Gestão de Operações e Serviços

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Unidade 3
Seção 1
Gestão de Operações e
Serviços
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Unidade 1
Apresentação da Unidade
Gestão de Pessoas de
Operações em Serviços
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Nesta unidade, estudaremos a respeito de pessoas e sua gestão, bem como os resultados que
podem ser alcançados por meio delas.
Convite ao Estudo
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Para aproximarmos os conteúdos desta unidade à prática, a cada seção você enfrentará um
desafio como engenheiro chefe de uma organização, que presta serviços de engenharia em
tubulações de ar-condicionado industrial, localizada no interior de São Paulo.
Nessa posição, você precisará organizar sua equipe e motivá-la!
Contexto de Aprendizagem
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Webaula 1
Processo de Agregação de Pessoas
Experimente
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A companhia em que você trabalha como
engenheiro chefe não está conseguindo finalizar o
processo de recrutamento e seleção para duas
vagas de projetista de tubulação sênior, abertas
na equipe em que você atua.
A empresa tem a descrição do cargo e tem
utilizado o recrutamento externo e as fontes
“apresentação espontânea” e “indicação de
funcionários”. Porém, ainda não tem o perfil
profissional atualizado para o cargo em aberto.
Situação­Problema
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Dessa forma, a companhia não tem conseguido atrair um número de candidatos suficiente e
com o perfil adequado. Sendo assim,  refletiremos sobre:
Como deve ser a fase de recrutamento e seleção dentro do processo de
agregar pessoas à organização?
De que forma você, como engenheiro chefe e responsável pela vaga,
pode ajudar o RH a avançar nesse processo de recrutamento e seleção?
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Em vista dessa situação-problema, iniciaremos os nossos estudos, aprendendo
especificamente sobre recrutamento de pessoal.
Conceitos Fundamentais
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Webaula 1
Processo de Agregação de Pessoas
Explore
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O recrutamento antecede a etapa de seleção e
visa atrair uma quantidade adequada de
candidatos para o momento da escolha.
Esse processo envolve o chamamento, uma ação
convidativa e aliciadora para atrair as pessoas com
potencial e estimulá-las a ingressar na
organização.
Recrutamento
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Para aproximarmos os conteúdos desta unidade à prática, a cada seção você enfrentará um
desafio como engenheiro chefe de uma organização, que presta serviços de engenharia em
tubulações de ar-condicionado industrial, localizada no interior de São Paulo.
Nessa posição, você precisará organizar sua equipe e motivá-la!
Contexto de Aprendizagem
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O recrutamento pode ser:
Interno
Quando os candidatos são selecionados na própria empresa. Nesse caso, as fontes de divulgação da vaga são:
quadros de aviso e comunicações internas, por exemplo.
Externo
Quando a empresa procura os candidatos no ambiente externo à companhia: consultorias e redes sociais, entre
outras fontes.
Misto
Quando a vaga é divulgada tanto no ambiente interno, quanto no externo.
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No livro didático, você se aprofundará no tema tratado nesta webaula. Além disso,
compreenderá mais sobre a seleção de pessoal e aprenderá quais são as
características da gestão de pessoas, entre outros assuntos. Confira!
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Bons estudos!
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