P I Lapiseira- base para P I5°

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ 
PROJETO INTERDISCIPLINAR III
Sustentire: Sustente essa ideia 
Daniel Francisco Salvador
Juliana Aparecida dos Santos Monteiro
Lilian Fabiana Santos Nascimento
Luana Loureço Santos de Lima 
Stefany de Souza Rodrigues Pinto
Yasmim Feliciano Pereira Serafim de Lima 
Relatório Técnico-científico apresentado à Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, para conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial
Guaratinguetá – SP
2019
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ 
PROJETO INTERDISCIPLINAR III
Sustentire: Sustente essa ideia 
Daniel Francisco Salvador
Juliana Aparecida dos Santos Monteiro
Lilian Fabiana Santos Nascimento
Luana Loureço Santos de Lima 
Stefany de Souza Rodrigues Pinto
Yasmim Feliciano Pereira Serafim de Lima 
Relatório Técnico-científico apresentado à Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, para conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial
Área de Concentração: 
Orientadores: Ana Carolina Correa Baracho dos Santos, Janaína Batista Colombo Motta, Luiz Antônio Alvarenga, Luiz Henrique Lopes, Regiane Souza Camargo Moreira
Guaratinguetá - SP
2019
SALVADOR, MONTEIRO, NASCIMENTO, LIMA, PINTO, LIMA, Daniel, Juliana, Lilian, Luana, Stefany, Yasmin. SUSTENTIRE: Sustente essa ideia. Guaratinguetá, 2019. 62 páginas. Relatório Técnico-científico, Curso de Gestão Empresarial, Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, 2019.
SALVADOR, MONTEIRO, NASCIMENTO, LIMA, PINTO, FELICIANO, Daniel, Juliana, Lilian, Luana, Stefany, Yasmin. SUSTENTIRE: Sustente essa ideia. Guaratinguetá, 2019. 62 páginas. Relatório Técnico-científico, Curso de Gestão Empresarial, Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, 2019.
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo acompanhar todas as etapas no desenvolvimento de um produto que ainda não existe no mercado: uma lapiseira revestida com pneu de borracha reciclada. O trabalho irá percorrer uma linha cronológica que se inicia com a ideia principal do produto, a escolha de um profissional adequado para a divulgação, o processo de produção, os estudos de mercado que irão viabilizar a circulação do produto diante do seu público e concorrentes, além de analisar custos e promover propagandas a fim de disseminar o conceito de sustentabilidade na sociedade.
Palavras-chave: sustentabilidade, reciclagem, conscientização, pneu.
ABSTRACT
This work aims to follow all stages in the development of a product that doesn’t yet exist in the market: a pencil coated with recycled rubber tire. The work will go through a chronological line that begins with the main idea of the product, sustainability, the choice of a suitable professional for it’s dissemination, the product process, the market studies that will enable the circulation of the product before it’s public and competitors, as well as analyzing costs and promoting advertisements in order to disseminate the concept of sustainability in society.
Keywords: sustainability, recycling, awareness, tire.
 
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1 – FORMULÁRIO DE DESCRIÇÃO DE CARGO	33
ANEXO 2 – CONTEÚDO DO CARGO	37
ANEXO 3 – DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS	43
ANEXO 4 – PERFIL PARA USO INTERNO	44
ANEXO 5 – PERFIL PARA USO EXTERNO ANTERIOR AO PROBLEMA	46
ANEXO 6 – DINÂMICA	46
ANEXO 7 – ESTRUTURA PARA ENTREVISTA	48
ANEXO 8 – TABELA DE COMPOSIÇÃO	50
ANEXO 9 – FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE PRODUÇÃO	51
ANEXO 10 – DIAGRAMA DE ISHIKAWA	51
ANEXO 11– GUT	52
ANEXO 12 – PLANO DE AÇÃO	53
ANEXO 13– CARTA DE CONTROLE (Tabelas e Gráficos)	53
ANEXO 14 – VARIAÇÃO DO LOGOTIPO	55
ANEXO 15 –ESPECIFICAÇÕES DA EMBALAGEM	56
ANEXO 16 – EMBALAGEM	56
ANEXO 17 – "CURIOSIDADES SOBRE O MUNDO SUSTENTÁVEL"	57
ANEXO 18 – CRUZAMENTO DA MATRIZ SWOT	57
LISTA DE TABELA
TABELA 1: DESCRIÇÃO DE CARGO.................................................................................33
TABELA 2: MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIA...............................................................37
TABELA 3: DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS................................................................ 43
TABELA 4: BENEFÍCIOS ESPONTÂNEOS E OBRIGATÓRIOS........................................11
TABELA 5: PERFIL PARA USO INTERNO.........................................................................44
TABELA 6: PERFIL PARA USO EXTERNO........................................................................46
TABELA 7: DINÂMICA “EFICIÊNCIA DE UM TRABALHO DE EQUIPE”............................46
TABELA 8: ESTRUTURA DE ENTREVISTA.......................................................................48
TABELA 9: COMPOSIÇÃO DA LAPISEIRA SUSTENTIRE................................................ 50
TABELA 10: GUT – LAPISEIRA SUSTENTIRE...................................................................52
TABELA11: ESPECIFICAÇÕES DA EMBALAGEM.............................................................56
TABELA 12: HIERARQUIA DA LAPISEIRA SUSTENTIRE..................................................23
TABELA 13: NÍVEIS DA LAPISEIRA SUSTENTIRE............................................................23
TABELA 14: SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA.................................................................... 23
TABELA 15: SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA .................................................................24
TABELA 16: SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA..................................................................24
TABELA 17: SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL.........................................................24
TABELA18: CRUZAMENTO FORÇAS E OPORTUNIDADES.............................................58 
TABELA 19: CRUZAMENTO DE FORÇAS E AMEAÇAS................................................... 59
LISTA DE FIGURAS 
FIGURA 1: FLUXOGRAMA DO PROCESSO PRODUTIVO................................................51
FIGURA 2: DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO...................................................................51
FIGURA 3: PLANO DE AÇÃO..............................................................................................53
FIGURA 4: CARTA DE CONTROLE – COMPRIMENTO....................................................54
FIGURA 5: CARTA DE CONTROLE – DIÂMETRO INFERIOR...........................................55
FIGURA 6: CARTA DE CONTROLE – DIÂMETRO SUPERIOR.........................................55
FIGURA 7: LOGOTIPO........................................................................................................26
FIGURA 8: LOGOTIPO .......................................................................................................56
FIGURA 9: EMBALAGEM....................................................................................................57
FIGURA 10: ADESIVO PARA PLOTAGEM.........................................................................29
FIGURA 11: VOUCHER.......................................................................................................29
FIGURA 12: SUSTENTE ESSA IDEIA.................................................................................58
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1: ANÁLISE SWOT...............................................................................................15
 
 
Sumário
Sumário	7
INTRODUÇÃO	5
1.	MEIO AMBIENTE	6
1.1 Desenvolvimento Sustentável	6
1.2 Compromisso Sustentável	7
2.	FABER-CASTELL	8
2.1 Missão	9
2.2 Visão	10
2.3 Essências e Valores	10
3.	CARGO: ANALISTA DE PESQUISA DE MERCADO	10
4.	SALÁRIO E BENEFÍCIOS	11
5.	DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS	12
6.	RECRUTAMENTO	13
6.1 Definição do Perfil da Função	13
6.2 Fonte de Recrutamento	13
7.	PROCESSO SELETIVO	13
7.1 Primeira Etapa: Teste de proficiência	13
7.2. Segunda Etapa: Dinâmica de grupo	14
7.3Terceira Etapa: Entrevista de seleção	14
8.	LAPISEIRA SUSTENTIRE	14
9.	MATRIZ SWOT	15
10.	COMPOSIÇÃO	19
11.	PRODUÇÃO	19
12.	FERRAMENTAS DE QUALIDADE	20
12.1 Diagrama de Ishikawa	20
12.2 GUT	20
12.3 Plano de Ação	20
12.4 Carta de controle	21
13.	CICLO DE VIDA	21
14.	HÁBITO DE COMPRA	22
15.	HIERARQUIADO PRODUTO	22
16.	NÍVEIS DO PRODUTO	23
17.	SEGMENTAÇÃO DE MERCADO	23
18.	CONCORRENTES	25
19.	LOGOTIPO E SLOGAN	25
20.	EMBALAGEM	26
21.	PRAÇA	26
22.	PREÇO	27
23.	PROMOÇÃO	28
23.1 Para a peça	28
1.2 Para a promoção de vendas	29
1.3 marketing digital	30
REFERÊNCIAS	30
INTRODUÇÃO
O mundo vem passando por diversas mudanças climáticas, e segundo várias pesquisas feitas, isso se deve aos danos causados ao meio ambiente pelas ações do homem, que interferem de maneira brusca na natureza, agindo inconsequentemente sem pensar nas gerações futuras que terão que lidar com os problemas causados. 
A Faber-Castell, além de oferecer produtos de qualidade, procura incentivar uma consciência sustentável para que se possa tentar amenizar os danos já causados ao planeta, além de prevenir futuras degradações. Com o intuito de atingir os objetivos citados acima, surge a necessidade de contratação de um Analista de Pesquisa de Mercado e a sua principal atividade é garantir e fortalecer a empresa junto aos consumidores e entender o seu comportamento. 
Após a contratação do profissional, foi pensada uma lapiseira feita a partir da borracha de pneu, onde o consumidor pode ter um produto de qualidade, além da conscientização sobre os problemas ambientais, de forma direta ou indireta, produto esse que tem características que estão atreladas a essência da marca Faber-Castell.
Após uma rápida pesquisa de mercado, e um estudo sobre macro e microambiente, foi elaborada a Matriz SWOT, afim de definir os pontos fracos e fortes, externos e internos, correspondentes aos quadrantes. 
Com um produto sendo criado em larga escala, é necessária a aplicabilidade de ferramentas de qualidade para garantir a existência de um elo de confiança entre a empresa, fornecedores e intermediários, pois o sucesso do produto depende de uma boa comunicação e confiança. 
A empresa enxerga, com esse novo produto, uma nova diretriz para dar base à um novo modo de pensar, pois usando materiais simples, porém com os recursos certos e a ideia de sustentabilidade fixa em mente, é possível a criação de um novo mundo, mais consciente e sustentável.
	O estudo está sendo desenvolvido por meio de pesquisas em endereços eletrônicos de organizações, artigos científicos e pesquisas bibliográficas. O trabalho classifica-se em pesquisa básica e exploratória com aplicação qualitativa e quantitativa. 
1. MEIO AMBIENTE
Falar sobre o meio ambiente nunca esteve tão em alta quanto atualmente. O meio ambiente é a soma total do que está em torno de algo ou alguém. Ele inclui os seres vivos e as forças naturais, enfim, o mundo que nos rodeia. A preocupação das pessoas em preservar o planeta aumenta cada vez mais. Porém, para alguns essa preocupação é menor ou inexistente. Talvez a falta de conhecimento seja o principal motivo que leva algumas pessoas a não cuidarem do meio ambiente como de fato merece e deve ser cuidado.
O ambiente proporciona condições para o desenvolvimento e crescimento dos seres vivos, pois os organismos mudam em resposta às condições do seu ambiente, que é composto das interações entre plantas, animais, solo, água, temperatura, luz, etc.
Não é de difícil entendimento que se faz necessária a conscientização da preservação do meio ambiente, de como a sua adequada utilização pode melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade das empresas. 
É necessário mudar velhos hábitos e adotar novos comportamentos que tenham a finalidade de preservar o meio em que se vive.
Reis e Queiroz (2002) ressaltam que se conscientizando, adotando novos comportamentos e colocando em prática toda essa mudança, com certeza será possível viver em uma sociedade onde a preservação ambiental e a sustentabilidade sejam a nossa prioridade.
1.1 Desenvolvimento Sustentável
É impossível pensar em meio ambiente e não pensar em sustentabilidade. 
E para atender as necessidades humanas, sociais e ambientais é que se faz necessário ressaltar a importância do desenvolvimento sustentável que envolve todo o meio ambiente, e nos proporciona melhores condições de vida.
Primeiramente, vamos destacar o conceito de sustentabilidade. 
Hoje em dia, fala-se muito sobre desenvolvimento sustentável em diversos setores da nossa sociedade. Mas como o conceito surgiu?
O interesse pelo desenvolvimento sustentável se originou durante a década de 80, quando a maioria dos países começou a ter uma consciência maior de que era necessário fazer algo para promover o crescimento sem destruir o meio ambiente, diminuindo os impactos negativos sobre o mesmo e atendendo as necessidades do presente, sem comprometer as possibilidades das futuras gerações.
Para Silveira (2017, p. 09) “O conceito de desenvolvimento sustentável trata de um novo olhar sobre a maneira da sociedade se relacionar com o ambiente, garantindo a continuidade da vida no planeta indefinidamente.”
Os recursos naturais são extraídos de forma a satisfazer as necessidades dos seres humanos. Alguns recursos são limitados, outros são ilimitados, porém se não forem utilizados de forma correta podem chegar ao fim. Isso nos leva a deduzir que dependendo da forma como são utilizados os recursos, podemos causar um impacto tanto positivo como negativo no processo de sustentabilidade.
Já para Canepa: 
O desenvolvimento sustentável caracteriza-se, portanto, não como um estado fixo de harmonia, mas sim como um processo de mudanças, no qual se compatibiliza a exploração de recursos, o gerenciamento de investimento tecnológico e as mudanças institucionais com o presente e o futuro.” (CANEPA, 2007)
Nota-se então que, a sustentabilidade visa desenvolver novos modos de produção, distribuição e consumo desses recursos naturais, tornando-os economicamente mais eficazes e ecologicamente viáveis.
De acordo com Leff:
O princípio de sustentabilidade surge como uma resposta à fratura da razão modernizadora e como uma condição para construir uma nova racionalidade produtiva, fundada no potencial ecológico e em novos sentidos de civilização a partir da diversidade cultural do gênero humano. Trata-se da reapropriação da natureza e da invenção do mundo; não só de um mundo no qual caibam muitos mundos, mas de um mundo conformado por uma diversidade de mundos, abrindo o cerco da ordem econômica-ecológica globalizada. (LEFF, 2001, p.31)
Existem diversos conceitos ligados à sustentabilidade, tais como o crescimento sustentado, que é um aumento na economia constante e seguro; e a gestão sustentável, que é dirigir uma organização, valorizando todos os fatores que a englobam, e são essencialmente, ligados ao meio ambiente.
Vários desses conceitos incluem as palavras "sustentável" ou "sustentado". A diferença entre os dois termos é que o "sustentável" indica que há a possibilidade de sustentação, enquanto que o termo "sustentado" expressa que essa sustentação já foi alcançada.
1.2 Compromisso Sustentável
Uma empresa responsável define metas compatíveis com o desenvolvimento sustentável, sabe a importância de estudar o ciclo de vida dos produtos e desenvolve estratégias de sustentabilidade, diminuindo, assim, os impactos ambiental e social.
Segundo Tachizawa: 
Fica explícita a percepção de que as mudanças climáticas, a degradação da camada de ozônio, a redução da biodiversidade, entre outros, contribuíam para a necessidade de definição de novos padrões de industrialização e de consumo. Com a maior visibilidade de efeitos ambientais transfronteiriços e globais, e dadas as novas descobertas científicas relativas às ameaças decorrentes da radiação, resíduos tóxicos de metais pesados, hidrocarbonetos clorinados na água e emissões atmosféricas, o referencial social e ambiental dominante passou a ser contestado mundialmente. (TACHIZAWA, 2010, p.26)
Percebe-se então que, questões e práticas relacionadas à proteção ambiental e responsabilidade social são de extrema importância para que uma empresa cumpra com o seu compromisso sustentável.
A Faber-Castell está entre as empresas que se preocupam com a proteção do meio ambiente e deixa bem clara sua responsabilidade social.A própria empresa produz a sua matéria-prima, sua madeira faz parte de seu programa de reflorestamento, onde a empresa consegue ser autossuficiente, tendo ainda um estoque considerável para os próximos anos.
Além de utilizar o próprio recurso de galhos e folhas que são podados das árvores para alimentar o solo com nutrientes, através de sua decomposição, também são realizadas análises físicas e químicas em laboratórios para avaliar a variedade de nutrientes que o solo possui para evitar processos erosivos, com o objetivo de detectar as causas e as principais formas de evitar eventuais desequilíbrios na natureza.
A Faber-Castell é uma empresa que tem a preocupação de garantir um futuro saudável não só para a gerações atuais, mas também para as futuras, pois acredita que o respeito pela natureza é a parte fundamental em todas as etapas do negócio. Ela desenvolve programas de preservação de biodiversidade local, solos, águas, reciclagem e destino correto dos resíduos, chegando até a educação ambiental de seus colaboradores diretos, indiretos e da comunidade.
A empresa integra um dinâmico conjunto de relações, tendo o comprometimento nas práticas responsáveis da gestão de seus negócios e na ética de suas relações.
Moura (2011, p. 180) afirma que “em qualquer organização é fundamental haver a conscientização adequada à importância da questão ambiental para o sucesso dos seus negócios.
Por fim, as organizações que adotam as práticas e ações que visam à proteção ambiental, diminuindo os impactos negativos na natureza, pensam em agregar valor ao seu produto e não somente à lucratividade. E isso, consequentemente, retorna às mesmas com resultados positivos e destaque no mercado
2. FABER-CASTELL
Segundo o site da empresa, a Faber-Castell foi criada em 1761 por Kasper Faber, um hábil aprendiz de carpinteiro, na cidade de Stein na Alemanha. Primeiramente surgiu como A. W. Faber com a produção de lápis. Por sua história, com mais de 250 anos, é considerada uma das empresas mais antigas e renomadas do mundo. 
Do seu fundador até a oitava geração, a empresa passou por grandes e inúmeras transformações. De 1810 a 1839, Georg Leonhard Faber conduziu a empresa em um cenário de grande dificuldade política e econômica. Com a sua morte, seu filho de apenas 22 anos, Lothar von Faber, passou a administrar a fábrica. Foi a partir daí que aconteceram as principais mudanças na organização. Houve uma modernização de processo e melhorias nas condições de trabalho com vários benefícios para garantir qualidade de vida para seus funcionários, e se aventurou abrindo filiais em Nova Iorque, Londres e Paris. 
Com a morte de Lothar von Faber, assume a administração da fábrica seu único filho, Wilhelm. Porém, com sua morte de forma repentina aos 42 anos, a fábrica que sempre foi comanda por homens, teve um período de comando feminino. Sem herdeiros que pudessem conduzir a empresa, a esposa de Lothar von Faber, Ottilie Von Faber, foi quem deu seguimento ao trabalho. 
Ao se casar com Conde Alexander zuCastell-Rüdenhausen, Ottilie deixa a administração da empresa, que passa a ser conduzida pelo seu atual marido. E desse momento em diante os sobrenomes Faber e Castell se unem, transformando a. W. Faber em A. W. Faber-Castell. Sob a nova gestão, a empresa começa a produzir sua primeira linha de lápis coloridos e também surge o seu primeiro logo com a representação de um castelo medieval. 
Com a morte de Conde Alexander, o Conde Roland Von Faber-Castell conduz a empresa por grande parte do século XX. Sua administração tem como marco a reestruturação, após inúmeros problemas consequentes da Primeira Guerra Mundial. Indo muito além da fabricação de lápis, ele torna a empresa uma grande potência, lançando no mercado lapiseiras e canetas esferográficas. 
Após a morte de Roland, a empresa passa a ser administrada por Conde Anton Wolfgan Von Faber-Castell, e com isso acontecem várias mudanças de paradigmas, surgindo as primeiras preocupações com as questões ambientais. 
A Faber-Castell foi escolhida para a produção da lapiseira Sustentire por ser referência na fabricação de materiais de papelaria e lápis, e, o mais importante, ser uma empresa que trabalha de forma responsável, visando à sustentabilidade e ao bem-estar de seus funcionários e da população da região na qual está inserida.
2.1 Missão
Oferecer soluções que estimulem e incentivem a criatividade natural das crianças, investindo no conhecimento e desenvolvimento dos produtos, buscando proporcionar horas de diversão segura e saudável. Assim, brincando, as crianças desenvolvem as habilidades necessárias para que se tornem pessoas mais criativas, completas e felizes.
2.2 Visão
A maneira de estimular a criatividade como uma contribuição para inspirar as pessoas a buscarem um mundo melhor. 
2.3 Essências e Valores
A essência da marca Faber-Castell, é definida por uma união de valores e princípios éticos, que guiam sua conduta e relacionamento. Está fundada em quatro pilares: 
•	Competência e tradição: por ser uma empresa com mais de 250 anos, a Faber-Castell tem história e experiência, e, acima de tudo, espírito empreendedor, e isso faz com que a empresa seja líder de mercado e mantenha um alto nível de credibilidade.
•	Qualidade excepcional: A empresa é determinada a ser a melhor no seu segmento, respeitando as necessidades dos mercados regionais, mas também atentos as exigências globais. E o seu perfil empresarial focado em qualidade, faz com que a empresa seja diferenciada e tenha valor agregado, com alto desempenho em seus produtos e design característicos da marca, assumindo a responsabilidade especial para com as crianças, que, logicamente, é seu público alvo. 
•	Inovação e criatividade: para a empresa, a inovação e a criatividade representam o futuro, pois lhe possibilita oferecer soluções e melhorias contínuas com benefícios ao consumidor. Tem uma atmosfera aberta de trabalho, que estimula a criatividade, dedicação e comprometimento, além, de fortalecer o espírito de equipe multidisciplinar internacionais. 
•	Responsabilidade Social: a Faber-Castell assume uma obrigação e compromisso em relação ao meio ambiente. A produção de seus produtos parte de matérias-primas ecologicamente corretas o que contribui para a preservação do planeta. 
3. CARGO: ANALISTA DE PESQUISA DE MERCADO
Com a finalidade de intensificar a criatividade, a sustentabilidade e a cultura organizacional junto aos seus consumidores, a Faber-Castell pretende lançar um produto inovador no mercado. Mas esta inovação também traz um grande desafio: a aceitação do produto pelo público que está cada vez mais exigente. E para obter o sucesso esperado, a Faber-Castell terá que se posicionar estrategicamente para pensar a melhor forma de atingir seu público, mostrando-lhe os benefícios que o novo produto proporcionará aos consumidores, afim de garantir a satisfação sempre com alta qualidade que já é a característica principal da marca. 
Para se alcançar os objetivos citados acima, surge a necessidade de contratação de um profissional que possa garantir e fortalecer a empresa junto aos consumidores e entender o seu comportamento. Nesse sentido, a melhor opção para atender as expectativas organizacionais a empresa contratará um Analista de Pesquisa de Mercado. 
Para acesso a descrição das atividades do profissional, conforme descritas pela CBO, consulte anexo 1 e para acesso ao conteúdo do cargo detalhado consulte o anexo 2. 
4. SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Nossa unidade de produção se encontra na cidade de São Carlos, interior de São Paulo. São Carlos tem cerca de 238.950 habitantes, é considerada uma cidade industrial e também muito visada pelos estudantes universitários, pois abriga renomadas universidades brasileiras e grandes centros de pesquisa e tecnologia. 
Após uma análise levando em consideração os dados da região onde se encontra a empresa e a complexidade que o novo cargo irá exigir, ficou definido o valor de R$ 3.723,80.
Para elaborar os benefícios do cargo foi levado em consideração a missão, visão e valoresorganizacionais. Além dos benefícios legais exigidos pela legislação trabalhista ou previdenciária, foram acrescentados os benefícios obrigatórios definidos por convenção coletiva pelo sindicato, STI (Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias de Lápis, Canetas, Químicas, Farmacêuticas, Material Plástico, Tintas e Vernizes). Levando em conta as afirmações acima, segue a tabela de benefícios:
Tabela 4: Benefícios Espontâneos e Obrigatórios
	Benefícios Espontâneos 
	Benefícios Obrigatórios 
	Previdência privada
	Departamento jurídico 
	Seguro de vida
	Tratamento odontológico 
	Auxílio creche
	Clínica médica 
	Refeitório
	Colônia de férias 
	Estacionamento
	Cabeleireiros 
	Plano de Saúde
	Tratamentos estéticos 
	Kit de Material Escola 
	Empréstimo de equipamento ortopédico 
	
	Convênios externos (academia, laboratório de análise clínica, convenio odontológico e ótica)
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
Os benefícios espontâneos foram elaborados para melhorar a qualidade de vida do funcionário e contribuir positivamente para o meio ambiente: 
Previdência privada - previdência oferecida pela empresa, desde que o funcionário esteja de acordo e se comprometa com parte do valor mensal. 
Seguro de vida –é oferecido para que o funcionário e sua família se sintam em segurança caso ocorra alguma fatalidade. 
Refeitório - restaurante interno, com ótima comida, para ser utilizado por aqueles que não conseguem sair da empresa no horário de almoço ou levar sua própria refeição. 
Estacionamento – benefício oferecido pela empresa visando a segurança dos veículos dos colaboradores.
Auxílio creche – benefício este que tem como objetivo custear parte das despesas dos servidores no acompanhamento de seus dependentes até a idade pré-escolar.
Plano de Saúde – visando a prevenção de doenças e o bem-estar dos colaboradores a empresa oferece o plano de Saúde Bradesco nas seguintes condições: 
 A divisão dos valores do plano com o colaborador, implementando a Chamada “coparticipação”, ou seja, o colaborador também arcará com o pagamento de um percentual de todas as consultas, exames e procedimentos realizados.
Kit material escolar – Todo início de ano letivo, a empresa realizara a doação de material escolar aos dependentes de funcionário que estiverem cursando o ensino fundamental. Para a retirada do kit o colaborador terá que apresentar atestado de matrícula. 
Os benefícios obrigatórios são oferecidos por conta de acordos sindicais. Grande parte destes benefícios são oferecidos na própria sede do sindicato, e outros são externos: 
Departamento jurídico - assessoria jurídica à disposição do colaborador. 
Tratamento odontológico - consultório equipado com atendimento diário na sede do sindicato.
Clínica médica - clínica para atendimento dos colaboradores e dependentes que necessitem de auxílio médico. 
Colônia de férias - colônias localizadas em Praia Grande e Caraguatatuba. 
Cabeleireiros - salão que realiza cortes gratuitamente para associados e dependentes. 
Tratamentos estéticos – tratamentos de pele, depilação e manicure. 
Empréstimo de equipamentos ortopédicos – estoque de equipamentos à disposição em caso de necessidade. 
Convênios externos - parcerias com academias, laboratórios de análises clínicas, convênio odontológico e convênio ótica.
5. DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS
Para desempenhar seu papel na empresa, o profissional de Analista de Pesquisa de Mercado, o mesmo deve apresentar as competências comportamentais apresentada no anexo3. 
6. RECRUTAMENTO
De acordo com Chiavenato, o recrutamento corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos para abastecer seu processo seletivo. 
Com o levantamento dos dados para atender às expectativas do lançamento do novo produto, levou à elaboração de uma tabela de conteúdo de cargo, na qual definiu-se o cargo de Analista de Pesquisa de Mercado, contida no capítulo 6 deste.
6.1 Definição do Perfil da Função
Com o auxílio das informações anteriores, foram definidos os requisitos para elaboração dos perfis de uso interno e externo que podem ser conferidos nos anexos 4 e 5. 
6.2 Fonte de Recrutamento
A empresa Faber-Castell levando em conta a complexidade do cargo e a grande expectativa de sucesso na implantação do produto no mercado, optou por realizar um recrutamento externo, pois ele aborda um contingente maior de candidatos que estão espalhados pelo mercado de recursos humanos. Além disso, o recrutamento externo enriquece o patrimônio humano, pois está sendo inserido dentro do ambiente organizacional um novo individuo dotado de habilidades e novos talentos. 
Para obter sucesso no recrutamento, a disponibilização da vaga será feita através do site da própria empresa e no LinkedIn. Após o período de divulgação, será realizada a triagem dos currículos recebidos, levando em consideração os seguintes critérios:
· Graduação especificada
· Tempo de experiência mínima
· Competências compatíveis com as exigências do cargo
· Fluência em inglês e espanhol
7. PROCESSO SELETIVO
Segundo Chiavenato (2008), a seleção de pessoas funciona como uma espécie de filtro que permite que apenas algumas pessoas possam ingressar na organização: aquelas que apresentam características desejáveis pela organização. Após passar pela triagem de currículos, o processo de seleção passará por três etapas sendo elas:
7.1 Primeira Etapa: Teste de proficiência
A prova escrita será planejada e estruturada na forma de testes objetivos. Etapa eliminatória, na qual será avaliado o desempenho dos candidatos nos idiomas requisitados. Para seguir para a segunda etapa o candidato terá que obter a nota mínima de 8,0 pontos.
7.2. Segunda Etapa: Dinâmica de grupo
Esta etapa será classificatória. Onde os candidatos serão submetidos a um teste situacional que permita avaliar as ações e reações de cada candidato com relação a um perfil esperado. A estrutura da dinâmica está no anexo 6.
7.3Terceira Etapa: Entrevista de seleção
Com objetivo de detectar dados e informações dos candidatos, a entrevista será estruturada e padronizada apenas nas perguntas, permitindo respostas livres por parte do candidato. Durante essa etapa, serão avaliados conhecimentos relacionados responsabilidade socioambiental e competências comportamentais como: percepção, ética e tomada de decisão entre outras. O solicitante acompanhará o processo de entrevista e caberá a ele decidir qual candidato ocupará a nova vaga na Faber-Castell. A estrutura de entrevista utilizada para a terceira etapa estão no anexo 7. 
8. LAPISEIRA SUSTENTIRE
Após a contratação do Analista de Pesquisa de Mercado juntamente com a equipe de plano estratégico da empresa chegam ao seguinte produto: Lapiseira Sustentire.
 Com um nome focado na ecologia, a Lapiseira Sustentire busca trazer a sustentabilidade como mootig central. Seu nome é uma junção das palavras sustentabilidade e a palavra inglesa tire que traduzida para o português significa pneu. 
A lapiseira tem características inigualáveis, pois ao invés de ser fabricada com matérias-primas comuns que encontramos no mercado, sua composição principal é o rejeito de pneu. Sua proposta revolucionária, com qualidade elevada, tem o grande objetivo de conscientizar os nossos consumidores a retirar do meio ambiente um poluente altamente resistente, que demora centenas de anos para se decompor. 
A matéria prima principal, que é o pneu, será adquirida através de uma parceria com as borracharias da cidade de São Carlos e região. A resina biodegradável será fornecida pela Empresa Eco Ventures Bioplastics e os demais materiais utilizados na confecção da lapiseira será a própria empresa que produzirá, tudo seguindo o padrão de qualidade que a empresa sempre presa. E essa é uma das formas que a empresa Faber-Castell encontrou para ajudar a salvar, enquanto é possível, a vida no planeta Terra, lançando no mercado um produto que é símbolo da renovação. 
9. MATRIZ SWOT
A matriz SWOT é fundamentada num conceito elementar que possibilita a montagem de uma tabela, onde lista-se as forças e fraquezas, asameaças e oportunidades que podem se afetar uma empresa ou produto. A análise da Lapiseira Sustentire da empresa Faber-Castell foi feita com base em pesquisas diversas e entrevista ao público, afim de definir os pontos fracos e fortes, externos e internos, correspondentes aos quadrantes.
Quadro 1: Análise SWOT
	Forças	
· 5 Qualidade
· 5 Inovação
· 5 Tradição
· 4 Sustentabilidade
· 4 Matéria-prima reciclada
· 4 Responsabilidade ambiental\social
· 3 Criatividade
· 3 Ótimo custo benefício
· 2 Marketing digital
· 2 Público abrangente
	Fraquezas
· 5 Cor única 
· 5 Processo produtivo com etapas detalhadas
	Oportunidades
· 5 Datas importantes (início ano letivo)
· 5 Ações promocionais
· 5 Parcerias\ patrocínios
· 1 Feiras 
· 4 Mercado crescente de sustentabilidade
	Ameaças
· 5 Novas tecnologias
· 5 Produtos inovadores 
· 4 Reconhecimento e aceitação do produto
· 3 Concorrência
· 2 Exportação
Fonte: Elaborado pelos autores
Com o cruzamento de forças e oportunidades tem-se um tipo de estratégia ofensiva, já que as condições são favoráveis para a ascensão do produto no mercado.
Cruzamento de nível 5:
· Qualidade e datas importantes (início do ano letivo): a ação que pode ser feita é um Kit Faber – Volta às Aulas. A compra do material escolar nesse período costuma ser mais cara. Há exceções e, em sua maioria são kits de material que, vendidos juntos saem mais em conta.
· Qualidade e ações promocionais: existe a possibilidade de criar brindes e promoções com a finalidade de fidelizar os clientes e manter as vendas em alta.
· Qualidade e parcerias/patrocínios: em concursos e eventos de desenho é muito comum a procura pelo melhor material afim de obter melhores resultados e um melhor desempenho. A venda, a divulgação e a parceria nesses eventos podem elevar o produto e o fazer mais conhecido.
· Inovação e datas importantes (início do ano letivo): a novidade traz uma curiosidade e um interesse maior, e a divulgação, bem como o marketing sobre o produto são pontos importantes para os atuais consumidores
· Inovação e ações promocionais: a divulgação de um produto novo, ou com uma visão diferenciada traz como oportunidade a chance de divulgação através de brindes ou ofertas.
· Inovação e parcerias/patrocínios: há a possibilidade de expandir as vendas bem como aumentar a publicidade em eventos de concursos podendo ser muito vantajoso em vendas também.
· Tradição e datas importantes (início do ano letivo): a marca mais procurada na volta às aulas é a Faber-Castell. Está no mercado desde 1761, e vem investindo todos esses anos em atender as necessidades dos seus clientes com excelência, por isso é a mais indicada para a compra.
· Tradição e ações promocionais: para a promoção do produto ofertas e brindes podem ser feitas e, como a marca Faber-Castell é muito conhecida e é a de melhor qualidade no mercado, despertaria o interesse dos consumidores alavancando as vendas
· Tradição e parcerias/patrocínio: sendo muito conhecida por profissionais e pelo público em geral, a lapiseira Sustentire da Faber-Castell estaria entre uma das opções de maior interesse dos desenhistas, assim como do público secundário.
Tem-se com o cruzamento de forças e ameaças o tipo de análise feita com o objetivo de impedir que acontecimentos externos interfiram na venda e sucesso do produto.
Cruzamento de nível 5:
· Qualidade e novas tecnologias: é certo que o mundo está em constante mudança e os consumidores buscam sempre mais da tecnologia e afins, para que isso não afete a vida produto deve-se investir afundo na qualidade e uma marca consolidada que possa oferecer isso.
· Qualidade e produtos inovadores: a geração atual tem encontrado em novos produtos e novas ideias várias coisas diferentes do convencional, deixando obsoletos alguns produtos e formas de realizar as mesmas coisas, para que isso não se interponha como obstáculo a qualidade do produto pode ser o ponto crucial que determina a decisão na hora da compra.
· Inovação e novas tecnologias: apesar de novidades tecnológicas estarem em alta no mercado, há situações em que a tecnologia não tem intervenção. Ainda é de uso comum materiais tangíveis para certas tarefas e no caso do produto em questão a inovação o destaca pelo seu material e suas ideologias dentro da esfera sustentável.
· Inovação e produtos inovadores: outros produtos trazem inovação em sua utilidade, a inovação associada à Sustentire é sua fabricação e matéria prima, porém o marketing em cima da inovação da lapiseira pode fazer uma grande diferença ao focar numa nova ideia de sustentabilidade.
· Tradição e novas tecnologias: apesar das tecnologias que estão surgindo, a Faber-Castell se destaca pela sua tradição. A lapiseira vem com o intuito de resgatar a reciclagem e transformação.
· Tradição e produtos inovadores: há constantes inovações externas que ameaçam a derrubar as vendas, mas a Faber-Castell consegue e pode trazer inovação e tradição em seus produtos, consolidando cada vez mais a marca. Sustentire é um exemplo de tradição e inovação no mercado.
Ao cruzar fraquezas e oportunidades encontra-se externamente maneiras de superar os problemas internos, buscando soluções e recursos afim de aprimorar o produto e seus seguimentos.
Cruzamento de nível 5:
· Cor única e datas importantes (início do ano letivo): na volta às aulas comprar o material escolar se torna uma diversão para as crianças e infelizmente a cor inerente ao produto o torna menos atraente para esse tipo de público. Há a possibilidade de se trazer uma aparência mais delicada para as meninas como brilho, ou algo voltado ao universo dos meninos como um broche de pneu remetendo aos carrinhos.
· Cor única e ações promocionais: para o interesse do público ser alcançado o produto deve ter algo que desperte isso. A cor é uma característica imutável na lapiseira, pois o sentido do material com que foi produzida se perderia. Mas há formas de adicionar mudanças no produto, sem mexer na cor de forma a agradar os consumidores
· Cor única e parcerias/patrocínios: em para os profissionais desenhistas a principal coisa levada em conta na hora de adquirir um produto é a qualidade. Porém quanto mais agradável visualmente o produto, mais chances de ser adquirido. A Lapiseira Sustentire traz consigo qualidade como a principal característica, e com a textura em acabamento fosco, os cristais e o broche de pneu completam-na dando um design diferenciado.
· Processo produtivo com etapas detalhadas e datas importantes (início do ano letivo): a produção muito detalhada pode ser um fator que encarece o produto, pois agrega valor a ele. Porém a qualidade do produto faz a compra compensar, por isso se torna uma opção que vale muito a pena investir.
· Processo produtivo com etapas detalhadas e ações promocionais: a produção detalhada pode elevar o custo da lapiseira um pouco acima do esperado. Fazer ofertas e brindes é uma forma de os clientes conhecerem o produto e adquiri-lo mais barato.
· Processo produtivo com etapas detalhadas e parcerias/patrocínios: as etapas para a produção da Sustentire são detalhadas e isso pode ser uma jogada de marketing para o consumidor sentir que o produto adquirido é de qualidade e em eventos onde há parceria e patrocínios
O cruzamento de ameaças com fraquezas é uma análise em que se busca possíveis complicações internas e externas às quais deve-se atentar para não interferir no resultado do produto.
Cruzamento de nível 5:
· Cor única e novas tecnologias: a cor característica é imutável, sendo considerado um ponto fraco do produto, além isso há novas tecnologias que podem fazer cair as vendas. Pode-se encontrar uma solução através de eventos, promoções, kits e brindes voltados para o público alvo.
· Cor única e produtos inovadores: em sua maioria os produtos inovadores são novidades quanto ao produto e não quanto à causa e a estética também é um aspecto convidativo aos consumidores. A cor da Lapiseira Sustentire, não deve ser mudada, pois representa uma causa, a reutilização do pneu descartado em novos materiais. Ao levar essa causa ao consumidor o interessepela compra desperta-se, dado ao sentimento de ser parte de alguma ação sustentável. 
· Processo produtivo com etapas detalhadas e novas tecnologias: como dito antes, o custo do produto pode não ser o esperado devido ao valor agregado na produção, além do mais, as novas tecnologias no mercado são uma ameaça ao produto. Para o consumidor sentir que o produto vale a pena, ele precisa estar ciente do valor ideológico do produto. Uma plataforma online e um aplicativo que esteja intimamente ligado com a personalidade e os valores do cliente pode fazer com que ele se sinta parte de algo importante.
· Processo produtivo com etapas detalhadas e produtos inovadores: existem vários tipos de produtos inovadores que podem colocar em ameaça a existência da lapiseira. Outro fator negativo é o possível custo elevado dela. É possível investir em uma embalagem simples, que tenha um design compatível com a ideologia e que eleve o valor do produto no mercado, atraindo, assim, a atenção dos consumidores.
No anexo 18 encontra-se os cruzamentos referentes aos outros níveis. E com isso, podemos concluir que ao analisar o ambiente interno e externo, estabelece-se estratégias que proporcionam mais controle das esferas de ações e necessidades que envolvem o produto, conseguindo assim, sua promoção e destaque contínuo no mercado.
10. COMPOSIÇÃO
 A base para a confecção da lapiseira é o pneu que ao ser transformado em pó será misturado a uma resina biodegradável liquida. Essa mistura terá uma consistência modelável com a ajuda de um molde. A resina citada, será fornecida pela empresa Eco Ventures Bioplastics, que tem como componente principal óleo de coco, ou seja, extraída de fontes renováveis e não tóxicas, além de serem produzidas com a mais avançada tecnologia. 
A Eco Ventures Bioplastics, possui certificações internacionais credíveis e com análise de degradação detalhada para seus produtos. Oferece atendimento personalizado, desenvolvendo fórmulas especiais de acordo com os objetivos e interesses de cada cliente. Isso foi fundamental para a escolha pela Faber-Castell, pois as propostas da empresa fornecedora vão de encontro aos valores da organização. 
O processo de aquisição da matéria-prima e os testes necessários na lapiseira serão de inteira responsabilidade da empresa Faber-Castell. A tabela de composição pode ser encontrada no anexo 8. 
11. PRODUÇÃO
Primeiramente, há um trituramento do pneu para que possa ser transformado em pó. Esse item é fundamental para a proposta da lapiseira. Após esse processo, o pó é misturado a uma resina biodegradável obtendo-se como resultado uma massa que será moldada em uma base de silicone, juntamente com o mecanismo interno e ponta, para ganhar a forma de lapiseira.
A segunda etapa é considerada de acabamento básico. Após ser retirada do molde, a lapiseira sofre um lixamento para retirada de imperfeições e novamente recebe uma camada de resina líquida, e, em seguida, borracha em uma das extremidades. Como a linha tem dois modelos, um deles recebe acabamento de strass e outro um minipneu, que dá toda uma sofisticação e identidade ao produto. No anexo 9 e possível observar o fluxograma de todo o processo produtivo. 
12. FERRAMENTAS DE QUALIDADE
Nos dias atuais, qualidade é uma expressão que faz parte das organizações, em qualquer que seja o ramo de atuação ou alcance. O que muda do século passado para esse é que a qualidade foca, hoje em dia, nos desejos e necessidades dos clientes. Independentemente do porte da empresa encontram-se programas de qualidade e melhoria dos processos em grande parte dos setores econômicos. É preciso sempre estar em sintonia com os colaboradores e com as exigências do público-alvo, pois o mercado atualmente está em constante atualização e mudança de tendências, que podem exigir cada vez mais.
12.1 Diagrama de Ishikawa
O diagrama de causa e efeito, conhecido também por diagrama de Ishikawa, ou espinha de peixe, é uma ferramenta que representa possíveis ocorrências que resultam em um certo efeito. Essas ocorrências ou causas são agrupadas em categorias, tanto previamente quanto ao longo dos processos.
No processo produtivo da Sustentire essa ferramenta foi utilizada com o intuito de listar os problemas encontrados nas etapas de produção. Esses problemas estão divididos em máquina, meio ambiente, medida, método, mão de obra e material. O diagrama de Ishikawa da Sustentire está localizado no anexo 10. 
12.2 GUT
É a forma de representação de problemas, ou riscos perigosamente potenciais, por meio de qualificações que busca, propor prioridades ao se confrontar, diminuindo os impactos. É utilizada na priorização do problema e análises de alto risco.
A ferramenta GUT foi utilizada para listar em ordem crescente a importância de cada um dos problemas encontrados no diagrama de Ishikawa já feito. Como problemas mais relevantes tem-se: medição do produto final não realizada, treinamento insuficiente, molde deformado, paquímetro não calibrado e funcionário inexperiente. Essas informações estão localizadas no anexo 11.
12.3 Plano de Ação
Para resolução dos cinco problemas mais importantes encontrados na ferramenta GUT, utilizou-se um plano de ação, visando evitar novos problemas e eliminar possíveis erros futuros
O plano de ação é um tipo de ferramenta utilizada para evitar ou corrigir possíveis erros, sempre com especificações. Essa ferramenta funciona de modo a delegar possíveis tarefas a cada funcionário. No quadro são realizadas algumas perguntas com base na técnica 5W2H (“what?”,”when?”, “where?”, “who?”, “why?”, “how?”, “howmuch?”). O quadro referente ao plano de ação da lapiseira Sustentire está localizado no anexo 12.
Dentro desses cinco problemas dois estão diretamente ligados à medição das dimensões da lapiseira e os outros 3 indiretamente ligados. 
12.4 Carta de controle
É um tipo de gráfico de controle específico utilizado para acompanhar a variabilidade de um processo, sendo identificada as causas comuns e especiais. As comuns são aquelas que estão ligadas ao andamento do sistema. Já as especiais são resultado de eventos ocorridos fora dos limites de controle.
As cartas de controle referente a produção da lapiseira Sustentire pode ser verificada no anexo 13. Elas têm como objetivo medir as dimensões do diâmetro superior, diâmetro inferior e comprimento da lapiseira. Cada amostra de medida é anotada no gráfico para se ter um melhor controle da produção e identificar onde está o erro e o motivo.
Como se trata de um produto novo e essa medição é referente ao primeiro lote de fabricação em massa, existe uma dificuldade inicial em se alcançar o objetivo das dimensões do produto. Porém, percebe-se que ao longo do processo produtivo essas medidas tendem a ser mais precisas, alcançando as dimensões desejadas para o produto.
13. CICLO DE VIDA
Para Las Casas (2004), o ciclo de vida de um produto começa desde o momento que o produto é introduzido no mercado até a sua retirada total. Ele passa pelos estágios da introdução, crescimento, maturidade e declínio. A etapa de introdução é o estágio em que o produto começa a ser fabricado e é inserido no mercado. Devido a não familiarização com o produto pelo mercado, a demanda é baixa. Essa etapa é caracterizada por baixo volume de vendas e de produção. Já o estágio seguinte é o crescimento, esse é o momento no qual o produto começa a ter uma rápida aceitação, ou seja, passa a se tornar competitivo e a ter lucro, porém é nessa etapa também que surgem os concorrentes. Uma ideia inovadora tende a atrair a atenção da concorrência devido à oportunidade de lucros. A maturidade é a etapa em que há uma desaceleração no crescimento das vendas, e isso acontece porque o produto já atingiu a aceitação de grande parcela dos consumidores potenciais. E como consequência, também é nessa etapa que os lucros estagnam ou até mesmo caem devido à concorrência. E por último a etapa do declínio, momento em que o produto começa a perder espaço e com isso, as vendas tende a ter uma queda significativa e os lucros simplesmentedesaparecem. Ou seja, é nessa etapa que o ciclo do produto terminou. 
Nessa fase a empresa pode optar pelo aumento dos investimentos para ações estratégicas com o intuito de dominar o mercado ou fortalecer sua competitividade e trazer o produto novamente para o mercado. 
No caso da lapiseira, por se tratar de um produto novo, não muito conhecido pelos consumidores a etapa que se encontra é a de introdução. Essa etapa é um período de baixo crescimento no que se refere a vendas, e consequentemente não há lucros devido aos investimentos para o seu lançamento. 
14. HÁBITO DE COMPRA
A tecnologia e o seu rápido avanço, tem influenciado fortemente para o surgimento de novos hábitos de consumo, pois proporcionam um maior fortalecimento do poder do consumidor à medida que se torna mais fácil chamar sua atenção.	
Blackwell, Miniard e Engel (2005) descrevem o comportamento dos consumidores, de modo atual, na tomada de decisões para adquirir bens e serviços em geral: primeiro o consumidor reconhece a necessidade de obter algum produto, busca informações em suas vivências ou com fornecedores e vendedores. Em seguida, observa a avaliação de alternativas pré-compra, que se trata da busca por preços, marcas e confiabilidade. Por fim, realiza a compra e consome o que o foi adquirido. 
Embora a internet tenha o poder de influenciar no hábito de consumo, a compra por conveniência acontece com maior frequência e pode ser classificada em: básica, impulsiva e urgente. Já a compra comparada é aquela em que o consumidor consegue fazer um estudo e relacionar preço, qualidade, modelo e assim encontrar o produto que lhe trará maior satisfação. Existem também as compras por especialidade que é constituída por produtos específicos. 
A lapiseira Sustentire despertam nos consumidores o hábito de compra por especialidade, pois possui características únicas. Os consumidores que assumem a responsabilidade de preservar o meio ambiente optam por produtos e empresas que tem os mesmos valores que o seus, criando, a partir da escolha de produtos e serviços ecologicamente corretos, uma nova consciência ecológica voltada à sustentabilidade, harmonizando a relação entre consumo e meio ambiente. E ao adquirir a lapiseira Sustentire o consumidor, além de atender à necessidade básica de escrever contribui com as políticas sustentáveis. 
15. HIERARQUIA DO PRODUTO
A hierarquia de produto é composta por 6 níveis que inclui desde necessidades básicas até itens específicos. A tabela abaixo disponibiliza a hierarquia da lapiseira Sustentire. 
Tabela 12: Hierarquia da lapiseira Sustentire 
	Família de necessidade
	Papelaria 
	Família de produtos 
	Escrita
	Classe de produtos 
	Lapiseira 
	Linha de produtos 
	Sustentáveis 
	Tipos de produto
	Lapiseira revestida com a mistura de pneu e resina biodegradável
	Item 
	Lapiseira Sustentire 
Fonte: Elaborada pelos Autores 
16. NÍVEIS DO PRODUTO
Para o profissional de Marketing é importantíssimo estar sempre atualizado a respeito do comportamento de concorrente e o que estão disponibilizando e quais são os desejos dos consumidores. Todo e qualquer produto é constituído por 5 níveis, são eles: benefício central, Produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Cada um destes níveis correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e traz com sigo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes.
Tabela 13: Níveis da Lapiseira Sustentire.
	Benefício Central-Escrever
	Produto Básico-Escrita fina com a tonalidade grafite. 
	Produto Esperado - Composição focada na sustentabilidade 
	Produto Ampliado - Textura leve e emborrachada com uma escrita fina e precisa
	Produto Potencial-Reutilização de pneus descartados 
Fonte: Elaborado pelos Autores.
17. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Tabela 14: Segmentação Geográfica 
	Segmentação Geográfica
	Região
	América do Sul (brasil)
	Porte da cidade ou região metropolitana
	Grandes Capitais
	Densidade
	Cidades com mais de 100.000 habitantes
	Área
	Sul, Sudeste e Centro-oeste
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
Tabela 15: Segmentação Demográfica 
	Segmentação Demográfica
	Idade
	10 a 30 anos
	Tamenho da família
	De 3 a 5 membros
	Ciclo de vida
	Jovens; jovens adultos; adultos com filhos com mais de 10 anos
	Sexo
	Masculino e feminino
	Renda
	de 1.800 a 10.000 reais
	Ocupação
	Estudantes; universitários; professores; funcionários de escritório.
	Grau de instrução
	Ensino fundamental ou menos; ensino médio; ensino superior
	Religião
	Independe dessa categoria
	Raça
	Independe dessa categoria
	Geração
	Geração Y; Geração do milênio
	Nacionalidade
	Brasileira
	Classe social
	Média-baixa, média, média-alta.
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
Tabela 16: Segmentação Psicográfica 
	Segmentação Psicográfica
	Estilo de vida
	Orientado para a cultura, para o consumo responsável, para a sustentabilidade e para o meio ambiente
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
Tabela 17: Segmentação Comportamental 
	Segmentação comportamental 
	Ocasiões
	Compra de material escolar no início do ano letivo; ocasião comum.
	Benefícios
	Qualidade, economia.
	Status do usuário
	Usuário potencial, usuário regular, usuário iniciante.
	Índice de utilização
	Médium-user, heavy-user.
	Status de fidelidade
	Média, forte, absoluta.
	Estágio de prontidão
	Consciente, informado, interessado.
	Atitude em relação ao produto
	Entusiasta, positiva, mediana.
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
18. CONCORRENTES
A Faber Castell, com seus produtos de alta qualidade para escrita, desenho, pintura e trabalhos criativos, atende às necessidades das pessoas de todas as idades. Atualmente, a empresa conta com grande reputação, principalmente por fabricar produtos de alta qualidade, e possuir grande responsabilidade ambiental. 
Sua principal ameaça analisada é sua concorrência com as empresas na área de lapiseiras, como a empresa Pentel e a empresa BIC. A empresa Pentel rapidamente se tornou referência na produção de materiais para escrita, principalmente no ramo de lapiseiras e se orgulha de ter conquistado diversos prêmios e certificados que atestam sua preocupação com qualidade, criatividade e meio ambiente. Já a empresa BIC adapta e desenvolve seus produtos visando a constante mudança das necessidades do consumidor. Cada vez que a BIC identifica uma necessidade específica, suas equipes de pesquisa e desenvolvimento respondem com engenhosidade técnica para aperfeiçoar o seu desempenho.
A linha de escrita da Faber-Castell oferece uma ampla gama de produtos inovadores com o benefício da alta qualidade que caracteriza todos os produtos da nossa marca, e o que faz ela se diferenciar das outras empresas é sempre buscar atender às várias classes sociais com seus preços acessíveis, sem deixar de lado a excelência. 
19. LOGOTIPO E SLOGAN
O logotipo criado para a lapiseira Sustentire foi inspirada em sua principal matéria prima o pneu. Utiliza fonte legível (Arial), desenvolvida em duas cores, preto, cor característica da sua principal matéria prima, e para destacar ainda mais sua origem e demostrar a inovação do produto, a rastro do pneu no logotipo que ganha evidencia devido a utilização da cor verde, e isso foi idealizado justamente para fazer inferência a sustentabilidade. 
	
Figura 7: Logotipo
			Fonte: Elaborado pelos Autores. 
As cores têm o poder de capitar rapidamente a atenção do consumidor por isso, a escolha das cores utilizadas tem uma finalidade estabelecer uma comunicação e sintetizar o objetivo do produto que está muito além da sua funcionalidade. 
A imagem acima ilustra o logotipo principal do produto, porém existem materiais gráficos que necessitam de uma variação. No caso da Sustentire, será permitido utilizar a variação contida no anexo 14.
O slogan, Sustente essa ideia, considerado simples e objetivo, retrata a característica central do novo produto que é fortalecer a preservação ambiental e conscientizar os consumidores. 
20. EMBALAGEM
A embalagem do novo produto é fabricada a partir de material reciclado e com acor verde escuro, seguindo a mesma essência do novo produto. 
Ao retirar a lapiseira de sua embalagem o consumidor encontrará frases que inspiram a preservação do meio ambiente, além disso, a Faber-Castell pensando em um descarte correto para a embalagem, traz como sugestão a utilização da mesma como marcador de páginas. 
No anexo 16 é possível visualizar a embalagem e no anexo 15 as especificações da mesma. 
21. PRAÇA
Um outro importante fator que faz parte dos 4P’s que compõe o mix de marketing é a praça, também conhecido como distribuição do produto no mercado.
É um fator que representa um importantíssimo papel no mix de marketing, pois é a partir dessa distribuição que o consumidor terá acesso ao produto e/ou serviço.
O processo de entendimento desse conceito não é tão complexo, ainda que a prática, talvez, possa apresentar algumas complicações.
Tudo se baseia, praticamente, num itinerário que o produto segue até que o mesmo chegue às mãos do consumidor final.
Esse itinerário começa onde o produto é fabricado. A empresa pode ela mesma realizar a saída do produto de suas dependências ou optar por terceirizar esse serviço, contratando uma transportadora para fazer essa movimentação.
Após a saída, o produto tem como destino um outro elo intermediário integrante nessa cadeia: os revendedores. Também conhecidos como pontos de venda, são eles que farão a última conexão do produto com o consumidor final. Os revendedores podem ser as lojas físicas ou lojas online quando se trata de comercio eletrônico.
Com relação a lapiseira Sustentire, ela parte da unidade de produção da Faber Castell em São Carlos, localizada no interior de São Paulo.
A empresa possui seu próprio serviço de distribuição, uma frota de caminhões capaz de percorrer o Brasil inteiro. Porém, a comercialização da lapiseira Sustentire ficou limitada apenas a algumas cidades nas regiões Centro Oeste, Sul e Sudeste.
As lapiseiras serão distribuídas nas grandes capitais e em cidades que possuem uma população com mais de 100 mil habitantes.
Nas cidades em questão, as lapiseiras são estocadas em grandes centros de distribuição no ramo de materiais escolares, entre outras utilidades, e dali são revendidas para papelarias da cidade, livrarias, pequenas e grandes lojas de material escolar.
Também optamos por comercializar a Sustentire em escolas e universidades, a ponto de divulgar e disseminar o conceito principal da lapiseira, que é a sustentabilidade, complementando, assim, os pontos de venda.
A escolha dos lugares onde o produto vai ser comercializado é de grande importância, pois isso influencia diretamente em todos os outros elementos do mix de marketing, como por exemplo, a embalagem do produto com relação a sua distribuição, o preço com relação aos custos de distribuição, e a promoção com os locais onde o produto pode ser encontrado.
22. PREÇO
O preço é o valor em moeda que é atribuído a algo, ou seja, um bem ou serviço que é oferecido. Esse valor monetário é expressado em dinheiro e indica a quantia que o comprador ou o cliente deve disponibilizar para se apoderar de um produto ou para usufruir de um serviço.
Porém, ao se fixar o preço é levado em consideração alguns fatores que fizeram parte do processo de criação do produto ou de um serviço, como mão de obra, tempo, atenção e esforço que foram destinados ao mesmo. 
O preço de venda é determinado através da lei da oferta e da procura: se aumentar a oferta, o preço cai e se a oferta diminuir, o preço sobe.
Em relação a lapiseira Sustentire, em relação a sua criação não foi fácil a escolha do modo de estruturação para dar o formato que era preciso. Seu processo de criação envolve trabalho manual, tempo, paciência para a secagem do produto além de obter um acabamento detalhado. Isso foi levado em conta para a definição do preço, além é claro de ter toda a questão voltada para a sustentabilidade.
Sabemos que era preciso definir um preço que valoriza-se o produto, a sua finalidade e também fosse acessível ao público.
Por isso a lapiseira Sustentire deve ter preço de venda estipulado em R$ 7,50. Devido ao seu processo de produção, importância para o meio ambiente e acessível para aqueles que desejam ter um produto de qualidade e ao mesmo tempo colaborar para a preservação do nosso meio ambiente
23. PROMOÇÃO
O objetivo da promoção é apresentar o produto e estimular sua venda. Todo o processo de comunicação do produto deve ser pensado com cuidado, pois é ele que vai definir o sucesso de vendas, pois, mesmo que seja o melhor produto, não se venderá sozinho.
É por isso que a promoção do produto é importante, para que o consumidor possa, de fato conhecer o produto e se interessar por ele. 
23.1 Para a peça
Para a peça, foi pensado em um adesivo que será fixado em mesas de shoppings, bibliotecas e escolas de ensino médio e superior. Ter como objetivo fazer uma campanha educativa, mostrando em seu conteúdo dicas de como cada um pode fazer sua parte para um mundo sustentável. O adesivo será em papel para plotagem, com o tamanho de uma folha A3 (42 cm de largura X 29,7 cm de altura), conforme imagem abaixo. 
Figura 10: Adesivo para plotagem 
		
 Fonte: imagem da internet
No topo do adesivo, o logo da Sustentire estará em destaque para evidenciar o produto. Logo abaixo, estará o tema escolhido para a campanha vigente, como por exemplo, "Curiosidades sobre o mundo sustentável" (vídeo anexo 17). O slogan estará em evidência ao final da peça.		
Com essa campanha, é esperado conseguir, além de anunciar o produto, conscientizar as pessoas sobre o modo de vida sustentável, que é um dos principais pilares do nosso produto.
1.2 Para a promoção de vendas
Como forma de alavancar as vendas da lapiseira, será feita uma promoção de "venda casada", onde o cliente que comprar a primeira lapiseira Sustentire, terá direito a um desconto de 30% na compra da próxima lapiseira.
No ato da compra da primeira lapiseira, o cliente receberá um voucher desconto (vide imagem abaixo), que deverá ser apresentado quando desejar comprar a segunda lapiseira. 
Figura 11: Voucher
		
Fonte: Elaborado pelos Autores
O voucher será fornecido pela Faber Castell aos distribuidores e servirá como contagem de quantas pessoas o utilizaram em cada estabelecimento. Cada um terá um código próprio para identificação e uso de contagem em planilhas, que serão avaliadas por uma pessoa responsável, na Faber Castell. 
Essa segunda compra deverá ser feita em um prazo de dois meses após a 1ª compra da lapiseira e o voucher não será mais válido após o seu uso, sendo recolhido na compra pelo vendedor. A promoção entrará em vigor no início do ano letivo, em fevereiro, e será válida até 31/03/2020. 
1.3 marketing digital 
	Como estratégia de marketing digital e comunicação no ambiente virtual, utilizaremos anúncios no Instagram, propagandas em vídeo no youtube, facebook e no site da empresa, para divulgar e solidificar a identidade do produto de forma mais ágil e assertiva.
	Além disso, foi criado o aplicativo da lapiseira Sustentire para divulgações, promoções e estabelecer uma comunição de cliente para cliente e de cliente para empresa.
O objetivo é promover ações, buscando valorizar a experiência que o cliente terá ao relacionar-se e consumir o produto.
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PORTAL EDUCAÇÃO. O Microambiente. Disponível em: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-microambiente/31045> Acesso em 22 de março de 2019. 
RAMOS, A.W. CEP para processos contínuos e em bateladas. São Paulo: Fundação Vanzolini, 2000.
REIS, Luis Filipe Sanches de Souza Dias; QUEIROZ, Sandra Mara Pereira de. Gestão ambiental em pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002, 140 p.
RIBEIRO, A.; PICININ, C. T. Avaliação do microambiente de marketing como forças e fraquezas do setor supermercadista: um estudo de caso. Revista Brasileira de Administração Científica, Aquidabã, v. 3, n. 3, p .19‐38, 2012. Disponível em: <http://sustenere.co/journals/index.php/rbadm/article/view/ESS2179-684X.2012.003.0002/192> Acesso em 20 de março de 2019.
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VAGAS. Analista de Pesquisa de Mercado. Disponível em: <https://www.vagas.com.br/cargo/analista-de-pesquisa-de-mercado> Acesso em 08 de abril de 2019.
ANEXO 1 – FORMULÁRIO DE DESCRIÇÃO DE CARGO
Tabela 1: Descrição de Cargo 
	DESCRIÇÃO DE CARGO
	Título do Cargo
Analista de pesquisa mercado CBO: 1423-35
	Descrição Sumária
O profissional atua na atração e relacionamento com o mercado através de ações mercadológicas com o objetivo de incrementar e alcançar novos parceiros e patrocínios para as ações e produtos da empresa. Tem como responsabilidade a otimização dos processos e tem que acompanhar as atividades da concorrência e o feedback dos clientes, estabelece metas comerciais e ajuda na realização do pós-venda. 
 O profissional também dá suporte ao desenvolvimento estratégico, onde desenvolve campanhas publicitárias com foco na divulgação dos produtos aliado ao consumo, visando a propagação de um mundo mais sustentável. 
	Descrição Detalhada: 
· Pesquisar mercado, com objetividade, utilizando técnicas qualitativa e quantitativa e observação em campo;
· Monitorar participação da empresa e de produtos no mercado, de forma minuciosa, por meio de análise das mídias e ranking de vendas.;
· Avaliar desempenho da mídia quanto a campanhas publicitárias e imagens institucional, de forma analítica, utilizando as ferramentas Buffer e Mention;
· Monitorar relacionamento com clientes internos e externos, com clareza e compromisso, através da ferramenta de CRM utilizado pela organização;
· Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros, com exatidão e clareza,	estabelecendo política comercial e procedimentos para as atividades de vendas, trabalhando junto a assessoria e marketing;
· Elaborar relatórios, com objetividade, a partir de análise e resultados de pesquisas de satisfação;
· Acompanhar atuação da concorrência,	explorando as estratégias, através de benchmarking e cliente oculto;
· Oferecer suporte na elaboração do plano estratégico da organização, com objetividade, utilizando as análises dos dados levantados em pesquisa de mercado.	Análise de dados; análise comparativas de resultados;
· Elaborar recomendações de ações e soluções, com visão sistêmica, oferecendo suporte aos demais setores da empresa;
· Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos, com eficiência, utilizando mapeamento de processo e ferramentas de qualidade;
· Subsidiar desenvolvimento de novos produtos, com criatividade, através de pesquisa, teste de mercado e avaliação dos resultados;
· Monitorar a execução de serviços de terceiros	com espírito de equipe, oferecendo suporte e estabelecendo metas para melhor atender as expectativas dos clientes.
· Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública),	com seriedade e ética, mediante leis, decretos e opinião pública;
· Realizar, de forma interna e externa, eventos (feiras, convenções, congressos, seminários), com flexibilidade e criatividade;
· Participar da elaboração de projetos educacionais, com alta dedicação e didática, através da criação de informativos focados, principalmente, no público infantil.
	ESPECIFICAÇÃO DE CARGO
	1) Fator Instrução (Formação)
Superior em relações públicas, comunicação social, jornalismo, publicidade e propaganda ou marketing.
2) Fator Conhecimento (Competências Técnicas)
· Conhecimento sobre o público alvo;
· Conhecimento da cultura da empresa;
· Conhecimento sobre leis ambientais;
· Conhecimento dos tipos de relatórios;
· Elaboração de relatórios;
· Habilidades em relações públicas;
· Conhecimento das ferramentas de marketing;
· Conhecimento das ferramentas Buffer, Mention e CRM;
· Domínio das ferramentas de pesquisa;
· Conhecimento das ferramentas de pesquisa;
· Conhecimento linguístico;
· Análise comparativas de resultados;
· Domínio das ferramentas de qualidade;
· Conhecimento das ferramentas de qualidade;
· Conhecimento das tendências de mercado;
· Domínio de ferramentas de pesquisa;
· Conhecimento das ferramentas de pesquisa;
· Estratégias para aplicabilidade de pesquisa;
· Análise comparativa de resultados;
· Habilidade de planos de Mídia;
· Estratégias de divulgação eficazes;
· Domínio de ferramentas de marketing digital.
· Estratégias comerciais;
· Domínio deferramentas do pacote office;
· Conhecimento das ferramentas benchmarking, ERP Web Based e E-Informing
· Entendimento na tendência de mercado;
· Análise de dados obtidos nas pesquisas;
· Soluções de problemas;
· Elaboração de laudos e pareceres;
· Conhecimento sobre priorização de atividade;
· Percepção aguçada para identificação de riscos;
· Conhecimento econômico;
· Conhecimento das normas empresariais;
· Conhecimento das normas de segurança prevista na lei;
· Domínio das principais tecnologias disponíveis
· Entendimento sobre o público infantil;
· Habilidade em elaborar encartes educativos;
3) Fator Comportamento (Competências Comportamentais)
· Organização;
· Comunicação;
· Assertividade;
· Percepção;
· Planejamento;
· Criatividade
· Disciplina;
· Inovação;
· Comprometimento
· Relacionamento Interpessoal;
· Empatia
· Flexibilidade
· Paciência;
· Responsabilidade
· Tomada de decisão
· Agilidade
· Foco
· Responsabilidade Socioambiental
· Assiduidade
· Determinação
· Ética
· Iniciativa
· Trabalho sobre pressão
· Liderança;
4) Fator Experiência
Para a ocupação da função em questão, é necessário no mínimo 3 anos de experiência na área.
5) Fator Complexidade e Iniciativa
Alto grau de iniciativa e complexibilidade, porque não recebe supervisão direto sendo responsável pelo desenvolvimento de suas atividades e tomadas de decisão.
6) Fator Condições de Trabalho
Exerce atividades no período diurno, com acesso a equipamentos necessários para a execução de seu trabalho, tais como: computador, internet, telefone, data show entre outros. 
7) Fator de Responsabilidade por Erros
Deve ter muita atenção aos processos, principalmente as relacionadas a tomadas de decisão e a imagem da organização, para garantir o mínimo de prejuízo causados por atos equivocados.
8) Fator de Responsabilidade por Informações Sigilosas
Por possuir acesso a informações de natureza sigilosa, como dados relacionados ao desempenho da empresa no mercado, o cargo exige total discrição, ética e profissionalismo.
	Data da elaboração: 
	Assinaturas:
	
	Ocupante do Cargo	 Supervisor Imediato
Fonte: Elaborado pelos autores
ANEXO 2 – CONTEÚDO DO CARGO
Tabela 2: Mapeamento de Competência 
	 
	Atividade
	Critério
	Condição
	Competência Técnica
	Comportamento
	1
	Pesquisar mercado
	Com objetividade;
	Utilizando técnicas quantitativa, qualitativa e observação em campo
	Conhecimento das tendências de mercado; Domínio de ferramentas de pesquisa;
Conhecimento das ferramentas de pesquisa;
Análise comparativa de resultados;
Estratégias para aplicabilidade de pesquisa;
	Disciplina;
Tomada de decisão; agilidade; determinação;
Comprometimento,
Comunicação,
Organização.
Percepção,
Iniciativa,
Foco
e planejamento.
	2
	Monitorar participação da empresa e de produtos no mercado
	De forma minuciosa
	Por meio de análise das mídias e ranking de vendas.
	Conhecimento das ferramentas de marketing (pesquisa de campo, conhecimentos e elaboração de plano de pesquisa);
Conhecimento dos tipos de relatórios;
Elaboração de relatórios; Conhecimento sobre o público alvo.
	Comprometimento,
Planejamento, organização, paciência;
Percepção,
Trabalho sob pressão,
Assiduidade,
disciplina e assertividade
	3
	Avaliar desempenho da mídia quanto a campanhas publicitárias e imagem institucional;
	De forma analítica
	Utilizando pesquisa de satisfação e as ferramentas tecnológicas disponíveis pela empresa
	Conhecimento das ferramentas Buffer, Mention e CRM;
Conhecimento da cultura da empresa;
Conhecimento sobre o público alvo;
Habilidade em planos de mídia;
Estratégias de divulgação eficazes;
Domínio de ferramentas de marketing digital.
Conhecimento dos tipos de relatórios;
Elaboração de relatórios
	Percepção;
Agilidade;
Criatividade;
Inovação,
Trabalho sob pressão,
Paciência,
Organização e
Tomada de decisão.
	4
	Monitorar relacionamento com clientes internos e externos
	Com clareza e compromisso;
	Através da ferramenta de CRM utilizado pela organização;
	Conhecimento da ferramenta de CRM; Habilidades em relações públicas;
Estratégias comerciais; Domínio das ferramentas de pesquisa; Conhecimento das ferramentas de pesquisa.
	Planejamento, relacionamento interpessoal; comunicação;
Empatia;
Foco;
assertividade e paciência
	5
	Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros
	Com exatidão e clareza
	Estabelecendo política comercial e procedimentos para as atividades de vendas, trabalhando junto a assessoria e marketing;
	Habilidade em relações públicas;
Conhecimento sobre público alvo; Conhecimento linguístico; Conhecimentos sobre leis ambientais;
Conhecimento sobre as ferramentas de marketing;
	Comunicação; organização; ética; assertividade; tomada de decisão
Reponsabilidade Socioambiental;
Responsabilidade.
	6
	Elaborar relatórios
	Com objetividade
	A partir de análise e resultados de pesquisas de satisfação.
	Conhecimento dos tipos de relatório;
Elaboração de relatório; Domínio de ferramentas do pacote office;
	Disciplina;
Organização;
Responsabilidade;
Trabalho sob pressão;
Foco;
Assertividade
Agilidade;
Comprometimento;
Assiduidade;
Planejamento;
Tomada de decisão.
	7
	Acompanhar atuação da concorrência
	Explorando as estratégias;
	Através de cliente oculto benchmarking, ERP Web Based e E-Informing
	Conhecimento das ferramentas benchmarking, ERP Web Based e E-Informing para obter eficácia na coleta de dados;
Entendimento na tendência de mercado;
	Ética;
Flexibilidade;
Planejamento;
Criatividade;
Empatia;
Percepção;
Determinação;
Trabalho sob pressão;
Inovação.
	8
	Dar suporte na elaboração do plano estratégico da organização
	Com objetividade
	Utilizando as análises dos dados levantados em pesquisa de mercado.
	Análise de dados obtidos nas pesquisas;
Análise comparativas de resultados;
Conhecimento sobre o público alvo; Conhecimento linguístico; Domínio das ferramentas de qualidade; Conhecimento das ferramentas de qualidade;
	Flexibilidade;
Comunicação;
Organização;
Responsabilidade;
Responsabilidade Socioambiental;
Relacionamento interpessoal;
Percepção;
Inovação;
Comprometimento;
Iniciativa;
Liderança;
Criatividade;
Tomada de decisão.
	9
	Elaborar recomendações de ações e soluções
	Com visão sistêmica;
	Oferecendo suporte aos demais setores da empresa;
	Solução de problemas; elaboração de laudos e pareceres;
Conhecimento sobre priorização de atividade; Conhecimento da cultura da empresa;
Percepção aguçada para identificar riscos;
	Flexibilidade;
Disciplina;
Comunicação;
Organização;
Determinação;
Empatia
Inovação;
Criatividade
Iniciativa;
Planejamento;
Assertividade.
	10
	Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos
	Com eficiência
	Utilizando mapeamento de processo e ferramentas de qualidade
	Domínio de ferramentas de qualidade;
Análise comparativa de resultado;
Conhecimento econômico;
Conhecimento sobre ferramentas de qualidade; Domínio sobre as ferramentas de qualidades; Conhecimento sobre tendências de mercado.
	Flexibilidade;
Comunicação;
Organização
Responsabilidade Socioambiental;
Relacionamento interpessoal;
Percepção;
Empatia;
Inovação;
Assertividade;
Planejamento;
Criatividade.
	11
	Subsidiar desenvolvimento de novos produtos
	Com criatividade
	Através de pesquisa, teste de mercado e avaliação dos resultados
	Conhecimento de tendência de mercado; Conhecimento sólido de leis ambientais; Conhecimento sobre cultura da empresa; Conhecimento sobre público alvo.
	Comunicação;
Organização;
Responsabilidade Socioambiental;
Relacionamento interpessoal;
Percepção;
Inovação;
Assertividade;
Iniciativa;
Planejamento;
Criatividade.
	12
	Monitorar a execução de serviços de terceiros
	Com espírito de equipe
	Oferecendo suporte e estabelecendo metas para melhor atender as expectativas dos clientes.
	Conhecimento das normas empresariais; Conhecimento da cultura da empresa.
Conhecimento sobre o público alvo;
Conhecimento sobre tendência de mercado.
	Flexibilidade
Disciplina;
Comunicação;
Responsabilidade;
Relacionamento interpessoal;
Percepção;
Empatia;
Ética;