapas que devem ser rigorosamente seguidos para execução dos planos.
São séries de passos detalhados que indicam como cumprir uma tarefa ou alcançar um objetivo preestabelecido de completar um programa. 
Os procedimentos constituem:
· 1. Guias para ação são mais específico que as políticas;
· 2. Em conjunto com outras formas de planejamento evitam a confusão por meio da direção, da coordenação, e articulações da empresa;
· 3. Ajudam a dirigir todas as atividades da empresa para objetivos comuns;
Os procedimentos em geral são transformados em rotinas e expressos na forma de fluxogramas. 
Fluxogramas
São gráficos que representam o fluxo ou a sequencia de procedimentos ou de rotinas. 
Tipos de Fluxogramas
· Fluxograma vertical – retrata a sequencia de uma rotina por meio de linhas – utilizada na área de planejamento de métodos e procedimentosde trabalho; 
· Fluxograma horizontal – utiliza a maioria dos símbolos do fluxograma vertical enfatizando os orgãos ou as pessoas envolvidas nas rotinas;
· Fluxograma de blocos – utiliza também a maioria dos símbolos do fluxograma vertical .
· 1.Operação – representado por um circulo – agrega valor ao processo; 
· 2.Transporte – representado por um circulo pequeno ou seta tendo a tarefa de levar algo de um lugar para outro;
· 3.Inspeção – representado por um quadrado – representa controle;
· 4.Arquivamento – representado por um triangulo.
Fluxograma Vertical
O que somos
Missão Organizacional
Visão
Estratégia
Organizacional
Desenho 
Organizacional
(Estrutura)
Cultura
Organizacional
(Dinâmica)
Processos Organizacionais
O que queremos ser
Como fazer
Objetivos Organizacionais
•
Organização do Trabalho
•
Níveis hierárquicos
•
Autoridade
•
Responsabilidade
•
Valores e princípios
•
Comportamentos
•
Relacionamentos
•
Atitudes
•
Mapeamento ambiental
•
Objetivos Organizacionais
•
Comportamento Organizacional
•
Tarefas e atividades
•
Metas individuai e grupais
O que fazer
Onde chegar
Fluxograma Horizontal
Fluxograma Blocos
Cronograma
· Cronograma: é o programa mais simples, identificado através de um gráfico de dupla entrada na qual as linhas configuram as tarefas ou atividades e as colunas definem os períodos de tempo, geralmente dias ou meses. Os trabalhos horizontais significam a duração das tarefas ou atividades, com início e término bem definidos, conforme sua localização nas colunas. 
· O cronograma permite que os traços horizontais a definir a duração das atividades sejam sólidos para o planejado e para o executado.
	 Meses
 Etapas
	01
	02
	03
	04
	05
	06
	07
	08
	09
	1 Etapa: Articulação
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	2 Etapa: Mobilização / Divulgação
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	3 Etapa: Diagnóstico
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	4 Etapa: Plano de Negócios
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	5 Etapa: Mobilização / Constituição
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	6 Etapa: Assembléia de Fundação / Início das Operações
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
Período de tempo
 Fonte: Sebrae, 2007.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA PADRÃO
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4ª ed. São Paulo: Campus, 2007.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA UNIDADE
1) AMARU MAXIMIANO, Antonio César. Teoria Geral da Administração. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2006.
2) TAYLOR, F. W.. Princípios de Administração Científica. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 1994. 
Determinação dos Objetivos
(Aonde queremos chegar?)
Análise Ambiental Externa
(O que há no ambiente?)
Análise Organizacional Externa
(O que temos na empresa?)
Formulação de Alternativas
(O que fazer?)
Elaboração do Planejamento
(Como fazer?)
Implementação e Execução
(Como tornar realidade?)
Avaliação dos resultados
(Como estamos indo?)
 Oportunidades Ambientais
 Ameaças Ambientais
 Forças e Potencialidades 
 Internas
 Fragilidades Internas
Retroação
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração: Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011- pag. 143
� EMBED PowerPoint.Slide.8 ���
Planejamento
Estratégico
Planejamento
de Marketing
Planejamento 
da Produção
Planejamento
Financeiro
Planejamento
de RH
Plano de
Vendas
Plano de Abastecimento
Plano de 
Propaganda
Plano de Manutenção
Fluxo de Caixa
Planos de
Investimentos
Plano de Aplicações
Plano de Produção
Plano de
Treinamento
Alcance dos
Objetivos
Departamentais
Planos Táticos
Planos Operacionais
Fonte: Idalberto Chiavenato; Administração: Teoria, processo e prática, Elsevier, 2011- pag. 146
 Administração do dia a dia.
 Visualização para dentro da empresa.
 Orientação para produtos.
 Orientação para a organização.
 Orientação para as atividades.
 Administração da rotina.
 Ênfaze no “como”.
 Ênfaze no dinheiro, maquinas e materiais.
 Controle centralizado, tecnocrático, funcional.
 Estilo autoritário.
 Diretrizes e supervisão.
 Individualismo.
PRÉ-APO
PÓS-APO
 Focalização no futuro.
 Visualização para fora da empresa.
 Orientação para pessoas.
 Orientação para clientes.
 Orientação para resultados.
 Criação de inovações.
 Ênfaze no “para quê”.
 Ênfaze em pessoas, mentalidades e tempo.
 Iniciativa descentralizada dos subordinados.
 Estilo participativo.
 Delegação e responsabilidade.
 Trabalho em equipe.
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
Nível Institucional
Nível Operacional
Nível Intermediário
Mapeamento ambiental e avaliação das forças e fraquezas da empresa para tomada de decisões estratégicas.
Incerteza e imprevisibilidade
Tradução e interpretações das decisões estratégicas em planos mais detalhados no nível departamental.
Articulação Interna
Desdobramentos dos planos táticos de cada departamento em planos operacio nais para cada tarefa.
Certeza e regularidade
Certeza
Risco
Incerteza
Planos de
Marketing
Planos de
Produção
Planos de
Pessoal
Planos 
Financeiros
Planos Estratégicos
Desinvestir nos negócios
não essenciais e focalizar o
crescimento nos negócios
essenciais
Desafiar mercados
regionais com
produtos da 
empresa
Centralizar as operações nas fabricas mais
eficientes
Treinar e capacitar o pessoal para
aumentar a 
produtividade
Reduzir custos e
aumentar lucros
marginais nos
produtos
Planos Táticos
Balizar
Ajudar a
alcançar
Políticas
Globais da
Empresa
Políticas
Administrativas
Políticas
Operacionais
Nível
Institucional
Intermediário
Operacional
Objetivos 
definidos no
planejamento
estratégico
Planejamento
operacional
Planos
operacionais
Execução das atividades
e tarefas cotidianas
Objetivos
definidos no
planejamento
tático
Máxima eficiência
nas atividades e
tarefas cotidianas
retroação
� EMBED Word.Document.8 \s ���
INICIO
RECEBER 
O CLIENTE
ATENDER SEUS 
PEDIDOS E CRIAR 
NOVOS IMPULSOS DE 
COMPRA
PAGAMENTO
PEDIDOS 
ATENDIDOS
SIM
EFETUAR 
VENDA
COLHER DADOS E
INDICADORES DE 
OUTROS CLIENTES
PARA PROSPECÇÃO
ENTRAR 
EM CONTATO COM 
 FORNECEDORES/SOLICITAR 
PRODUTO.
NÃO
DINHEIRO/CARTÃO
CREDIÁRIO
CAIXA
FIM
Processo de Recebimento de Matéria-prima
Início
Recebe Notas Fiscais
Confere com o Pedido de Compra
OK?
Envia amostras para o Laboratório
Efetua Testes de Qualidade
Devolve lote ao Fornecedor
Envia lote ao Depósito
Aguarda novas entregas
OK?
Sim
Sim
Não
Não
Processo de Adiantamento de Salário
Verifica data da SAS
2 anos
Antes do dia 20?
2
SAS
1
Sim
Não
SAS
1
SAS
2
2
SAS
1
SAS
1
Registra valor solicitado
SAS
1
2 anos
Cheque
2
Solicitação de Adiantamento (SAS)
1
SAS
2
SAS
1
Cheque
Fim
Início
Funcionário
Depto. Pessoal
Depto. Financeiro
 
Identificação FLUXOGRAMA VERTICAL 
da empresa Rotina: Cotação de preços Data:__ /__ /__ 
LEGENDA PARA ANÁLISE 
SÍMBOLO ATUAL PROPOSTA ECONOMIA 
 
Controle 1 
 
Operação 7 
 
Transporte 4 
D Espera 2 
 
Arquivo -o- 
DESCRIÇÃO DA ROTINA 
1. 
 
 
 
D 
 
Recebe pedido em duas vias 
2. 
 
 
 
D 
 
Pesquisa cadastro de fornecedores 
3. 
 
 
 
D 
 
Localiza os 3 últimos fornecedores 
4. 
 
 
 
D 
 
Transcreve os dados para o pedido 
5. 
 
 
D 
 
Encaminha para a aprovação do superior 
6. 
 
 
 
D 
 
Aguarda aprovação do superior 
7. 
 
 
 
D 
 
Obtém aprovação do superior 
8. 
 
 
 
D 
 
Comunica o fornecedor da escolha 
9. 
 
 
 
D 
 
Imprime cópia da comunicação 
10. 
 
 
 
D 
 
Aguarda respostas dos fornecedores 
11. 
 
 
 
D 
 
Recebe as respostas confirmando mensagem 
12. 
 
 
 
D 
 
Preenche a planilha com as informações 
13. 
 
 
 
D 
 
Monta o processo com as informações 
14. 
 
 
 
D 
 
Deposita na caixa de entrada do superior 
 
Analista Responsável Responsável da Área 
__________________________________ ________________________________ 
 
O que somos
Missão Organizacional
Visão
Estratégia
Organizacional
Desenho 
Organizacional
(Estrutura)
Cultura
Organizacional
(Dinâmica)
Processos Organizacionais
O que queremos ser
Como fazer
Objetivos Organizacionais
•
Organização do Trabalho
•
Níveis hierárquicos
•
Autoridade
•
Responsabilidade
•
Valores e princípios
•
Comportamentos
•
Relacionamentos
•
Atitudes
•
Mapeamento ambiental
•
Objetivos Organizacionais
•
Comportamento Organizacional
•
Tarefas e atividades
•
Metas individuai e grupais
O que fazer
Onde chegar
_1428991849.ppt
O que somos
Missão Organizacional
Visão
 Estratégia
Organizacional
 Desenho 
Organizacional
 (Estrutura)
 Cultura
Organizacional
 (Dinâmica)
Processos Organizacionais
O que queremos ser
Como fazer
Objetivos Organizacionais
		Organização do Trabalho
		Níveis hierárquicos
		Autoridade
		Responsabilidade
		Valores e princípios
		Comportamentos
		Relacionamentos
		Atitudes
		Mapeamento ambiental
		Objetivos Organizacionais
		Comportamento Organizacional
		Tarefas e atividades
		Metas individuai e grupais
O que fazer
Onde chegar
_1428995738.doc
		Identificação
		FLUXOGRAMA VERTICAL
		da empresa
		Rotina: Cotação de preços
		Data:__ /__ /__
		LEGENDA PARA ANÁLISE
		SÍMBOLO
		ATUAL
		PROPOSTA
		ECONOMIA
		(
		Controle
		1
		
		
		(
		Operação
		7
		
		
		(
		Transporte
		4
		
		
		D
		Espera
		2
		
		
		(
		Arquivo
		-o-
		
		
		DESCRIÇÃO DA ROTINA
		1. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Recebe pedido em duas vias
		2. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Pesquisa cadastro de fornecedores
		3. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Localiza os 3 últimos fornecedores
		4. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Transcreve os dados para o pedido
		5. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Encaminha para a aprovação do superior
		6. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Aguarda aprovação do superior
		7. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Obtém aprovação do superior
		8. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Comunica o fornecedor da escolha
		9. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Imprime cópia da comunicação
		10. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Aguarda respostas dos fornecedores
		11. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Recebe as respostas confirmando mensagem
		12. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Preenche a planilha com as informações
		13. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Monta o processo com as informações
		14. 
		(
		(
		(
		D
		(
		Deposita na caixa de entrada do superior
		Analista Responsável
		Responsável da Área
		__________________________________
		________________________________