Módulo 1 - gestao empresarial

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CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU MBA EM GESTÃO PÚBLICA 
 
 MÓDULO 1 INÍCIO: 01/04/2020 
 
GESTÃO EMPRESARIAL 
Data 07/04/20 
Vídeo Complementar 1 – Conceito de gestão e concepção de valor 
O que é gestão? 
O que é gestão empresarial? 
 
 Peter Drucker - disciplina, arte, técnica, tecnologia, ciência. 
 Joan Magreta - desempenho conjunto 
Tempo, custo e satisfação (clientes/ consumidores/ donos da empresa). 
Satisfação de objetivos 
 Richard Daft – escreveu “Administração” 
 
Objetivos 
O que queremos alcançar 
Eficiência 
Fazer as coisas bem-feitas – o processo 
Eficácia 
Fazer bem as coisas 
 
Concepção de valor 
 
Valor é subjetivo (clientes/ consumidores/ donos da empresa) 
 
O pensamento de Jack Welch - “Década do valor” 
 
Valor = custo / benefício (valor que recebe em troca do que ele dá) 
 
Percepção - valor percebido 
 
Proposta de valor – atinge diferentes públicos 
 
Vantagem competitiva – tem que ser difícil de ser repetida 
 
Mitos – “gestor nasce feito” 
 
Realidades – “improvisado na função”, QI, mérito por antiguidade. 
 
Verdades – deve que aprender uma disciplina que tem arte, técnica, tecnologia, 
ciência. 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 2 – Empreendedorismo e organizações que aprendem 
 
Tudo muda rapidamente. 
 
O que é ser empreendedor? 
CICLO DO EMPREENDORISMO 
 
 Observação 
 Necessidades 
 Ideia 
 Oportunidade 
 Ação 
 Risco 
 Resultados 
 
CARACTERÍSTICA FUNDAMENTAL DO EMPREENDEDOR 
 
Busca mudar e inovar criando valor para realizar ao máximo o seu potencial 
 
CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO EMPREENDEDORA 
 
1. Autonomia 
2. Capacidade de mudar e inovar 
3. Correr riscos 
4. Agressividade em relação ao mercado 
5. Pró-atividade em relação as oportunidades 
 
O QUE SÃO EMPRESAS QUE APRENDEM? 
 
Aprenderam a aprender com o mercado. 
COMO SE CARACTERIZAM AS EMPRESAS QUE APRENDEM? 
 
a) Aprenderam a aprender 
b) Conhecimento compartilhado 
c) As melhores práticas são disseminadas – premiadas – estimuladas 
d) Reconhecer o poder das pessoas 
e) Filosofia permanente 
f) Filosofia estão no DNA da empresa 
 
Eficiência x solução de problemas 
 
Mitos – cada deve fazer a parte do seu cargo, mudar e inovar é tarefa do depto 
especializado e problemas são com a chefia. 
 
Realidades - “não é do meu depto”, “não ganho para isso”, “sempre fizemos assim e 
deu certo”, “quem decide são os superiores”, “já sei tudo que preciso”, tomar 
iniciativa é se dar mal”. 
 
Verdades – chave do sucesso nas empresas, leva a inovação que se nutre na mudança 
para criar valor, as empresas são organizações que aprendem para todos resolverem 
problemas. 
 
CONCEITOS ESSENCIAIS DE GESTÃO 
 
Gestão 
Valor 
Empreendedorismo 
Organizações que aprendem 
 
 
Vídeo Complementar 3 – Obter, gerir informações e comunicar 
 
 Saber e fazer 
 
Dados -> informações 
 
O que é preciso saber? 
 
Ciclo virtuoso da gestão 
 
 Obter e gerir informações 
 Planejar 
 Organização 
 Liderar /dirigir/ tomar decisões – não é chefiar/ mandar – cultura conjunta com 
os colaboradores em prol de objetivos comuns 
 Controlar – acompanhar através de indicadores/ índices 
 
Obter e gerir informações 
 
Sistemas de informação de gestão 
 
 Input -> Output 
Registros internos 
Pesquisas 
Inteligência de mercado 
Análise e cruzamentos 
 Input -> Output 
 
COMUNICAR 
 
Gestão – Informação – Comunicação 
 
Mitos – existe informação adequada, boa informação; 
Realidades – informação oportuna e adequada; 
Verdades - precisamos colher informações de forma adequada para tomada de 
decisão. 
 
Preciso de boas informações para tomar decisões > = PRÁTICA DA BOA GESTÃO 
 
 
Data 08/04/20 
 
Vídeo Complementar 4 – Planejar 
 
 Planejar ou não planejar? 
 
O que é planejar? 
z 
 
 Definir objetivos 
 Definir cursos de ação 
 Necessidade de recursos 
 Controle 
 
Plano de Voo 
 
Sinergia e cooperação 
 
O planejamento é a principal ferramenta de sinergia. 
 
Tipo de planejamento e planos na empresa: 
 
1. Plano de ação: 
 
o Necessidades evidenciadas x Necessidades atendidas 
 
 Estabelecer Objetivos 
 Definir Tarefas 
 Definir Prazos 
 Estabelecer Cronograma 
 Definir Responsabilidades 
 Estabelecer Controles 
 Definir Pontos de controle 
 Estabelecer como avaliar 
 
 
 
 
2. Plano de projeto: 
 
 Identificar necessidades (singular e relevante) 
 Definir o projeto (atividade não rotineira) 
 Definir tarefas e trabalhos (escapando da rotina) 
 Estabelecer caminho crítico 
 Definir responsabilidades 
 Definir prazos e custos (c/ maior rigor possível) 
 Definir pontos de controle 
 Definir sobre fechamento do projeto 
 
3. Plano de Negócios 
 
Ganhar $$$ (BUSINEES PLAN) 
 
 Resumo executivo 
 Analise do setor do ramo de atividade + SWOT 
 Definir mercado alvo 
 Definir o marketing 
 Definir as operações 
 Definir as vendas (lucro) 
 Definir custos e controle 
 Demonstrações financeiras 
 
4. Plano de Contingências 
 
 Necessidades evidenciadas (EXTERNAS – FORA DO CONTROLE) 
 Definir as alternativas 
 Estabelecer estratégias (DERIVADAS DA CONTIGÊNCIA) 
 Estabelecer ações possíveis 
 Definir responsabilidades 
 Estabelecer controles 
 Definir pontos de controle 
 Estabelecer o como avaliar (OS RESULTADOS CONTIGENTES) 
 
 
 
 
 
 
5. Plano Estratégico (médio / longo prazo) 
 
 Como a empresa é hoje? 
 
 Visão/ Missão 
 Princípios e Valores 
 Analise SWOT/ cenários 
 Definição de objetivos e metas 
 Formulação de estratégias 
 Projetos e planos de ação 
 Implantação/ acompanhamento 
 Avaliação/ feedback 
 
 Como a empresa quer ser amanhã? 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – planejamento para controlar o futuro. 
Quem planeja tem sucesso!! 
 
 
 
Vídeo Complementar 5 – Organizar 
 
Organizações com ou sem finalidade de lucro $$ 
Organizar para se cumprir o planejado 
 
Tarefas e responsabilidades de uma organização 
 
Unidades -> Recursos -> Responsabilidades de cada unidade 
 
Divisão de trabalho 
Delegar valores e decisões 
 
Estruturas Organizacionais 
Ou organograma 
 
Pirâmide 
 
Coordenação 
 
Meios básicos de Coordenação 
 Ajustamento mutuo 
 Supervisão direta 
 Padronização 
 Processos 
 Workflows (fluxograma) 
 
Registros e Manualização 
 
Documentar fluxos de trabalho 
 
Estrutura organizacional 
Estrutura de coordenação 
Normas 
Procedimentos (fluxos de trabalho – processos) 
Métodos de trabalho (como fazer) 
Fluxos de trabalho e rotinas (começo-meio-fim) 
Processo (fabricação-montagem-elaboração) 
Formulários e elementos padronizados 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – a organização prepara toda a empresa para realizar seus planos! 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 6 – Liderar e dirigir tomada de decisão 
 
O que é liderar? 
 
Influenciar seus liderados para atingir objetivos empresariais 
 
Desdobrando conceito de liderança 
 
 Influência sobre outras pessoas 
 Capacidade de motivar pessoas 
 Direcionar para um foco comum 
 Delegação 
 Estimula a cooperação 
 Lida bem com conflito 
 Integrar pessoas 
 Comunicação humana e eficaz 
 
Liderança carismática 
 
Habilidades interpessoais 
Objetividade 
Percepção do seu papel (como se situa no grupo) 
Autodesenvolvimento 
Sentimentos positivos 
Liderança transformacional 
 
Mudança e inovação – São características 
 
Tomada de decisão 
 
Líderes passam todo o tempo tomando decisões 
 
 Necessidade de decisão 
 Informação 
 Análise e diagnóstico 
 Alternativas 
 Ponderação 
 “Insight” –deu à luz! Intuição 
 Escolha 
 Comunicação 
 Implementação 
 
Probabilidade de decisão 
 
Estilos de decisão: 
 
 Altamente autocrática – solitária / sem ouvir ninguém 
 Autocrática – ele ouve os demais, mas decide sozinho 
 Intermediária – meio termo Autocrática x Democrática 
 Democrática – leva em consideração as pessoas e o que sugerem 
 Altamente democrática – ouve, vota e atende a decisão tomada pela maioria 
 
AlinhamentoTodos devem alinhados com as diretrizes, objetivos e estratégias da empresa! 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – gestores se tornam líderes para serem bons gestores! 
 
 
Vídeo Complementar 7 – Controlar 
 
Essencial para toda e qualquer empresa 
 
O que é controlar? Acompanhar/ monitorar 
 
Objetivo: saber se as coisas foram feitas e bem-feitas 
Eficiente e Eficaz no Controle 
 
Funções do controle 
 
o Monitorar 
o Verificar desvios 
o Atuar corretivamente 
 
Quem controlar? 
 
Todos são controladores nas organizações modernas 
 
Ferramenta de Controle: PDCA 
 
Plan – planejar 
Do – fazer 
Check – checar 
Action – agir corretivamente 
 
 
Ciclo PDCA 
 
Delegação – líder delega por meio do PDCA 
 
Delegue, não abdique! 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades = são procedimentos baseados em informações. 
Principal ferramenta para atingimento dos objetivos empresariais! 
 
 
 
 
Data 09/04/20 
 
 
Vídeo Complementar 8 – Mudar e Inovar 
 
Ao mudar nós inovamos para criar valor = vantagem competitiva = sobrevivência no 
mercado 
 
 
 
TIPO DE MUDANÇAS 
 
 Incremental 
 Radical 
 Paradigma (quebra de paradigma) 
 
SEQUÊNCIA DA MUDANÇA 
 
 Indicio de necessidade 
 Percepção e aceitação de que é preciso mudar 
 Planejamento (planejar a mudança). 
 Implementação 
 
PAPÉIS NA MUDANÇA 
 
 Criadores 
 Defensores 
 Patrocinadores 
 Críticos 
 Resistentes 
 
10 CHAVES DO SUCESSO DA GESTÃO DE MUDANÇAS 
 
1- Visão 
2- Mobilização 
3- Catalisação 
4- Direção 
5- Realização 
6- Obtenção da participação 
7- Forma de lidar com as emoções 
8- Forma de lidar com as questões de poder 
9- Treinamento (coaching) 
10- Comunicação “explosiva” 
 
 
INOVAÇÃO 
 
O que é? 
Por que inovar? 
 
Inovação é uma invenção com valor econômico (agregar valor) 
 
 Ordens de Inovação 
 
o Inovação total 
o Inovação substitutiva 
o Inovação integrativa (mescla as duas inovações citadas acima) 
 
 Pecados mortais da Inovação 
 
Ciclo da Inovação 
 
1º portfólio – ideias – imaginar/ desenhar 
2º portfólio – experimentos – experimentação / avaliação 
3º portfólio – novo experimentos – ganhar escala (volume) 
 
Ciclo de inovação: imaginar-> desenhar->experimentar->avaliar->escala 
 
Mitos 
Realidades 
Verdade – a inovação se nutre na mudança para criar valor. 
Agregar valor gera vantagem competitiva -> a sobrevivência da empresa no mercado. 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 9 – Análise Ambiental e interna - SWOT 
 
Análise ambiental (ambiente externo) 
Análise interna (ambiente interno) 
 
Diferença 
 
Mercado alvo 
 
SWOT = 
Oportunidades x Ameaças 
Forças x fraquezas 
(Pontos fortes e pontos fracos) 
 
Atender necessidades e desejos do mercado alvo. 
 
VANTAGENS DA SWOT 
 Facilidade 
 Flexibilidade 
 Integração 
 
É necessário assumir a perspectiva do cliente 
 
Pesquisa de Mercado -> 
Ouvir necessidades e desejos de consumidores e clientes 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – SWOT – mostra competitividade 
“Vacas sagradas dão os melhores hambúrgueres” 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 10 – Estratégia e planejamento estratégico 
 
Sementes e futuro 
 
“Strategos” = estratégia 
 
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: Ações que levam aos objetivos empresariais 
 
 
 
CENÁRIO COMPETITIVO (5 forças) 
 
 
Entrantes potenciais (ameaça de novos) 
 
Fornecedores - rivalidade entre empresas – compradores (poder de barganha) 
 
Substitutos (ameaça de produtos e serviços) 
 
 
 
ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 
 
 Preço (menor preço comparado com a concorrência (menor custo)) 
 Diferença (não ser igual atrai o consumidor – valor agregado) 
 Foco (se dedica a um “foco” de consumidores) 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
É um processo 
 
Aspirações (presente) -> ações -> realidade (futuro) 
 
COMO A EMPRESA É HOJE: 
 
VISÃO / MISSÃO 
PRINCÍPIOS/ VALORES 
ANÁLISE SWOT/ CENÁRIOS 
DEFINIR OBJETIVOS E METAS 
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS 
PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO 
IMPLANTAÇÃO/ ACOMPANHAMENTO 
AVALIAÇÃO E FEEDBACK 
 
COMO A EMPRESA QUER SER AMANHÃ 
 
Tem que ser escrito/ documentado por meio de um plano 
 
Mitos - não se pode planejar nos dias de hoje 
Realidades - somente a cúpula faz planejamento estratégico 
Verdades – instrumento de alta eficácia – caracteriza o futuro da empresa 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 11 – Análise de Desempenho - BSC 
 
Por que avaliar? 
 
 Controle 
 Aprendizado 
 Atingimento dos resultados (performance) 
 
 
 Indicadores – índices 
 Tendências – em um horizonte de tempo - por meio de gráficos 
Exemplo. Histograma 
 “Benchmarking” – comparação com outras empresas 
 
 
BSC – BALANCED SCORECARD 
 
O que é? 
 
 FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL POR MEIO 
DE INDICADORES 
 
Visão e estratégia – No centro determina as ações 
 
1. Perspectiva financeira (metas e indicadores) 
 
2. Perspectiva do cliente 
 
3. Perspectiva interna (processos internos/ excelência para ser melhor/ 
oportunidades) 
 
4. Perspectiva futura (Aprendizado e Crescimento) 
 
 
 
 
Quem faz o BSC? 
Todos. 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – “ferramenta” genial que utiliza os indicadores do passado, presente e o 
futuro. 
 
 
 
 
 
 
 
Data 10/04/20 
Vídeo Complementar 12 – Marketing 
 
O que é Marketing? 
Agindo no mercado 
 
Produção 
Produto 
Vendas 
 
Conceito de Marketing 
 
SIM – SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING 
 
Input dados para o SIG -> 
 
 Registros Internos - informações internas da empresa 
 Pesquisas - o que se passa na cabeça dos consumidores e clientes 
 Inteligência de mercado - espionagem – ver como o mercado atua 
 Análise e cruzamentos - 
 
Output dados para o Gestor 
 
SEGMENTAÇÃO E MERCADO ALVO 
 
POSICIONAMENTO 
Opção de compra do cliente/ consumidor 
 
COMPOSTO DE MARKETING 
 
 
4Ps= 
 
 Product – produto 
 Price – preço 
 Point – distribuição – logística 
 Promotion – comunicação 
 
ENDOMARKETING 
 
Marketing interno 
 
Mitos – basta fazer propaganda 
Realidades – basta fazer bons produtos e serviços que o mercado compra 
Verdades – atender as necessidades e desejos dos consumidores, buscados por meio 
de pesquisas. Saber o que seu cliente/ consumidor quer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 13 – Pessoas e Recursos 
 
PESSOAS 
 
Pessoas fazem milagres quando motivadas. 
 
Valores em comum 
 
Atingir números 
Compartilhar valores 
 
 
O que é preciso para trazer os valores à vida? 
 
Resposta: COMUNICAR – COMUNICAR - COMUNICAR 
 
CONFIANÇA E RESPEITO= REGRA DE OURO DA GESTÃO DE PESSOAS 
COMPROMETIMENTO E DESEMPENHO = REGRA DE OURO DAS PESSOAS 
 
 
 Para atingir resultados precisamos de competências. 
 
O que são competências? CHAD 
o Conhecimento 
o Habilidades 
o Atitudes 
o Desempenho 
 
 
RECURSOS 
 
O que são recursos? 
 
São as entradas / inputs 
 
RECURSOS 
1. TANGÍVEIS 
2. INTANGÍVEIS 
RECURSOS LEVAM AS CAPACIDADES 
 
COMPETÊNCIA EMPRESARIAL 
 
Mitos 
Realidades 
Verdade – busca por competência e comprometimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 14 – Produção e serviços 
 
Empresas voltadas para fora 
 
 
SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
 
ENTRADAS = informação, pessoas, recursos, matérias-primas = INSUMOS 
TRANSFORMAÇÃO = processos, workflows, sistemas, softwares, produtividade = AGENTES 
SAÍDAS = produtos, serviços, bens e direitos = CLIENTES 
 
 
 
CADEIA DE SUPRIMENTOS 
 
FEEDBACK 
 
FORNECEDOR – FABRICANTE – CLIENTE 
 
PARCERIA ENTRE TODOS 
 
VALOR 
 
 
 
JUSTO NO TEMPO – JUST-IN-TIME 
Processo de controle de estoque pequeno 
 
LOGÍSTICA 
Entrega do produto certo no momento certo para o consumidor certo. 
 
BENS 
PRODUTO OU SERVIÇO 
 
 Produto é tangível 
 Serviço não é tangível 
 Direitos de uso = de marca / imagem 
 Bens 
 
NÍVEIS DE PRODUTOS SÃO 5 (EM CÍRCULOS) 
 
 Benefício central 
 Produto básico 
 Produto esperado – atende a expectativa do cliente 
 Produto ampliado – surpreender o cliente 
 Produto potencial 
 
Produtos deconveniência 
Lojas de especialidades 
 
 
QUALIDADE 
 
TQM 
 
SISTEMA DE QUALIDADE TOTAL 
 
QFD 
 
MITOS 
REALIDADES 
VERDADES 
 
 
 
 
 
 
 
Vídeo Complementar 15 – Contextualização da gestão no milênio 
 
 O que é gestão? 
 
Funções essenciais da gestão: 
 
Informações 
Planejar 
Organização 
Controle 
 
PDCA 
PLAN 
DO 
CHECK 
ACTION 
 
CICLO PDCA 
 
Serve para melhoria contínua 
Serve para delegar 
 
 
FUNÇÕES ESTRATÉGICAS DE GESTÃO 
 
Mudança 
Inovação 
 
Ciclo da Inovação 
Inovação gera competitividade 
 
Estratégia ou planejamento estratégico 
-Todos devem conhecer 
 
 
 
 
FUNÇÕES OPERACIONAIS DE GESTÃO 
 
Marketing = “fazendo mercado” 
Composto de marketing 4Ps 
Níveis de produto 
 
CENÁRIOS PARA O FUTURO 
 
 OTIMISTA 
 PESSIMISTA 
 REALISTA 
 
 Fatores ambientais 
 Indicadores críticos 
 Comportamentos passados 
 Eventos futuros 
 Quantificação dos indicadores 
 Descrição 
 
Contingência 
 
 
Mitos 
Realidades 
Verdades – antecipar o futuro 
 
Anotações extras: 
 
O controle na função administrativa possui 4 fases: 
 
- Estabelecimento de padrões ou critérios; 
- Observação do desempenho; 
- Comparação do desempenho com o padrão estabelecido; 
- Ação corretiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 Prova Online 
Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: segmento ou grupo de clientes 
e consumidores que a empresa pode atender melhor que os seus concorrentes. 
 
 
 
a ) 
 Clientes potenciais. 
 
 
b ) 
 Carta de clientes. 
 
 
 
c ) 
 Mercado consumidor. 
 
 
 
d ) 
 Mercado-alvo. 
 
 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa deve esperar 
de seu planejamento estratégico. 
 
 
 
 
a ) 
 Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes. 
 
 
 
b ) 
 Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. 
 
 
 
c ) 
 Esconder ou mascarar seus pontos fracos. 
 
 
 
d ) 
 Conhecer e se defender das ameaças ambientais. 
 
 
QUESTÃO 3 
A gestão de pessoas trata da gestão dos recursos humanos, sendo vista como uma 
responsabilidade de todos aqueles que estão envolvidos com o trabalho de outras 
pessoas. Ela deve estabelecer políticas e procedimentos, que determinem níveis de 
eficiência e eficácia na gestão de pessoas na organização, e deve se 
estruturar como uma gestão por competências. O que é competência? 
 
 
 
a ) 
 As competências são fonte de valor para o indivíduo e para a organização e podem ser definidas como 
um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, 
recursos e habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. 
 
 
 
b ) 
 As competências são fonte de valor para a organização e podem ser definidas como um saber agir 
responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, controlar conhecimentos, recursos e 
habilidades que não agreguem valor econômico à organização nem valor social ao indivíduo. 
 
 
 
c ) 
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a 
um critério de performance superior no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as 
competências são constituídas de dois grupos de valores: comprometimento e desempenho. 
 
 
 
d ) 
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a 
um critério de performance média no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as competências 
são constituídas de quatro grupos de valores: confiança, respeito, atitudes e desempenho. 
 
 
QUESTÃO 4 
Para que as empresas tenham sucesso na arena competitiva, é necessário mais do 
que um bom sistema de informações, um bom planejamento e uma boa organização 
eficiente e coordenada. Assim a liderança vemocupando seu lugar nas empresas. 
Por que o papel do líder vem ganhando tanta importância? 
 
 
a ) 
 O líder faz uso do poder para motivar os funcionários a cumprir as metas organizacionais promovendo a 
tirania da racionalidade. 
 
 
b ) 
 O líder faz uso da influência para motivar os funcionários a atingirem as metas organizacionais e tem a 
capacidade de criar uma visão apaixonante. 
 
 
c ) 
 O líder tem pouca influência na motivação para o alcance da metas organizacionais, devido à sua 
política de baixa confiança. 
 
 
d ) 
 O líder faz uso da autoridade para que os funcionários atinjam as metas organizacionais através do 
gerenciamento do medo. 
 
QUESTÃO 5 
Qual o tipo de plano em que, partindo das necessidades evidenciadas, são 
estabelecidos os objetivos, definidos os prazos e as tarefas, é estabelecido um 
cronograma e são definidos controles e responsabilidades. 
Além disso, são definidos pontos de controle e como avaliar, verificando, desse 
modo, se as necessidades que iniciaram o processo estão sendo ou serão 
atendidas? 
 
 
 
a ) 
 Plano estratégico. 
 
 
 
b ) 
 Plano de ação. 
 
 
 
c ) 
 Plano de projetos. 
 
 
 
d ) 
 Plano de negócios. 
 
 
QUESTÃO 6 
O desdobramento do conceito de liderança apresenta o líder como alguém capaz de 
uma série de competências, habilidades e atitudes. Quais são elas? 
 
 
 
a ) 
 Emoção reprimida, falta de autonomia, baixa confiança, discriminação, ineficácia, decisão ruim, 
gerenciamento pelo medo. 
 
 
 
b ) 
 Habilidades interpessoais a desenvolver, subjetividade para passar informações, percepção de seu 
papel, alto envolvimento com o cargo, geração de sentimentos positivos. 
 
 
 
c ) 
 Habilidades interpessoais, cobrança excessiva de resultados, subjetividade ao se comunicar, percepção 
de seu papel, alto envolvimento, centralizador e inseguro. 
 
 
 
d ) 
 Influenciador, motivador, direcionador, capacidade de delegar, não descuidar da missão, estimular a 
cooperação, lidar bem com o conflito, integrador. 
 
 
QUESTÃO 7 
Quanto ao planejamento estratégico, a ferramenta SWOT permite: 
 
 
 
a ) 
 definir a visão da empresa. 
 
 
 
b ) 
 definir objetivos e metas. 
 
 
 
c ) 
 definir o foco central do negócio. 
 
 
 
d ) 
 definir retornos e resultados. 
 
 
QUESTÃO 8 
James Conant disse: "Compreenda a tartaruga, ela só progride quando estica o 
pescoço para fora." Entretanto, na empresa não basta olhar para fora, também 
precisamos olhar para dentro. Nesse caso, a organização pode ser vista como um 
sistema de administração da produção. Em que consiste um sistema de 
administração de produção? 
 
 
 
a ) 
 A produção constitui-se num macroprocesso de transformação, com entradas, que adiciona valor a 
insumos, transformando-os, para gerar produtos, bens e serviços, nas saídas. 
 
 
 
b ) 
 A produção constitui-se num macroprocesso de fabricação, que independe das necessidades e desejos 
dos clientes e que utiliza a QFD. 
 
 
 
 
c ) 
 A produção constitui-se num macroprocesso de planejamento, em que são estabelecidas parcerias e 
feedback entre fornecedores e clientes, bem como entre fabricantes e clientes, visando à cadeia de 
suprimentos. 
 
 
 
d ) 
 A produção constitui-se num macroprocesso de gestão, em que colhem-se informações, planeja-se, 
organiza-se, dirige-se e controla-se, para atingir os objetivos empresariais. 
 
 
QUESTÃO 9 
A maioria das empresas fracassa porque não tem um controle eficiente (que 
funciona bem) e eficaz (que tem bons resultados). Para isso, é preciso que as 
funções de controle funcionem eficiente e eficazmente. Quais são elas? 
 
 
 
a ) 
 Dominar as habilidades interpessoais; demonstrar objetividade, discernimento e integridade; perceber 
de forma clara o seu papel de controlador; ter alto envolvimento; gerar sentimentos positivos em seu 
pessoal. 
 
 
 
b ) 
Observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar possíveis desvios 
relativamente aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da organização;atuar 
corretivamente, tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a conquista 
dos objetivos empresariais. 
 
 
 
c )Habilidades interpessoais, objetividade (discernimento, integridade), percepção de seu papel, alto 
envolvimento, geração de sentimentos positivos; influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar 
da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrar, comunicar, escolher e dominar as 
técnicas de controle. 
 
 
 
d ) 
Reconhecer a necessidade do controle; buscar mais informação, analisar e diagnosticar; desenvolver 
alternativas, escolher a adequada, comunicar; implementar as ações corretivas e avaliar. 
 
 
QUESTÃO 10 
Qual a sequência natural ou ciclo das etapas de um empreendimento? 
 
 
 
 
a ) 
 Identificação de necessidades, observação, ter ideias, vislumbrar oportunidades, partir para a ação, 
obter resultados e correr riscos. 
 
 
 
b ) 
 Planejar, alocar, liderar, fortalecer-se, mobilizar, esclarecer, cultivar, integrar-se, equipar-se e revigorar-
se para agir. 
 
 
 
c ) 
 Vislumbrar oportunidades, ter ideias, observar, identificar necessidades, correr riscos, partir para a ação 
e obter resultados. 
 
 
 
d ) 
 Observação, identificação de necessidades, vislumbrar oportunidades, ter ideias, partir para a ação, 
correr riscos e obter resultados. 
 
 
 
 
 
Prova Online 
Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa deve esperar 
de seu planejamento estratégico. 
 
 
 
 
a ) 
 Esconder ou mascarar seus pontos fracos. 
 
 
 
b ) 
 Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. 
 
 
 
c ) 
 Conhecer e se defender das ameaças ambientais. 
 
 
 
d ) 
 Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes. 
 
 
QUESTÃO 2 
Os gestores passam o tempo todo tomando decisões, que são escolhas entre 
possibilidades disponíveis ou imagináveis. A seguir, entre as afirmações sobre 
tomada de decisão, assinale a que está correta: 
 
 
 
a ) 
 A tomada de decisão no modelo clássico baseia-se na suposição de que o gestor não tem tudo sobre 
controle, mas conhece critérios e é racional. É descritiva: define como o gestor deve fazer. 
 
 
 
b ) 
 A tomada de decisão deve, somente, ser feita de cima para baixo, sem levar em conta os subordinados, 
baseando-se unicamente na própria experiência. 
 
 
 
c ) 
 A tomada de decisão é o processo de identificar problemas ou oportunidades e resolver os problemas 
ou aproveitar as oportunidades. 
 
 
 
d ) 
 A tomada de decisão no modelo administrativo supõe que o gestor se vê frente a uma situação de 
certeza, sem riscos e ambiguidades. É normativa: descreve como os gestores tomam decisões. 
 
 
QUESTÃO 3 
Quanto ao planejamento estratégico, a ferramenta SWOT permite: 
 
 
 
a ) 
 definir objetivos e metas. 
 
 
 
b ) 
 definir o foco central do negócio. 
 
 
 
c ) 
 definir retornos e resultados. 
 
 
 
d ) 
 definir a visão da empresa. 
 
 
QUESTÃO 4 
Fazer acontecer é a função do gestor. Controlar é uma função essencial da gestão 
empresarial, do processo administrativo. Ela completa e complementa as funções 
de informar-se, planejar, organizar, liderar e dirigir, de uma forma integrada e 
integradora. Podemos considerar que controle ou controlar pode ser definido ou 
explicado conforme: 
 
 
 
a ) 
 controle é verificar se tudo está acontecendo a contento, é o conjunto de procedimentos informais 
baseados em indicadores, utilizados pelos gestores para manter inflexivelmente os padrões exigidos em 
nossas atividades organizacionais. 
 
 
 
b ) 
 controle envolve designação de tarefas e alocação de recursos, além do cumprimento das metas a 
partir de uma política do medo. 
 
 
 
c ) 
 controle é verificar as necessidades, definir alternativas, estabelecer estratégias, ações possíveis, 
definir responsabilidades e avaliar resultados. 
 
 
 
d ) 
 controle é verificar se tudo está acontecendo a contento, é o conjunto de procedimentos formais 
baseados na informação, utilizados pelos gestores para manter ou alterar padrões em atividades 
organizacionais. 
 
 
QUESTÃO 5 
Sendo impossível estar fisicamente presente na rede de relacionamentos das 
unidades estratégicas (network) da empresa, para acompanhar, monitorar, controlar 
o desempenho e promover o alinhamento constante, que garante que todos 
trabalhem na mesma direção estratégica, é necessário fazer uso de indicadores. O 
que são e como são utilizados os indicadores? 
 
 
 
a ) 
 Indicadores se referem a uma posição relativa em relação ao líder, em percentual. Uma boa tendência 
é estar perto do líder. 
 
 
 
b ) 
 Indicadores são números absolutos que representam objetivamente e fielmente os resultados do 
desempenho empresarial. Uma sucessão de indicadores revela tendência. Uma boa tendência é estar 
sempre crescendo. 
 
 
 
c ) 
 Indicadores revelam categorias e quantidades. Uma sucessão de indicadores no tempo revela 
tendências. Uma boa tendência é estar acima da média de mercado. 
 
 
 
d ) 
 Indicadores são o resultado da avaliação do desempenho empresarial. Eles indicam que a avaliação foi 
boa ou má, e revelam tendências. Uma boa tendência é ter bons indicadores. 
 
 
QUESTÃO 6 
Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido pelas 
iniciais BSC. A nova abordagem preservou os indicadores do desempenho 
financeiro (que eles chamam de retardatários), mas complementou a mensuração 
com outros indicadores de desempenho futuro. E correlacionaram o desempenho à 
estratégia. Em que consiste o BSC? 
 
 
a ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, 
que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, 
interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. 
 
 
 
b ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir os financeiros, defasados no tempo 
passado, agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da 
empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. 
 
 
 
c ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, 
que se referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. São as perspectivas do cliente, do 
acionista e do mercado. 
 
 
 
d ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, 
que se referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São as perspectivas do acionista, 
interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. 
 
 
QUESTÃO 7 
As empresas podem ocupar diversas posições na arena concorrencial. Talvez a 
mais desejada de todas seja a de líder. Quando uma empresa ocupa a liderança 
num determinado mercado, o que ela pode fazer para defender sua posição? 
 
 
 
a ) 
 A visão, a mobilização, a catalisação, a direção, a realização, a participação, as emoções, o poder, o 
treinamento e a comunicação. 
 
 
 
b ) 
 Influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem 
com o conflito, integrar, comunicar e escolher. 
 
 
 
c ) 
 A resposta mais encontrada entre os experts do marketing é inovar, inovar sempre. 
 
 
 
d ) 
 A inovação integrativa, quando se desenvolvem processos, produtos ou serviços no sentido de facilitar 
um aproveitamento melhorado, no sentido de contribuir para aumentar a rentabilidade (financeira ou 
social) da cadeia produtiva, não a inovação incremental nem a radical. 
 
 
QUESTÃO 8 
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como 
produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem 
serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual 
desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, 
serviços e direitos? 
 
 
a ) 
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao 
comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveisque acoplam produtos e não são 
vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos 
são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis. 
 
 
b ) 
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao 
comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam 
produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e 
inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. 
 
 
c ) 
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao 
comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam 
produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e 
inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. 
 
 
d ) 
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao 
comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam 
produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e 
inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. 
 
QUESTÃO 9 
Qual a diferença entre processo e workflow? 
 
 
 
a ) 
 O workflow é a representação escrita do fluxo de processos industriais e de trabalhos, preestabelecido 
pela coordenação da área. 
 
 
 
b ) 
 O termo processo significa fluxo de materiais, e workflow significa recebimento de materiais. 
 
 
 
c ) 
 O termo processo é mais utilizado para trabalhos de equipes, e workflow para a contagem de produção 
por máquina, mas ambos são índices de mensuração de produtividade. 
 
 
 
d ) 
 Usa-se mais o termo processo para os fluxos industriais e workflow para os fluxos de trabalho das 
pessoas, mas ambos são fluxos e processos. 
 
 
QUESTÃO 10 
Para alcançar objetivos também é preciso escolher pessoas com quem vamos 
trabalhar. E quais são as condições ou qualidades, as regras de ouro da gestão de 
pessoas? 
 
 
 
a ) 
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: habilidade, inteligência e atitude. A regra 
de ouro da gestão de pessoas é comprometimento e respeito. Precisamos confiar no nosso time e 
respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação a empresa? Confiança e ação. 
 
 
 
b ) 
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, valor e confiança. A regra de 
ouro da gestão de pessoas é energia e respeito. Precisamos confiar no nosso time e respeitar cada um. 
E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Inovação e desempenho. 
 
 
 
c ) 
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, inteligência e energia. A 
regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e respeito. Precisamos confiar no nosso time e 
respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Comprometimento e 
desempenho. 
 
 
 
d ) 
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, capacidade e energia. A 
regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e desempenho. Precisamos confiar no nosso time e 
respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Competência e respeito.