GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS-Prova

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Pergunta 1 1 em 1 pontos 
João, gestor de uma indústria de alimentos, 
percebeu a necessidade de implantar um 
sistema de gestão de Controle de Qualidade 
Total (CQT), com objetivo de tornar seus 
processos mais eficientes. No entanto, para ~ 
implantar tal sistema, João precisa conhecê-lo 
melhor. 
Nesse sentido, sobre o CQT, analise as 
afirmativas a seguir: 
1. João deve procurar a participação de todos 
envolvidos no processo, como clientes, 
parceiros, fornecedores e colaboradores. 
li. Os supervisores técnicos e gestores devem 
centralizar as análises e melhorias dos 
processos apenas em suas mãos, pois eles 
são preparados para tal atividade. 
Ili. Apenas a fábrica deve estar envolvida nos 
processos de qualidade, pois ela é a parte 
,... ~ ri m r iP e:: ::i 
IV. João deve implantar o processo de gestão 
de Controle de Qualidade Total em até 15 dias, 
mesmo que todos não estejam conscientes de 
suas tarefas. 
Está correto o que se afirma em: m 
Resposta Selecionada: ~ 1, apenas. 
Resposta Correta: ~ 1, apenas. 
Feedback Resposta correta. Sua resposta 
da está correta, pois como todos os 
resposta: processos interferem na 
qualidade do produto ou serviço 
final , as pessoas ligadas a esses 
processos são responsáveis pela 
qualidade do serviço a entregar. 
Assim, deve envolver todos os 
funcionários, bem como os 
fornecedores e os clientes. 
Pergunta 2 1 em 1 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
O principio da abordagem gerencial do TQC 
indica que todos os empregados devem saber 
utilizar e praticar os métodos de qualidade que 
vão em direção aos objetivos da empresa. J.m 
M. Juran aponta para a necessidade de um 
comitê para a qualidade total e um 
departamento de administração da qualidade 
em tempo integral. 
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e 
prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
A partir do texto apresentado, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
1. A melhor estratégia para implantar o CQT 
(Controle de Qualidade Total) em uma empresa 
é alocar tal sistema de controle exclusivamente 
em uma seção da empresa 
Pois 
li. O departamento escolhido para abrigar o 
CQT serve de staff para os outros 
departamentos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: As asserções I e 11 são 
proposições falsas. 
Resposta O 
Correta: As asserções I e li são 
proposições falsas. 
m 
Feedback Resposta correta. Sua resposta 
da está correta, pois a asserção I é 
resposta: uma proposição falsa, pois o 
CQT deve ser implantado em 
todos os setores da empresa. A 
asserção li também é falsa, pois 
os processos de cada setor são 
diferentes e devem buscar suas 
próprias deficiências. 
Pergunta 3 1 em 1 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
O papel da análise de processos é avaliar os 
gargalos. Entre as várias atividades 
desenvolvidas para a melhoria de um ~ 
processo, uma fundamental "é a representaç~ 
gráfica da solução final de melhoria de um 
processo, é o projeto de 'como' deve ser o 
sequenciamento de atividades". 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. 
Mapeamento e gestão por processos -
8PM: gestão orientada à entrega por meio de 
objetos: metodologia GAUSS. São Paulo: M. 
Books do Brasil Ltda., 2011. 
Em relação ao exposto, assinale a alternativa 
que indica o conceito proposto por Scucuglia: 
Resposta 
Selecionada: 
o 
Modelagem TO-BE. 
1. A escolha de um processo a ser melhorado, 
dentre outros, deve ser feita pela facilidade que 
o processo tem em ser alterado sem causar 
muitas mudanças na organização. 
li. A equipe que conduz o processo de 
modelagem tem como função levantar o 
estágio atual do processo e repassá-lo, para 1 
que outra equipe faça a sugestão do novo 
processo. 
Ili. A medição do sucesso das atividades de um 
processo é feita no gerenciamento de 
desempenho dos processos. 
IV. Além dos trabalhos técnicos sobre o 
mapeamento dos processos, engajar a equipe 
é fundamental para obter êxito na melhoria dos 
processos. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta 
Selecionada: 
Resposta Correta: 
111 e IV, apenas. 
Pergunta 7 1 em 1 pontos 
O PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de 
análise e melhoria que contribui para a tomada 
de decisão. O método PDCA é composto por 
etapas que obedecem a uma sequência lógica. 
Essa sequência começa pelo P 
(planejamento), e segue pelo D (fazer), C 
(verificar) e A (agir.). Nesse sentido, assinale a 
alternativa que indica a(s) fase(s) no ciclo 
PDCA em que se definem os métodos que 
permitirão atingir as metas propostas. 
Resposta 
Selecionada: 
Resposta 
Correta: 
Somente P 
(planejamento). 
o 
Somente P 
(planejamento). 
Pergunta 9 1 em 1 pontos 
O ciclo PDCA caracteriza-se por ser um ciclo 
de análise e melhoria composta de quatro 
etapas: P (planejamento), D (fazer), C 
m (verificar) e A (agir). A fábrica de biscoitos "Delícia Maior' está com problemas em sua 
produção. Ao aplicar o método PDCA, 
verificou-se que não se estava atingindo a 
meta de produção de 100 doces/hora, e sim 
produzindo 80 doces/hora. Nesse sentido, 
assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no 
ciclo PDCA em que foi constatada tal anomalia. 
Resposta Selecionada: ~ Somente e. 
Resposta Correta: ~ Somente e. 
Feedback Resposta correta. Sua resposta 
da está correta, pois a fase em que 
resposta: se verifica se a meta de 
produção de 100 doces/hora 
está sendo atingida ou não é a 
f;:i~p rfp r. (vArifir.;:ir.~n) A 
t"'eryu,na 1u 
Uma importante ferramenta de gestão da 
qualidade se destaca por ser utilizada no início 
da maioria dos ciclos de solução de problemas 
e por ser mais adequada para a coleta e 
análise de dados por meio da observação ~ 
sobre a frequência do acontecimento. Nesse lill 
sentido, assinale a alternativa que indica a 
ferramenta da qualidade com as características 
anteriores: 
Resposta 
Selecionada: 
O Brainstorming. 
Resposta Correta: ~ 
Lista de verificação. 
Feedback Sua resposta está incorreta. Sua 
da resposta está incorreta, pois a 
resposta: técnica Brainstorming se 
desenvolve a partir da 
necessidade de buscar causas 
para a solução de um problema,