AOL 1 - Certificação 2022-1

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Pergunta 1 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Estudos feitos em empresas alemãs com sistemas de manufatura tradicionais dos setores metalmecânico e 
químico mostraram que durante a produção, em média, 60% das não conformidades ocorridas são recorrentes, 
isto é, já ocorreram do mesmo modo ou de modo semelhante no passado e consumiram, em média, 10% dos 
recursos de pessoal e máquinas (PFEIFER, 1997; KLAMMA, 2000).”
Fonte: PACHECO, N. O. Sistema de Apoio à Solução de Não Conformidades: Um Estudo de Caso na Extrusão 
de Alumínio. 2014. 171 f. Tese (Doutorado em Engenharia Mecânica) – Universidade Federal de Santa Catarina, 
Florianópolis, 2014. Disponível em: <https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128926>. Acesso em: 31 
ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de acompanhamento, analise as 
afirmativas a seguir:
I. As não conformidades são recorrentes quando as ações implementadas são ineficientes.
II. A gravidade de uma não conformidade representa o impacto nas partes interessadas.
III. A frequência corresponde à ocorrência de uma não conformidade.
IV. Ações de correção solucionam uma não conformidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta corretaII e III.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I e II.
Pergunta 2 -- /1
O propósito de uma \auditoria está na verificação da prática desenvolvida no dia a dia de uma organização 
quando comparada com os requisitos descritos em uma norma de referência, independentemente de qual seja o 
objetivo de certificação da empresa.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre evidências objetivas e critérios de auditoria, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os critérios de auditoria informam os fatos analisados em um processo.
II. ( ) A arbitrariedade de um auditor contradiz uma evidência objetiva.
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III. ( ) A evidência objetiva corresponde ao padrão de referência.
IV. ( ) Os critérios de auditoria normativos são desdobrados em documentos.
V. ( ) A evidência objetiva precisa ser verificável.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F, F.
F, V, F, V, F.
V, V, F, V, V.
Resposta corretaF, V, F, V, V.
V, F, V, F, V.
Pergunta 3 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“As empresas, como todos nós, possuem metas a serem alcançadas e objetivos a serem conquistados e também 
procuram sua continuidade através do crescimento e das diversas atividades econômicas que possam 
desempenhar. Já os empresários procuram a construção de um patrimônio e esperam um retorno satisfatório 
daquilo que investiram em suas empresas. Devido a esse crescimento, […], torna-se difícil para uma pessoa ou 
mesmo um grupo de pessoas, conseguir manter o controle da empresa. É aí que entra o papel da auditoria 
interna, portanto. Ela vem para ajudar a empresa nesse crescimento.”
Fonte: CERQUEIRA, E. F., REIS, J. A. G. A importância da Auditoria Interna. IX Encontro Latino Americano de 
Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba, São 
José dos Campos. p. 882. Disponível em: <https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-
75.PDF>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As auditorias de primeira e de segunda parte complementam o trabalho das certificadoras.
II. ( ) As reclamações de clientes aumentam quando gaps significativos são ignorados nas auditorias.
III. ( ) A utilização de amostragem, pelos auditores de terceira parte, justifica a necessidade de auditorias 
complementares.
IV. ( ) Os auditores de terceira parte têm conhecimentos generalistas, o que impacta no resultado da auditoria.
V. ( ) A parte interessada mais afetada pela qualidade aquém das expectativas é o cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-75.PDF
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V, V, F, F, F.
V, V, V, F, V.
Resposta corretaV, V, F, F, V.
V, V, F, V, F
Incorreta: V, V, F, V, V
Pergunta 4 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Apesar da diversidade, todos os estudos apresentados abordaram empiricamente a mesma questão: a gestão 
da qualidade realmente influencia o desempenho da empresa e de que maneira? Em suma, a revisão 
bibliográfica realizada aponta para resultados diferentes. Dessa forma, o impacto da gestão da qualidade no 
desempenho das organizações permanece incerto. Isso remete para a necessidade de desenvolvimento de mais 
pesquisas para ajudar elucidar tal impacto.”
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ:
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as afirmativas a 
seguir:
I. A maioria das organizações implanta o sistema de gestão para atender aos requisitos dos clientes.
II. As organizações reconhecidas pelo prêmio da qualidade têm seus sistemas de gestão certificados.
III. O resultado das auditorias do sistema de gestão pode ser utilizado como evidência objetiva na avaliação do 
prêmio da qualidade.
IV. O estabelecimento da relação entre o sistema de gestão e os objetivos estratégicos da organização propicia 
melhoria no desempenho.
Está correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
II e III.
I e III.
Resposta corretaI e IV.
II e IV.
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Pergunta 5 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“[…] as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas que 
possuem melhores resultados estão mais propensas a adotar a Gestão da Qualidade? O estudo examinou a 
relação entre a TQM e o desempenho financeiro, a partir de uma amostra de vencedoras do Malcolm Baldrige 
National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nos Estados Unidos. Os resultados apontaram que as 
empresas vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham um desempenho financeiro melhor que os 
seus pares tanto antes quanto depois de ganharem o prêmio.”
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ:
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O reconhecimento de uma empresa através do prêmio da qualidade não aumenta seu desempenho financeiro 
em relação aos seus pares.
Porque:
II. O reconhecimento pelo prêmio da qualidade é uma consequência de um trabalho a médio e longo prazo, não 
dos meios para obtê-lo.
A seguir, assinale a alternativa correta:As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 6 -- /1
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203
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A prática das trilhas de auditorias é bem útil quando se tem o interesse de construir um raciocínio que 
compreenda desde o início do processo, com a solicitação do cliente, até a entrega para o mesmo. Certamente, a 
expectativa é de que se receba exatamente aquilo que foi solicitado. Dessa forma, diversos cruzamentos de 
informações ocorrem durante as auditorias para formar o quebra-cabeças.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as trilhas de auditoria, analise as afirmativas a 
seguir:
I. A abordagem de processos propicia aumento de efetividade do sistema de gestão.
II. A trilha de auditoria é aplicável para auditorias de segunda parte, para garantir a eficácia do sistema de gestão.
III. A aplicação de trilhas de auditoria é uma recomendação, não uma obrigatoriedade normativa.
IV. A trilha de auditoria analisa a relação entre os processos em uma organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
Resposta corretaIII e IV.
I e IV.
II e III.
II e IV.
Pergunta 7 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“[…] uma mudança de paradigma é necessária. Os métodos de auditoria não se podem concentrar unicamente 
na conformidade; a ênfase da auditoria deve
assentar na genuína melhoria, alinhada com os objetivos de negócio, não em não conformidades triviais. Os 
auditores devem ocupar menos tempo a examinar a forma como as coisas são feitas e mais tempo a tentar 
compreender porque é que elas são feitas e como são integradas com outros processos de negócio.”
Fonte: ALMEIDA, P. A. O. Análise Crítica ao Processo de Auditoria da Qualidade. 2012. 98 f. Dissertação 
(Mestrado em Contabilidade) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, Instituto Politécnico 
do Porto, Matosinhos, 2012. Disponível em: <https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520>. Acesso em: 31 ago. 
2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria do sistema de gestão, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O sistema de gestão deve ser auditado com base na abordagem de processo.
Porque
https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520
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II. A avaliação de conformidade com procedimentos documentados não garante a qualidade do produto final.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 8 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“As auditorias escalonadas são auditorias realizadas diariamente pelos supervisores/líderes, ao menos uma vez 
por semana pelos engenheiros e gerentes, ao menos uma vez por mês pelo gerente da planta e ao menos uma 
vez a cada quatro meses pelos executivos e diretores.”
Fonte: SILVEIRA, C. G. Proposta de um Método par Auxiliar na Definição de uma Diretriz Estratégica da 
Qualidade. 2011. 181 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade do Vale do Rio dos 
Sinos – UNISINOS, São Leopoldo, 2011. Disponível em: 
<http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 63.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria interna, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O resultado das auditorias escalonadas apresenta alto grau de confiabilidade.
Porque
II. As auditorias escalonadas são realizadas por todos os níveis organizacionais, exceto a alta direção.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta corretaA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 9 -- /1
O ambiente que envolve as auditorias contém uma tensão tão elevada que alguns auditados tendem a induzir 
para um caminho específico, diferente da realidade, quando questionado por um auditor. Outro ponto significativo 
está concentrado no relaxamento natural do dia-a-dia, que proporciona a execução das tarefas de forma mais 
simplificada e, muitas vezes, diferente do que está documentado.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Treinamento ineficiente faz com que as pessoas modifiquem a execução de uma tarefa.
II. ( ) Interesse pessoal do auditado é decisivo para mudança dos resultados de seu trabalho quando avaliados.
III. ( ) Eventuais exposições ou punições estimulam a tensão no ambiente em uma auditoria.
IV. ( ) O envolvimento parcial ou nulo dos envolvidos durante a elaboração do procedimento tende para o seu 
descumprimento.
V. ( ) O sistema de gestão pode se beneficiar com o resultado das auditorias.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, F, V, F.
F, V, F, V, V.
V, V, F, F, F.
Resposta corretaF, V, V, V, V.
Incorreta: V, F, V, F, V.
Pergunta 10 -- /1
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“Uma equipe de auditores da divisão de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade do Instituto de 
Fomento e Coordenação Industrial (CSG/IFI) realizou auditoria de recertificação, com base na norma AQAP 2110, 
do Sistema de Gestão da Qualidade da EMBRAER S.A. nas unidades Eugênio de Melo (EGM) e Faria Lima 
(SJK), ambas na cidade de São José dos Campos.”
Fonte: FUNDAÇÃO DE CIÊNCIA, APLICAÇÕES E TECNOLOGIAS ESPACIAIS. IFI realiza auditoria de 
recertificação AQAP 2110 da Embraer. São José dos Campos, 2020. Disponível em: 
<https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-
embraer>. Acesso em: 25 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias, analise as 
afirmativas a seguir:
I. IFI é considerado um organismo certificador.
II. Trata-se da primeira auditoria AQAP 2110 nas unidades EGM e SJK.
III. A auditoria AQAP 2110 é classificada como acreditação.
IV. Os requisitos da AQAP 2110 complementam a estrutura da ISO 9001.
Está correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
II e III.
Resposta corretaI e IV.
I e II.
I e III.
https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-embraer