PIM I LUZ ALBERTO DE OLIVEIRA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PIM I 
EMPREENDIMENTO NUBANK 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM I 
 
Nº. NOME R.A. 
01 LUIZ ALBERTO DE OLIVEIRA 2012427 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Temos como objetivo deste PROJETO MULTIDISCIPLINAR I – PIM, analisar 
as práticas dentro de uma empresa a luz das teorias estudadas em Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
A empresa selecionada, para este estudo de caso, foi criada com a missão de 
inovar em um mercado já bastante consolidado. A Nu Pagamentos S.A, mais 
conhecida por seu nome fantasia “NUBANK”. Uma startup inovadora do seguimento 
financeiro no Brasil, e nela serão avaliados vários aspectos como a forma de 
Administração, Comunicação Interna e Externa, os meios tecnológicos utilizados, 
entre outros. 
A pesquisa foi bastante interessante e a administração deste empreendimento 
mostrou se uma tendência no mercado profissional da atualidade, constantemente 
aberta a novos desafios, metas e objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Neste PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I, vamos conhecer a 
história e o funcionamento de uma das maiores fintech, startup do setor financeiro, do 
Brasil. A Nu Pagamentos S.A., também conhecida por NUBANK, foi criada em 2013 
e teve como proposta desburocratizar os sistemas bancários no Brasil usando como 
principal ferramenta a tecnologia. 
Foi o primeiro empreendimento de David Vélez (CEO), juntamente com outros 
dois sócios, Cristina Junqueira e Edward Wible. 
A pesquisa tem foco nas disciplinas Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática estudadas neste primeiro 
bimestre letivo. 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Apresentação da empresa 
 
O NUBANK é uma empresa do setor financeiro, foi fundada em 2013 no estado 
de São Paulo, possui atualmente mais de 2.600 funcionários e com crescente 
contratação, sua ascenção rápida ficou evidente já em 2017,quando havia tornado se 
“Um unicórnio do Brasil” nome dado a companhias de capital fechado que superam 
seu valor em mais de 1 bilhão de dólares. 
O banco digital também atingiu a marca de 20 milhões de clientes em 2020. Do 
total, 12 milhões usam o cartão de crédito, enquanto a NuConta, conta digital da 
fintech, tem 17 milhões de clientes, segundo a revista Exame. 
 
1.2 A origem da empresa 
 
David Vélez (CEO) fundou o NUBANK quando percebeu a dificuldade das 
pessoas em relação aos serviços bancários no país e resolveu a partir daí buscar uma 
solução para essa problemática. Mostrando a necessidade de que diferentes visões 
são necessárias para a administração de uma empresa, David procurou pessoas 
qualificadas para esse desafio, associando a experiencia de Cristina Junqueira no 
setor bancário, e o conhecimento tecnológico de Edward Wible. 
 
1.3 Principais concorrentes 
 
Pela pesquisa realizada sobre a empresa, podemos afirmar que seus maiores 
concorrentes com o mesmo modelo de negócio são: Neon; Next; Inter e Digio. 
 
1.4 Missão, Valores e Objetivo 
 
A missão do NUBANK tem por objetivo oferecer serviços financeiros através de 
tecnologia, design e data science, tudo com foco em um melhor atendimento ao 
cliente. 
 
 
 
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Os pilares de valor do NUBANK são conquistar os clientes e manterem sua 
satisfação; apresentar um serviço diferenciado daquilo que já existe no mercado atual; 
todos devem possuir mentalidade de donos, equipe diversificada que buscam a 
eficiência inteligente em seus produtos. 
O objetivo da parte da premissa que diferentes projetos e pessoas, que têm 
sempre o foco no cliente. 
 
1.5 Modelo de Gestão 
 
Analisando a administração e os processos de gestão da empresa, é possível 
afirmar que a empresa sustenta se na Teoria Neoclássica, pois “se apresenta com 
forte pragmatismo e ênfase na busca por resultados práticos na administração”. 
Existe uma hierarquia dos funcionários definida, há funcionários sêniors, júniors 
e plenos. A distinção é necessária para questões de salário, feedbacks e 
acompanhamento dos profissionais. Porém essa hierarquia não limita as 
responsabilidades abraçadas pelos funcionários. Uma equipe júnior pode trabalhar 
em grandes propostas e projetos da empresa. 
“Há um evento fixo: a reunião de segunda-feira, que acontece quinzenalmente. 
São apresentadas questões macro sobre o faturamento ou gasto da empresa, por 
exemplo, ou algum recado geral dado pelo próprio CEO”. 
Algumas equipes são: 
 
• Métricas e ferramentas; 
• Recursos Humanos – People’s Operations; 
• Comunicação e redes sociais; 
• Experiência do usuário – atendimento ao cliente; 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
2.1 Comunicação Interna 
Quanto a comunicação interna a empresa tem como foco o mesmo objetivo, 
que mantém como forte aliada a tecnologia afim de otimizar o tempo, o relacionamento 
individual entre os funcionários. Dentre eles destacam-se a utilização de recursos 
como Chats, WhatsApp, internet, e-mail, smartfones, telefonia fixa e redes sociais, tais 
como Facebook, Twitter e Messenger. 
 
2.2 Comunicação Externa 
 
A elaboração da cultura do NUBANK pauta justamente na relação com o seu 
cliente com os canais de atendimento da empresa que salienta a transparência e 
resolução de problemas com eficiência individualizada. 
 
2.3 Atendimento ao Cliente e Ouvidoria 
 
Os canais de atendimento são 100% digitais, contam com e-mail, “Fale com a 
gente”, Ouvidoria, telefones 0800 para dúvidas e reclamações, e atendimento 24 
horas e através do próprio aplicativo. A divulgação dos serviços também se utiliza das 
referidas plataformas, com um diferencial no aplicativo WhatsApp, no qual é possível 
enviar convites para adesão entre contatos dos clientes. 
 
2.4 Divulgação por Mídia Digital 
 
A divulgação por mídia digital é a maior estratégia de marketing da empresa, 
que contam com os feedbacks positivos dos seus clientes para com seus produtos e 
serviços a fim de promover a marca e fortalecem a imagem da fintech. 
 
2.5 Promoção e Fidelização 
 
 
 
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O NUBANK usa programas de fidelidade e de descontos opcionais para com 
seus clientes, realizando parcerias com empresas como Uber, Spotify e Netflix, 
incentiva o público usuário dessas plataformas digitais. 
 
3. TECNOLOGIA DE INFOMAÇÃO 
 
3.1 Tecnologia na empresa 
 
O NUBANK usa um “tripé” através do qual procura simplificar ao usuário as 
práticas do sistema financeiro brasileiro convencional. Fazem isso a partir de 
“tecnologia, design e ciência de dados”. 
 
Dentro da empresa a equipe de Data Science é organizado em: 
• Engenheiros de dados que são responsáveis por prover e manter a qualidade 
dos dados e garantir a corretas informações usadas; 
• Engenheiros de machine learning que são responsáveis por criar soluções que 
ajudam a resolver problemas de negócio a partir da análise de dados; 
• Cientistas de dados que são divididos em dois perfis – um planejador sobre 
negócios e outro técnico com foco em algoritmos e formas de otimização dos 
dados. 
 
3.2 Segurança e divulgação de resultados 
 
A experiências de como o cliente utiliza os produtos fornecidos pela empresa, 
os desafios de proteção e gestão das informações dos clientes é realizada 
principalmente através da análise de dados. Esse conhecimento é compartilhado 
através de entrevistas, oficinas e workshops na própria sede da empresa, que se 
tornou uma referência entre os interessados nesses aspectos tecnológicos. 
Segundo Guilherme Neumann (2019), umdos responsáveis pelo design no 
NUBANK. 
“Fazemos constantes testes internos e também contamos com uma base de beta 
testers dos apps, formada por usuários que demonstraram interesse em nos ajudar a identificar 
melhorias, testar novas funcionalidades, e em propor novos usos”. 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
Ao concluir a análise deste estudo de caso na perspectiva das três disciplinas 
orientadoras deste bimestre: Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática, torna se possível conhecer a empresa 
NUBANK. Sua estrutura organizacional inovadora e a gestão eficiente de seus 
produtos, a elevaram no mercado de maneira exponencial, deixando evidente que 
uma boa gestão é essencial para qualquer nível de mercado. 
O estudo foi bastante satisfatório tanto nas abordagens administrativas quanto 
nos fatores de comunicação e tecnologia. Este novo seguimento de gestão ainda terá 
muitos desafios quanto ao seu crescimento, comparada as grandes potencias 
mercadológicas já estabelecidas, por essa razão é fundamental o aperfeiçoamento 
continuo de estratégias administrativas em relações humanas e uso dos recursos 
tecnológicos cada dia mais complexos. 
Fica evidente que a sinergia entre tecnologia e trabalho humano podem e 
devem ser pensadas afim de melhorar a qualidade de vida tanto dos clientes, quanto 
dos colaboradores e gestores de forma contínua. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 3ª. Ed. São Paulo: 
McGraw-Hill do Brasil, 1983. 
 
OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas, organização & métodos. São Paulo: Atlas, 1992. 
 
WICK, C. W.; LEÓN, L. S. O desafio do aprendizado: como fazer sua empresa 
estar sempre à frente do mercado. São Paulo: Nobel, 1999. 
 
Material obtido ou consultado na WEB 
 
<https://www.projetodraft.com/por-dentro-do-nubank-conheca-os-segredos-
da-fintech-mais-festejada-do-pais/> Acesso em: 23 fevereiro 2020. 
 
<https://exame.abril.com.br/negocios/nubank-alcanca-20-milhoes-de-clientes-
no-brasil/> Acesso em: 23 fevereiro 2020. 
 
<https://exame.abril.com.br/revista-exame/a-geracao-do-bilhao/> Acesso em: 
23 fevereiro 2020. 
 
<https://analistamodelosdenegocios.com.br/modelo-de-negocio-do-nubank/> 
Acesso em: 07 março 2020. 
 
<https://www.napratica.org.br/nubank-como-funciona/> Acesso em: 26 
fevereiro 2020. 
 
<https://revistapegn.globo.com/Startups/noticia/2016/05/4-fatores-que-levaram-o-
nubank-ao-sucesso.html>. Acesso em: 23 fevereiro 2020.