provas

Prévia do material em texto

Aula 1  1a Questão
	
	
	
	
	De uma forma genérica, Consultoria pode ser definida como o fornecimento de determinada prestação de serviços. Ainda sobre os conceitos e características da Consultoria, pode se afirmar que, EXCETO:
	
	
	Representa a influência exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação
	 
	A Consultoria exige apenas um conhecimento técnico e especializado a respeito do assunto sobre o qual o cliente demandou
	
	Em geral é prestada por profissional muito qualificado e conhecedor do tema
	
	É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo Consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente
	
	O Consultor é provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
	
	
	Departamento Estratégico de RH.
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	
	 3a Questão
	
	
	
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
	
	 
	identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	 4a Questão
	
	
	
	
	O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
	
	 
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
	
	Identificar as necessidades do cliente
	
	Formular e propor soluções
	
	Recomendar ações pertinentes
	
	Todas as respostas estão corretas
	 5a Questão
	
	
	
	
	Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
	
	
	Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado
	
	Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais
	
	Conjunto de atividades de controle dos funcionários
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
	
	 
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
	
	Possuir pessoal terceirizado que necessitem atender demandas externas e internas de caráter emergencial necessitando de treinamento
	
	A pessoa física ou jurídica fizer uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;
	
	Possuir transferência de know-how com uso de informação compartilhada na gestão de processos.
	
	Seu faturamento de mercado e da conjuntura geral não estiver compatível com o ramo de atividade em que atua no segmento empresarial.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Constituem conceitos de consultoria, exceto:
	
	 
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
	
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
	
	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
	
	Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	 8a Questão
	
	
	
	
	As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente:
	
	 
	investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de soluções , assessoramento
	
	Investigação de informações, levantamento de informações, identificação de problemas, assessoramento
	
	estudo de alternativas viáveis , levantamento de informações, constatação de causas, assessoramento
	
	estudo de alternativas viáveis, investigação de problemas ,levantamento de informações, proposição de soluções, acompanhamento
	
	estudo de alternativas viáveis, constatação das causas, identificação, acompanhamento
	 AULA 2 - 1a Questão
	
	
	
	
	Todas as respostas estão relacionadas a Consultoria Artesanal, exceto uma:
	
	 
	Consultoria onde existe um modelo pré-estabelecido para ser aplicado em qualquer cliente.
	
	Esse tipo de consultoria demanda um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado e os resultados são observados a médio/ longo prazo.
	
	É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de projetos customizados.
	
	Esse tipo de consultoria é o mais aceito atualmente.
	
	Procura atender as necessidades através de técnicas e métodos adaptados para as necessidades da empresa, criando uma individualização no atendimento.
	 2a Questão
	
	
	
	
	Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma:
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores."
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado.
	
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria autônoma
	
	Consultoria externa 
	 
	Consultoria interna
	
	Consultoria associada
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta.
	
	
	4, 3, 2, 1
	
	2, 3, 1, 4
	
	2, 1, 3, 4
	 
	2, 1, 4, 3
	
	1, 2, 3,4
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativa que se refere à Consultoria Especializada
	
	
	aquela que possui um desenho metodológico particular para cada situação ou empresa;
	
	aquela que inclui produtos de mais de uma área de conhecimento;
	
	aquela que possui um desenho metodológico específico, genérico e abrangente, que serve para diferentes situações existentes em diversas empresas;
	 
	aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente dentro dessa área;
	
	nenhuma das anteriores;
	 5a Questão
	
	
	
	
	A estrutura de uma consultoria pode ser categorizada em consultoriapacote ou artesanal, sendo determinada por fatores fundamentais para o seu sucesso. Nesse sentido, assinale qual questão fator NÃO evidencia a estrutura desse tipo de consultoria;
	
	
	Grau de flexibilidade
	
	Metodologia
	
	Tempo para a contratação
	 
	Especializada e total.
	
	Adequação à realidade do cliente
	 6a Questão
	
	
	
	
	São características das Consultoria Organizacional do tipo Virtual, EXCETO a opção?
	
	
	Também chamada de E-Consulting
	
	Cliente descreve suas necessidades e Consultor envia sua proposta, diagnósticos, trabalhos, resultados, etc.
	
	Realiza seus trabalhos de forma remota, virtual, à distância via telefone, e-mail, correspondência
	 
	Possui relacionamento presencial com o cliente
	
	Todas as opções anteriores
	 7a Questão
	
	
	
	
	Manoel, profissional qualificado, atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de escritório próprio. Assinale o tipo de consultoria que Manoel desenvolve:
	
	
	Consultoria exclusiva.
	 
	Consultoria autônoma.
	
	Consultoria associada.
	
	Consultoria abrangente.
	
	Consultoria específica.
	 8a Questão
	
	
	
	
	Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
	
	
	Consultor artesanal
	
	Consultor interno
	
	Consultor de pacote
	 
	Consultor associado
	
	Consultor exclusivo
 AULA 3 1a Questão
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
direcionando ações para a busca rápida de soluções.
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
ser solícito no trato com os clientes
 
manter uma atitude arrogante
 2a Questão
As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo:
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
 3a Questão
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
 
recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes.
atender mais rapidamente as demandas do cliente.
seleciona os clientes internos que vai antender.
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita.
 4a Questão
Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características da Consultoria Interna:
aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados.
sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
 
realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa; de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa, realiza diagnósticos.
desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa.
 5a Questão
O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
Possuir um perfil negociador por excelência
Demonstrar isenção e racionalidade
Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
 
Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
Ser multidisciplinar
 6a Questão
O papel do consultor interno pode ser definido exceto por:
 
Administrar possíveis casos de faltas atrasos, admissões e demissõesAssessorar as áreas no levantamento de necessidades de treinamento
Desenvolver contato com todos os colaboradores buscando ouví-los em suas necessidades
Identificar de novos talentos
Oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos, salários e benefícios
 7a Questão
Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - avaliar o funcionamento da organização para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente os fatores externos para elaboração de plano de ações de melhoria. Está CORRETO o que se afirma em:
II e III.
Somente I.
Somente II.
 
I e II.
Somente III.
 8a Questão
A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos funcionários da empresa às outras áreas de negócio, através de:
 
diagnósticos e intervenções técnicas com o propósito de identificar necessidades dos clientes.
realização de projetos disponíveis na área de prestação de serviço.
reuniões e discussões produtivas para a eficácia da organização.
avaliação de desempenho de todos os integrantes das áreas clientes.
elaboração de soluções que existem no portfólio da área prestador de serviço.
	
	 AULA 4 - 1a Questão
	
	
	
	
	É muito difícil um consultor interno não estar envolvido no dia a dia da empresa e, portanto, existe uma dualidade entre sua atuação como consultor e como executivo ou profissional da empresa-cliente. Nesse sentido, assinale uma das desvantagens do consultor interno:
	
	
	tem algum poder na estrutura formal
	 
	menor liberdade de dizer e fazer coisas, pois é funcionário da empresa.
	
	maior conhecimento dos aspectos informais da empresa;
	
	maior acesso a grupos da empresa
	
	participação efetiva na avaliação e no controle do processo inerente ao trabalho efetuado.
	 2a Questão
	
	
	
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
	
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	 
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
	
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
	
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	 
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas detectados.
	
	A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
	
	A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
	 4a Questão
	
	
	
	
	É sabido que papel do RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, mas, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Para muitos autores, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Assim, os objetivos da atuação da Consultoria Interna de RH deverão ser:
	
	
	Valorização apenas das experiências dos funcionários.
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista.
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando a empresa para o futuro.
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência, nos cargos.
	
	Valorização dos modelos de RH que privilegiam os resultados de curto prazo.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
	
	 
	Estratégico
	
	Operacional
	
	Assistencial
	
	Assessoria
	
	Administrativo
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuammantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	
	Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias.
	
	Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	 
	Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O conhecimento sobre a cultura da organização,a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria Interna de RH:
	
	
	disponibilidade do consultor interno.
	
	relação de confiança entre consultor interno e cliente.
	 
	falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH.
	
	prontidão para identificar necessidades do cliente.
	
	possibilidade de feedback mais frequente.
	
	 AULA 5 - 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações. Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial.¿ Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que observa unicamente exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
	
	 
	Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio;
	
	Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Não objetivar o desenvolvimento do indivíduo, colaborador da empresa, por não ser importante para o processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos menos estratégico com profissionais que não sejam dedicados ao negócio; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio; Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Envolvimento de apenas parte dos colaboradores da empresa; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos;
	 2a Questão
	
	
	
	
	Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta?
	
	
	c) Desenvolvimento, Implantação e Implementação
	
	d) Diagnóstico, Desenvolvimento e Aplicação
	
	a) Levantamento, Diagnóstico e Desenvolvimento
	 
	e) Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação
	
	b)Diagnóstico, Aplicação e Revisão
	 3a Questão
	
	
	
	
	Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria Interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos:
	
	
	Proximidade entre cliente interno e consultor interno.
	 
	Resistência a mudança.
	
	Job rotation entre consultores internos.
	
	Menor custo.
	
	Consultor interno como funcionário da empresa.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Conforme a evolução da Administração,as relações foram se modificando em conseqüência às mudanças nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH é:
	
	
	mudar de fiscalização para controle de processos.
	
	Solucionar problemas específicos da área de RH.
	
	ao invés de chefiar o consultor deverá gerenciar pessoas.
	 
	sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as estratégias da organização.
	
	iniciar o processo de centralização de algumas atividades estratégicas.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta definição refere-se a:
	
	
	Planejamento estratégico
	
	Valor
	 
	Visão
	
	Objetivo organizacional
	
	Missão
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São competências essenciais ao exercício da consultoria todas as alternativas listadas abaixo, EXCETO:
	
	
	a) A consciência do papel de assessoria, pois a função assessoria é antes de tudo fundada no conceito de parceria.
	 
	e) Rigidez e consequente dificuldade para negociar.
	
	c) A necessidade de ter um fiador para o processo, fato que diz da credibilidade da consultoria junto à direção.
	
	d) O domínio das teorias do Comportamento Organizacional e a visão sistêmica da organização.
	
	b) O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas.
	 7a Questão
	
	
	
	
	O papel de um Consultor Interno de RH é iminentemente estratégico. Considerando que ele deve agir como facilitador das transições internas, ele deve estar plenamente atualizado quanto à:
	
	
	Evolução dos clientes finais da empresa para satisfazê-los.
	
	Evolução de determinada área da organização para assertivamente atender esta área.
	 
	Evolução do negócio da empresa de modo que possa agregar conhecimentos e propor ações eficazes para resolver os problemas identificados.
	
	Evolução da Sociedade para entender a dinâmica do mercado.
	
	Evolução da tecnologia em geral para oferecer opiniões adequadas às estruturas do negócio.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A evolução no modelo de Gestão de RH desde a Administração de Pessoal mostra que, atualmente, a consultoria interna de RH é o modelo mais adequado às modernas organizações. Em qual opção encontra-se a característica deste modelo, considerando a "Concepção sobre o Emprego das Pessoas":
	
	
	Valorização da Especialização e Experiência das pessoas.
	 
	Valorização das competências pessoais e do capital Intelectual.
	
	As pessoas são valorizadas pela hierarquia.
	
	Valorização somente da Experiência.
	
	Pessoas são alocadas de acordo com suas especializações profissionais.
	
	  AULA 6 - 1a Questão
	
	
	
	
	Nas organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que:
	
	
	As áreas não terão apoio suficiente do RH, que antes dava suporte direto.
	
	As áreas serão colocadas em segundo plano, elas não importam ao negócio.
	
	As áreas passarão a ser mais burocráticas, com modelos rígidos a seguir.
	 
	Aatividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
	
	A atividade de consultoria não faz parte da estratégia organizacional.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Há vários critérios que devem ser considerados para a atuação eficaz do modelo de Consultoria Interna de RH. Um deles é atualização permanente do Gestor da Área de RH. Algumas habilidades e atitudes são imprescindíveis. Identifique a seguir a única alternativa correta:
	
	
	criar mecanismos de conseqüências quando desempenhos deixam a desejar.
	
	criar um processo de competição interna entre integrantes da equipe para desenvolvê-los.
	
	manter a equipe sob seu controle para minimizar os erros.
	
	não se omitir quando houver conflitos na equipe.
	 
	desenvolver bom relacionamento e incentivar permanentemente a equipe de RH.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para Peter Block (1991) ¿Consultor é a pessoa em posição de ter alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças e programas de implementação¿. Este ponto de vista ainda é tido como predominante na área de Consultoria. Pensando nesta definição de Block (1991) no contexto de Recursos Humanos, pode-se dizer que o consultor de RH:
	
	
	produz mudanças e implementa programas;
	
	é influenciado pelo ambiente de RH;
	 
	exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização;
	
	exerce mais influência que o nível gerencial.
	
	não exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou organização;
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os consultores empresariais devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores básicos necessários para o processo de inovação:
	
	 
	comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
	
	senso de oportunidade, qualificação das pessoas, falta de flexibilidade.
	
	comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	senso de oportunidade, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	avaliação objetiva demais, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estabelecido em nossas aulas:
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas de ação a ser implementada na empresa, independente da aceitação dos dirigentes da empresa.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Entender que a consultoria interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas por qualquer profissional, mesmo sem qualificação.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Defende redefinir padrões mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das organizações.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Definir de forma autônoma, as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿
	 
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda empresa de ponta.¿
	 6a Questão
	
	
	
	
	Como sabemos, há uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos referindo:
	
	
	formação de eletricistas.
	
	qualificação dos fornecedores.
	 
	formação e qualificação dos consultores internos.
	
	planejamento de carreira operacional.
	
	capacitação de analistas de sistemas e informação.
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a visão estratégica da Gestão de Pessoas, vimos que as Pessoas são um poderoso diferencial competitivo. Sendo assim, como a gestão de RH deve ser orientada?
	
	
	Proporcionar compensadores Benefícios para manter a motivação.
	
	Proporcionar elevados salários para manter a motivação.
	 
	Antecipar-se às expectativas atuando de forma descentralizada e eficiente junto às demais áreas da empresa.
	
	Proporcionar mais Benefícios do que a concorrência.
	
	Antecipar-se somente às necessidades do mercado.
	 8a Questão
	
	
	
	
	A visão gerencial tem sido aguçada e percebeu que precisa olhar mais para os aspectos mutáveis, conflitantes e intangíveis no ambiente das organizações. Sob o enfoque estratégico para o alcance de resultados satisfatórios, estamos dizendo que esta percepção leva ao entendimento que:
	
	
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas de ¿engessamento¿ e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	
	Todas as empresas impõem metas organizacionais sempre pensando nos aspectos mutáveis da organização sobre pessoas.
	
	Para o alcance de resultados não necessariamente precisamos ver as pessoas, mas os dados, fatos, números que compõem a organização.
	 
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam o envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	
	Para o sucesso dos resultados é preciso entender somente o clima organizacional.
	
	   AULA 7 - 1a Questão
	
	
	
	
	Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental que o consultor interno reúna algumas habilidades e atitudes específicas. Uma destas características se manifesta pela capacidade de recuperação frente às adversidades e dificuldades encontradas no desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é denominada de:
	
	
	Inovação
	
	Autocontrole
	 
	Resiliência
	
	Resignação
	
	Benchmarking
	 2a Questão
	
	
	
	
	A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
	
	
	Ampliar conhecimento
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas
	
	Transmitir conhecimento
	
	Aprender continuamente
	
	Todas estão erradas
	 3a Questão
	
	
	
	
	Não existe um consenso sobre que profissional deve exercer a função de consultor interno. Algumas organizações entendem que seus executivos e profissionais técnicos devem exercer esta função. Já outras preferem identificar dentre seus empregados aqueles que apresentam predisposição para a função submetendo-os a treinamento específico de modo que seus conhecimentos, habilidades e atitudes sejam potencializados em benefício dos demais colegas, da cultura organizacional e da própria organização. Neste contexto, considera-se que o mais importante na implantação de consultoria interna nas organizações é:
	
	
	que os custos com a consultoria interna sejam bem inferiores aos custos com o uso de consultoria externa.
	
	a garantia da gestão da organização de que o consultor interno gozará de total autonomia para executar bem as suas funções.
	 
	queo consultor interno possa exercer seu papel de ajudador, de conselheiro, um solucionador de problemas apoiado em suas habilidades e competências.
	
	que os empregados estejam preparados para receber a consultoria interna, compreendendo a sua importância.
	
	a experiência e o conhecimento que o consultor interno possui sobre a cultura organizacional.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando pensamos num melhor profissional como consultor interno de RH, pensamos numa junção de um perfil profissional para atuar como um ajudador, um conselheiro e um solucionador de problemas com as habilidades e atitudes compatíveis com o seu papel. Logo, assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO demonstra as características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH, em relação aos conhecimentos necessários ao seu trabalho.
	
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	
	Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas.
	 
	Intelectualidade e domínio de todos os assuntos da mídia.
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial.
	
	Visão sistêmica.
	 5a Questão
	
	
	
	
	Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
	
	
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensões e resistências que surgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São consideradas características do perfil do Consultor Interno de RH, com EXCEÇÃO da opção?
	
	
	Ser um profissional negociador
	
	Ser multidisciplinar
	 
	Demonstrar parcialidade e subjetividade
	
	Manter-se atualizado
	
	Ter comprometimento em relação aos resultados da empresa
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou técnicos, ou, ainda, profissionais mais aptos e predispostos a desempenharem a função, ainda que seja preciso potencializar o CHA deste profissional. Deste modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira:
	
	
	Sobre executivos ou técnicos, deve ser um recém-contratado, mesmo que há um mês apenas.
	
	É preciso uma meticulosa busca em torno deste perfil, valendo até que seja de fora da empresa.
	 
	Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais competentes e motivados para exercer o papel.
	
	Para ser consultor interno não precisa verificar tão a fundo o perfil.
	
	Sobre outros profissionais, pode ser qualquer um, até mesmo de fora da empresa.
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as características esperadas do Consultor Interno de RH, destacam-se: I. Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica. II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. III. Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. IV. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda. V. Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. Assinale:
	
	 
	As afirmações I, II, III, IV e V ão verdadeiras.
	
	As afirmações I, II e III são falsas.
	
	Apenas as afirmações I, II e V são verdadeiras.
	
	Apenas as afirmações II, IV e V são verdadeiras.
	 AULA 8 -   1a Questão
	
	
	
	
	¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
	
	
	De responsabilidade do governo federal
	
	De fácil realização
	 
	A única constante
	
	Sem sentido
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 2a Questão
	
	
	
	
	A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a:
	
	
	redução de abrangência dos serviços contratados e programados.
	 
	oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	fragmentação dos serviços necessários e não atingimento dos objetivos desejados.
	
	controle dos serviços de forma inadequada e improdutiva.
	
	aumento efetivo e não desejado dos custos envolvidos nos serviços.
	 3a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
	
	 
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Participação efetiva no processo como um todo, pois faz parte da organização e participa e acompanha o planejamento e implantação do processo.
	
	Facilidade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	 
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	Maior acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em relação a consultoria interna de Recursos Humanos, é correto afirmar que:
	
	 
	Consultores oriundos dos quadros da empresa podem ter acesso a uma nova carreira em que se tornarão profissionais evolutivamente multidisciplinares.
	
	Eleva o custo da folha de pagamento uma vez que os consultores aumento a sua jornada de trabalho.
	
	Umas das dificuldades percebidas na implantação de uma consultoria interna de recursos Humanos é a crença em uma visão distorcida de futuro e a falta de recursos financeiros.
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, gera uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam negativamente o desempenho desses líderes executivos.
	
	Pesquisas apontam um índice menor que 70% de fracasso em iniciativas de mudança através da consultoria interna de recursos Humanos.
	 5a Questão
	
	
	
	
	São funções do Consultor Interno de RH: I. Oferecer suporte na execução de programas motivacionais. Reunir-se preventivamente com colaboradores para identificar suas necessidades II. Assessorar estrategicamente o cliente interno nos assuntos relacionados ao RH. Discutir com o cliente interno o perfil mais adequado para os cargos de sua equipe III. Assessorar no levantamento de necessidades de treinamentos. Colaborar na identificação de novos talentos IV. Orientar quanto a forma de recrutar e selecionar, indicando os instrumentos mais adequados. Colaborar e acompanhar na solução de questões e dúvidas pertinentes à gestão de pessoas
	
	
	Apenas as funções III e IV estão corretas
	
	Todas as funções estão incorretas
	
	Apenas as funções II e II estão corretas
	 
	Todas as funções estão corretas
	
	Apenas as funções I e II estão corretas
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, em comparação com a contratação do consultorexterno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
	
	 
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	Participação inexpressiva no processo como um todo, pois acompanha o planejamento e implantação das mudanças organizacionais.
	
	Menor acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Dificuldade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	 7a Questão
	
	
	
	
	Mariana, Consultora Interna de RH, esclarece dúvidas, formula alternativas de solução de problemas específicos, aconselha nas decisões das chefias em assuntos de RH, participa na elaboração e implementação de projetos de interesse das chefias. Podemos considerar a sua atuação como:
	
	
	específica para apoio da área de marketing.
	
	importante só para a área operacional.
	 
	agente de mudança na busca da melhoria contínua.
	
	responsável pelo processo de otimização de recursos.
	
	indiferente para o cliente externo.
	 8a Questão
	
	
	
	
	No entendimento de Crocco e Guttmann, é importante, para que se possa desenvolver e manter uma consultoria de confiança e respeito, que se estabeleça um contrato fundamentalmente informal, somente verbal, do tipo triangular, quadrangular ou em pentágono. Caracteriza o contrato TRIANGULAR:
	
	 
	Incorpora o consultor interno; seu superior hierárquico e o superior do cliente interno; além do cliente.
	 
	Envolve a interação do consultor interno; seu superior hierárquico e o cliente.
	
	Incorpora ações para que toda a gerência seja envolvida no processo, juntamente com as chefias.
	
	Envolve a participação do cliente externo e interno e os superiores do consultor interno e a chefia do cliente externo.
	
	Envolve a participação somente dos cliente interno e o consultor interno, afinal serão os envolvidos no processo.
	 AULA 9 -   1a Questão
	
	
	
	
	Não cabe apenas aos consultores internos de RH as responsabilidades sobre a conduta e aos resultados da gestão dos recursos humanos nas organizações. Entendemos que há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa. Portanto, os principais responsáveis pela gestão dos recursos humanos das organizações são:
	
	
	os dirigentes da organização que devem exercer suas autoridades hierárquicas garantindo o correto e efetivo cumprimento das diretrizes e parâmetros de produtividade.
	
	os próprios empregados que devem assumir responsabilidades e autoridades para exercer suas funções com efetividade.
	
	aqueles dirigentes que decidem se envolver pessoalmente com a gestão de RH, não necessitando que todos os dirigentes se envolvam, para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
	 
	os gestores, ou às gerências, de áreas que devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e liderança, consoantes com as diretrizes emanadas da área de RH.
	
	os consultores internos de RH, pois cabe a eles identificar, mapear, compreender e propor soluções para os problemas das organizações.
	 2a Questão
	
	
	
	
	A partir da implementação de uma Consultoria Interna de RH, sabemos que devemos fazer um acompanhamento constante. Esse acompanhamento e controle são realizados periodicamente por quem?
	
	
	Pela direção da empresa junto as equipes responsáveis.
	 
	Pela direção da área de RH junto aos clientes internos.
	
	Pela direção de marketing da organização junto aos canais de mídia.
	
	Pela direção do departamento pessoal junto aos clientes externos.
	
	Pela direção da área contábil junto ao setor de custos da empresa.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para que a Implantação do Modelo de Consultoria Interna tenha sucesso é necessário que algumas medidas sejam realizadas. Uma condição essencial é:
	
	
	disponibilizar verba suficiente para implantação do modelo.
	
	contratação de uma consultoria externa para assessorar na implantação.
	 
	capacitação da equipe de consultores e envolvimento da alta direção na proposta.
	
	os gerentes das áreas-cliente devem decidir se irão aceitar a mudança.
	
	desconsiderar a cultura da organização para que esta não interfira no processo.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto importante que devemos levar em conta quando da implementação de uma Consultoria Interna de RH diz respeito à:
	
	 
	A avaliação da eficiência de atuação dos consultores internos em suas tarefas.
	
	Aos gastos realizados pelos consultores.
	
	A imagem causada pelos consultores internos.
	
	A gestão financeira do processo.
	
	Aos conflitos da organização da consultoria interna.
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando estamos implementando uma Consultoria Interna de RH, devemos ter uma atenção especial quanto à:
	
	
	A solução dos problemas de marketing pessoal da equipe de RH.
	
	A solução dos problemas de logística relacionados ao pessoal de RH.
	 
	A solução dos problemas e necessidades dos clientes em assuntos de RH.
	
	A solução dos problemas de custo de produção dos serviços de RH.
	
	A solução dos problemas de relacionamento dos fornecedores com o RH.
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando estamos implantando uma Consultoria Interna de RH, é preciso que estejamos prontos para fazermos uma devida revisão, atualização e consolidação de que?
	
	
	Dos conceitos e dos temas a serem desenvolvidos no projeto.
	
	Dos objetivos, dos conflitos e dos interesses dos acionistas.
	 
	Das políticas, normas e procedimentos de gestão de RH.
	
	Das estratégias de marketing, das regras de produção e dos custos.
	
	Das metas em relação aos novos produtos a serem criados.
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção que atende plenamente ao enunciado: Quando mencionamos a implementação da Consultoria Interna de RH, podemos afirmar:
	
	
	há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa e; os dirigentes setoriais, não precisam se preocupar com suas competências específicas, deverão agregar a capacidade de administrar os assuntos referentes aos interesses dos seus subordinados no que se refere à aplicação das políticas e procedimentos de RH.
	 
	há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa e; os dirigentes setoriais, além de suas competências específicas, deverão agregar a capacidade de administrar os assuntos referentes aos interesses dos seus subordinados no que se refere à aplicação das políticas e procedimentos de RH.
	
	há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa e; os dirigentes setoriais, preocupam-se apenas com o lucro da empresa, não sendo o colaborador papel importante neste processo.
	
	há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralizaçãoda execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa e; trata-se da expectativa do exercício específico e imutável da função gerencial na empresa moderna.
	
	há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa e; Não se faz necessária a preparação do gestor para a CI, por isso, é desnecessário o apoio da área de RH para que haja essa redefinição dos papéis e funções dos dirigentes, cada qual em sua área de atuação funcional.
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando estamos tratando da implementação de uma consultoria interna de RH, devemos estar atentos para alguns pressupostos, para que seja possível viabilizar a moderna gestão de pessoas, bem como adotar a Consultoria Interna de RH. São eles, EXCETO:
	
	 
	Um balanço econômico-financeiro de todos os departamentos da empresa.
	
	Uma administração efetiva, por parte dos dirigentes das diversas áreas da organização.
	
	Uma cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança.
	
	Um exercício multidisciplinar ou polivalente da função gerencial na organização.
	
	Uma descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa.
	
	
	 AULA 10 - 1a Questão
	
	
	
	
	A moderna Administração de Recursos humanos é hoje entendida como uma responsabilidade de cada chefia e uma função de staff . A esse respeito é correto afirmar que ela:
	
	 
	Passará a ver as pessoas como força geradora de lucros, como partes inteligentes para gerir conhecimentos, incentivadas a se dedicarem, a terem responsabilidade e comprometimento com as organizações
	
	Pouco precisará do conhecimento e do potencial humano das pessoas, pois serão a grande arma para que a empresa se mantenha no mercado.
	
	Deverá impor mudanças necessárias a execução de suas estratégias, levando-se em consideração, o mercado, o produto, o ambiente da organização, e o comprometimento de todos dentro da mesma.
	
	Deve praticar a Gestão de Pessoas, de maneira autoritária, em que todos os colaboradores (fornecedores, clientes, funcionários) são vistos como parceiros.
	 
	Precisará antecipar-se às expectativas e atuar de forma centralizada e eficiente, no que se refere à execução das políticas e práticas de gestão de pessoas
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Numa possível análise do rh, complete a afirmativa a seguir com a opção correta. "AS POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RESPECTIVAS PRATICAS DEVEM ESTAR___________ÀS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS PARA PRODUZIREM MELHORES_____________PARA ORGANIZAÇÕES"
	
	 
	alinhadas - resultados
	
	extrínsecas - vantagens
	
	desagregadas - lucros
	
	vinculadas - processos
	
	alheias - satisfações
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marcos na sua atividade de Consultor age da seguinte maneira: só aceita encargos para os quais tenha competência e meios de realizar; não realiza trabalhos em empresas concorrentes do cliente; estabelece com o cliente expectativas realistas quanto aos meios, despesas, benefícios, prazos e resultados. Podemos afirmar que executa suas atividades segundo os princípios da:
	
	
	flexibilidadel.
	 
	ética
	
	hierarquia.
	
	empatia.
	
	observação.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Atuando do mesmo modo que uma consultoria externa de RH, a consultoria interna de RH envolve todos os processos abaixo, exceto:
	
	
	Dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos de RH no âmbito da empresa.
	 
	Formula pareceres, mas não possui autonomia para sugerir melhorias.
	
	Realiza diagnósticos;
	
	Desenvolve propostas de soluções para problemas identificados;
	 5a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
	
	 
	habilidade.
	
	conhecimento.
	
	organização.
	
	potencial.
	
	iniciativa
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das vantagens de se dispor de uma equipe de consultores internos de RH, qualificados e experientes, em lugar de uma equipe contratada externamente, é:
	
	
	a otimização do trabalho.
	
	a redução de equipamentos.
	
	o aumento de máquinas.
	
	a ampliação das instalações.
	 
	a redução de custos.
	 7a Questão
	
	Na era da comunicação em que vivemos, é sabido que a evolução tecnológica contribuiu muito para o avanço das organizações, pois muitas delas estão mais modernas e com tecnologia de ponta. Contudo, se as pessoas não alcançarem tal nível de competências necessárias para lidar com tanta inovação tecnológica e sistemas modernos, não utilizaremos plenamente a capacidade instalada da empresa etc. Diante de tal afirmativa, subentendemos que as pessoas são a nova riqueza das organizações e precisam desempenhar tarefas considerando a complexidade das organizações para manter a empresa competitiva. De acordo com o texto, considere as afirmativas abaixo:
I. Podemos afirmar que a consultoria é uma atividade auxiliar da gerência e somente é necessária eventualmente.
II. A Consultoria Interna de RH é importante por ser responsável pela descentralização das políticas e dos procedimentos da gestão de RH.
III. Estudiosos prenunciam que a função de RH assumirá atuação cada vez mais voltada para consultoria interna.
IV. A atuação de dirigentes e gestores será cada vez mais ampliada, pois terão que gerir, efetivamente, os recursos humanos sob seus cuidados de acordo com as políticas emanadas pelo RH central.
	
	 
	Estão corretas as opções II, III e IV.
	
	Estão corretas as opções I e II
	
	Estão corretas as opções I, II e IV
	
	Estão corretas as opções I e IV
	
	Estão corretas as opções III e IV
	 8a Questão
	
	
	
	
	É muito comum e saudável para a empresa, contar com consultores internos, funcionários da própria empresa. O aproveitamento de profissionais especializados, como consultores internos de RH, possibilita:
	
	 
	a oportunidade de uma nova carreira e de se tornarem profissionais multidisciplinares.
	
	a desmotivação em virtude dos novos desafios que são desconhecidos.
	
	a oportunidade de acesso às funções de chefia na estrutura da empresa.
	
	a ocorrência de incompatibilidade com as atribuições que exercem e aumento de trabalho.
	
	a chance de se tornarem muito conhecidos e participarem da Direção da empresa.
	AV1 - 
	1a Questão (Ref.:201501610707)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
	
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	Departamento Estratégico de RH.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	
	2a Questão (Ref.:201501437201)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
	
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	 
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	3a Questão (Ref.:201501573444)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhepergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
	
	
	por ser exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Estes profissionais mantêm vínculo empregatício com as empresas de consultoria. Portanto, atuam apenas nas organizações clientes da empresa de consultoria da qual são empregados.
	 
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	
	por ser exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	
	pela prática de um profissional qualificado que atua de forma independente sem vínculo empregatício com a organização cliente, tampouco com empresas de consultoria. São contratados para executar um projeto específico e podem possuir estrutura própria em escritório ou home office.
	
	pela seleção de um funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
	4a Questão (Ref.:201501910976)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir da compreensão científica sobre Consultoria Interna de Recursos Humanos, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa verdadeira:
	
	
	De maneira geral pode-se afirmar que existem os seguintes tipos ou modalidades de consultoria: Consultoria organizacional, Consultoria técnica, Consultoria especializada, Consultoria jurídica, Consultoria autônoma, Consultoria familiar, Consultoria associada, Consultoria pessoal, Consultoria exclusiva, Consultoria externa e Consultoria interna.
	
	A consultoria inclusiva é exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	
	A consultoria interna só pode ser exercida por apenas um profissional. Por exemplo, consultoria interna de informática, de assuntos jurídicos ou de recursos humanos. Agindo da mesma forma que um consultor externo, o consultor interno elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, apresenta pareceres, sugere melhorias e atua junto às gerências e chefias como um conselheiro, um facilitador, um solucionador de problemas em assuntos de sua especialidade no âmbito da empresa.
	
	Consultoria organizacional é o nome da atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas apenas de empresas privadas ficando de fora as entidades estatais. Usualmente é exercida por alguém que atua de forma especializada em apenas um área da administração.
	 
	Nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, que é funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
	5a Questão (Ref.:201501931913)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - avaliar o funcionamento da organização para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente os fatores externos para elaboração de plano de ações de melhoria. Está CORRETO o que se afirma em:
	
	
	Somente III.
	
	Somente II.
	 
	I e II.
	
	Somente I.
	
	II e III.
	
	6a Questão (Ref.:201501577712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos funcionários da empresa às outras áreas de negócio, através de:
	
	 
	diagnósticos e intervenções técnicas com o propósito de identificar necessidades dos clientes.
	
	avaliação de desempenho de todos os integrantes das áreas clientes.
	
	realização de projetos disponíveis na área de prestação de serviço.
	
	reuniões e discussões produtivas para a eficácia da organização.
	
	elaboração de soluções que existem no portfólio da área prestador de serviço.
	
	7a Questão (Ref.:201501437310)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
	
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	 
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	8a Questão (Ref.:201501437279)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	
	Valorização das Experiências
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Cumprimento das rotinas operacionais
	
	Cumprimento da legislação trabalhista
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência
	
	9a Questão (Ref.:201501610686)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implantação de um processo de Consultoria Interna de RH requer algumas diretrizes para suaeficácia. Assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	Definição do papel do Consultor Interno.
	 
	Centralização das decisões no RH.
	
	Políticas de RH bem definidas
	
	Desburocratização e racionalização.
	
	Acompanhamento constante.
	
	10a Questão (Ref.:201501410710)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta?
	
	
	a) Levantamento, Diagnóstico e Desenvolvimento
	 
	e) Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação
	
	c) Desenvolvimento, Implantação e Implementação
	
	d) Diagnóstico, Desenvolvimento e Aplicação
	
	b)Diagnóstico, Aplicação e Revisão
	
	AV2 -
	1a Questão (Ref.:201501437711)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Constituem conceitos de consultoria, exceto:
	
	
	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
	
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
	 
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
	
	Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	
	2a Questão (Ref.:201502105790)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
	
	
	Solucionar
	 
	Recepcionar
	
	Organizar
	
	Auxiliar
	
	Aconselhar
	
	3a Questão (Ref.:201501437718)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Constituem modalidades de consultorias, exceto:
	
	
	Consultoria autônoma
	
	Consultoria interna
	 
	Consultoria de conflito
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria externa
	
	4a Questão (Ref.:201501610319)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza uma atuação mais estratégica por meio da proximidade com os stakeholders (públicos alvos) que geram valor às empresas. Em função disto, quais são os tipos ou modalidades de consultoria?
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, analítica, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, trabalhista, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, mista e interna.
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, previdenciária, associada, independente, externa e interna.
	
	5a Questão (Ref.:201502185435)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
	
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	
	6a Questão (Ref.:201501437724)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São objetivos da consultoria interna, exceto:
	
	 
	Tomar decisões estratégicas
	
	Propor soluções para os problemas identificados
	
	Sugerir melhorias
	
	Formular pareceres
	
	Realizar diagnósticos
	
	7a Questão (Ref.:201501578446)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. A afirmativa acima se refere a:
	
	
	uma situação atípica da Consultoria Interna.
	 
	uma oportunidade da Consultoria Interna.
	
	uma consequência imprevista da Consultoria Interna.
	
	uma afirmativa que não se aplica a Consultoria Interna.
	
	um risco da Consultoria Interna.
	
	8a Questão (Ref.:201502111052)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, assinale qual a vantagem que o trabalho como consultor interno apresenta:
	
	
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	
	Maior acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente, pois não faz parte do quadro funcional.
	 
	Presença constante e diária nos projetos e trabalhos em andamento.
	
	Custa mais caro que o consultor externo
	
	Tem experiência mais dirigida e limitada
	
	9a Questão (Ref.:201501575971)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das Fases de Implantação da Consultoria Interna é caracterizada pela pesquisa inicial de práticas em outras organizações, através da participação em grupos informais de RH e associações de classe. Estamos falando da fase de:
	
	 
	Benchmarking
	
	Acompanhamento Constante
	
	Conscientização
	
	Certificação
	
	Job Rotation
	
	10a Questão (Ref.:201501578473)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Genésio, na função que exerce, tem um papel eminentemente estratégico, age como um facilitador das transições internas. Para tanto, se mantém plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, agregando conhecimentos e propondo ações eficazes para resolver os problemas identificados. Aponte a função de Genésio:
	
	 
	Consultor interno de RH.
	
	Auxiliar de produção.
	
	Auxiliar de serviços gerais.
	
	Operador de caixa.
	
	Auxiliar de elétrica.
	AV3 -
	1a Questão (Ref.:201501437715)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
	
	
	Realizar levantamento de informações
	 
	Implementar ações sem o conhecimento do cliente
	
	Identificação ou constatação de causas
	
	Estudo de alternativas viáveis
	
	Propor soluções
	
	2a Questão (Ref.:201501578338)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
	
	 
	identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	3a Questão (Ref.:201501931927)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
	
	
	Consultor interno
	
	Consultor artesanal
	
	Consultor exclusivo
	 
	Consultor associado
	
	Consultor de pacote
	
	4a Questão (Ref.:201501437369)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar que:
	
	
	A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas