A2 - Gestão da qualidade e de processos

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Histograma.
	Resposta Correta:
	 
Histograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lista de verificação.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado.
 
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas.
II - (  ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance.
III - (  ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção.
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados.
V - (  ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois apenas as fases de definição e mensuração estão descritas apropriadamente. A fase de análise visa determinar a causa raiz e entender seus efeitos; na fase de melhoria são utilizadas técnicas e estatísticas para gerar possibilidades de redução dos efeitos do problema, e a fase de controle constitui-se das maneiras de realização do processo de sustentabilidade, com base na fase de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão.
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - (   ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - (  ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - (   ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - (  ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e ação estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a definição do plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na fase de execução, pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no planejamento.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocessoe são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”.
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	Resposta Correta:
	 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão.
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos.
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.