Questões sobre Gestão da Qualidade

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Consiste no desdobramento dos objetivos anuais em metas consistentes e coerentes, gerando ações em todos níveis hierárquicos.
		
	
	Gerenciamento de ações
	
	Sistema de medição de desempenho
	 
	Gerenciamento pelas diretrizes
	
	Benchmarking
	
	Sistema de gestão da qualidade
	Respondido em 25/05/2020 23:19:56
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser adotada como uma referência internacional para a implantação de um Sistema da Qualidade visando regulamentar as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual a norma que define requisitos para a implantação de um Sistema da Qualidade?
		
	
	ISO 19011
	
	ISO 9004
	 
	ISO 9001
	
	ISO 14001
	
	ISO 9000
	Respondido em 25/05/2020 23:13:14
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Padrão QS 9000 foi criado pelo segmento:
		
	
	Da indústria moveleira
	
	De exploração de minério
	
	De indústrias do aço
	
	De componentes eletrônicos
	 
	De montadoras automotivas
	Respondido em 25/05/2020 22:59:44
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:
		
	
	Gestão de recursos.
	
	Responsabilidade da direção.
	
	Medição e análise.
	
	Realização do produto.
	 
	Modelo PDCA.
	Respondido em 25/05/2020 23:11:59
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FURB - 2015 - ISSBLU - SC - Agente Administrativo) Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:
		
	 
	Planejamento, controle e melhoria;
	
	Analisar, aprimorar e medir;
	
	Diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos;
	
	Organização, padronização e disciplina;
	
	Selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo..
	Respondido em 25/05/2020 23:10:54
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) afirma que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG): "a importância do MEG e a busca contínua por maior produtividade e competitividade avançaram significativamente na última década no Brasil, alcançando grandes, pequenas e médias empresas."
FNQ, 2010/2011. O MEG é um modelo de melhoria contínua que utiliza o aprendizado com a base do: 
		
	 
	PDCL - Plan, Do, Check e Learn (planejar, executar, checar e aprender, em inglês).
	
	Brainstorm (tempestade cerebral, em inglês).
	
	Princípio de Pareto.
	
	Programa 5S.
	
	PDCA - Plan, Do, Check e Act (planejar, executar, checar e agir, em inglês).
	Respondido em 25/05/2020 23:09:28
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Outros Prêmios da qualidade utilizam certas metodologias para dar robustez a seus modelos de excelência, como o Ciclo PDCA - Plan-Do-Check-Act (Planejar-Executar-Checar-Agir) ou até mesmo o Ciclo PDCL - Plan-Do-Check-Learning (Planejar-Executar-Checar-Aprendizagem), porém o Prêmio Europeu utiliza a Lógica RADAR."
A partir dessa afirmativa, marque a opção que corresponde à todas etapas da Metodologia Radar.
		
	
	Resultados, Clientes, Desdobramento, Avaliação e Revisão
	 
	Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão
	
	Resultados, Aprendizado, Desdobramento, Ação e Revisão
	
	Planejamento, Execução, Desdobramento, ação e Revisão
	
	Planejamento, Abordagem, Desdobramento, Execução e Revisão
	Respondido em 25/05/2020 23:08:13
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São objetivos de um sistema de gestão ambiental, EXCETO:
		
	
	Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições ambientais na organização;
	
	Alcance dos benefícios financeiros e operacionais que podem resultar da implementação de alternativas ambientais que reforçam a posição da organização no mercado;
	
	Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação dos impactos ambientais adversos;
	
	Aumento do desempenho ambiental;
	 
	Pensamento baseado no risco: Não existe mais o termo ¿ações preventivas¿, mas sim pensamento baseado em riscos e oportunidades, sejam externos e internos.
	Respondido em 25/05/2020 23:05:04
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IF-PE - 2016 - IF-PE - Técnico em Segurança do Trabalho ) A Norma OHSAS 18001:2007 especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho (SST), para permitir que uma organização desenvolva e implemente uma política e objetivos que levem em consideração requisitos legais e informações sobre os riscos de SST. Pretende-se que ela seja aplicada a todos os tipos e portes de organizações, bem como se adeque a diferentes condições geográficas, culturais e sociais. É CORRETO afirmar que o requisito ¿preparação e resposta a emergências¿ enquadra-se no modelo do sistema de gestão da SST, estabelecido pela referida norma na etapa de.
		
	 
	Implementação e operação.
	
	Política de SST
	
	Planejamento
	
	Análise crítica pela direção.
	
	Verificação
	Respondido em 25/05/2020 23:02:54
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo) O sistema de gestão integrada que possui vários módulos e funcionam dentro de uma plataforma de tecnologia, obtendo informações de todas as funções da empresa, monitorando, entre outras, materiais, compras, programação da produção, estoques de produtos acabados com o fim de auxiliar na tomada de decisões relacionadas a recursos humanos, finanças, logística e no gerenciamento da cadeia de suprimento, automatizando seus processos, é o denominado:
		
	
	JIT
	 
	ERP
	
	MRP
	
	CRP
	
	KAIZEN
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Avalia a eficiência e a eficácia das atividades do negócio, ressaltando a importância da medição.
		
	 
	Sistema de medição de desempenho
	
	Sistema de avaliação
	
	Sistema de gestão da qualidade
	
	Gerenciamento de ações
	
	Gerenciamento pelas diretrizes
	Respondido em 25/05/2020 23:33:34
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar o (a):
		
	
	Clima organizacional na instituição auditada
	
	Grau de confiança dos clientes
	 
	Seu desempenho
	
	Sua performance no mercado
	
	Sua produtividade
	Respondido em 25/05/2020 23:29:42
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IADES - 2017 - Correios - Engenheiro de Segurança do Trabalho Júnior). A respeito da OHSAS 18000, assinale a alternativa correta.
		
	
	O uso limitado desse sistema no Brasil se deve ao fato de as NR (Normas Regulamentadoras) não se adaptarem à estrutura britânica, formatada pelo grupo BSI.
	
	O pouco uso da OSHAS 18000 deve-se ao fato de ela não ser compatível com a ISO 9000.
	 
	É uma das ferramentas que podem compor o Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
	
	Assim como o PCMSO, a respectiva implantação fica sob responsabilidade somente dos médicos do trabalho.
	
	É uma certificação destinada apenas a empresas que expõem trabalhadores à insalubridade.
	Respondido em 25/05/2020 23:32:32
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:
		
	
	Solicitar avaliação de laboratório certificado.Participar do Comitê de Estudos da ABNT.
	
	Solicitar auditoria de cliente e parceiros.
	 
	Implementar um sistema de gestão da qualidade.
	
	Analisar o clima organizacional.
	Respondido em 25/05/2020 23:34:21
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de produtos foram criados e, somados a vivências corporativas, remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando assim a necessidade de se olhar para a organização como um todo.  Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Philip Crosby. Atribui-se a ele a seguinte afirmação:
		
	
	Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes.
	
	A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e mais dos requisitos para exatidão e precisão. No entanto, a ciência aplicada, particularmente na produção em massa de peças intercambiáveis, exige ainda mais.
	
	O controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação. Para promover o Controle de Qualidade com a participação de todos, a educação em controle de qualidade precisa ser dada a todos os empregados, do presidente ao operário na linha de montagem.
	 
	Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. Custam dinheiro as coisas desprovidas de qualidade ¿ tudo o que envolve a não execução correta, logo de saída, de um trabalho.
	
	O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano.
	Respondido em 25/05/2020 23:35:16
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão) O modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) apresenta critérios de excelência tendo como referência organizações de destaque em nível mundial, cuja funcionalidade consiste:
		
	
	Em possibilitar a certificação das organizações públicas a partir de auditoria de qualidade aplicada por instituições privadas credenciadas pela FNQ.
	
	Exclusivamente na atribuição de premiação por excelência em gestão, conferida pela FNQ mediante avaliação independente das organizações públicas.
	
	Em viabilizar a avaliação do grau de excelência exclusivamente das organizações privadas, aplicando-se às públicas apenas os fundamentos de excelência da FNQ.
	
	Na equiparação das práticas de excelência das organizações privadas às entidades públicas, mediante assinatura de termo de compromisso para adoção das Boas Práticas preconizadas pela FNQ.
	 
	Em possibilitar às organizações, públicas ou privadas, a avaliação da sua atuação, a partir de subitens e suas pontuações, para determinar o estágio de maturidade em que se encontram em termos de excelência.
	Respondido em 25/05/2020 23:37:17
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de Comércio para o fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, em resposta à crise econômica que assolava o país, devido à inserção japonesa no início da era da evolução tecnológica. O Prêmio Baldridge tem sua peculiaridade na hora da avaliação das organizações, pois as empresas que desejarem se enquadrar terão que responder algumas perguntas sobre os sete critérios que seguem a metodologia: Liderança; Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do conhecimento; Trabalhadores; Operações; Resultados. Sobre Operações  o Prêmio Baldridge afirma: 
		
	 
	Tomar decisões sobre as principais competências e sistemas de trabalho da sua organização é parte integrante de garantir o sucesso da sua organização agora e no futuro.
	
	O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema integrado, dados de gerenciamento do desempenho, orientando o processo de tomada de decisão e objetivos estratégicos.
	
	Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações pessoais dos seniores e os sistemas de governança orientam e sustentam a organização.
	
	O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados necessários para sustentar a empresa, abordando os principais resultados que impactam a organização.
	 
	Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os principais produtos, abordando o processo de inovação, e como alcançar o sucesso organizacional atual e no futuro.
	Respondido em 25/05/2020 23:38:35
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é apresentado pela ABNT por meio da NBR ISO 14001- Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso, cuja última versão foi lançada no ano de 2015. A norma tem estado em voga nos últimos anos. Podemos citar um grande movimento iniciado pela Organização das Nações Unidas (ONU) no ano de 2015: O lançamento dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Os ODS, segundo a ONU (2015, online), possuem metas específicas para os próximos 15 anos (a contar de 2015), para os seguintes pilares: Pessoas, Planeta, Prosperidade, Paz e Parceria. Sobre Parceria a meta é: 
		
	
	Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos possam desfrutar de uma vida próspera e de plena realização pessoal, e que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em harmonia com a natureza.
	
	Estamos determinados a acabar com a pobreza e a fome, em todas as suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um ambiente saudável. 
	
	Estamos determinados a proteger o planeta da degradação, sobretudo por meio do consumo e da produção sustentáveis, da gestão sustentável dos seus recursos naturais e tomando medidas urgentes sobre a mudança climática, para que ele possa suportar as necessidades das gerações presentes e futuras.
	 
	Estamos determinados a mobilizar os meios necessários para implementar esta Agenda por meio de uma Colaboração Global para o Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas as pessoas. 
	
	Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem desenvolvimento sustentável.
	Respondido em 25/05/2020 23:40:06
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Norma ISO 45001:2018 utiliza a nomenclatura Sistema de Segurança Ocupacional (SSO), relacionando os seguintes objetivos desse sistema, EXCETO: 
		
	
	Propiciar um ambiente de trabalho mais seguro.
	
	Propiciar um ambiente de trabalho melhor de se trabalhar.
	
	Prevenir lesões e problemas de saúde relacionados ao trabalho.
	 
	Propiciar o aumento de salário do trabalhador.
	
	Gerenciar riscos e oportunidades de melhorias em SSO.
	Respondido em 25/05/2020 23:40:52
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O objetivo principal do SGI é ser utilizado com as especificações de sistemas de gestão, como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, entre outras. Essas normas já foram estudadas em nossas aulas passadas. O SGI é atrelado aos seguintes requisitos comuns do PAS 99:2006 - Especificação de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a Integração, EXCETO: 
		
	
	Saúde
	
	Ambiente
	
	Segurança
	
	Qualidade
	 
	Lucratividade
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É a filosofia que busca a integração e o envolvimento dos participantes para aperfeiçoar aspectos de organização, limpeza e padronização.
		
	 
	5S
	
	DoE
	
	CEP
	
	QFD
	
	FMEA
	Respondido em 25/05/2020 23:45:29
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Verificam a conformidade com as especificações e, se ocorrerem anomalias, ações corretivas serão elaboradas e executadas.
		
	
	Monitoramento
	
	AcreditaçãoAuditorias 
	
	Certificação
	
	Normalização
	Respondido em 25/05/2020 23:45:58
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Engenharia Elétrica). A implantação de um SGA - Sistema de gestão Ambiental é baseada em um ciclo:
		
	
	Just in Time.
	
	CDMA.
	 
	PDCA.
	
	ABCD.
	
	5S.
	Respondido em 25/05/2020 23:46:29
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Além de foco no cliente, complementarmente, Mendonça (2009) explica que a adoção de SGQ pode proporcionar os seguintes benefícios para as empresas, EXCETO: 
		
	
	Ampliação do grau de satisfação das necessidades dos clientes.
	 
	Facilidade nas trocas comerciais devido aos reconhecimentos nacional.
	
	Melhoria na rentabilidade do negócio.
	
	Contribuição para o aumento da participação no mercado e da competitividade.
	
	Aumento da produtividade.
	Respondido em 25/05/2020 23:47:28
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de produtos foram criados e, somados a vivências corporativas, remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando assim a necessidade de se olhar para a organização como um todo.  Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Walter A. Shewhart. Atribui-se a ele a seguinte afirmação:
		
	 
	A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e mais dos requisitos para exatidão e precisão. No entanto, a ciência aplicada, particularmente na produção em massa de peças intercambiáveis, exige ainda mais.
	
	O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano.
	
	Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes.
	
	O controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação. Para promover o Controle de Qualidade com a participação de todos, a educação em controle de qualidade precisa ser dada a todos os empregados, do presidente ao operário na linha de montagem.
	
	Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. Custam dinheiro as coisas desprovidas de qualidade ¿ tudo o que envolve a não execução correta, logo de saída, de um trabalho.
	Respondido em 25/05/2020 23:48:58
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CS-UFG - 2015 - UFG - Assistente em administração) Assinale a alternativa correta acerca do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).
		
	
	Trata-se de um modelo que somente pode ser aplicado a empresas prestadoras de serviços.
	
	Uma das falhas do novo MEG é não privilegiar o aprendizado organizacional.
	
	Uma das falhas do novo MEG é a ausência de uma visão sistêmica e integrativa.
	 
	Tem o desenvolvimento sustentável como um de seus principais pilares.
	
	Trata-se de um modelo prescritivo.
	Respondido em 25/05/2020 23:50:33
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o Prêmio Malcon Baldrige, qual dos sete critérios que é responsável o gerenciamento de produtos e a inovação de produtos e tecnologia?
		
	
	Medição e Análise
	
	Força de Trabalho
	
	Resultados
	
	Clientes
	 
	Operações
	Respondido em 25/05/2020 23:51:14
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é apresentado pela ABNT por meio da NBR ISO 14001 "Sistemas de gestão ambiental" Requisitos com orientações para uso, cuja última versão foi lançada no ano de 2015. A norma tem estado em voga nos últimos anos. Podemos citar um grande movimento iniciado pela Organização das Nações Unidas (ONU) no ano de 2015: O lançamento dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Os ODS, segundo a ONU (2015, online), possuem metas específicas para os próximos 15 anos (a contar de 2015), para os seguintes pilares: Pessoas, Planeta, Prosperidade, Paz e Parceria. Sobre Pessoas a meta é: 
		
	 
	Estamos determinados a acabar com a pobreza e a fome, em todas as suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um ambiente saudável.
	
	Estamos determinados a proteger o planeta da degradação, sobretudo por meio do consumo e da produção sustentáveis, da gestão sustentável dos seus recursos naturais e tomando medidas urgentes sobre a mudança climática, para que ele possa suportar as necessidades das gerações presentes e futuras.
	 
	Estamos determinados a mobilizar os meios necessários para implementar esta Agenda por meio de uma Colaboração Global para o Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas as pessoas.
	
	Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem desenvolvimento sustentável.
	
	Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos possam desfrutar de uma vida próspera e de plena realização pessoal, e que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em harmonia com a natureza.
	Respondido em 25/05/2020 23:52:38
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistema de Saneamento) A norma BS OHSAS 18001:2007 trata de
		
	
	Análise do ciclo de vida.
	
	Eco desenvolvimento.
	
	Responsabilidade social.
	 
	Gestão de saúde e segurança ocupacional.
	
	Desenvolvimento sustentável de comunidades.
	Respondido em 25/05/2020 23:54:19
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Médico do Trabalho Júnior) A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo com essa ISO, é:
		
	
	Adequar o sistema de gestão de qualidade ao propósito da organização, podendo abrir mão do controle de registro de documentos em organizações com
	 
	Fornecer evidência do seu comprometimento com implementação e com o desenvolvimento do sistema de gestão de qualidade.
	
	Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o sistema de gestão da qualidade, visando, nessa ordem, à produtividade, à qualidade e ao cliente.
	
	Centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à gestão da qualidade.
	
	Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica periódica do sistema de gestão de qualidade.