Gestão por Competências

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Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
De acordo com o texto da disciplina, que razões foram apontadas para a adoção do 
modelo burocrático de administração por boa parte das democracias no século XIX? 
 
a. Descentralização administrativa e controle por resultados 
b. Legalismo e impessoalidade 
c. Engessamento de procedimentos e rotinas 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Regulação e Legalismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback: 
Com a democracia sendo adotada em muitos países no mundo no século XIX, a adoção 
do modelo de administração burocrática foi a escolha tomada para combater o 
patrimonialismo e o clientelismo presentes nas culturas monárquicas. Nesse modelo 
administrativo, leis, procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o serviço prestado ao 
cidadão em um Estado altamente centralizado e hierarquizado. As regulações deveriam 
tomar o lugar da tomada de decisões e cabia ao servidor público segui-las à risca. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Para contornar os efeitos adversos do monarquismo, as democracias do século XIX 
adotaram o modelo burocrático de gestão. De acordo com o texto, quais as vantagens que 
esse modelo apresentava? 
 
a. Patrimonialismo e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
c. Legalismo e impessoalidade 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. Legalismo e impessoalidade 
Feedback: 
Como neste modelo administrativo as leis, procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o 
serviço prestado ao cidadão em um Estado altamente centralizado e hierarquizado, os 
servidores deveriam seguir à risca as regulações, que tomavam o lugar das decisões. 
Desse modo era possível oferecer serviço ao cidadão de forma legalista e impessoal. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Ainda de acordo com o texto, mesmo após a adoção do modelo burocrático, a 
administração pública não era capaz de atender os anseios do país. Selecione a 
alternativa que melhor descreve as razões da ineficiência do modelo de administração 
burocrática. 
 
a. Regulação e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Patrimonialismo e clientelismo 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Legalismo e impessoalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback: 
A rigidez do conjunto de procedimentos e as rotinas que deveriam ser seguidas tornava 
ineficiente a oferta de serviços ao cidadão. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Por fim, o modelo de administração gerencial tem sido visto por muitas democracias como 
mais adequada para responder as necessidades do cidadão. Selecione a alternativa que 
melhor a descreve: 
 
a. Regulação e Legalismo 
b. Patrimonialismo e clientelismo 
c. Legalismo e impessoalidade 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Feedback: 
Contrapondo-se ao excesso de centralização e rigidez de procedimentos, o modelo 
gerencial de administração parte da premissa que os serviços ofertados pelo Estado 
podem ser melhor prestados por uma ampla delegação de autoridade, imbuindo o servidor 
de maior autonomia, mas cobrando resultados posteriormente. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator político de implantação do Modelo 
de Gestão por Competências no Brasil. 
 
a. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como 
burocrático e de pouca utilidade. 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
d. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
e. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das 
vezes, avaliam somente conhecimentos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Feedback: 
a. Planejamento estratégico é fator mesoestrutural. 
b.Alternativa correta. 
c. Rotatividade dos cargos de direção é fator estrutural. 
d. Falta de integração dos subsistemas de gestão de pessoas é fator estrutural. 
e. A dissonância entre o modelo de capacitação adotado pela PNDP com a realização de 
concursos públicos refere-se à falta de integração entre os subsistemas de gestão de 
pessoas, que é fator estrutural. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator mesoestrutural de implantação do 
Modelo de Gestão por Competências no Brasil. 
 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como 
burocrático e de pouca utilidade. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das 
vezes, avaliam somente conhecimentos. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como 
burocrático e de pouca utilidade. 
Feedback: 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos – fator 
estrutural. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas - fator estrutural. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como 
burocrático e de pouca utilidade - fator mesoestrutural. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das 
vezes, avaliam somente conhecimentos – fator esestrutural. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição - fator político. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Numa prova de concurso por competências, a seleção deve considerar as capacidades do 
candidato e as competências exigidas. Com base em que os enunciados das questões 
devem ser descritos? 
 
a. De acordo com os referenciais de desempenho da instituição. 
b. Simulando situações reais. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Focando nas habilidades das competências. 
d. De acordo com a descrição do cargo. 
e. Focando nos conhecimentos das competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Simulando situações reais. 
Feedback: 
Quando temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada 
função de trabalho, a elaboração de concursos passa a ser mais focada em suprir as 
necessidades do órgão. Para tanto, precisamos simular nos enunciados da questão 
situações próximas às encontradas na instituição. 
Questão 8 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
No modelo de gestão por competências, os indicadores de desempenho dos servidores 
são definidos: 
 
a. Pelo cargo. 
b. Pela descrição da função que o servidor ocupa. 
c. Pelas metas institucionais. 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Parabéns, esteé o item correto. 
e. Pelo regimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Feedback: 
Os indicadores de desempenho são a descrição do que os servidores ou as instituições 
devem ser capazes de apresentar para gerar resultados. Assim, o desempenho dos 
servidores não deve ser definido necessariamente pelo cargo que ele ocupa, mas sim 
pelos objetivos da instituição. O cargo passa a ser, dentro do modelo de gestão por 
competências, somente um referencial de perfil profissional que desejamos para a 
instituição. 
 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
O termo “competência” dentro do modelo de gestão por competências possui uma 
definição diferente da empregada nas ciências jurídicas. Selecione a alternativa que 
melhor descreve esse conceito de competência: 
 
a. Responsabilidade 
b. Capacidade 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Fronteira Institucional 
d. Reconhecimento 
e. Área de conhecimento 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Capacidade. 
Feedback: 
O termo competência, enquanto capacidade, é melhor descrito no contexto organizacional. 
Ele tem sido utilizado para qualificar o indivíduo capaz de desempenhar adequadamente 
determinado papel em determinado contexto (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
O conceito de competência para alguns autores é composto por três elementos 
constituintes: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Selecione a alternativa que melhor 
descreve cada um dos elementos constituintes. 
 
a. Domínio teórico, hábito e afeto 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Domínio teórico, domínio prático, experiência 
d. Teoria, hábito e personalidade 
e. Experiência, hábito e personalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
Feedback: 
Conhecimento é o saber, é o domínio teórico que a pessoa tem sobre determinado tema 
ou assunto (DUTRA, 2008 apud CARBONE, et al., 2009). Já a habilidade refere-se à 
aplicação produtiva deste conhecimento; é saber fazer e como fazer. Por último, a atitude, 
diz respeito ao interesse da pessoa, à sua determinação em querer fazer. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
A competência não pode ser desempenhada na instituição caso não haja o suporte 
organizacional adequado para tanto. Selecione a alternativa que define os elementos 
desse suporte: 
 
a. Orientação, feedback e equipamentos. 
b. Feedback, ferramentas e recursos. 
c. Ferramentas, recursos e incentivos. 
d. Autonomia, reconhecimento e instrução. 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Feedback: 
Segundo Brandão, Leite e Carbone (2011), o suporte organizacional, que permite que as 
competências de os membros da instituição se desenvolvam e se tornem seu Capital 
Humano diferencial, dividem-se em três categorias: as INSTRUÇÕES a respeito do que 
deve ser feito, seja em formato de orientação ou em formato de feedback; os 
INSTRUMENTOS, equipamentos, ferramentas e recursos apropriados e em pleno 
funcionamento para as atividades propostas; e os INCENTIVOS, pecuniários ou não, para 
o reconhecimento dos colaboradores que se desempenham de forma diferenciada. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competência (C), Entrega (E) , Valor Econômico (VE) 
e Valor Social (VS). 
( ) Realizar cálculos em Excel. 
( ) Relatório de prestação de contas. 
( ) Economicidade de recursos. 
( ) Reconhecimento da chefia. 
 
a. VS - E - VE - C 
b. C - VE - E - VS 
c. C - E - VE - VS 
Parabéns, este é o item correto. 
d. VS - E - VE - C 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. C - E - VE - VS 
Feedback: 
As competências individuais como atributos pessoais são desenvolvidas ao longo da vida 
pessoal e são reveladas em situações de trabalho, gerando o vínculo entre conduta 
individual e estratégia organizacional, como se refere Zarifian (1999). Essa relação faz 
gerar valor social e econômico tanto para o indivíduo como para a organização, uma vez 
que promulgam reconhecimento social pelo desempenho destacável da pessoa e 
contribuem para o alcance de objetivos organizacionais (Carbone et al., 2007). 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competências Organizacionais (O), de equipe (E) e 
Individuais (I): 
( ) Zelar pelo cumprimento dos principais legais no uso de recursos em toda a 
administração pública. 
( ) Orientar servidores a respeito de regras de aposentadoria. 
( ) Fechar a folha de pagamento da instituição mensalmente. 
 
a. E - I - O 
b. O - I - E 
Parabéns, este é o item correto. 
c. I - O - E 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. O - I - E. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais se referem a atributos ou capacidades da organização 
em sua totalidade ou de suas unidades produtivas. As competências de equipes são 
competências organizacionais que descrevem as expectativas da organização ante uma 
equipe de pessoas e se traduz na “entrega”, ou seja, aquilo que nossa organização espera 
de nossa unidade. As Competências individuais, como o próprio nome diz, referem-se às 
contribuições, entregas ou experiências que os servidores oferecem individualmente à sua 
organização. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a competência descrita a seguir, analise as afirmativas: 
Elaborar indicadores de avaliação institucional, trimestralmente, utilizando a metodologia 
BSC. 
I. O trecho “trimestralmente” é o critério da competência. 
II. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é a condição da competência. 
III. A competência carece de critério. 
IV. A competência carece de condição. 
V. O trecho “trimestralmente” é a condição da competência. 
VI. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é o critério da competência. 
Selecione a alternativa com as afirmativas corretas: 
 
a. V e VI 
b. III e IV 
c. I e II 
Parabéns, este é o item correto. 
d. II e III 
e. III e V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. I e II. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao 
procedimento que deve ser seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. 
Por sua vez, critérios de competências são padrões desejados ou níveis de desempenho 
considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, critérios são 
descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo, 
periodicidade. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve a diferença entre competência e 
complexidade: 
 
a. Complexidade descreve as diferenças entre cargos, enquanto as competências 
descrevem entregas. 
b. Complexidade descreve conhecimentos, habilidades e atitudes, enquanto competências 
descrevem comportamentos. 
c. Complexidade descreve a dificuldade de realizar a tarefa, enquanto a competência 
descreve a atividade. 
d. Complexidade descreve a experiência que o indivíduo deve apresentar, enquanto 
competência descreve as entregas esperadas por ele. 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência 
descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquantoa competência 
descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Feedback: 
Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência 
descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar; 
 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre as etapas da Gestão por Competências, analise as proposições a seguir, 
preenchendo as lacunas com as opções correspondentes: 
A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o 
________________________, o ____________________________ e a 
_______________________. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho 
excelente dos servidores e o resultado dessa etapa é 
__________________________________ 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
A sequência está correta em: 
 
a. Mapeamento de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; 
Capacitação de Desenvolvimento de Competências; e o Inventário de Competências. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Mapeamento; Associação de Competências; Diagnóstico de Necessidades de 
capacitação; e a Cadeia de Valor. 
c. Diagnóstico de Lacunas; Apuração dos Resultados; Planejamento da Capacitação; e 
Cadeia de Valor. 
d. Mapeamento de Competências; Diagnóstico; Planejamento da Capacitação; e Cadeia 
de Valor. 
e. Planejamento Estratégico; Mapeamento; Diagnóstico; e Análise Documental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a) A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o 
Mapeamento de Competências, o Diagnóstico de Necessidades de capacitação e a 
Capacitação de Desenvolvimento de Competências. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho 
excelente dos servidores e o resultado desta etapa é o Inventário de Competências. 
Feedback: 
O modelo adotado pela RFB inicia-se diretamente com o Mapeamento de competências, a 
partir do Mapa estratégico definido para o período. As competências mapeadas compõem 
o Inventário de Competências. O Diagnóstico de Necessidades de Capacitação é realizado 
periodicamente por meio de questionários eletrônicos. Seus resultados são utilizados no 
planejamento das ações de Capacitação e Desenvolvimento. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Mapeamento de Competências é realizado com a participação de vários servidores de 
diferentes níveis organizacionais. As competências são identificadas com o emprego de 
técnicas de mapeamento, a partir de fontes diferentes para cada tipo de competência. 
Considerando as fontes de consulta e os tipos de competências, relacione as informações 
abaixo: 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
Competências relacionadas aos ocupantes 
de postos gerenciais. 
Resposta 1
Competências gerenciais.
 
Competências ligadas a todos os 
servidores. 
Resposta 2
Competências fundamentais.
 
Competências ligadas aos vários processos 
de trabalho da Cadeia de Valor. 
Resposta 3
Competências específicas.
 
Competências relacionadas às atividades 
de apoio administrativo e assessoria. 
Resposta 4
Competências administrativas.
 
Competências derivadas do Mapa 
Estratégico, refletem os atributos que 
tornam a organização eficaz para alcançar 
os objetivos e geram benefícios para a 
sociedade. 
Resposta 5
Competências institucionais.
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Competências relacionadas aos ocupantes de postos gerenciais. – Competências 
gerenciais. 
b. Competências ligadas a todos os servidores. – Competências fundamentais. 
c. Competências ligadas aos vários processos de trabalho da Cadeia de 
Valor. – Competências específicas. 
d. Competências relacionadas às atividades de apoio administrativo e 
assessoria. – Competências administrativas. 
e. Competências derivadas do Mapa Estratégico, refletem os atributos que tornam a 
organização eficaz para alcançar os objetivos e geram benefícios para a sociedade. 
- Competências institucionais. 
 
 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagnóstico de Competências é realizado a partir de respostas a questionários sobre a 
necessidade de capacitação que os servidores apresentam nas competências avaliadas. 
Sobre os diversos níveis de avaliação possíveis, é correto afirmar que: 
I. A autoavaliação produz resultados mais confiáveis, uma 
vez que a própria pessoa sabe, melhor que qualquer 
outra, os pontos em que precisa se desenvolver. 
II. Quanto mais observadores forem consultados, mais 
próximos da realidade serão os resultados. 
III. A avaliação 360º, que envolve todos os níveis de 
avaliação possíveis (autoavaliação, avaliação pela chefia, 
pelos pares e pelos clientes) é impossível de ser realizada 
na prática, por ser complexa e apresentar resultados muito 
divergentes. 
IV. Para a realização de uma avaliação 360º, é importante 
que as entregas esperadas dos servidores em cada uma 
das competências sejam observáveis. 
V. A adoção de níveis de avaliação que envolvam muitos 
atores (avaliandos, gestores, pares e clientes) independe 
do grau de maturidade da instituição, relativos a dar e 
receber feedback. 
VI. O grau de confiabilidade dos resultados é diretamente 
dependente do nível de avaliação adotado (autoavaliação, 
avaliação pela chefia - 180º, avaliação pelos pares - 270º 
e avaliação pelos clientes - 360º). 
 
a. IV, V e VI 
b. II, IV e VI 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II, III, IV e VI 
d. Todas as respostas estão corretas 
e. I, II e VI 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. II, IV e VI. 
Feedback: 
Conforme vimos, quanto maior o número de observadores em avaliações com algum grau 
de subjetividade, o aumento do número de avaliadores melhora confiabilidade dos 
resultados. Por outro lado, um cada acréscimo no público de avaliadores corresponde a 
um aumento na complexidade da avaliação. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na avaliação de competências é utilizada uma escala com variação de 1 a 10. Da 
ponderação entre a autoavaliação do servidor, a avaliação pela chefia e o grau de 
importância da competência é apurada a lacuna de competência definida a partir do grau 
de necessidade de capacitação (alto, médio ou baixo). Sobre esses resultados, considere 
as proposições abaixo. Escolha as opções corretas: 
I. Os indicadores de alto grau de necessidades de 
capacitação (individuais, do setor ou do processo de 
trabalho) indicam as áreas que necessitam ser 
consideradas no planejamento das ações de capacitação 
e desenvolvimento de servidores. 
II. Caso um processo de trabalho apresente um baixo grau 
de necessidade de capacitação em determinada 
competência, não deverá ser planejada nenhuma ação de 
capacitação voltada para essa competência. 
III. Os servidores que apresentam baixo grau de necessidade 
de capacitação podem ser selecionados para ocuparem 
postos de trabalho específicos ou participarem em eventos 
de capacitação que exijam alto domínio em determinadas 
competências. 
IV. Na priorização das ações de capacitação para redução de 
lacunas de competências, deve ser considerado apenas o 
valor médio das necessidades de capacitação apuradas, 
não importando a quantidade de servidores com 
necessidade. 
V. O resultado do Diagnóstico de Necessidades de 
Capacitação deve ser o único parâmetro a ser 
considerado na priorização das ações de capacitação e 
desenvolvimento. 
 
a. II e III 
b. I e IV 
c. III e IV 
d. I e II 
e. I e III 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. I e III. 
Feedback: 
Na análise dos resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação, deve ser 
levado em consideração tanto o grau de necessidade apontado(alto, médio ou baixo) 
quanto a quantidade de servidores que apresentam necessidades. O grau alto indica 
necessidade mais urgente de capacitação. Os resultados do Diagnóstico não são os 
únicos parâmetros a serem considerados. Deve-se considerar outras necessidades tais 
como aquelas relativas à movimentação de servidores, previsões de absorção de novas 
tarefas, que exigirão novas competências, competências emergentes, por exemplo. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
A avaliação é assunto bastante discutido nas redes de capacitação, pois, além da sua 
importância para o planejamento e acompanhamento dos índices e resultados, apresenta 
diversas vertentes e naturezas. Revistas de pesquisa científica da área da Educação 
apresentam diversos artigos sobre avaliação e estamos longe de exaurir as possibilidades 
e as relações entre avaliados e avaliadores. Sobre as contribuições da Gestão por 
Competências para a avaliação das ações e outros processos organizacionais, considere 
as proposições a seguir. Escolha as opções corretas: 
I. O Diagnóstico constitui-se em importante instrumento 
balizador do planejamento das ações de capacitação e 
desenvolvimento, pois permite identificar e priorizar as 
necessidades de capacitação. 
II. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de 
Capacitação possibilitam avaliar e estruturar o 
planejamento da capacitação para atender às 
necessidades individuais, grupais e institucionais. 
III. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de 
Capacitação podem servir de ponto de partida para 
promover o diálogo entre chefias e servidores, a fim de 
aprimorar os planos de desenvolvimento profissional, 
autodesenvolvimento e as práticas de gestão de pessoas. 
IV. A identificação de competências e a hierarquização das 
respectivas necessidades de capacitação permitem 
direcionar o foco e os recursos para se avaliar o que é 
prioridade para que a instituição se desenvolva e atinja 
seus objetivos. 
 
a. I apenas 
b. I, II, III e IV 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II e IV apenas 
d. II apenas 
e. I e III apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. I, II, III e IV. 
Feedback: 
Todas estão corretas. As contribuições da Gestão por Competências para a avaliação das 
ações e outros processos organizacionais são fundamentais. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os resultados apresentados pelo Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e a 
elaboração do Proeduc – Programa de Educação Corporativa, é valido afirmar que: 
 
a. A Educação Corporativa da RFB engloba um conjunto de ações estruturadas para o 
desenvolvimento de competências, dentro de um programa de ensino baseado das 
tendências pedagógicas tradicionais. 
b. Um planejamento que busca reduzir as lacunas de competência gerenciais, específicas 
e fundamentais não poderá promover a redução das competências institucionais, pois para 
estas não estão contempladas as fases do Diagnóstico de Competências. 
c. O planejamento do Proeduc é responsabilidade exclusiva da área de Gestão de 
Pessoas. 
d. Somente os resultados do Diagnóstico de Necessidades de capacitação podem 
constituir subsídio para o planejamento do Proeduc. 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências 
individuais a serem desenvolvidas para que a RFB exerça suas competências 
institucionais e cumpra sua missão. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências 
individuais a serem desenvolvidas para que a RFB exerça suas competências 
institucionais e cumpra sua missão. 
Feedback: 
a. Errada. Os Projetos de Aprendizagem devem ser criteriosamente elaborados de modo a 
propor temas, conteúdos e abordagens andragógicas que permitam desenvolver aspectos 
cognitivos ligados ao intelecto, aos conhecimentos, aspectos matriciais e direcionados às 
habilidades e os aspectos socioafetivos ligados às atitudes. 
b. Errada. A manifestação das competências institucionais se dá por meio do 
desenvolvimento das competências individuais. 
c. Errada. O planejamento do Proeduc deve ser realizado de forma participativa, com 
promoção do diálogo entre chefias e servidores e entre a área de Gestão de Pessoas e os 
gestores, de modo a propor ações mais adequadas para a redução das necessidades de 
capacitação apuradas no Diagnóstico. 
d. Errada. Os resultados do Diagnóstico, de fato, indicam as principais necessidades de 
capacitação. Entretanto, devem ser levados em consideração outros fatores, tais como a 
necessidade de se manter determinado nível de domínio das competências por meio de 
atualizações periódicas, a rotatividade de servidores, as competências emergentes que 
ainda não tenham sido mapeadas, absorção de novas atribuições pela equipe. 
e. Correta. As competências institucionais derivam do Mapa Estratégico e devem ser 
exercidas por meio do desenvolvimento das competências individuais. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
As ações de capacitação em seus tipos diferem quanto a sua natureza. Ações que buscam 
o desenvolvimento das competências individuais específicas, voltadas a capacitar o 
servidor para o exercício das atividades profissionais relacionadas diretamente à sua área 
de atuação e aos processos de trabalho referem-se à natureza: 
 
a. Comportamental. 
b. Organizacional e de Gestão. 
c. Técnico-operacionais. 
d. Instrumental. 
e. Técnico-profissional. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Técnico-profissional 
Feedback: 
A natureza técnico-profissional refere-se a área de atuação do servidor público. 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante o Diagnóstico de Necessidades de Capacitação realizado no último ano, Rafaela, 
André e Maria José, liderados por Pedro, todos servidores de uma delegacia da RFB, 
acompanharam as divulgações em torno das fases do ciclo avaliativo, estimulando a 
participação das equipes em sua unidade. Observe abaixo as fases vivenciadas pelos 
colegas e identifique o significado correspondente: 
Rafaela, André e Maria 
José acessaram os 
questionários. Cada um 
informou sua necessidade 
de capacitação em cada 
competência dentro dos 
processos de trabalho em 
que atua. 
Resposta 1
Autoavaliação
 
Pedro precisou avaliar 
cada integrante da equipe, 
informando a necessidade 
de capacitação de cada 
um nas competências 
Resposta 2
Avaliação pela chefia imediata
 
necessárias a cada posto 
de trabalho. 
Numa fase preparatória, 
foram definidas as 
competências que seriam 
necessárias ao 
desempenho de cada 
equipe. 
Resposta 3
Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa)
 
Nesta fase foi possível a 
Pedro identificar o grau de 
necessidade de 
capacitação apresentado 
pelos servidores e suas 
respectivas necessidades 
além de outras 
informações que serviram 
de subsídio para o 
planejamento da 
capacitação. 
Resposta 4
Apuração dos resultados
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Rafaela, André e Maria José acessaram os questionários. Cada um informou sua 
necessidade de capacitação em cada competência dentro dos processos de trabalho em 
que atua. - Autoavaliação. 
b. Pedro precisou avaliar cada integrante da equipe, informando a necessidade de 
capacitação de cada um nas competências necessárias a cada posto de trabalho. 
- Avaliação pela chefia imediata. 
c. Numa fase preparatória, foram definidas as competências que seriam necessárias ao 
desempenho de cada equipe. - Associação de competências ao setor x UA (Unidade 
Administrativa). 
d. Nesta fase foi possível a Pedro identificar o grau de necessidadede capacitação 
apresentado pelos servidores e suas respectivas necessidades além de outras 
informações que serviram de subsídio para o planejamento da capacitação. - Apuração 
dos resultados. 
Feedback: 
Esta questão exige uma análise cuidadosa e revisão dos conceitos acerca das etapas do 
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação. O cenário representa uma equipe durante 
participação no Diagnóstico e a descrição objetiva de cada etapa. É essencial que você 
conheça cada etapa e seu significado, observando as formas de participação e o motivo 
de cada atividade, tornando-se também participante ativo, crítico e consciente do seu 
papel na melhoria do trabalho individual e da equipe. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marcos, Maria e Paulo participaram ativamente do processo de implantação da Gestão por 
Competências na RFB. Durante um encontro de administradores, eles relembram algumas 
fases por eles vividas na implantação do modelo. 
I. Marcos - “Naquele ano a capacitação deu um salto de 
qualidade, pois pudemos contar com os resultados do 
diagnóstico de lacunas a fim de compreender quais as 
necessidades para proposição de treinamentos, 
seminários e outros tipos de ação de capacitação para 
então inseri-los em nosso planejamento.” 
II. Maria - “Interessante foi a participação de mais de 50% 
dos servidores que se autoavaliaram por meio dos 
questionários na Intranet.” 
III. Paulo - “Eu conheço bem esse processo, pois, além de 
participar da autoavaliação, fiz parte de grupos que 
participaram de encontros, grupos focais e oficinas 
voltados para o trabalho de construção das 
competências!”. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
 
a. Na proposição I, Marcos se refere ao primeiro Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
b. As proposições I e III correspondem exclusivamente ao Ciclo de Diagnóstico de 
Competências. 
c. As proposições I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em 
competências, Diagnóstico de Lacunas e Mapeamento e Classificação das Competências 
respectivamente. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Em III, Paulo relata a proposição do Proeduc – Programa de Educação Corporativa. 
e. As proposições I e II relatam etapas da classificação das competências institucionais e 
individuais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
c. I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências, 
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e Mapeamento e Classificação das 
Competências respectivamente. 
Feedback: 
Esta questão apresenta um diálogo em torno da implantação da Gestão por Competências 
na RFB. Observe que cada servidor se refere a uma etapa e/ou parte de etapa da 
implantação da Gestão por Competências, revelando a correspondência com a 
alternativa “C”. O trecho “proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação 
de capacitação para então inseri-los em nosso planejamento.” deixa bem claro que o 
planejamento citado identifica o Proeduc, parte integrante da 3ª etapa – planejamento da 
capacitação com foco em competências. 
O trecho da fala de Maria “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores 
que se autoavaliaram [...]” identifica uma fase característica e excluisva da 2ª etapa – 
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação. 
A fala de Paulo, “[...] fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e 
oficinas voltados para o trabalho de construção das competências!", apresenta os 
trabalhos em torno da 1ª etapa – Mapeamento e classificação das competências 
institucionais e individuais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma matéria jornalística, um repórter fala sobre a importância da arrecadação junto 
aos cidadãos utilizando a seguinte expressão: “Através da Arrecadação, é possível 
garantir a provisão dos recursos necessários à execução das Políticas Públicas, em 
benefício da sociedade”. A que tipo de competência o repórter se refere? 
 
a. Competência institucional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Competência individual específica. 
c. Competência individual fundamental. 
d. Competência individual gerencial. 
e. Competência individual fundamental e específica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=118101
a. Competência institucional. 
Feedback: 
Esta questão apresenta uma competência institucional da RFB que reflete o trabalho da 
instituição em si, e não de um grupo ou categoria de servidor. As competências 
institucionais são fundamentadas no Mapa Estratégico e refletem os atributos que tornam 
a instituição eficaz no alcance dos objetivos, gerando benefícios percebidos pela 
sociedade e/ou usuário dos serviços prestados. 
Observe que o repórter não aborda uma categoria ou grupo de trabalho ou, até mesmo, 
um gestor, mas sim a instituição e sua importância para a sociedade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julia trabalha na área de Gestão de Pessoas e tem uma equipe formada por 9 servidores. 
Como chefe de Divisão, para acompanhar o desenvolvimento de sua equipe e andamento 
dos trabalhos, ela costuma se reunir periodicamente com todos, além de realizar 
conversas individuais. 
Em reunião recente, Julia parabenizou a equipe ao expor os indicadores e as metas 
alcançadas, reforçando que os resultados podem e devem melhorar com o esforço de 
todos. 
Além das reuniões, Julia conversa individualmente com cada membro da equipe para dar 
retorno sobre seu desempenho, fazendo observações necessárias nos pontos que 
precisam de melhorias e elogios às conquistas que cada pessoa alcança. 
Essa postura se reflete no exercício de qual competência gerencial? Marque a alternativa 
abaixo: 
 
a. Visão sistêmica. 
b. Orientação estratégica. 
c. Gerenciamento de Talentos. 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Visão estratégica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Feedback: 
Esta questão tem o propósito de estimular a leitura e pesquisa ao Inventário de 
Competências, além de reflexão acerca da descrição de cada competência e seus 
significados e expressões nos variados espaços organizacionais da RFB. Observe que a 
descrição da competência (Oferecer Devolutiva) está parafraseada no próprio enunciado 
da questão, porém com outras palavras (“dar retorno”). 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o Diagnóstico de necessidades de capacitação é correto afirmar que: 
I. O aumento do número de avaliadores reduz a 
confiabilidade dos resultados e corresponde a um 
aumento na complexidade da avaliação. 
II. A associação prévia dos processos de trabalho e 
competências aos setores permite ajustar o questionário 
para que contenha somente as competências que o 
servidor deve mobilizar para o desempenho de suas 
atribuições. 
III. O grau de importância da competência deve ser informado 
pelo servidor durante a autoavaliação. 
IV. Somente as competências com alta necessidade de 
capacitação serão objeto de ações de capacitação. 
V. No atendimento às Necessidades de Capacitação 
apontadas no Diagnóstico , deve-se buscar soluções que 
atendam ao maior número de servidores e a maiores 
necessidades de capacitação. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
 
a. Nenhuma alternativa correta. 
b. I e V. 
c. I, III, IV e V. 
d. II e V. 
Parabéns, este é o item correto. 
e. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As opções corretas é: 
d.II e V. 
Feedback: 
I. Errada. O aumento do número de avaliadores aumenta a 
confiabilidade dos resultados, pois diminui a subjetividade 
da avaliação e corresponde a um aumento na 
complexidade da avaliação, pois é necessário envolver um 
maior número de pessoas. 
II. Correta. A associação prévia dos processos de trabalho e 
competências aos setores é feita para ajustar o rol de 
competências para que o questionário contenha somente 
aquelas que o servidor deve mobilizar para o desempenho 
de suas atribuições. 
III. Errada. O grau de importância da competência é 
identificado na etapa de mapeamento de competências. 
IV. Errada. De fato, deve-se priorizar as competências com 
maior necessidade de capacitação e maior número de 
servidores com necessidades. Entretanto, outros fatores 
podem ensejar a necessidade de se prever ações de 
capacitação, tais como mudanças que provavelmente 
impactarão na capacitação e não poderão ser refletidas no 
diagnóstico, como desenvolvimento de sistemas, 
remoções, nomeação de servidores, aposentadorias, etc. 
V. Correta. No atendimento às Necessidades de 
Capacitação apontadas no Diagnóstico , deve-se buscar 
soluções que atendam ao maior número de servidores e a 
maiores necessidades de capacitação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a sentença que não caracteriza o modelo gerencial de administração: 
 
a. Organizações com poucos níveis hierárquicos ao invés de piramidal. 
b. Descentralização do ponto de vista político. 
c. Pressuposto da confiança limitada e não da desconfiança total. 
d. Controle por resultados, a posteriori. 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Feedback: 
A característica "serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas" é decorrente do 
modelo burocrático de administração. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, 
reveja o conteúdo do módulo 1. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve o conceito de competência, de acordo com o 
texto base da disciplina: 
 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de 
trabalho para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. O indivíduo necessita saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
c. Conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado de uma 
organização (eficiente, eficaz e efetivo) em um cenário futuro identificado. 
d. Planos da instituição para alcançar os objetivos e resultados que ela almeja. 
e. Pensar a organização como um todo, em todas as suas instâncias, relacionada ao seu 
contexto e orientada para o longo prazo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de 
trabalho para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Feedback: 
Tal conceito resume o significado de se descrever competências. Caso ainda tenha 
alguma dúvida sobre o assunto, reveja o conteúdo do módulo 3. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que descreve uma competência organizacional: 
 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos 
ilícitos relacionados ao comércio internacional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Analisar fluxos de processos de trabalho, de acordo com a legislação vigente, 
identificando necessidades de modificações. 
c. Acompanhar, nos diversos meios de comunicação, eventos e notícias com efeito 
tributário relevante. 
d. Elaborar cálculos matemáticos utilizando ferramentas estatísticas apropriadas. 
e. Selecionar contribuintes a serem acionados, com base nos indícios de fraude, 
sonegação, simulação e/ou prática de planejamento tributário abusivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos 
ilícitos relacionados ao comércio internacional. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais possuem descrição mais ampla e genérica, pois se 
referem a atributos ou capacidades da organização em sua totalidade ou de suas unidades 
produtivas e aquelas que emergem da interação entre as diversas equipes de trabalho. As 
demais competências listadas possuem características das competências individuais, com 
descrições mais específicas que se referem às contribuições, entregas ou experiências 
que os servidores oferecem a sua organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a competência “Elaborar cálculos matemáticos, utilizando ferramentas 
estatísticas apropriadas” , selecione a alternativa que melhor descreve o trecho “utilizando 
ferramentas estatísticas apropriadas”: 
 
a. Critério. 
b. Condição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Verbo. 
d. Objeto. 
e. Complexidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Condição. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao 
procedimento que deve ser seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. 
Por sua vez, critérios de competências são padrões desejados ou níveis de desempenho 
considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, critérios são 
descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo e 
periodicidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor caracteriza a descrição de competências por grau de 
complexidade: 
 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Grau de dificuldade em desempenhar determinada competência de acordo com função 
atual. 
c. Variação de experiência requerida de acordo com a função a ser preenchida na 
instituição. 
d. Quantidade de informações que devem ser processadas para apresentar a 
competência requerida. 
e. Nível de expertise necessário para apresentar a competência desejada em uma 
determinada função. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados. 
Feedback: 
Uma competência pode possuir diferentes graus de complexidade, de acordo com a 
necessidade de repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados em um determinado espaço organizacional ou função 
(DUTRA, 2004). Nesse método, a descrição da competência apresenta os 
comportamentos esperados do indivíduo, de forma alinhada aos objetivos estratégicos da 
organização. O nível de complexidade, por sua vez, especifica o que é esperado como 
entregas de cada um dos indivíduos, de acordo com a complexidade do cargo ou função 
que ocupam. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Camões (2013) identificou fatores intervenientes que podem facilitar ou dificultar o 
processo de implementação da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP): 
fatores políticos, estruturais, mesoestruturais e macroestruturais. Selecione a alternativa 
que exemplifica um fator político: 
 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta 
administração do órgão. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo. 
e. Ausência de legislaçãoprópria à implantação do modelo de gestão por competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta 
administração do órgão. 
Feedback: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta 
administração do órgão - fator político. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão - fator estrutural. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão - fator mesoestrutural. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo - fator 
microestrutural. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências 
- existe o Decreto que trata da PNDP. 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para a realização de um concurso por competências, selecione a alternativa que 
apresenta a melhor forma de conduzir o processo: 
 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Deixar transparecer na condução do processo seletivo os objetivos estratégicos da 
instituição. 
c. Solicitar aos próprios servidores da instituição que elaborem as questões do concurso. 
d. Contratar uma empresa terceirizada especializada na confecção de questões de 
concurso. 
e. Promover a interação entre as áreas operacionais e estratégicas da organização para 
definir o conteúdo do concurso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Feedback: 
Como temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada 
função de trabalho, é necessário que a elaboração de concursos seja mais focada para 
suprir as necessidades do órgão. É por isso que precisamos simular nos enunciados da 
questão situações próximas às encontradas na instituição. 
 
 
	Questão 1
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