AOL 5 GESTAO DA QUALIDADE

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21497 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário 
Igor Roberto Sousa de Oliveira 
 
1. É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há 
uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma 
configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua: 
Incorreta 
(E) Problema está correta 
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1. 
Alternativa 
2. 
Objetividade 
3. 
Decisão 
 
 
4. 
Subjetividade 
5. 
Problema 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de 
texto refere-se a: 
Correta 
(D) Eficácia 
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3. Pergunta 3 
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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário 
Igor Roberto Sousa de Oliveira 
 
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A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou 
mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo 
usado para tomá-las. 
Correta 
(C) Tomada de decisão 
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4. Pergunta 4 
/1 
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita 
adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata 
de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna: 
Correta 
(C) 5S 
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5. Pergunta 5 
/1 
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de 
decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se: 
Correta 
(A) Subjetiva 
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6. Pergunta 6 
/1 
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a 
consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas 
alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna: 
Correta 
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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário 
Igor Roberto Sousa de Oliveira 
 
(E) Desempenho 
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7. Pergunta 7 
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Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s 
anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso? 
Correta 
(A) Shitsuke 
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8. Pergunta 8 
/1 
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições 
aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode 
servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD: 
Correta 
(E) Estrutura da documentação 
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9. Pergunta 9 
/1 
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. 
Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são 
necessários e quais podem ser removidos. 
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos? 
Correta 
(A) Seiri 
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10. Pergunta 10 
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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário 
Igor Roberto Sousa de Oliveira 
 
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É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas 
a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
Correta 
(D) Importância do cliente 
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