Comunicação integrada de Marketing

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28/09/2021 19:29 Ilumno
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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60031-20213A
Aluno: THIAGO DOS SANTOS HOFFMAN 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300320 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 21034 - Enunciado: Há duas direções possíveis para a atividade de relações públicas:
uma proativa e a outra reativa. As ações proativas têm por objetivo fortalecer a imagem
corporativa de modo positivo, destacando as qualidades e contribuições da empresa para a
sociedade, a saúde, a cultura, a tecnologia, enfim, para o universo dos seus consumidores e
clientes. Forma-se assim um “lastro conceitual” favorável que cria um “anteparo” às más notícias
que, eventualmente, atinjam a imagem da empresa. A ação reativa de RP visa, ao contrário,
defender ou justificar o problema causado, minimizar seus impactos e demonstrar uma atitude
de responsabilidade perante a sociedade. Especifique os dois tipos de atitude de relações
públicas de uma corporação.
 a) Proativa: Indústria de pneus lança calendário com mulheres seminuas em posições
provocantes, num evento concorrido dentro de uma área de proteção ambiental. Reativa: Diante
de denúncias de poluição de rios, a empresa fecha as portas aos jornalistas, reforça o lobby do
petróleo junto ao Congresso e patrocina corridas de Fórmula 1.
 b) Proativa: Uma empresa de cosméticos naturais lança uma linha de produtos de beleza
promovendo um prêmio para ações voltadas para a sustentabilidade ambiental. Reativa: Diante
de uma denúncia sobre possível exploração de populações indígenas, a empresa divulga
relatórios e documentos sobre suas práticas de comércio justo, de valorização e de
fortalecimento da cidadania junto às comunidades. 
 c) Proativa: Uma empresa estrangeira quer introduzir seus produtos no Brasil. Para isso,
contrata celebridades internacionais que, comparando o Brasil e o país de origem, destacam a
superioridade do produto estrangeiro, desacreditando o brasileiro. Reativa: Acusada de praticar
preços abaixo do mercado (dumping), uma empresa reage processando concorrentes e
baixando ainda mais os preços.
 d) Proativa: Rede internacional de lojas de roupas promove nova coleção baseada em
estampas com motivos animais. O evento de lançamento é num zoológico. Reativa: Acusada de
utilizar trabalho escravo, indústria agropecuária contrata lobistas no Congresso para minimizar a
repercussão das denúncias.
 e) Proativa: Empresa do varejo de alimentos decide fazer queima de estoque de produtos
com data de validade muito próxima do vencimento, dando descontos e fazendo promoções.
Reativa: Diante de reclamações dos consumidores quanto à comercialização de produtos
estragados, a empresa nega o ocorrido, processando os consumidores reclamantes com ações na
justiça.
Alternativa marcada:
b) Proativa: Uma empresa de cosméticos naturais lança uma linha de produtos de beleza
promovendo um prêmio para ações voltadas para a sustentabilidade ambiental. Reativa: Diante
de uma denúncia sobre possível exploração de populações indígenas, a empresa divulga
relatórios e documentos sobre suas práticas de comércio justo, de valorização e de
fortalecimento da cidadania junto às comunidades. 
Justificativa: Resposta correta: Proativa: Uma empresa de cosméticos naturais lança uma linha
de produtos de beleza promovendo um prêmio para ações voltadas para a sustentabilidade
ambiental. Reativa: Diante de uma denúncia sobre possível exploração de populações indígenas,
a empresa divulga relatórios e documentos sobre suas práticas de comércio justo, de valorização
e de fortalecimento da cidadania junto às comunidades.  Promovendo ações de sustentabilidade
na sociedade, a empresa reforça seus valores e missão como produtora de cosméticos que
utiliza de forma sustentável os recursos naturais. Numa situação de crise e denúncias, a empresa
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procura demonstrar que suas práticas são éticas e sustentáveis do ponto de vista social, cultural
e ambiental. Distratores: Proativa: Indústria de pneus lança calendário com mulheres seminuas
em posições provocantes, num evento concorrido dentro de uma área de proteção ambiental.
Reativa: Diante de denúncias de poluição de rios, a empresa fecha as portas aos jornalistas,
reforça o lobby do petróleo junto ao Congresso e patrocina corridas de Fórmula 1. Errada.
Negativamente provocativas, essas são estratégias antiquadas, pautadas por sexismo e
preconceito, bem como a negação das questões ligadas ao meio ambiente, que, cada vez mais,
promove a repulsa dos consumidores e o repúdio a tais posturas. Proativa: Rede internacional de
lojas de roupas promove nova coleção baseada em estampas com motivos animais. O evento de
lançamento é num zoológico. Reativa: Acusada de utilizar trabalho escravo, indústria
agropecuária contrata lobistas no Congresso para minimizar a repercussão das denúncias.
Errada. Tanto a ação proativa como a reativa são ações baseadas em uma postura de tentar
enganar o consumidor e tirar vantagens indevidas da prática comercial. Cada vez mais os
consumidores exigem seus direitos. Proativa: Rede internacional de lojas de roupas promove
nova coleção baseada em estampas com motivos animais. O evento de lançamento é num
zoológico. Reativa: Acusada de utilizar trabalho escravo, indústria agropecuária contrata lobistas
no Congresso para minimizar a repercussão das denúncias. Errada. Zoológicos são, cada vez
mais, ambientes questionados por formadores de opinião como locais onde a vida animal é
submetida a sofrimentos e maus-tratos. A ideia de lançar a coleção de estampas nesse ambiente
é, no mínimo, questionável e suscetível a críticas. Utilizar trabalho escravo já é altamente
criminoso. Contratar lobistas para conseguir, mediante suborno, abafar o escândalo ou conseguir
escapar da lei é igualmente criminoso. Proativa: Uma empresa estrangeira quer introduzir seus
produtos no Brasil. Para isso, contrata celebridades internacionais que, comparando o Brasil e o
país de origem, destacam a superioridade do produto estrangeiro, desacreditando o brasileiro.
Reativa: Acusada de praticar preços abaixo do mercado (dumping), uma empresa reage
processando concorrentes e baixando ainda mais os preços. Errada. A empresa que deseja
conquistar o mercado brasileiro não deve, em hipótese alguma, menosprezar o produto
nacional, pois, assim, estará provocando uma reação contrário do consumidor brasileiro, que,
embora aprecie produtos estrangeiros, detesta ver a imagem do país ridicularizada por “gringos”.
Conquistar maiores margens de participação no mercado é objetivo de quase todas as empresas.
No entanto, práticas proibidas pela legislação comercial jamais alcançarão posições
consolidadas e seguras, pois “derrubar a concorrência” burlando a lei sempre leva ao fracasso.
2  Código: 20969 - Enunciado: Basicamente, pode-se organizar o roteiro de um plano de marketing
em quatro etapas fundamentais: oportunidade, marketing estratégico, marketing tático e ação e
controle. Marketing estratégico representa a tarefa do planejador em apreender e avaliar o
contexto em que o plano será posto em prática: Segmentar o mercado, selecionar o seu alvo e
posicionar o produto, sempre partindo das informações levantadas. Escolha a alternativa que
representa as questões fundamentais para a definição do marketing estratégico.
 a) Quais são os quatro Ps: produto, preço, praça, promoção?
 b) A equipe é numerosa? É composta por elementos-chave? São competentes e
comprometidos com a empresa? Mantêm bom relacionamento com os demais integrantes e com
os departamentos financeiro, de vendas, compras e produção?
 c) Treinar e motivar a força de vendas a identificare relatar novos acontecimentos? Motivar
distribuidores, revendedores e outros intermediários? Contratar especialistas para coletar
informações de marketing?
 d) Quais são as projeções financeiras? Foram feitas análises de risco e oportunidades? E
quanto à programação proposta? Quais são os prazos e os principais responsáveis?
 e) Quem é o consumidor? Quais os dados do mercado? Quais os aspectos legais a serem
considerados? Qual o posicionamento da empresa em relação ao plano a ser implementado?
Alternativa marcada:
a) Quais são os quatro Ps: produto, preço, praça, promoção?
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Justificativa: Resposta correta:  Quem é o consumidor? Quais os dados do mercado? Quais os
aspectos legais a serem considerados? Qual o posicionamento da empresa em relação ao plano a
ser implementado?  Essas perguntas buscam saber o que o consumidor quer e do que precisa,
como e porque ele compra, informações essas fundamentais para o marketing
estratégico. Assim, é possível obter respostas fundamentais sobre mercado (histórico do
mercado, tamanho, tamanho por região, estágio da demanda, sazonalidade, segmentação,
tecnologia, concorrência); sobre aspectos legais (legislação, impostos; aspectos éticos); e sobre
posicionamento (segmentação, público-alvo, posicionamento da concorrência).   Distratores: 
Quais são os quatro Ps: produto, preço, praça, promoção? Errada. Essas são questões do
marketing tático. Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos
acontecimentos? Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários? Contratar
especialistas para coletar informações de marketing? Errada. Essas são ações do sistema de
inteligência de marketing (SIM). Quais são as projeções financeiras? Foram feitas análises de risco
e oportunidades? E quanto à programação proposta? Quais são os prazos e os principais
responsáveis? Errada. Essas são questões relativas à avaliação e controle do plano de marketing.
A equipe é numerosa? É composta por elementos-chave? São competentes e comprometidos
com a empresa? Mantêm bom relacionamento com os demais integrantes e com os
departamentos financeiro, de vendas, compras e produção? Errada. Essas questões se referem à
formação da equipe de planejamento de marketing.
3  Código: 20982 - Enunciado: Visando atingir maior coesão e consistência nas campanhas de
comunicação integrada, muitas grandes empresas estão unificando os departamentos e agências
de marketing, antes pulverizados por produto, marca ou segmento de mercado. Essa e outras
estratégias visam conferir um papel mais central dos departamentos e gerentes de marketing,
atravessando diversos setores da empresa, com o objetivo de consolidar uma comunicação que
reflita, de modo coerente, os valores de marca e atingir os clientes certos, no lugar certo, na hora
certa, para obter maior impacto e resultados mais relevantes de vendas. Determine quais os
maiores obstáculos para a criação de uma campanha de comunicação integrada de marketing
bem-sucedida.
 a) Deve refletir a atenção com o planejamento e com os detalhes. A revisão deve ser
criteriosa e cuidadosa, a sequência dos elementos do plano estejam coerentes e harmoniosas
entre si. As atividades descritas devem ser consequentes com as metas e táticas propostas.
 b) O maior obstáculo à eficácia de uma comunicação integrada é justamente a falta de
alinhamento e coordenação entre as diversas unidades de comunicação ou a falta de consenso
sobre a melhor maneira de desenvolver e avaliar esses programas.
 c) A coleta de informações de marketing deve sempre ser feita observando-se princípios
legais e éticos, evitando-se plágios, observando-se a citação de fontes (quando adequado) e a
correta utilização de pesquisas válidas e legítimas.
 d) Sem essa empatia, em que o planejador e os profissionais de marketing vão pensar com e
para o cliente, e sentir por ele, mesmo uma campanha tecnicamente impecável corre o risco de
não surtir efeito algum.
 e) A multidisciplinaridade é cada vez mais desejável, não só pelo conhecimento que cada
elemento traz de um setor da empresa ou do negócio, mas pela pluralidade de visões, que reflete
também a diversidade que o mercado apresenta no mundo contemporâneo.
Alternativa marcada:
b) O maior obstáculo à eficácia de uma comunicação integrada é justamente a falta de
alinhamento e coordenação entre as diversas unidades de comunicação ou a falta de consenso
sobre a melhor maneira de desenvolver e avaliar esses programas.
Justificativa: Resposta correta: O maior obstáculo à eficácia de uma comunicação integrada é
justamente a falta de alinhamento e coordenação entre as diversas unidades de comunicação ou
a falta de consenso sobre a melhor maneira de desenvolver e avaliar esses programas.
A integração entre os diversos setores da empresa e a equipe de marketing, assim como a
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integração entre as diferentes ferramentas e linguagens de comunicação, são os pressupostos do
sucesso de campanhas contemporâneas.   Distratores:  A coleta de informações de marketing
deve sempre ser feita observando-se princípios legais e éticos, evitando-se plágios, observando-
se a citação de fontes (quando adequado) e a correta utilização de pesquisas válidas e legítimas.
Errada. Essa afirmação está relacionada ao sistema de inteligência de marketing. Sem essa
empatia, em que o planejador e os profissionais de marketing vão pensar com e para o cliente, e
sentir por ele, mesmo uma campanha tecnicamente impecável corre o risco de não surtir efeito
algum. Errada. Trata-se aqui da empatia com o cliente, um dos passos da elaboração de um
plano de marketing. A multidisciplinaridade é cada vez mais desejável, não só pelo
conhecimento que cada elemento traz de um setor da empresa ou do negócio, mas pela
pluralidade de visões, que reflete também a diversidade que o mercado apresenta no mundo
contemporâneo. Errada. Essa é uma característica desejável na formação de uma equipe de
marketing. Deve refletir a atenção com o planejamento e com os detalhes. A revisão deve ser
criteriosa e cuidadosa, a sequência dos elementos do plano deve ser coerente e
harmoniosa entre si. As atividades descritas devem ser consequentes com as metas e táticas
propostas. Errada. A frase trata da revisão e formatação do plano.
4  Código: 19851 - Enunciado: O Marketing Holístico compreende a interdependência dos novos
fatores que interagem na economia e na sociedade contemporâneas, e baseia-se no
desenvolvimento de programas, processos e atividades de marketing dentro de uma perspectiva
integrada. No âmbito do Marketing Holístico, podemos destacar quatro grandes campos que
interagem continuamente, alternando-se conforme as flutuações da política de marketing das
empresas: Marketing de Relacionamento, Marketing Integrado, Marketing Interno e Marketing
Social Corporativo. Escolha a alternativa que define cada um desses quatro grandes campos.
 a) Marketing de Relacionamento, Marketing Integrado, Marketing Interno e Marketing Social
Corporativo são diferentes funções do Departamento de Marketing das empresas, que trabalham
com diferentes públicos-alvo, respectivamente: vendas diretas, vendas e compras para
fornecedores e membros da cadeia de suprimento, e relacionamento comercial com a diretoria e
os funcionários.
 b) Marketing de Relacionamento é a forma regular de a empresa se relacionar com os
consumidores; Marketing Integrado é como o departamento de vendas atua com o de
promoções; Marketing Interno é quando a empresa oferta seus produtos com descontos para os
funcionários; Marketing Social Corporativo são as atividades que a organização desenvolve para
o quadro social da empresa.
 c) Marketing de Relacionamento é uma estratégia para fidelizar o consumidor pormeio do
relacionamento quanto às dúvidas e reclamações; Marketing Integrado permite que o
consumidor tenha acesso a todos os departamentos da empresa; Marketing Interno é quando os
fornecedores se tornam também compradores do produto; Marketing Social Corporativo é a
estratégia para promover descontos para os consumidores de comunidades carentes.
 d) Marketing de Relacionamento: clientes, funcionários, parceiros e comunidade
financeira; Marketing Integrado: todas as etapas são compartilhadas com cada setor da
empresa; Marketing Interno: motivar e qualificar funcionários sobre técnica, valores e missão da
empresa; Marketing Social Corporativo: quando as marcas propagam seus valores corporativos e
missão/visão visando consolidar uma atitude de engajamento com a sociedade. 
 e) Marketing de Relacionamento: canal aberto pela empresa para reclamações dos clientes;
Marketing Integrado: promoção de vendas de diversos produtos ao mesmo tempo; Marketing
Interno: profissionais do departamento de marketing fazendo pesquisa de satisfação junto aos
funcionários; Marketing Social Corporativo: ações da organização para  premiar empresas
associadas.
Alternativa marcada:
d) Marketing de Relacionamento: clientes, funcionários, parceiros e comunidade
financeira; Marketing Integrado: todas as etapas são compartilhadas com cada setor da
empresa; Marketing Interno: motivar e qualificar funcionários sobre técnica, valores e missão da
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empresa; Marketing Social Corporativo: quando as marcas propagam seus valores corporativos e
missão/visão visando consolidar uma atitude de engajamento com a sociedade. 
Justificativa: Resposta correta: Marketing de Relacionamento: clientes, funcionários, parceiros e
comunidade financeira; Marketing Integrado: todas as etapas são compartilhadas com
cada setor da empresa; Marketing Interno: motivar e qualificar funcionários sobre técnica,
valores e missão da empresa; Marketing Social Corporativo: quando as marcas propagam seus
valores corporativos e missão/visão visando consolidar uma atitude de engajamento com a
sociedade.  Correta, porque todas essas modalidades de marketing fazem parte do conceito
fundamental do Marketing Holístico, que é resultado da análise das diferentes composições do
mercado. Os profissionais de marketing traçam os perfis adequados aos seus produtos, dirigindo
assim suas ofertas para cada grupo de consumidores (mercados-alvo), que podem significar
melhores oportunidades. O conceito de valor é essencial para o marketing, e ele reúne as noções
de qualidade, serviço e preço (tríade de valor para o cliente). O Marketing holístico trabalha com
a noção de valor, que é,  portanto, a soma de benefícios tangíveis e intangíveis, associada ao
preço. Distratores: As demais alternativas estão erradas, porque as definições atribuídas aos
conceitos estão incorretas e misturam aleatoriamente diferentes conceitos do marketing que não
estão necessariamente englobados na dimensão holística. 
5  Código: 20218 - Enunciado: O plano de marketing é a etapa mais importante de todo o processo
de marketing. Orientados por profissionais de nível hierárquico mais alto que os seus, os
gerentes elaboram planos de marketing para produtos, linhas de produtos e marcas, sempre com
foco no cliente e na concorrência. Mais realistas, bem elaborados e criados com a participação de
muitos setores da empresa, os planos de marketing têm se desenvolvido muito nos últimos anos
para dar conta do complexo e competitivo mercado global. Cada vez mais o plano de marketing
deve ser realista, ter uma análise competitiva robusta e foco no longo prazo. A principal
ferramenta do plano de marketing é o mix de marketing, composto por uma série de atividades
complementares, que podem ser utilizadas isoladamente ou, o que é preferível na comunicação
integrada de marketing, de modo integrado. Liste as principais ferramentas do plano de
marketing em uma das alternativas a seguir:
 a) Propaganda; venda pessoal; promoção de vendas; relações públicas e
publicidade; marketing direto; e marketing digital.
 b) Forças; fraquezas; oportunidades; ameaças; metas; objetivos.
 c) Estratégia de marketing; estratégia de tecnologia; estratégia de busca de
recursos; liderança total em custo; diferenciação; e foco.
 d) Benefícios ao consumidor; mercados-alvo; recursos e capacidades; entregar melhor que
os concorrentes; taxa de retorno do investimento igual ou superior ao percentual estipulado.
 e) Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do ambiente
externo; oportunidade de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento de metas.
Alternativa marcada:
e) Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do ambiente externo; oportunidade
de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento de metas.
Justificativa: Resposta correta: Propaganda; venda pessoal; promoção de vendas; relações
públicas e publicidade; marketing direto; e marketing digital.  Essas são as ferramentas básicas
consagradas pela comunicação integrada de marketing para a elaboração adequada de um
plano de marketing. Distratores: Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do
ambiente externo; oportunidade de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento
de metas. Errada. Essas são etapas do planejamento estratégico da empresa, que devem
preceder a elaboração do plano de marketing. Benefícios ao consumidor; mercados-alvo;
recursos e capacidades; entregar melhor que os concorrentes; taxa de retorno do investimento
igual ou superior ao percentual estipulado. Errada. Essas são questões que os gestores de
marketing se colocam quando fazem análises de oportunidade de mercado.
Forças; fraquezas; oportunidades; ameaças; metas; objetivos. Errada. Os quatro primeiros
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elementos constituem a análise SWOT, os dois últimos são decorrentes da análise SWOT.
Estratégia de marketing; estratégia de tecnologia; estratégia de busca de recursos; liderança total
em custo; diferenciação; e foco. Errada. Essas são estratégias utilizadas para o estabelecimento
de metas de marketing.
6  Código: 21165 - Enunciado: Métodos qualitativos podem ser mais acurados para avaliar as
preferências dos consumidores, uma vez que suas respostas a questionários nem sempre
refletem suas verdadeiras preferências ou opiniões. As técnicas de pesquisa qualitativa permitem
uma ampla gama de respostas e, por isso, permitem compreender as preferências do
consumidor de modo mais preciso e aprofundado. Os pesquisadores de mercado podem utilizar
amplamente sua criatividade para o desenvolvimento dessa técnica. Assinale a alternativa que
apresenta corretamente as modalidades de pesquisa qualitativa mais comuns.
 a) Observação a distância, filmagem, questionamento do consumidor, bloco de anotações,
entrevistas por telefone, comparação de resultados e análise da concorrência.
 b) Observação de longo prazo, relatórios narrativos, grupos de não consumidores, análises
técnicas, diário de pesquisa, entrevistas com a concorrência.
 c) Comparação de imagens, pesquisa junto aos fornecedores, grupos de risco, descrição da
concorrência, análise de preços, dramatização e avaliação de anotações.
 d) Acompanhamento da concorrência, entrevista com os consumidores, relatórios técnicos,
pesquisa de intenções, avaliação de resultados, grupos de trabalho e análise do perfil
socioeconômico.
 e) Observação direta, fotograma, acompanhamento do consumidor, diário de anotações,
entrevistas com usuários extremos, análise de narrativas e grupos não focados.
Alternativa marcada:
e) Observação direta, fotograma, acompanhamento do consumidor, diário de anotações,
entrevistas com usuários extremos, análise de narrativas e gruposnão focados.
Justificativa: Resposta correta: Observação direta, fotograma, acompanhamento do
consumidor, diário de anotações, entrevistas com usuários extremos, análise de narrativas e
grupos não focados. Observação direta é observar as pessoas em situações diversas, utilizando
os produtos, fazendo compras, andando de ônibus, falando ao celular; fotograma é fotografar as
pessoas em espaços fechados (como salas de espera de hospitais) por dois ou três dias seguidos;
acompanhamento do consumidor é acompanhar todas as interações de um consumidor de
produtos, serviços ou espaços; diário de anotações é pedir ao consumidor que anote todas as
suas observações com relação ao produto; entrevistas com usuários extremos é perguntar a
pessoas que sabem tudo – ou não sabem nada – sobre um produto e suas impressões; análise de
narrativas é motivar consumidores a contarem histórias de suas experiências com o produto;
grupos não focados é entrevistar grupos aleatórios e diversificados de pessoas para explorar
ideias sobre os produtos.   Distratores: Todas as demais respostas representam elementos
aleatoriamente atribuídos à pesquisa, mas não relacionados às modalidades de pesquisa
qualitativa mais comuns.
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7  Código: 20874 - Enunciado: Os principais mercados podem ser definidos da seguinte maneira:
mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins lucrativos.
Utilizando suas próprias palavras, comente sobre cada um desses mercados, descrevendo suas
principais características.
Resposta:
No mercado do consumidor uma das principais características, é estar socialmente conectado.
Isso mostra a importância de focar bastante em consumidores que ficam cada vez mais
conectados, os mantendo atualmente informados e podendo analisar as opiniões de outros
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usuários como por exemplo tempo de entrega, e assim, tendo confiança no produto e na marca
divulgada. As grandes plataformas online, divulgam cada vez mais seus produtos atingindo um
grande publico alvo. 
O Mercado organizacional é são compostos de compradores com menos habito de compra,
também efetuando pedidos de grande porte, ao contrário do mercado de consumidores. As
compras organizacionais envolvem mais e maior a interdependência entra ambos(Consumidor e
empresa), compras organizacionais envolvem mais os consumidores do que as decisões de
compra do mesmo. 
O mercado Global tem em vista o aumento das relações econômicas entre os países mantendo
uma grande produção e consumo de bens e serviços. Com o ato de grande produção global,
ajuda no surgimento de grandes empresas multinacionais e transnacionais levante informações
disseminadas e instantaneamente ao mercado global e seus consumidores. Surgindo também,
blocos econômicos e a diminuição de barreiras comerciais.
No mercado sem fins lucrativos, consistem em obter a e constituírem a reunião de diversas
pessoas para a obtenção de um fim ideal, podendo ser alterado pelos seus associados, não tendo
em vista resultados lucrativos em vista da ação promovida, usando todo o patrimônio
constituído para realização das atividades promovidas pela associação em questão. Caso a
associação optar por ter uma personalidade jurídica, deverá ser necessário que seja reconhecida
por parte de uma autoridade competente, podendo também, não optar por essa alternativa, ou
seja, não possuir personalidade jurídica.
Justificativa: Expectativa de resposta: Mercado consumidor: um conceito de amplo espectro,
pois abrange todos os demais. As empresas, naturalmente, dirigem suas mensagens de
marketing ao “mercado”, mas é preciso saber qual a segmentação desse mercado para que sua
comunicação seja eficaz. Numa economia diversificada e em constante mudança como a de hoje,
as empresas precisam destacar-se tanto na comunicação de massa quanto para os grupos de
demanda mais específicos. Mercado organizacional: empresas que vendem produtos para outras
empresas, seja como parte de uma cadeia de suprimento (matéria-prima ou componentes para
outros produtos), seja para revenda por outras empresas, enfrentam concorrência e precisam
atingir menores preços e/ou melhor qualidade para disputarem com vantagens lucrativas no
mercado organizacional. Mercado global: empresas que vendem produtos e serviços no mercado
global enfrentam grandes desafios. A escolha de em qual país entrar implica diversas outras
escolhas: como entrar (exportador, licenciador de franquias, joint-venture, fabricante sob
contrato ou fabricante autônomo), como precificar seus produtos e como ajustá-los aos
diferentes países, como adaptar sua comunicação a cada um deles. Mercado sem fins lucrativos
(Terceiro Setor e governamentais): para ONGs (Terceiro Setor), ou seja, igrejas, universidades,
filantrópicas etc.), os preços precisam ser competitivos, em virtude do baixo poder de compra.
Por outro lado, são grandes mercados. Tanto para o Terceiro Setor como para governos, as
estratégias de marketing precisam ser muito bem direcionadas em virtude de suas características
específicas.
8  Código: 20873 - Enunciado: O marketing holístico compreende a interdependência dos novos
fatores que interagem na economia e na sociedade contemporâneas e baseia-se no
desenvolvimento de programas, processos e atividades de marketing dentro de uma perspectiva
integrada. No âmbito do marketing holístico, podemos destacar quatro grandes campos que
interagem continuamente, alternando-se conforme as flutuações da política de marketing das
empresas. Descreva esses quatro campos, analisando suas principais características.
Resposta:
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6513214/87f4dcba-c6bd-11e8-8ec2-0242ac11002e/ 8/8
Marketing de relacionamento tem como uma das principais características a interatividade,
personalização, receptividade e suporte ao acompanhamento de venda. O foco e não deixar que
o cliente tenha duvidas sobre sua compra, prestando o atendimento eficaz, fazendo que o
mesmo volte a comparecer a loja. O Marketing integrado tem por sua função manter a
sincronização das grandes funções do serviço de marketing, mantendo o alinhamento de todos
os departamentos para auxiliar o consumidor em sua decisão de compra, e assim, mantendo
com o mesmo um relacionamento duradouro; uma das grandes funções do marketing é o
marketing interno, que visa criar uma estratégia em aumentar a conexão entre os colaboradores
e a empresa em questão, mantendo todos alinhados ao objetivo da empresa, mantendo um
ambiente de trabalho tranquilo e com isso, otimizando os resultados em todos os setores de
venda, principalmente no marketing de relacionamento. 
O Marketing social corporativo tem por objetivo o ganho de prêmios, onde a marca possui o
ganho em forma financeira e aos colaboradores e consumidores na forma de resolverem seus
problemas pessoais e sociais visando a melhoria na qualidade de vida. 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: Marketing de relacionamento é o estabelecimento
de relações mutuamente satisfatórias entre a empresa e as partes-chave. As quatro partes-chave
do marketing de relacionamento são: clientes, funcionários, parceiros de mercado e membros da
comunidade financeira. Essa é a rede de marketing que as empresas constroem com seus
principais stakeholders e que se constitui num grande ativo de longo prazo. Marketing
integrado é o princípio básico do marketing holístico, em que todas as etapas da comunicação
são conhecidas e compartilhadas pelos diversos setores da empresa. Todas as atividades de
marketing devem estar integradas às demais atividades de produção, distribuição e serviços,
visando a que as mensagens se complementem e reforcem, consolidando a entrega de valor ao
cliente. Marketing interno consiste em treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas
tecnicamente, mas quanto aos valores e à missãoda empresa, direcionando-os para o bom
atendimento do cliente. Profissionais de marketing sabem que o marketing interno pode ser
instrumental no sucesso de uma empresa, promovendo a satisfação do cliente por meio da boa
atitude profissional e corporativa de seus funcionários. Marketing social corporativo é o processo
pelo qual as corporações não vendem apenas produtos, serviços ou experiências; elas vendem
ideias, imagens, conceitos, atitudes. Na disputa pela liderança de mercado, as empresas fazem
uso crescente de ações visando consolidar sua marca junto à sociedade de modo responsável. O
marketing social corporativo, ou marketing socialmente responsável (ou marketing de causas) é
o meio pelo qual as marcas propagam seus valores corporativos e sua missão/visão, de modo a
consolidar uma atitude de engajamento com a sociedade, seja no âmbito do meio ambiente, do
cuidado com a infância e a juventude, seja pelo esporte, pela cultura ou por intermédio do
patrocínio a instituições do Terceiro Setor voltadas para aspectos sociais relevantes.