Texto Prova - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Universidade Estácio de Sá – 
ESTUDO DE CASO DA DISCIPLINA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
Como Recuperar a Confiança? 
A empresa ABC é um grupo de lojas de varejo (lojas de departamentos) administrada de forma paternalista, que, após longos anos de resultados positivos, começou a ter prejuízos crescentes no passado recente. Para reverter esse quadro, contratou um novo presidente, o sr. Adão, com grande experiência em comércio varejista. Após visitar as lojas e examinar detalhadamente os demonstrativos financeiros, ele verificou que era necessário reduzir custos, mudar o sistema de remuneração dos vendedores de salário fixo para comissões, deixar de comercializar alguns produtos e introduzir novos e, finalmente, treinar os vendedores nas novas técnicas de vendas. 
Reuniu-se durante vários dias com o diretor financeiro para decidir, em conjunto, o fechamento de três das vinte lojas, a dispensa de 25% do pessoal, com base na sua contribuição para o faturamento da empresa, e a contratação de uma excelente gerente de vendas, sra. Marília, para treinar os vendedores. Essas medidas surtiram efeito imediato no curto prazo, pois a empresa voltou a dar lucro, o que proporcionou recursos para remodelar as lojas. 
Tudo parecia funcionar de acordo com os planos durante alguns meses quando a gerente de treinamento de vendas disse que não suportava mais trabalhar num lugar onde as pessoas não se sentiam bem. Foi uma completa surpresa para o sr. Adão, que não tinha a menor ideia do ambiente instalado nas lojas. Conseguiu convencê-la a aguardar algumas semanas e ordenou uma pesquisa de opinião para avaliar o clima organizacional. O resultado foi o que a gerente de treinamento esperava: as pessoas estavam muito descontentes. 
O sr. Adão estranhou a situação: os lucros subiam, as vendas cresciam exponencialmente e, ainda assim, as pessoas estavam detestando o ambiente! Chamou o diretor financeiro e disse: "Se não agirmos rápido, tudo o que conseguimos brilhantemente nos últimos dez meses estará perdido no próximo ano. E agora?". A diretora de recursos humanos foi acionada para que deliberassem em conjunto a respeito das medidas a serem tomadas. Todos estavam de acordo num ponto: era preciso recuperar a confiança e o ambiente favorável que 
existia na empresa. Mas como? A diretora de recursos humanos, sra. Margareth, era a única que estava a par do problema antes da pesquisa, mas não tinha uma ideia precisa do grau de descontentamento. Ela disse que um dos motivos era o critério rígido de faturamento por vendedor. Muitos que não tinham faturamento alto trabalhavam em áreas de vendas mais difíceis e, além disso, tinham muito tempo de casa e ajudavam colegas que, por causa desse auxílio, conseguiam faturamento mais alto. 
Tomaram as seguintes resoluções: "não podemos deixar Marilia sair"; "precisamos comunicar que as demissões acabaram"; "é necessário estimular os melhores vendedores a ficarem do nosso lado
1- Em uma empresa é importante manter os funcionários motivados, o engajamento do colaborador está diretamente ligado aos resultados da empresa, mas não somente por exercerem suas atividades com mais empenho. Quando o trabalhador está motivado, seu bem-estar aumenta — o que contribui para que ele tenha uma vida mais saudável. O estado mental pode afetar o metabolismo, aumentando a imunidade. Assim, é provável que as ausências por licenças médicas diminuam, reduzindo os custos relacionados a atestados, por exemplo. Além disso, a motivação pode ajudar a melhorar a reputação de uma empresa, afinal, o empregado motivado compartilha as ações e valores da organização com seu ciclo social. Isso é fundamental para a retenção de talentos e para a valorização da imagem da empresa no mercado. Em que parte do estudo de caso, os colaboradores demonstraram falta de motivação? (2.0pts)
 Foi quando o gerente de treinamento de vendas percebeu que nas lojas os colaboradores estavam desmotivados e não se sentiam bem trabalhando naquela organização.
2- A tomada de decisão é um processo responsável pela escolha da melhor solução para um problema ou oportunidade. Tomar decisões é algo que pode ser bem simples ou bastante complexo, depende muito do grau de importância do objetivo e no que pode refletir na vida profissional dessa pessoa. Para tomar a tal decisão é necessário que seja identificado o problema antes, assim pode-se definir os critérios e analisar todo o contexto. No caso apresentado algumas decisões precisavam ser tomadas para o sucesso do negócio. Como a tomada de decisão pode influenciar no Comportamento Organizacional da empresa ABC? (2.0pts)
Para levantar a empresa teve que fazer sacrifícios; diminuição do quadro de funcionários, redução de lojas e mudou o sistema de remuneração, causando um impacto negativo para os colaboradores. Essa situação poderia ter sido evitada se tivessem reunido os colaboradores mostrando esse novo método da empresa, e mostrando que esse novo desafio deve ser visto como algo para o crescimento e amadurecimento pessoal e que o líder estaria ali para ajudar sempre que necessário.
3- Uma das ações do Sr. Adão foi realizar treinamentos para tentar um efeito imediato no curto prazo, pois a empresa voltou a dar lucro, o que proporcionou recursos para remodelar as lojas do grupo. Explique a importância do treinamento para o aumento do faturamento da empresa apresentada: (2.0pts)
O treinamento foi muito importante, pois logo começou a ter bons resultados; um empregado bem treinado desenvolve suas habilidades, se sente mais seguro para trazer melhorias para a empresa.
4- Num mundo altamente dinâmico e instável onde o ambiente organizacional sofre continuamente profundas alterações impulsionadas pelo processo de globalização, o mercado torna-se mais exigente e competitivo, exigindo das organizações adaptações e respostas rápidas a estas mudanças e alterações sofridas. As empresas necessitam de profissionais capazes de responderem de forma ajustada e em tempo útil aos novos desafios. Qual o papel da liderança no cenário da Empresa ABC? (2.0pts
Foi fundamental para melhorar a organização, pois em pouco tempo começou aparecer resultados positivos; foi feito análise de pontos da empresa a serem revistos ou melhorados e concluiu que se tinha muito trabalho para ser feito para salvar a empresa, cada líder com sua responsabilidade e experiência se dedicou ao máximo e logo apareceu os resultados e as metas buscadas.
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