N2 gestão da qualidade processos

Prévia do material em texto

N2 – Gestão da Qualidade e Processos
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Consiste em linguagem de representação gráfica que é especificada e controlada pelo Object Management Group (OMG), com estrutura própria e utilização que independe da metodologia de modelagem de processos a ser utilizada. [5]  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta o descrito no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Business Process Modeling Notation.
	Resposta Correta:
	 
Unified Modeling Language.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve adequadamente a Unified Modeling Language (UML), que é conhecida por sua estrutura própria e independência da metodologia de modelagem de processos. Sua representação é especificada e controlada pela OMG.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos.
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve adequadamente os sistemas de apoio a processos, que englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, por exemplo. Esses sistemas, adicionalmente, possibilitam a criação de diversos cenários que auxiliam na melhoria dos processos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade necessária e/ou planejada para um produto (bem ou serviço) é obtida por meio de práticas associadas ao que se chama de Gestão da Qualidade. A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento de teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão da Qualidade Total”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade :
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 26.
 
Considerando o excerto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à gestão da qualidade total.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A alternativa está correta, pois a gestão da qualidade total engloba atividades de todas as áreas da empresa, dada a influência que cada atividade pode ter na percepção e processo de qualidade do produto ou serviço. Assim, a gestão da qualidade total deve considerar o acompanhamento de mercado, pesquisa sobre preferências dos consumidores, eficiência da produção, redução de custos, treinamento de pessoas e melhoria contínua de todos os processos industriais e administrativos.
	
	
	
· Pergunta7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Esta tecnologia sintetiza a fusão entre o mundo físico e o mundo real, em que ocorre a digitalização de todo objeto físico e processos físicos realizados por este objeto. Desta forma, pode-se considerar que todos os objetos e processos em um empreendimento tem uma cópia digital. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde à tecnologia apresentada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Inteligência artificial.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas ciber-físicos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a tecnologia descrita no enunciado corresponde aos sistemas ciber-físicos, que corresponde a um dos pilares da indústria 4.0. Esta tecnologia dá suporte à automação e desenvolvimento tecnológico das fábricas e indústrias no cenário atual.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade [1]  .
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-base.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Desenho de processos.
	Resposta Correta:
	 
Reengenharia.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o conceito apresentado descreve apropriadamente a reengenharia. Com base nesse conceito foi desenvolvida a readministração, com foco na administração de processos. A administração clássica envolve a gestão por departamentos, não processos. Além disso, o desenho de processos consiste na criação de novos processos ou otimização dos já existentes. Comunicação multidepartamental faz parte da reengenharia, mas não engloba toda a definição. Já a engenharia longitudinal não é um conceito utilizado na gestão por processos.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão.
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - (   ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - (  ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - (   ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - (  ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a definição do plano de educação e treinamento, por ser utilizada para atingir as metas estipuladas, deve ser realizada na fase de execução. As demais fases (execução, checagem e ação) estão descritas apropriadamente, e as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
Quinta-feira, 16 de Abril de 2020 18h14min50s BRT