Fundamentos de Marketing

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Fundamentos de marketing 
 
 
 
Olá, caro(a) aluno(a), 
 
Seja bem-vindo(a) à disciplina Fundamentos de Marketing. Aqui iremos desenvolver 
uma abordagem sobre temáticas que o(a) ajudarão a compreender e ampliar o 
conhecimento sobre marketing e atividades relacionadas. 
 
O conteúdo deste material foi instituído como um instrumento instigador para sua 
formação pessoal e profissional, destacando e aprofundando cada informação na 
perspectiva atual sobre o mercado, empresas e os desafios enfrentados diante de 
diversas mudanças. 
 
Dessa forma, o material permitirá que você, como profissional, consiga analisar, 
identificar e desenvolver estratégias de marketing se posicionando na relação direta 
com os clientes e parceiros para tomar decisões relativas a preço, avaliação de 
mercado, produto, promoção e praça. 
 
Bom estudo! 
 
 
Objetivos 
 
 
Ao final desta disciplina, você deverá ser capaz de: 
 
• Correlacionar os princípios do marketing com o funcionamento 
do mercado e as estratégias em macro e microambientes. 
• Compreender a importância da gestão de relacionamento com 
o cliente, identificando as premissas envoltas na satisfação do 
consumidor e as bases que orientam a demanda. 
• Identificar os principais elementos do Composto de Marketing 
(Produto, Preço, Distribuição e Promoção) para tomada de 
decisão assertiva. 
• Dimensionar a segmentação de mercado e posicionamento a 
partir de um planejamento estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo Programático 
 
 
Esta disciplina está organizada de acordo com as seguintes 
unidades: 
 
• Unidade 1 – Introdução ao Marketing (conceitos e 
definições) 
• Unidade 2 – Gestão de relacionamento com o cliente e as 
teorias de demanda 
• Unidade 3 – Composto de Marketing: Produto, Preço, 
Distribuição e Promoção 
• Unidade 4 – Segmentação de mercado e Posicionamento 
 
 
 
Autoria 
 
Lorene Paixão Sampaio 
 
Graduada em Relações Internacionais e em Gestão de Recursos Humanos. 
Especialista em Gestão de Crises, Gestão Empresarial e Perita Aduaneira em 
Comércio Exterior. Mestrado em Tecnologias Aplicáveis a Bioenergia. Experiência na 
área de Educação, atuando como docente nos segmentos de ensino superior. 
Congressista e palestrante, destacando os temas de relações internacionais, logística, 
qualidade e marketing. Professora na Universidade Jorge Amado – Unijorge em 
cursos a distância e presenciais. 
 
 
Introdução ao Marketing (conceitos e 
definições) 
 
 
Você já percebeu ou ouviu dizer que o marketing é uma das atividades que mais se 
desenvolvem, não somente no Brasil, mas em todo o mundo, principalmente por conta 
da busca incessante por novas oportunidades no mercado? 
 
Elucidar os princípios que englobam o marketing e a visão do profissional para o 
funcionamento da relação com o mercado é imprescindível. Por isso, nesta unidade 
você irá compreender o que é marketing, relacionando a importância da atividade para 
o mercado, bem como entender de que forma o profissional pode desenvolver 
estratégias para alcançar objetivos organizacionais. 
 
Nesta unidade você também irá aprender sobre o processo histórico e a evolução do 
marketing, sua relevância, as inovações e as narrativas distintas que vêm 
contemplando os novos rumos da atividade no cenário brasileiro, construindo uma 
reflexão completa sobre o mercado (nas vertentes macro e microambiente). 
 
 
Objetivo 
 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Correlacionar os princípios do Marketing com o funcionamento 
do mercado e as estratégias de macro e microambiente. 
 
 
Conteúdo Programático 
 
Esta unidade está organizada de acordo com os seguintes temas: 
• Tema 1 - Conceito de Marketing e suas origens 
• Tema 2 - Evolução do Marketing e suas estratégias 
• Tema 3 - Análise de mercado (macro e microambiente) 
 
 
 
 
Clique na imagem para assistir o vídeo. 
 
Compreender que o marketing vai além de uma simples área que promove um produto 
ou serviço, é fundamental para o profissional, uma vez que o marketing é direcionado 
para atender ao consumidor de forma que a empresa destaque suas ações e consiga 
estabelecer estratégias essenciais para garantir ganhos efetivos. Podemos ver esta 
perspectiva no vídeo do Sebrae Minas, Marketing - Prática Empresarial, que aborda 
o conceito e a importância do marketing para as estratégias organizacionais. 
https://www.youtube.com/watch?v=rzo9tt9NO3Y
 
Tema 1 
Conceito de Marketing e suas origens 
 
 
O que é marketing? 
 
O conceito de marketing vem sendo ampliado devido às mudanças no mercado e à 
necessidade em integrar as áreas (logística, fianças, recursos humanos, produção e 
outras) de modo a cumprir com os objetivos organizacionais almejados. 
 
E como podemos definir “marketing”? Marketing versa sobre a gestão das atividades 
que objetivam suprir os interesses da organização e disponibilizar o produto ou serviço 
certo para satisfazer às necessidades e desejos do cliente. Assim, o marketing 
desenvolve atividades desde o desenvolvimento até o pós-venda do produto, 
contemplando ações e estratégias voltadas para a comunicação e distribuição desses 
produtos. 
 
 
 
Vamos a um exemplo para entender melhor? 
 
Suponha que você pretende abrir um negócio de vendas on-line de 
eletrônicos. É a partir da aplicação do marketing que você irá analisar o 
mercado para identificar se há consumo e concorrência para o seu produto. 
O marketing utiliza importantes ferramentas de análise para compreender 
melhor o mercado e assim disponibilizar o produto ou serviço, como a 
pesquisa de mercado. Já imaginou tentar comercializar um produto e não 
realizar uma única venda? Isso pode acontecer se não houver um 
planejamento adequado e um controle das atividades envolvidas nas funções 
da empresa. Assim, se torna evidente a função do marketing. 
 
 
O marketing, conforme destaca a Figura 1, reflete a junção de vários elementos de 
que a empresa precisa para estar no cenário mercadológico, como produto, cliente, 
preço, concorrência. Também envolve atividades como estratégias, vendas, 
planejamento e outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1: Termos relacionados a marketing. 
 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora (2021). 
 
O marketing tem como função gerar valor para o produto ou serviço a fim de garantir 
que haja ganhos efetivos, ou seja, a lucratividade esperada pela organização. 
Para Pride e Ferrell (2015, p. 5), marketing é mais do que uma simples propaganda 
ou venda de produto, pois envolve o desenvolvimento e a gestão de um produto para 
satisfazer às necessidades do cliente. 
 
 
Para Kotler e Keller (2019, p. 46), marketing é a ciência e a arte de explorar, 
criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo 
com geração de lucro. Assim, o objetivo do marketing é identificar com 
clareza as reais necessidades e desejos dos clientes e gerar valor para 
desenvolver relacionamentos assertivos, que tragam benefícios. 
 
 
Saiba mais 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. 
 
 
Quando surgiu o marketing? 
 
Muitas são as discussões sobre sua origem, não existindo certeza quanto a uma data 
que defina seu surgimento. No entanto, o conceito moderno de marketing surge a 
partir da década de 1950, período em que muitos estudos são realizados em função 
do avanço industrial, da abrangência de produtos no mercado e da mudança no 
consumo. Para Grewal e Levi (2016, p. 67), marketing significa troca — o comércio de 
bens de valor entre comprador e vendedor para que, no final, ambos fiquem 
 
satisfeitos. Assim, o marketing surge da necessidade da relação cada vez mais 
próxima entre empresa e consumidor. 
 
 
Saiba mais 
 
GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
(Disponível em Minha Biblioteca) 
 
 
Com o passar dos anos, o marketing vemevoluindo com as rápidas mudanças do 
mercado, incluindo as respostas do consumidor e suas novas exigências, sem deixar 
de considerar importantes elementos, como inovação e tecnologia. 
 
Kotler e Keller (2019, p. 67) analisam que, com o advento das novas tecnologias, 
emergiram novos métodos e modelos de negócios que trouxeram novas 
oportunidades e possíveis riscos. Por isso, é fundamental compreender o poder que o 
marketing tem de influenciar, constatando a necessidade de um planejamento conciso 
e considerando as tendências, estratégias e ferramentas que o marketing tem a 
oferecer. 
 
Saiba mais 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. 
 
 
Assim, o marketing nas empresas deve ao desenvolvimento de um bom planejamento, 
com estratégias bem delineadas e análises constantes dos aspectos relevantes do 
mercado. 
 
Cabe destacar que o marketing também pode ser visto como uma preocupação para 
as empresas, pois há outros aspectos a serem avaliados como prioridade ou de 
grande importância. Nesta perspectiva, podem ser citados os objetos estratégicos 
organizacionais, ou seja, orientações relevantes que se tornam objetivos para uma 
empresa, sendo: 
 
 
 
 
 
Orientação para o lucro 
Objetivo de obter o máximo lucro possível, enfatizando as estratégias e ações 
para precificar o produto ou serviço a fim de cumprir a meta de ganhos. 
 
Orientação para as vendas 
A empresa é guiada para aumentar as vendas e obter ganhos, mesmo que 
seja para superar a concorrência. Neste sentido, o importante é vender mais e 
mais, mesmo que a um preço abaixo do mercado para que o cliente dê 
preferência aos produtos e serviços disponibilizados, deixando de lado os da 
concorrência. 
 
Orientação para o concorrente 
Compreende a busca da empresa em obter liderança no mercado. Assim, as 
estratégias são delineadas em comparação aos concorrentes e visam sempre 
a superação a qualquer preço. 
 
Orientação para o cliente 
O fator-chave para a empresa nesta orientação é o cliente, de modo que as 
estratégias são um esforço para garantir mais clientes fiéis, que valorizam o 
produto e até a marca. Assim, se torna imprescindível atender e satisfazer às 
necessidades e desejos do maior número possível de clientes. 
 
Orientação de produto 
Tem por princípio impulsionar a disponibilização de produtos e serviços 
preferenciais e desejáveis para o cliente, que possuem inovação e qualidade. 
Nesta vertente, a empresa busca aprimorar o produto e trazer as melhores 
características para atender às necessidades e interesses do cliente. 
 
 
 
 
Orientação de produção 
Inicialmente, um dos principais objetivos das empresas era ampliar a 
produção e por isso tivemos a Era da Produção com a fabricação em massa. 
Essa orientação versa sobre estabelecer um processo produtivo a baixo custo 
e, ao mesmo tempo eficaz e eficiente, produzindo produtos em larga escala 
para disponibilizar ao mercado. 
 
Orientação de marketing 
Com o passar dos anos o marketing se tornou uma importante ferramenta 
para as empresas. Nesta orientação se destaca a preocupação de 
potencializar as atividades e estratégias de todo o negócio a fim de atingir os 
objetivos integrando todas as áreas para garantir lucro, produtividade, 
satisfação da equipe e dos clientes. 
 
 
As mudanças no mercado ocorrem devido às novas perspectivas do consumo e ao 
surgimento de novas ferramentas que ajudam no desenvolvimento de uma empresa. 
Assim, compreendemos que a evolução é algo necessário, mas como o marketing 
está inserido nessa evolução? Vamos entender no próximo tema. 
 
 
Tema 2 
Evolução do Marketing e suas estratégias 
 
 
Como o marketing vem evoluindo e quais tipos de 
tendências atenuam o mercado? 
 
Um dos principais aspectos de mudança e evolução do marketing que não podemos 
deixar de considerar é a tecnologia. Convenhamos que, com tecnologia, o acesso à 
informação se tornou ilimitado e mais rápido, possibilitando o alcance das empresas a 
um conteúdo vasto sobre os consumidores e até sobre a própria concorrência, 
trazendo novas oportunidades para que uma empresa se sobressaia no mercado. 
 
A partir desse panorama de mudanças no cenário mercadológico, novas tendências 
são buscadas pelos profissionais do marketing para que as empresas estejam 
preparadas e consigam acompanhar exigências tão desafiadoras. Todo esse 
movimento faz surgir novos conceitos. 
 
Vejamos, na Figura 2, a seguir, alguns desses novos conceitos. 
 
Figura 2: Novas vertentes e tendências do marketing. 
 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
Que tal conhecer com mais profundidade essas novas tendências? Vamos 
juntos? 
 
O mercado vem exigindo uma ampliação da oferta de produtos e serviços e assim 
percebemos que não somente empresas, mas também pessoas físicas, estão 
desenvolvendo a comercialização. Nesse contexto, nada melhor do que o e-commerce 
para conduzir as vendas ao maior número de consumidores. Até as mídias sociais 
ganharam destaque nos últimos anos, pois se tornaram uma espécie de vitrine, 
expondo produtos e serviços para atrair clientes que querem cada vez mais 
comodidade. Dessa forma, surge o Marketing Digital! 
 
Marketing Digital 
 
O marketing digital é o desenvolvimento da atividade de venda através da internet, 
quando a empresa ou pessoa oferece o produto ou serviço utilizando ferramentas 
como aplicativos, mídias sociais, e-mail e outras formas para alcançar um nível 
elevado de número de consumidores. 
 
De acordo com Castro et al. (2015, p. 7), o marketing digital é uma ideologia das 
organizações, por meio da qual elas precisam sempre buscar amadurecimento em 
relação às novas tendências e práticas, pois estas integram fator crucial para uma boa 
estruturação e manutenção das empresas nos mercados a que se destinam, atraindo 
maior quantidade e qualidade de consumidores. Já Las Casas (2019, p. 575) descreve 
que o marketing digital é um conjunto de transações eletrônicas que visam à 
transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor. 
 
Marketing de Relacionamento 
 
Outro conceito bastante discutido no mercado é o marketing de relacionamento, que 
surge como uma possibilidade vantajosa para as empresas que querem se destacar 
diante da concorrência e dos clientes. Pautado na ideia de que uma empresa não 
funciona sozinha, precisa de stakeholders (parceiros) para ajudar nesse 
desenvolvimento e destaque no mercado. Quanto mais parceiros de confiança, melhor 
será o relacionamento. Afinal, a relação deve ser construída com base em ética e 
transparência. 
 
Las Casas (2019, p. 339) expressa que o marketing de relacionamento tem o objetivo 
de criar valor e a tecnologia possibilitou que esse valor seja criado com base na 
formação de banco de dados. Assim, o banco de dados da empresa deverá 
contemplar informações sobre o cliente, como perfil, tipo de produto que compra e 
com que frequência. 
 
O marketing de relacionamento tem por foco construir e manter o networking a partir 
da comunicação, bem como relacionamentos duradouros entre a empresa e seus 
parceiros (fornecedores, clientes, investidores e outros) como estratégia para alcançar 
seus objetivos. Segundo Pride e Ferrell (2015, p. 32), assim que uma organização 
 
avalia seus recursos e oportunidades, pode começar a estabelecer objetivos e 
estratégias para aproveitá-los. 
 
 
Vamos a um exemplo? Uma empresa precisa do melhor fornecedor, assim 
poderá obter recursos de qualidade a um preço adequado para produzir e 
vender produtos e satisfazer o cliente. 
 
Neuromarketing 
 
O neuromarketing surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade de 
estudar e entender o funcionamento do consumo e do comportamento do cliente. Isso 
ocorre a partir do mapeando das mudanças, das necessidades e desejos do cliente 
por produtos e serviços, assim como a satisfaçãogerada pelo seu consumo. 
Afirma Rocha et al. (2015, p. 4-5) afirma que, em neuromarketing, o entendimento dos 
estímulos não verbais que atingem os consumidores pode ajudar os profissionais da 
área de marketing a entender seu comportamento. 
 
Storytelling 
 
O termo storytelling significa narrativa e, no panorama do marketing, compreende a 
atividade que visa transformar a informação para que seja tangível para o cliente. Ou 
seja, a empresa deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e 
objetiva, para que o item se torne fundamental para o consumidor a ponto de ele 
sempre ter lembranças e expectativas positivas. O storytelling ajuda a promover a 
empresa ou a marca, utilizando meios audiovisuais para facilitar o acesso ao 
consumidor e atraí-lo. 
 
Marketing de conteúdo 
 
O marketing de conteúdo, também denominado Content Marketing, engloba o 
planejamento, o desenvolvimento e o compartilhamento de informações com o cliente, 
propagando conteúdo de qualidade para realizar o posicionamento do produto ou 
marca no mercado de forma visível. O marketing de conteúdo utiliza vários meios de 
comunicação para expor a informação, como artigos, jornais, e-mails, posts em mídias 
sociais, entre outros. A finalidade é integrar conteúdo ao consumidor para gerar valor 
ao que é de interesse para o público-alvo e, assim, se obter o resultado esperado. 
 
Inbound e Outbound Marketing 
 
O Inbound e Outbound Marketing, conforme a Figura 3, são estratégias que visam 
atrair o cliente, transmitindo o conteúdo da empresa através da internet para obter 
uma experiência de venda significativa. Porém, há diferenças entre as duas 
estratégias. 
 
• O Inbound Marketing realiza a divulgação de forma a ampliar a informação 
para o maior número de pessoas e transformá-los em potenciais clientes. 
 
• De forma oposta, o Outbound Marketing compreende uma estratégia mais 
direta para o cliente certo. 
 
Figura 3: Inbound x Outbound. 
 
 
 
Branding 
 
Branding possui como significado o termo marca, sendo então a estratégia para 
alavancar a marca de um negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo 
consumidor, como indica a Figura 4 com várias marcas e logotipos em atenção e 
evidência para as empresas. A função básica do branding é promover o produto 
utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como o marketing 
digital e a utilização de mídias sociais. 
 
Figura 4: Branding. 
 
 
 
 
 
Você já ouviu falar em Market Growth? Este novo termo significa Marketing 
de Crescimento, uma nova tendência do mercado, que vem ganhando 
muitos adeptos. O Marketing Growth é definido como uma estratégia de 
integração entre as áreas e departamentos organizacionais com o marketing 
 
para desenvolver os processos e otimizar os resultados a fim de que haja 
desenvolvimento. Dessa forma, a empresa realiza experimentos com seus 
produtos, serviços e processo com o intuito de ampliar o conhecimento sobre 
novas possibilidades e ganhos. Agora é com você: que tal pesquisar mais 
sobre este tipo de marketing? 
 
Para que a empresa consiga se estabelecer e sobreviver, é imprescindível analisar o 
mercado, seu funcionamento e os fatores que o influenciam. Vamos compreender 
mais? Avante ao próximo tema! 
 
 
Tema 3 
Análise de mercado (macro e microambiente) 
 
 
Como funcionam o mercado e as empresas diante dos 
diversos atores e fatores? 
 
As estratégias são indispensáveis para o sucesso de uma empresa, mas não 
adiantam se não houver conhecimento sobre o mercado em que se quer atuar. É 
necessário sempre buscar novas informações, pois as transformações são rápidas e 
cada vez mais complexas. 
 
Para iniciar nossa abordagem, precisamos, primeiramente, entender que o mercado é 
o cenário ou ambiente em que uma empresa está inserida e que detém diversos 
atores, como: concorrência, empresas de outros ramos, consumidores e 
clientes, fornecedores, investidores e outros. Todos os atores estão interligados, 
direta ou indiretamente, e o marketing deve estar atento para interagir cada vez mais 
com eles. 
 
No panorama do marketing, o ambiente é formado por esses atores e pelas forças 
externas, que podem influenciar a empresa quanto à sua capacidade de criar, 
desenvolver e conservar relacionamentos duradouros com os clientes. No entanto, as 
estratégias do marketing devem avaliar esse ambiente constantemente para 
compreender sobre a própria empresa e sobre as forças externas que impactam suas 
ações. 
 
Figura 5: Ambiente de Marketing. 
 
 
 
Nesta vertente, o ambiente é distinguindo em dois tipos: microambiente e 
macroambiente. 
 
O microambiente é representado pelas forças que estão diretamente ligadas e 
próximas à empresa, influenciando as relações e o desenvolvimento da empresa. 
 
 
Podemos citar como exemplo: aspectos internos da empresa, 
fornecedores, clientes e concorrentes. 
 
Saiba Mais 
 
O aspecto interno da empresa compreende o ambiente da própria, ao que 
é preciso estar atento, e ter clima e cultura adequados para um 
funcionamento saudável. 
 
 
 
O livro Planejamento de Marketing, de Marian Burk Wood, é uma excelente 
referência quanto ao entendimento e exemplo de marketing. A autora 
destaca a dinâmica do marketing diante do entendimento sobre o mercado e 
a relação com os consumidores, ressaltando cada processo de 
planejamento, organização e controle das atividades desenvolvidas. Acesse 
a Minha biblioteca e leia: WOOD, Marian. B. Planejamento de Marketing. 
São Paulo: Saraiva, 2015. 9788502629882. 
 
O macroambiente diz respeito às forças externas que possuem influência sobre a 
empresa por ser mais amplo, ou seja, afeta o microambiente, assim como os fatores 
políticos, econômicos e sociais. 
 
 
Para exemplificar, podemos compreender o quanto a mudança de uma lei ou 
uma alteração econômica no país afetam as estratégias de uma empresa, 
que deve tentar sobreviver se adaptando e continuando a ter o marketing 
como uma importante forma de se posicionar no mercado. 
 
O mercado e a empresa funcionam à base de adaptação aos desafios que os fatores e 
atores trazem, mas é importante que as estratégias estejam alinhadas a elementos 
como comunicação, informação e inovação. Contudo, o marketing é um processo que 
visa explorar os ambientes e ajudar o negócio a estar preparado para as 
adversidades. 
 
 
 
Encerramento 
 
 
O que é marketing? 
 
O marketing é a gestão das atividades que têm por objetivo disponibilizar um produto 
ou serviço certo para satisfazer as necessidades e desejos do cliente, acompanhando 
o processo desde o desenvolvimento até o pós-venda do produto, contemplando 
ações e estratégias voltadas para a comunicação e distribuição desses produtos. 
 
Como o marketing vem evoluindo e quais tipos de 
tendências atenuam o mercado? 
 
Um dos principais aspectos de mudança e evolução do marketing, que não podemos 
deixar de considerar, é a tecnologia. A partir do panorama de mudanças no cenário 
mercadológico, novas tendências são buscadas pelos profissionais do marketing para 
que as empresas estejam preparadas e consigam acompanhar exigências tão 
desafiadoras. Todo esse movimento fez surgirem novos conceitos, como: Marketing 
Digital, Marketing de Conteúdo, Marketing de Relacionamento, Neuromarketing, 
Storytelling, Inbound Marketing e Outbound Marketing e Branding. 
 
Como funciona o mercado e as empresas diante de 
diversos atores e fatores? 
 
O mercado e a empresa funcionam à base de adaptação aos desafios que fatores e 
atores trazem, mas é importante que as estratégias estejam alinhadas a elementos 
como comunicação, informação e inovação. 
 
Resumo da Unidade 
 
Vimos nesta unidade o conceito de marketing, que compreende um importante 
conjunto de atividades que ajudarão a empresa a se desenvolver no mercado. O 
marketing é uma área essencial para o entendimento quanto à relação com ocliente e com a própria empresa, que compreende um conjunto de atividades para 
atender o cliente. 
 
A partir do aprofundamento do conteúdo, compreendemos que, por conta das 
mudanças no cenário mercadológico, o marketing possui novas tendências que 
são buscadas pelos profissionais para que as empresas estejam preparadas e 
acompanhem exigências tão desafiadoras, surgindo, então, novos conceitos, como 
Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, Marketing de Relacionamento, 
Neuromarketing, Storytelling, Inbound Marketing e Outbound Marketing e Branding. 
 
Cada um destes conceitos é destacado como atividade que visa auxiliar a empresa 
em seu crescimento e, a partir de um planejamento adequado, atender ao cliente e 
conseguir obter ganhos cada vez maiores. 
 
Para finalizar, nesta unidade destacamos o funcionamento dos micro e 
macroambiente para o desenvolvimento das empresas e do próprio marketing, 
contemplando as forças que direcionam as ações das empresas e dos 
profissionais a fim de satisfazer o cliente e alcançar os objetivos almejados.