Prova - Gestão da Qualidade e Certificações em Saúde (1)

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PERGUNTA 1
1. Leia o excerto a seguir.
 
“A ISO (International Organization for Standardization) é uma federação mundial dos organismos nacionais de normalização. Começou no campo da eletrotécnica e seu antecessor foi a IEC (International Electrotechnical Commission) que foi criada em 1906”.
 
MARIANI, E. J. As Normas ISO. Revista Científica Eletrônica de Administração , Garça, ano 6, n. 10, 2006. Disponível em: http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/W1EsmW9A6Hxjf4R_2013-4-29-15-27-14.pdf. Acesso em: 7 nov. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as normas ISO, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A ISO é um conjunto de diretrizes e normas.
II. A ISO é voltada para a criação de normas-padrão.
III. Em geral, as ISO são genéricas de sistema de gestão.
IV. A norma ISO 9000 é específica para um determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. Leia o excerto a seguir:
“Em saúde, a auditoria tem ampliado seu campo de atuação para a análise da assistência prestada, tendo em vista a qualidade e seus envolvidos, que são paciente, hospital e operadora de saúde, conferindo os procedimentos executados com os valores cobrados para garantir um pagamento justo.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada.Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a auditoria em hospitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Tem como objetivo obter qualidade nas ações e serviços prestados no campo da saúde.
II. Consiste no exame sistemático e independente de uma atividade, elemento ou sistema.
III. É caracterizada por colocar em prática atividades de verificação analítica e operativa.
IV. Acompanha as consultas médicas para analisar se o diagnóstico passado está correto.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. A auditoria é uma forma muito eficaz de analisar os processos e procedimentos de uma organização que se submete a esse exame. Além disso a auditoria pode ser classificada de algumas maneiras, entre elas; como auditoria interna, que possui objetivo de analisar o processo de gestão; e auditoria externa, que pode ser distribuída em diversas áreas de gestão. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é procedimento da auditoria.
 
 
	
	
	Perguntar aos clientes os pontos fortes da empresa.
	
	
	Registrar como tudo acontece no momento em que acontece.
	
	
	Entrevistar os funcionários para verificar o que precisa mudar.
	
	
	Analisar o desempenho das máquinas dentro da empresa.
	
	
	Verificar a rotina pessoal da alta administração da organização.
 
 
 
 
 
 
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. Uma técnica muito importante para a auditoria nas áreas da saúde é a _____________. Esta fase tem como objetivo verificar o fluxo de entrada e saída de caixa da instituição como um todo e, desta maneira, enxergar possíveis gargalos e identificar inconsistências. Para realizar esta técnica, o auditor precisará confrontar os registros mantidos pela entidade com os elementos recebidos de fontes externas.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
 
	
	
	Circularização.
	
	
	Análise de contas contábeis.
	
	
	Conciliação.
	
	
	Corte das operações.
	
	
	Inspeção física.
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PERGUNTA 5
1. A auditoria externa é caracterizada pelo fato de o auditor ser independente da empresa auditada. Empresas que possuem capital aberto na bolsa de valores podem realizar apenas auditoria desse tipo. De qualquer maneira, a auditoria externa ainda pode ser dividida em: segunda e terceira partes. 
 
Sobre a auditoria externa de segunda parte, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As auditorias externas de segunda parte são aquelas auditorias executadas pelos funcionários da empresa auditada. 
Pois:
II. Seu foco é verificar se não existem desvios nos processos, ou seja, se o que está acontecendo na prática está conforme o especificado.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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PERGUNTA 6
1. A busca da qualidade, independentemente do setor, é grande devido à exigência do consumidor que vem crescendo cada dia mais. Porém, quando tratamos de instituições hospitalares, além de o cliente exigir qualidade, existe a obrigação dessa organização em cuidar e zelar por seus pacientes da melhor forma possível. Sobre a qualidade em instituições hospitalares, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando há uma evolução do ambiente externo, essa evolução possui impacto significativo dentro dos hospitais, que, por sua vez, precisam se moldar a essas alterações.
Porque:
II. O setor hospitalar é uma instituição de sistema aberto, nas quais mudanças que acontecem fora dela impactam diretamente a organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. Leia o excerto a seguir: 
“[...] verifica-se que a função da auditoria não é somente a detecção de erros ou fraudes, mas sua atividade deve ser vista como de assessoramento a administração quanto ao desempenho das atribuições definidas para cada área da empresa mediante os objetivos por ela definidos.”
CONGRESSO DE CONTABILIDADE, 2015. Importância e Benefícios da Auditoria Interna : uma Análise da Percepção de Auditados Brasileiros e Venezuelanos . Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina, 2015, p. 3. Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso_internacional/anais/6CCF/46_17.pdf. Acesso em: 17 dez. 2019.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as funções da auditoria, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das possíveis funções da auditoria é identificar o público-alvo da empresa.
II. Entre as funções da auditoria encontra-se a identificação dos pontos para tomada de decisão.
III. Durante a auditoria é preciso identificar oportunidades para melhorar o sistema de qualidade.
IV. Uma das funções da auditoria é de determinar a conformidade ou não conformidade dos elementos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Quando uma organização conclui um processo de auditoria significa que elas atenderam aos requisitos do sistema de gestão que foi auditado. Mas existem três formas de uma empresa ser auditada. Uma delas são auditorias executadas por organizações externas de auditoria independente, tais como organizações que proveem certificados ou registros de conformidade. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este tipo de auditoria.
  
 
	
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria de quarta parte.
	
	
	Auditoria de quinta parte.
	
	
	Auditoriade segunda parte.
	
	
	Auditoria de terceira parte.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Analise o trecho a seguir: 
  
Muitas empresas têm dificuldade em adotar a qualidade como algo fundamental, pois alegam que os custos são demasiadamente altos. Porém, quando uma organização adota as práticas de melhoria contínua, é possível uma redução de ____________. Dessa maneira, à medida que a empresa evolui em relação à qualidade, a necessidade de realizar avaliações aos poucos vai se tornando dispensável. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	Serviços.
	
	
	Produtos.
	
	
	Custos de correções.
	
	
	Custo com funcionários.
	
	
	Custo com máquinas.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Analise o fragmento textual a seguir.
 
“[...] a qualidade dos serviços de saúde não pode ser reduzida a uma das dimensões identificadas. Somente quando forem integradas reciprocamente, poderão oferecer uma adequada resposta às expectativas e necessidades dos beneficiários dos serviços de saúde”.
 
SERAPIONI, M. Avaliação da qualidade em saúde. Reflexões teórico-metodológicas para uma abordagem multidimensional. Revista Crítica de Ciências Sociais , Coimbra, p. 65-82, 2009.
 
Para que a qualidade ocorra em um setor da saúde, alguns autores acreditam que é necessário atender três dimensões. A partir do exposto, associe tais dimensões às suas características.
 
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultado
 
(  ) Inclui todas as atividades desenvolvidas entre profissionais de saúde e pacientes. Ou seja, diz respeito diretamente à assistência e ao momento em que ela está acontecendo.
(  ) Refere-se ao produto final da assistência prestada, o qual pode ser mensurado por meio de indicadores assistenciais.
( ) Abrange os aspectos mais estáveis da assistência em saúde, ou seja, descreve o contexto em que os serviços são prestados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	III, II, I.
	
	
	III, I, II.
 
 
	
	
	II, I, III.
	
	
	II, III, I.
	
	
	I, II, III.