COMUNICAÇÃO - ATIVIDADE 4

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• Pergunta 1 
 
 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo 
comunicativo que ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a 
interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação 
interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos 
da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na 
comunicação interna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras 
rebuscadas, evitando ruídos. 
Resposta Correta: 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras 
rebuscadas, evitando ruídos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
interna de uma empresa deve ser direta, organizada e de fácil 
compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa 
forma, o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais 
claras entre os interlocutores. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou 
serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de 
mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público 
consumidor. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de 
vendas e a participação em feiras e exposições. 
Resposta 
Correta: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de 
vendas e a participação em feiras e exposições. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço 
de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing 
digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e 
exposições são exemplos de comunicação mercadológica que 
são direcionadas ao público externo da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das 
plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. 
Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as 
duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no 
Instagram e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres 
limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no 
máximo 20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram 
predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas e no Twitter predomina a linguagem escrita 
com um número de caracteres limitado. 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, 
funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores 
e sociedade — são chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders: 
 
Resposta Selecionada: 
Público interno e público externo. 
Resposta Correta: 
Público interno e público externo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
stakeholders formam o público interno e externo de uma 
empresa. 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição 
atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de 
comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. 
Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a 
eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de 
comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e 
mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação 
do público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, 
gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações 
forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o 
direcionamento da comunicação para ele. 
 
 
 
• Pergunta 6 
 
 
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se 
desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. 
No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais 
que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: 
Missão, visão e valores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios 
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão 
e valores. 
 
 
• Pergunta 7 
 
 
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das 
estratégias de uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no 
mercado. Contudo, para que a comunicação corporativa ocorra de maneira 
satisfatória é necessário que um comunicador corporativo formado na área 
faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal. 
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação 
corporativa. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da 
formação educacional um comunicador corporativo deve ter 
bom nível de comunicação pessoal e interpessoal e ter visão 
estratégica e experiência na área em que atua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma 
cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas 
organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma 
similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um 
processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar 
em diferentes empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e 
os planos de metas. 
Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e 
os planos de metas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas 
que ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são 
as reuniões administrativas,as apresentações de resultados e 
os planos de metas. 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa 
gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes 
sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, 
conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à 
quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço 
em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas 
sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de 
vendas indicado para as redes sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter 
anúncios de produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter 
anúncios de produtos e serviços. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é 
recomendado não sobrecarregar os conteúdos publicados com 
anúncios, sendo que menos da metade do conteúdo publicado 
deve conter anúncios de produtos e serviços. 
 
• Pergunta 10 
 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma 
mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público 
ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É 
interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica 
voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos 
colaboradores, clientes internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que 
compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de 
comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.