PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO I

Prévia do material em texto

Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 17/12/20 13:26 
 
Status Completada 
Resultado da tentativa 3 em 3 pontos 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não 
programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras 
sistemáticas. 
Respostas: a. 
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e 
complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras 
altamente complexas. 
 
b. 
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução 
dispomos de padrões e políticas estratégicas. 
 
c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras 
sistemáticas. 
 
d. 
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de 
estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los 
através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e 
alta negociação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando 
percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente 
estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para 
solução dos mesmos procedimentos e regras sistemáticas. Essas 
decisões são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou 
o processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses 
são exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas e 
rotineiras. 
 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos 
e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem 
tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a 
alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma 
empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou 
sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de 
uma unidade departamental e um negócio ou atividade da 
organização. 
Respostas: a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, 
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica 
com meio ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, 
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de 
maneira sistêmica com o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte 
das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional 
da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou 
sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de 
uma unidade departamental e um negócio ou atividade da 
organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em 
ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para 
assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente 
elaborados. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico. 
• Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais, 
procurando obter sempre a eficiência, ou seja, fazer bem aquilo que 
nos dispusemos a fazer. 
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático: 
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para 
as pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e 
equipamentos como suportes para as atividades e as tarefas. 
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro 
necessário para suportar as várias operações da organização. 
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir 
bens e serviços no mercado e atender bem o cliente. 
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o 
treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização. 
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos 
(agrupada ou sintetizada), visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental, de um negócio ou 
atividade da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório 
é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as 
afirmações e escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, 
confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em 
um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as 
modernas TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram 
a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente 
em que estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está 
correta. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
b. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está 
incorreta. 
 c. 
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é incorreta. 
 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está 
correta. 
 
e. 
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está 
incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as 
informações estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de 
total certeza. 
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir 
o sucesso de qualquer decisão. 
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de 
monitoração das condições ambientais para aumentar a chance de 
sucesso, ou seja, medir o risco de fracasso. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da 
habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe 
uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
 
A classificação das decisões é dividida em decisões programadas e 
não programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da 
alta administração, ao passo que as não programadas podem ser 
realizadas com o apoio de manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem 
aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos 
para reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e 
estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da 
habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe 
uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez 
que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. 
Tempo é dinheiro. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Quando tratamos de decisões não programadas, 
referimo-nos àqueles problemas que não são bem compreendidos, são 
“pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam 
aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes 
ou únicas, devem ser tomadas pela alta administração. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher umaalternativa em detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e 
impactos na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que 
acompanham suas decisões. 
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas são corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I e II são corretas. 
 b. 
Apenas II e III são corretas. 
 c. 
Apenas a I é incorreta. 
 d. 
Todas as alternativas são incorretas. 
 e. 
Todas as alternativas são corretas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais 
acirrada entre as organizações, a todo momento, necessitamos tomar 
decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta 
mais de uma alternativa de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, 
possuímos uma única opção, podemos ter a alternativa de adotar ou 
não essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais adequado 
à empresa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada 
de decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de 
decisão: 
• Minimizar perdas. 
• Maximizar ganhos. 
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue 
que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização 
e o estado em que irá encontrar-se após implementar essa decisão. 
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de 
problema, cabe ao tomador de decisão elaborar todas as alternativas 
possíveis do problema em questão, visando escolher o melhor caminho 
para otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se 
nesse contexto de competitividade tão agressiva. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca 
antes vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em 
determinado momento, uma instituição financeira decide, após estudos do cenário 
vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como 
consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. 
A primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, 
respectivamente, como sendo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica e tática. 
Respostas: a. 
Tática e operacional. 
 b. 
Estratégica e tática. 
 c. 
Estratégica e operacional. 
 d. 
Operacional e estratégica. 
 e. 
Tática e estratégica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de 
longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. 
Suspender as linhas de crédito de uma instituição financeira é 
claramente uma decisão estratégica, pois afeta toda a organização e 
apresenta efeitos a longo prazo. 
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com 
 
maneiras e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. 
Dispensar funcionários encaixa-se nessa categoria, pois se trata de 
curto prazo com possibilidade de novas contratações também no curto 
prazo. 
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da 
empresa e afetam somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se 
trata da instituição como um todo. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de 
decisões com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista 
disso, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para 
sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas não 
compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua 
solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas. 
 
b. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas 
estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos 
de padrões e políticas estratégicas. 
 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para 
sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas que não 
são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser 
singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos 
sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para 
sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas 
quando percebemos os problemas como bem compreendidos, 
altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser 
utilizados para solução, procedimentos e regras sistemáticas. 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A 
seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. 
Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
Respostas: a. 
Influência, poder e disponibilizar a informação. 
 b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
 c. 
Cargo, poder e buscar a informação. 
 d. 
Influência, poder e guardar bem a informação. 
 e. 
Cargo, poder, influência e usar as informações. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se tornou 
dependente da informação, e o computador e suas tecnologias – que 
fazem com que aumente cada vez mais a procura por informações, 
passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado muito a 
quantidade e a sofisticação das mesmas. 
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu 
valor para a administração estão trazendo vantagens competitivas em 
relação ao mercado concorrente, bem como oportunidades no mercado 
como um todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta 
indispensável para ser usada nesse ambiente cada vez mais 
competitivo em que as empresas estão inseridas. 
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é a 
determinação das necessidades de informação do tomador de decisão 
ou da organização. 
De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? 
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações 
modernas, pois oferece vantagens competitivas. 
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 
1998, p. 5). 
Para ser valiosa, a informação: 
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos 
nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente 
econômico, os gestores analisam sempre o custo benefício do valor da 
informação em relação à sua produção. 
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa 
por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de 
transformação. 
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa ser utilizada em 
outras situações. 
Importante que seja confiável: o método de coleta de dados e a fonte de 
onde as retira devem ser confiáveis para que essa informação também 
seja. 
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e 
importante ao tomador de decisão. 
Que seja obtida em tempo hábil. 
 
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade. 
Fonte: Montana e Charnov (1999) 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: 
estratégico, tático e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de 
decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações aserem 
ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do 
nível estratégico de uma empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, 
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica 
com meio ambiente interno ou externo. 
Respostas: a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, 
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica 
com meio ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, 
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de 
maneira sistêmica com o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte 
das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional 
da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou 
sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de 
uma unidade departamental e um negócio ou atividade da 
organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em 
ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para 
assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente 
elaborados. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e ações que a 
alta administração da organização (presidente, diretores e/ou 
executivos) toma para desenvolver e direcionar a empresa, sempre 
vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e 
critérios gerais para estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um 
planejamento dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer 
estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus objetivos 
maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem 
um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes 
inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito 
dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações 
preestabelecidas. 
 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo. 
• Ampliação da organização. 
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing. 
• Ampliação do mix de produtos. 
• Entrada no mercado de exportação. 
• Parcerias empresariais. 
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
• Redução do tamanho da empresa. 
• Alteração do nome da empresa. 
• Fusão com outras organizações etc. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das 
informações. 
Respostas: a. 
Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet 
são exemplos de decisões estratégicas. 
 
b. 
Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas de RH são 
exemplos de decisões táticas. 
 
c. 
Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são 
exemplos de decisões operacionais. 
 
d. 
O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a 
interação sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo. 
 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das 
informações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder de decisão 
se concentra mais na alta administração. Existem vários motivos que 
podem influenciar um estilo de tomada de decisão mais centralizado, 
entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas. 
• Pelos fatores do ambiente da empresa. 
• Pela maneira de ser do executivo/dono. 
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo 
dos seguintes fatores: 
• Para manter nível de maior integração na empresa. 
• Para manter a uniformidade de ações e decisões. 
• Para administrar com mais eficiência as urgências. 
• Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça 
sombra. 
• Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a 
descentralização. 
 
• Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
Vantagens da centralização: 
• Menor número de níveis hierárquicos. 
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e 
financeiros. 
• Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, 
controle e avaliação. 
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e 
administrativos. 
• Decisões estratégicas mais rápidas. 
• Maior segurança nas informações. 
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas garantem uma 
menor segurança das informações.