Prova Final Objetiva Flex

Prévia do material em texto

23/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/3
Acadêmico: Eduardo Jean Vieira (1556712)
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513238) ( peso.:3,00)
Prova: 18456601
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para obter uma visão estratégica, as organizações se deparam com alguns paradigmas do marketing transacional/tradicional com o marketing de
relacionamento. Neste contexto, as organizações devem aplicar uma visão aplicada de interação e percepção sobre o consumidor e o produto. Diante do
marketing de transação e marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) No marketing de transação, o foco é em curto prazo, e o marketing de relacionamento é de longo prazo.
 b) No marketing de relacionamento, o endomarketing é um fator sem importância, já no marketing de transação o endomarketing é muito importante.
 c) No marketing de transação, os clientes tendem a ser menos sensíveis ao preço, e no marketing de relacionamento tendem a ser mais sensíveis.
 d) No marketing de relacionamento, a abordagem ao mercado é direta, já no marketing de transação a abordagem ao mercado é indireta.
2. O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente após a Revolução Industrial. As ofertas de produtos
ao mercado também evoluíram muito nas últimas décadas. Atualmente, existe uma virtualização das transações comerciais, que traz consigo uma
consequência. Que consequência é essa?
 a) Um isolamento virtual do setor de marketing.
 b) Um isolamento virtual dos consumidores.
 c) Um aumento de vendas nas lojas físicas.
 d) Uma diminuição das vendas on-line.
3. Nenhuma empresa sobrevive sem os clientes. Por mais exigentes que eles possam ser, as empresas precisam superar suas expectativas, a fim de que as
organização possam continuar buscando o seu crescimento no mercado. Sobre o dever da organização para a satisfação do cliente, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Focar na qualidade do produto final.
 b) Cumprir com o prazo de entrega conforme a solicitação do cliente.
 c) Disponibilizar ao cliente as promoções.
 d) Focar na propaganda do produto.
4. O SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) é um conjunto de programas eletrônicos muito utilizado pelas empresas, no armazenamento e controle de
informações, principalmente como suporte nas tomadas de decisões gerenciais. Com relação ao SGBD, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O SGBD envolve armazenamento de dados; armazenamento físico de produtos; e o sistema de logística.
 b) O SGBD envolve armazenamento físico de produtos; recuperação de dados armazenados de forma ineficiente; e sistema de tratamento de pessoas.
 c) O SGBD envolve tratamento correto e eficiente de acessos simultâneos aos dados armazenados, sistema de armazenagem logística de produtos e
informações.
 d) O SGBD envolve armazenamento dos dados; recuperação de dados armazenados de forma eficiente; e tratamento correto e eficiente de acessos
simultâneos aos dados armazenados.
5. As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para
atingir os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
( ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
( ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.
( ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
6. Grande parte das organizações que estão em busca de resultados considera importante a utilização de estratégias de marketing para o alcance do sucesso.
Ter a estratégia bem alinhada nas diretrizes da empresa, de acordo com Kotler (apud PIERITZ NETTO, 2012), é fundamental para garantir um futuro melhor
para as organizações. As estratégias de marketing devem ser consideradas como o primeiro passo. Nesse contexto, entre as ferramentas de comunicação,
propaganda e promoção de vendas, sobre o que pode ser utilizado como estratégias de marketing nas organizações, analise as opções a seguir:
I- Marketing direto, mídias especiais, relatórios anuais.
II- Apresentações de vendas, programas de incentivo, eventos.
III- Cartazes luminosos, brindes, programas de fidelização.
IV- Anúncios impressos de rádio e televisão, descontos, promoção de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PIERITZ NETTO, Alfredo. Marketing de Relacionamento. Indaial: Uniasselvi, 2012.

23/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/3
 a) As opções I, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, II e III estão corretas.
 c) Somente a opção IV está correta.
 d) As opções III e IV estão corretas.
7. As estratégias de relacionamento estão diretamente ligadas às estratégias de marketing. Estas estratégias são complexas e necessitam das informações
constantes nos bancos de dados para terem êxito. Zenone (2010, p. 73) afirma que estas estratégias são pautadas em quatro elementos bastante complexos
de interpretação e implementação de estratégia, que são: "clientes, produtos, canais e tecnologia". Cada um destes elementos possui estratégias de ação.
Sobre as estratégias que podemos utilizar para desenvolver o relacionamento com os clientes, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estratégias financeiras.
( ) Estratégias de fidelização.
( ) Telemarketing, 0800, Call Center, SAC.
( ) Estratégias das 5 forças de Porter.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da gestão e tecnologia: desenvolvendo processos organizacionais orientados para o mercado. São Paulo: Futura,
2010.
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
8. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores.
Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
9. O comércio sempre evoluiu com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática, e principalmente da internet, o
consumidor também evoluiu. O que precisa acontecer com os processos de vendas e comercialização para que se consigaatender o consumidor?
 a) Aumentar o número de lojas, pois o consumidor quer cada vez mais lojas físicas.
 b) Parar de se preocupar com evolução e se preocupar mais com as compras de novos produtos.
 c) Nada, pois tudo acontece naturalmente.
 d) Evoluir também.
10. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é
fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações
devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) F - F - V - V.
11. (ENADE, 2009) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
 a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
23/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 3/3
12. (ENADE, 2015) Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações,
com o aumento de capital e instalações, incremento de tecnologia, atividades de apoio etc. As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que
mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e
fortemente competitivo.
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser consideradas um diferencial competitivo para as organizações ao:
I- Tornarem o ambiente organizacional menos rígido.
II- Valorizarem o uso dos recursos tecnológicos da organização.
III- Intensificarem a aplicação de conhecimentos na organização.
IV- Gerarem mais integração nas áreas operacionais da organização.
V- Desenvolverem habilidades e competências indispensáveis à competitividade.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) II e IV.
 b) III e V.
 c) I, II e V.
 d) I, II, III e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.