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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55812_R_20191_01 CONTEÚDO 
Usuário elainy.barbosa @unipinterativa.edu.br 
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 26/03/19 18:33 
Enviado 26/03/19 18:34 
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0,75 em 2,5 pontos   
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Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
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Pergunta 1 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
“Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um 
problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 
2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de 
poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros 
Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre 
2014 e 2015. 
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 
22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias 
marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia 
internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da 
história política dos Estados Unidos.” 
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que 
forma esse acontecimento afetou a marca? 
Reputação. 
Identidade.
Reputação.
Imagem.
Logotipo.
Comercialização.
Resposta: B 
Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a 
empresa que se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em 
carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de 
reduzir as emissões de CO2 até 2020. As ações da empresa sofreram 
queda abrupta e Martin Winterkorn renunciou ao cargo de presidente 
executivo da Volkswagen. 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
elainy.barbosa @unipinterativa.edu.br 4
Pergunta 2 
Resposta 
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo de informação 
devido à estrutura da organização? 
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os 
seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e 
contínuo da comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os 
lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de 
a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou 
retirando partes do conteúdo dela. 
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as 
comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam 
posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar 
problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da 
empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma 
dificuldade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é 
imprescindível. A empresa não pode ficar à mercê de determinado 
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e 
ninguém mais tem acesso a eles.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade da 
informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso pode 
levar à paralisação do funcionário, por não ter condições de selecionar e 
analisá-las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e 
atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os 
seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e 
contínuo da comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os 
lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de 
a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou 
retirando partes do conteúdo dela.
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente 
impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social 
isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para 
falar em ações que usam o marketing social de forma independente da 
comunicação institucional da empresa.
Resposta: D 
Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de 
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e motivação. Os 
canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na 
empresa e podem ser realizados de forma oral, escrita ou gestual. 
Comunicação interna, que busca criar e manter um bom relacionamento 
para a empresa e seus colaboradores, um dos públicos mais importantes, 
pois sem ele o produto ou serviço não chega ao consumidor e é por meio 
da comunicação interna que conseguimos entender como funcionam as 
relações de comunicação entre a instituição e os funcionários para buscar 
harmonia nessa questão. 
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 3 
Resposta 
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a 
serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla 
somente o fator ambiental? 
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e 
participação em projetos sociais. 
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e 
participação em projetos sociais.
Prática de responsabilidade social e compromisso com o 
desenvolvimento das pessoas.
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das 
pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos 
ambientais.
Pergunta 4 
Resposta 
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos 
digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal 
pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de 
produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar 
quais atitudes? 
Permitir o uso indiscriminado de sites da internet dentro do ambiente 
de TI da organização. 
Permitir o uso indiscriminado de sites da internet dentro do ambiente 
de TI da organização.
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam 
parte do ambiente de trabalho.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e 
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados, 
restringindo acesso ao Facebook e sites afins, mesmo que a empresa 
tenha uma página no Facebook.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Pergunta 5 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual 
o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial? 
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a fim de 
saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser 
comercializados. 
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu 
produto.
Pagamento de propinas.
Tráfego de influência.
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a fim de 
saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser 
comercializados.
Pergunta 6 
Resposta 
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as definições, 
qual se adequa aos steakholders influenciadores? 
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum 
que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinadoproduto ou serviço ofertado por uma empresa. 
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor final, 
como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas, lojas de comércio 
eletrônico.
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e 
produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel 
social que ocupam.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum 
que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado 
produto ou serviço ofertado por uma empresa.
Organizações que consomem os produtos ou serviços ofertados por 
uma empresa.
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam 
a venda de produtos ou serviços.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Pergunta 7 
Resposta 
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. 
Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal: 
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, 
filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, teleconferências. 
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores 
automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e 
conferências.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, 
filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, teleconferências.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, 
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), 
paralinguagem (linguagem libra).
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, 
quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e 
externos (newsletters).
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho, 
propriedade da informação e sobrecarga de informação.
Pergunta 8 
Resposta 
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de 
Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as 
vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode 
exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a 
ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento 
ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC: 
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa 
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, 
solucionando reclamações com rapidez e eficiência. 
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa 
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, 
solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente 
internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, 
pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos 
cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e 
atua em última instância.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para 
implementação de comunicação direta com públicos segmentados, 
com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação 
positiva e munir-se de resultados de pesquisas para mensurar a 
percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.
Resposta: A 
Comentário: o SAC apresenta-se como o canal de comunicação entre a 
empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes 
podemos entender os clientes finais e os intermediários (revendas, pontos 
de vendas, franqueados, vendedores). A central de atendimento do SAC é 
formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir 
informações e tirar dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e 
cancelar sua compra. A central de atendimento é um conjunto de soluções e 
facilidades (equipamentos, sistemas e pessoal) utilizadas para fazer a 
interface entre os clientes e a empresa. Essas unidades ou departamentos 
esclarecem dúvidas, prestam informações e registram queixas dos 
consumidores. Nessas áreas, o cliente tem a possibilidade de ter seu 
problema resolvido, trata-se de um setor importante no caminho de 
excelência no atendimento, pois o cliente não pode ser desrespeitado. É 
preciso acentuar que sua criação foi promovida após a implementação do 
Código de Defesa do Consumidor, nos anos 1980, e não por bondade das 
organizações. 
Pergunta 9 
Resposta 
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa? 
Realizar ações com a finalidade de melhorar relacionamento com 
determinado público a fim de chamar a atenção de públicos específicos 
para atividades especiais como conferências, seminários e exposições. 
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de 
imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o 
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-
alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, 
formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.
0 em 0,25 pontos
Terça-feira, 26 de Março de 2019 18h34min19s BRT
d.
e.
Realizar ações com a finalidade de melhorar relacionamento com 
determinado público a fim de chamar a atenção de públicos específicos 
para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou 
seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações 
realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo 
marketing.
Pergunta 10 
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Qual veículo da comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos, 
estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, 
descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações? 
Boletim. 
Currículo.
Correspondência com órgãos públicos.
Rádio peão.
Relatório.
Boletim.
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