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Como o Marketing 3.0 Como o Marketing 3.0 Como o Marketing 3.0 Como o Marketing 3.0 pode diferenciar sua marcapode diferenciar sua marcapode diferenciar sua marcapode diferenciar sua marca
Aprenda novos Aprenda novos Aprenda novos Aprenda novos conceitos paraconceitos paraconceitos paraconceitos paraobter melhores obter melhores obter melhores obter melhores resultados de resultados de resultados de resultados de negócio negócio negócio negócio 
Marketing 1.0 iniciou com o desenvolvimento da produção tecnológica durante a Revolução Industrial Marketing 2.0 começou como resultado da área da Tecnologia da Informação e da InternetNova onda = Nascimento do Marketing 3.0 = Era do Direcionamento dos Valores = Crescimento das Mídias Sociais
Duas categorias de mídias sociaisDuas categorias de mídias sociaisDuas categorias de mídias sociaisDuas categorias de mídias sociaisMídias sociais de expressãoMídias sociais de expressãoMídias sociais de expressãoMídias sociais de expressão Mídias sociais de colaboraçãoMídias sociais de colaboraçãoMídias sociais de colaboraçãoMídias sociais de colaboração
Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas não sãonão sãonão sãonão sãosimplesmente simplesmente simplesmente simplesmente consumidoras, consumidoras, consumidoras, consumidoras, são seres humanos são seres humanos são seres humanos são seres humanos com mentes, com mentes, com mentes, com mentes, corações e corações e corações e corações e espíritosespíritosespíritosespíritos
POOLSPOOLSPOOLSPOOLS REDESREDESREDESREDES HUBSHUBSHUBSHUBS
Susan Fournier e Lara Lee, “Getting Brand Communities Right”, Harvard Business Review, Abril 2009
Clientes compartilham osmesmos valores embora nãonecessariamente interajamum com o outro e são entusiastas das marcas
Clientes interagem um com o outro através das redes Sociais Clientes gravitam entre uma figura forte e criam uma base leal de fãs
ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo
InteraçãoInteraçãoInteraçãoInteraçãocomcomcomcomClientesClientesClientesClientes
PropostasPropostasPropostasPropostasdedededeValoresValoresValoresValores
Regras deRegras deRegras deRegras deMercadoMercadoMercadoMercado
ConceitoConceitoConceitoConceitoPrincipalPrincipalPrincipalPrincipalde Mercadode Mercadode Mercadode Mercado
Visão dasVisão dasVisão dasVisão dasEmpresasEmpresasEmpresasEmpresasdo Mercadodo Mercadodo Mercadodo Mercado
ForçasForçasForçasForçasCompetitivasCompetitivasCompetitivasCompetitivas
MARKETING 1.0MARKETING 1.0MARKETING 1.0MARKETING 1.0 MARKETING 2.0MARKETING 2.0MARKETING 2.0MARKETING 2.0 MARKETING 3.0MARKETING 3.0MARKETING 3.0MARKETING 3.0Orientado ao Orientado ao Orientado ao Orientado ao ProdutoProdutoProdutoProduto Orientado ao Orientado ao Orientado ao Orientado ao ClienteClienteClienteCliente Direcionado aosDirecionado aosDirecionado aosDirecionado aosValoresValoresValoresValoresVender produtosVender produtosVender produtosVender produtos Satisfazer e reter Satisfazer e reter Satisfazer e reter Satisfazer e reter os clientesos clientesos clientesos clientes Fazer o mundo Fazer o mundo Fazer o mundo Fazer o mundo um lugar melhorum lugar melhorum lugar melhorum lugar melhorRevoluçãoRevoluçãoRevoluçãoRevoluçãoIndustrialIndustrialIndustrialIndustrial Tecnologia daTecnologia daTecnologia daTecnologia daInformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação Nova OndaNova OndaNova OndaNova OndaTecnológicaTecnológicaTecnológicaTecnológicaClientes de massaClientes de massaClientes de massaClientes de massacom necessidadescom necessidadescom necessidadescom necessidadesfísicasfísicasfísicasfísicas Clientes espertos comClientes espertos comClientes espertos comClientes espertos commente e coraçãomente e coraçãomente e coraçãomente e coração Ser Humano comSer Humano comSer Humano comSer Humano commente, coração emente, coração emente, coração emente, coração eespirítoespirítoespirítoespirítoDesenvolvimentoDesenvolvimentoDesenvolvimentoDesenvolvimentode Produtode Produtode Produtode Produto DiferenciaçãoDiferenciaçãoDiferenciaçãoDiferenciação ValoresValoresValoresValoresEspecificaçãoEspecificaçãoEspecificaçãoEspecificaçãodo Produtodo Produtodo Produtodo Produto PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoEmpresarial e Empresarial e Empresarial e Empresarial e de Produtode Produtode Produtode Produto Empresa, Visão,Empresa, Visão,Empresa, Visão,Empresa, Visão,ValoresValoresValoresValoresFuncionalFuncionalFuncionalFuncional Funcional eFuncional eFuncional eFuncional eEmocionalEmocionalEmocionalEmocional Funcional,Funcional,Funcional,Funcional,Emocional eEmocional eEmocional eEmocional eEspiritualEspiritualEspiritualEspiritualVendaVendaVendaVendaUm para VáriosUm para VáriosUm para VáriosUm para Vários RelacionamentoRelacionamentoRelacionamentoRelacionamentoUm para UmUm para UmUm para UmUm para Um ColaboraçãoColaboraçãoColaboraçãoColaboraçãoVários para VáriosVários para VáriosVários para VáriosVários para Vários
EVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃOEVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃOEVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃOEVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃOAdministraçãoAdministraçãoAdministraçãoAdministraçãodedededeProdutoProdutoProdutoProduto AdministraçãoAdministraçãoAdministraçãoAdministraçãododododoClienteClienteClienteCliente AdministraçãoAdministraçãoAdministraçãoAdministraçãodadadadaMarcaMarcaMarcaMarca AdministraçãoAdministraçãoAdministraçãoAdministraçãododododoValorValorValorValor
1950 1950 1950 1950 ---- 1960196019601960 1970 1970 1970 1970 ---- 1980198019801980 1990 1990 1990 1990 ---- 2000200020002000 2010 2010 2010 2010 ---- 2020202020202020
Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é muito mais do muito mais do muito mais do muito mais do que treinar e que treinar e que treinar e que treinar e dar coaching. dar coaching. dar coaching. dar coaching. É alinhar valores É alinhar valores É alinhar valores É alinhar valores com com com com comportamentocomportamentocomportamentocomportamento Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é Marketing 3.0 é transformação e transformação e transformação e transformação e empoderamento empoderamento empoderamento empoderamento dos colaboradores dos colaboradores dos colaboradores dos colaboradores para transformar para transformar para transformar para transformar a todosa todosa todosa todos
O FUTURO DO MARKETINGO FUTURO DO MARKETINGO FUTURO DO MARKETINGO FUTURO DO MARKETING
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃODEDEDEDEPRODUTOPRODUTOPRODUTOPRODUTO 4 P’s4 P’s4 P’s4 P’s(Preço, Produto, Praça, Promoção)
ÁREAS DEÁREAS DEÁREAS DEÁREAS DEMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃODODODODOCLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃODADADADAMARCAMARCAMARCAMARCA
CONCEITO ATUALCONCEITO ATUALCONCEITO ATUALCONCEITO ATUALDE MARKETINGDE MARKETINGDE MARKETINGDE MARKETING CONCEITOS FUTUROSCONCEITOS FUTUROSCONCEITOS FUTUROSCONCEITOS FUTUROSDE MARKETINGDE MARKETINGDE MARKETINGDE MARKETING
SFPSFPSFPSFP(Segmentação, Foco, Posicionamento)
CriaçãoCriaçãoCriaçãoCriaçãoda Marcada Marcada Marcada Marca
COCOCOCO----CRIAÇÃOCRIAÇÃOCRIAÇÃOCRIAÇÃO
COMUNIDATIZAÇÃOCOMUNIDATIZAÇÃOCOMUNIDATIZAÇÃOCOMUNIDATIZAÇÃO
CRIAÇÃO CRIAÇÃO CRIAÇÃO CRIAÇÃO DODODODOPERSONAGEMPERSONAGEMPERSONAGEMPERSONAGEM
PropostaPropostaPropostaProposta IdentidadeIdentidadeIdentidadeIdentidade
PropostaPropostaPropostaProposta IdentidadeIdentidadeIdentidadeIdentidade
CanaisCanaisCanaisCanaisParceirosParceirosParceirosParceiros
EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa
ValoresValoresValoresValores
ValoresValoresValoresValores EspelhoEspelhoEspelhoEspelho
Canais ColaborativosCanais ColaborativosCanais ColaborativosCanais Colaborativos
IndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadores ConceitoConceitoConceitoConceitoKLD Broad Market Social Index KLD Broad Market Social Index KLD Broad Market Social Index KLD Broad Market Social Index (BSMI) (BSMI) (BSMI) (BSMI) Define boas práticas de negócio como aquelas que envolvem meio ambiente, sociedade e governança corporativaFTSE4Good IndexFTSE4Good IndexFTSE4Good IndexFTSE4Good Index Define boascompanhias aquelas que trabalham com meio ambiente sustentável, têm relacionamentos positivos com acionistas, protegem os direitos humanos, possuem bons padrões de trabalho em sua cadeia de suprimentos e repudiam práticas de corrupçãoDow Jones Sustainability Index Dow Jones Sustainability Index Dow Jones Sustainability Index Dow Jones Sustainability Index (DJSI)(DJSI)(DJSI)(DJSI) Enxerga a sustentabilidade como uma prática de negócio para alcançar uma maior produtividade do lucro através da captura do potencial de mercado dos clientes, ao mesmo tempo, reduzindo custos e riscos associados a práticas não sustentáveis, como por exemplo, custos com lixoGoldman Sachs Goldman Sachs Goldman Sachs Goldman Sachs Introduziu a Lista “GS Sustain Focus List”, que inclue uma lista das empresas com práticas sustentáveis. Adicionando países em desenvolvimento como Brasil, Índia e China a lista, o Goldman Sachs faz uma análise das indústrias emergentes como energia alternativa, tecnologia ecológica, biotecnologia e boas práticas de manufatura.
????
SustentabilidadeSustentabilidadeSustentabilidadeSustentabilidade
LucratividadeLucratividadeLucratividadeLucratividade ROIROIROIROI
O problema é O problema é O problema é O problema é encontrar umaencontrar umaencontrar umaencontrar umaunião entreunião entreunião entreunião entresustentabilidade,sustentabilidade,sustentabilidade,sustentabilidade,lucratividade elucratividade elucratividade elucratividade eretorno sobreretorno sobreretorno sobreretorno sobreo investimentoo investimentoo investimentoo investimento(ROI)(ROI)(ROI)(ROI)
FilantropiaFilantropiaFilantropiaFilantropia
MarketingMarketingMarketingMarketingde Causade Causade Causade Causa
TransformaçãoTransformaçãoTransformaçãoTransformaçãoSócioSócioSócioSócio----CulturalCulturalCulturalCultural
Espectro 
da Criativ
idade
Espectro 
da Criativ
idade
Espectro 
da Criativ
idade
Espectro 
da Criativ
idadeAuto-atualização
NecessidadesBásicas Empresa Vertical com Poder Descentralizado* Consumidor Horizontal com Poder Descentralizado** Do inglês empowered
3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO 3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO 3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO 3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING
MOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORESMOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORESMOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORESMOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORES
InovadorInovadorInovadorInovador PropagadorPropagadorPropagadorPropagador InvestidorInvestidorInvestidorInvestidor
PermitirPermitirPermitirPermitir PromoverPromoverPromoverPromover AmplificarAmplificarAmplificarAmplificar
� Dependência dos recursos naturais
� Exposição corrente às regulações
� Aumento do potencial para regulação
� Mercado competitivo ao talento
� Poder do mercado pequeno em um mercado altamente competitivo
� Bom ambiente para aferição de resultados
� Alta exposição da marca
� Grande impacto ambiental
Modelo 3i da
integridade da marca
MARCA
DIFERENCIAÇÃOPOSICIONAMENTO
3i
• Cidadania engajada
• Administração do 
Meio Ambiente
• Direitos Humanos 
Globais
A melhor empresa inspirada
com bons calçados 
e aparelhos
de trilha
10 CREDOS DO MARKETING 3.010 CREDOS DO MARKETING 3.010 CREDOS DO MARKETING 3.010 CREDOS DO MARKETING 3.0CREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTESCREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTESCREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTESCREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTESCREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A CREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A CREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A CREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃOCREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ ÉCREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ ÉCREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ ÉCREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ ÉCREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES CREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES CREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES CREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES QUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊQUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊQUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊQUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊCREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTOCREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTOCREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTOCREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTOCREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIASCREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIASCREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIASCREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIASCREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHACREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHACREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHACREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHA----OS E FAÇAOS E FAÇAOS E FAÇAOS E FAÇA----OS CRESCEROS CRESCEROS CRESCEROS CRESCERCREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOSCREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOSCREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOSCREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOSCREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE CREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE CREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE CREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGAQUALIDADE, CUSTO E ENTREGAQUALIDADE, CUSTO E ENTREGAQUALIDADE, CUSTO E ENTREGACREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USECREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USECREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USECREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USE----A COM A COM A COM A COM SABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINALSABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINALSABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINALSABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINAL
MODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOSMODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOSMODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOSMODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOSMENTEMENTEMENTEMENTE CORAÇÃOCORAÇÃOCORAÇÃOCORAÇÃO ESPÍRITOESPÍRITOESPÍRITOESPÍRITO
Valor EconômicoValor EconômicoValor EconômicoValor Econômico Progresso SocialProgresso SocialProgresso SocialProgresso Social Saúde AmbientalSaúde AmbientalSaúde AmbientalSaúde AmbientalA força fundamentalda empresase localiza emnossas pessoas
A empresa contratamães trabalhadoras seclassifica como umadas melhores 100empresas para trabalhar
Oferecer a oportunidadepara fazer o quê é certopara o meio ambientee para a sustentabilidadesocial
EntregarSATISFAÇÃO MostrarASPIRAÇÃO PraticarCOMPAIXÃO
Habilidade do Lucro Habilidade do Retorno Habilidade SustentávelSer MELHOR DIFERENCIAR Fazer aDIFERENÇA
MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO (Por quê)(Por quê)(Por quê)(Por quê)
VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO (O quê)(O quê)(O quê)(O quê)
VALORESVALORESVALORESVALORES (Como)(Como)(Como)(Como)
MenteMenteMenteMente CoraçãoCoraçãoCoraçãoCoração EspíritoEspíritoEspíritoEspírito
MOVENDO PARA O MARKETING 3.0MOVENDO PARA O MARKETING 3.0MOVENDO PARA O MARKETING 3.0MOVENDO PARA O MARKETING 3.0MARKETING 1.0MARKETING 1.0MARKETING 1.0MARKETING 1.0 MARKETING 2.0MARKETING 2.0MARKETING 2.0MARKETING 2.0 MARKETING 3.0MARKETING 3.0MARKETING 3.0MARKETING 3.0Mente Coração EspíritoCentrado no Produto Orientado ao cliente Direcionado aos valoresValor Econômico Valor Pessoal Valor AmbientalLucros Progresso Social Sustentabilidade
Onde está a Onde está a Onde está a Onde está a sua empresa sua empresa sua empresa sua empresa agora?agora?agora?agora?
Onde a sua Onde a sua Onde a sua Onde a sua empresa empresa empresa empresa quer estar?quer estar?quer estar?quer estar?
Quais são os Quais são os Quais são os Quais são os passos que você passos que você passos que você passos que você deve dar?deve dar?deve dar?deve dar?
Por quê?Por quê?Por quê?Por quê?
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