Processos Decisórios - Questionario - Unidade 1

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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não programadas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são:
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras
sistemáticas.
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos.
Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente
complexas.
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução
dispomos de padrões e políticas estratégicas.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras
sistemáticas.
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação,
tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de
procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta
negociação.
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando
percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados,
rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução dos mesmos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
procedimentos e regras sistemáticas. Essas decisões são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o 
processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses são 
exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas e rotineiras.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e
operacionais. A partir dessa estrutura, de�nem-se os tipos de decisões a serem tomadas e
os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que de�ne o
tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada,
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade
departamental e um negócio ou atividade da organização.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com
meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro,
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de
maneira sistêmica com o meio ambiente.
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das
informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da
empresa.
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada,
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade
departamental e um negócio ou atividade da organização.
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os
meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira
efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico.
• Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais, procurando
obter sempre a e�ciência, ou seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a
fazer.
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático:
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para as
pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e equipamentos como
suportes para as atividades e as tarefas.
Planos �nanceiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro necessário para
suportar as várias operações da organização.
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir bens e
serviços no mercado e atender bem o cliente.
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o
treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização.
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos (agrupada 
ou sintetizada), visualizando e agrupando determinadas informações de uma 
unidade departamental, de um negócio ou atividade da organização.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e.
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da
resposta:
De maneira geral e de modo simpli�cado, podemos dizer que o processo decisório é o ato
de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as a�rmações e
escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, con�áveis e de
forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas
TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de
informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em que
estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
As a�rmações I e II estão incorretas e a a�rmação III está correta.
Todas as a�rmações estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas e a a�rmação III está incorreta.
As a�rmações I e III estão corretas e a a�rmação II é incorreta.
As a�rmações I e II estão incorretas e a a�rmação III está correta.
As a�rmações II e III estão corretas e a a�rmação I está incorreta.
Resposta: D 
Comentário: a a�rmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as
informações estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de total
certeza. 
A a�rmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir o
sucesso de qualquer decisão. 
A a�rmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de
monitoração das condições ambientais para aumentar a chance de sucesso, ou
seja, medir o risco de fracasso.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Escolha a alternativa correta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos
responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
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da
resposta:
A classi cação das decisões é dividida em decisões programadas e não 
programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da alta 
administração, ao passo que as não programadas podem ser realizadas 
com o apoio de manuais normativos.
b.
As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos 
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para 
reduzir o tempo decisório.
c.
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e estratégicos 
de uma empresa.
d.
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
e.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que 
estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo é 
dinheiro.
Resposta: D 
Comentário: Quando tratamos de decisões não programadas, referimo-nos
àqueles problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de
estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos
sistêmicos ou rotineiros. 
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes ou
únicas, devem ser tomadas pela alta administração.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativaem detrimento de outras.
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos na
organização.
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que
acompanham suas decisões.
As a�rmativas tratam do ambiente da tomada de decisão.
Todas as alternativas são corretas.
Apenas I e II são corretas.
Apenas II e III são corretas.
Apenas a I é incorreta.
Todas as alternativas são incorretas.
Todas as alternativas são corretas.
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acirrada
entre as organizações, a todo momento, necessitamos tomar decisões sempre
que estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa
de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção,
podemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. Esse processo de
escolher o caminho mais adequado à empresa, naquela circunstância, também
é conhecido como tomada de decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de decisão: 
• Minimizar perdas.
• Maximizar ganhos.
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que
haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado
em que irá encontrar-se após implementar essa decisão.
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de problema,
cabe ao tomador de decisão elaborar todas as alternativas possíveis do
problema em questão, visando escolher o melhor caminho para otimizá-la,
possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de
competitividade tão agressiva.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A crise mundial iniciada no �nal de setembro de 2008, com características nunca antes
vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado
momento, uma instituição �nanceira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as
linhas de crédito e �nanciamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão,
parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de
decisão podem ser classi�cadas, respectivamente, como sendo:
Estratégica e tática.
Tática e operacional.
Estratégica e tática.
Estratégica e operacional.
Operacional e estratégica.
Tática e estratégica.
Resposta: B 
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de longo
prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. Suspender as linhas
de crédito de uma instituição �nanceira é claramente uma decisão estratégica,
pois afeta toda a organização e apresenta efeitos a longo prazo. 
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com maneiras e
ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. Dispensar
funcionários encaixa-se nessa categoria, pois se trata de curto prazo com
possibilidade de novas contratações também no curto prazo. 
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da empresa e
afetam somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se trata da instituição
como um todo.
Pergunta 7
Decisões programadas e não programadas são as classi�cações dadas ao tipo de decisões
com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
alternativa correta.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua
solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas não
compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução,
dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas estratégicos,
estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos de padrões e
políticas estratégicas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua
solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas que não são
bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares
e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou
rotineiros.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua
solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando
percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados,
rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução,
procedimentos e regras sistemáticas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Para resolução e�caz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção
mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos
fundamentais para a valorização da informação:
Conhecer, selecionar e usar as informações.
In�uência, poder e disponibilizar a informação.
Conhecer, selecionar e usar as informações.
Cargo, poder e buscar a informação.
In�uência, poder e guardar bem a informação.
Cargo, poder, in�uência e usar as informações.
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se tornou dependente da
informação, e o computador e suas tecnologias – que fazem com que aumente
cada vez mais a procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira
– têm aumentado muito a quantidade e a so�sticação das mesmas.
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor para 
a administração estão trazendo vantagens competitivas em relação ao 
mercado concorrente, bem como oportunidades no mercado como um todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável 
para ser usada nesse ambiente cada vez mais competitivo em que as empresas 
estão inseridas.
É importante destacar que a primeira etapa desse �uxo é a determinação das 
necessidades de informação do tomador de decisão ou da organização.
De que informação você precisa?
Como você obtém essa informação?
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações modernas, 
pois oferece vantagens competitivas.
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 1998, p. 5). 
Para ser valiosa, a informação:
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico, 
os gestores analisam sempre o custo benefício do valor da informação em 
relação à sua produção.
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa por 
causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação.
É ideal que seja �exível: ser uma informação que possa ser utilizada em outras 
situações.
Importante que seja con�ável: o método de coleta de dados e a fonte de onde 
as retira devem ser con�áveis para que essa informação também seja.
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e importante 
ao tomador de decisão.
Que seja obtida em tempo hábil.
Que possa ser checada para veri�car sua con�abilidade.
Fonte: Montana e Charnov (1999)
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico,
tático e operacional. Com base nessa estrutura, de�nem-se os tipos de decisões a serem
tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa
que de�ne o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa:
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com
meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se demaneira sistêmica com
meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro,
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de
maneira sistêmica com o meio ambiente.
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das
informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da
empresa.
Feedback
da
resposta:
d.
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, 
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade 
departamental e um negócio ou atividade da organização.
e.
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os 
meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira 
efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e ações que a alta
administração da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma
para desenvolver e direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba de�nição de objetivos, de políticas e critérios
gerais para estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um planejamento dos
rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a
organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas
nesse nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em
momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento
estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações
preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo.
• Ampliação da organização.
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing.
• Ampliação do mix de produtos.
• Entrada no mercado de exportação.
• Parcerias empresariais.
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet).
• Redução do tamanho da empresa.
• Alteração do nome da empresa.
• Fusão com outras organizações etc.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode a�rmar que:
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são
exemplos de decisões estratégicas.
Os planos de marketing, os planos �nanceiros e políticas de RH são
exemplos de decisões táticas.
Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos de
decisões operacionais.
O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a interação
sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo.
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder de decisão se
concentra mais na alta administração. Existem vários motivos que podem
in�uenciar um estilo de tomada de decisão mais centralizado, entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas.
• Pelos fatores do ambiente da empresa.
• Pela maneira de ser do executivo/dono.
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo dos
seguintes fatores:
• Para manter nível de maior integração na empresa.
• Para manter a uniformidade de ações e decisões.
• Para administrar com mais e�ciência as urgências.
• Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça sombra.
• Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a
descentralização.
• Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa.
Vantagens da centralização:
• Menor número de níveis hierárquicos.
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e �nanceiros.
• Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, controle e
avaliação.
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos.
• Decisões estratégicas mais rápidas.
• Maior segurança nas informações.
Portanto, é falso a�rmar que decisões centralizadas garantem uma menor
segurança das informações.
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