Marketing de Relacionamento

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MARKETING DIRETO 
AULA 4
Relacionamento 
consultor cliente 
Abertura 
Olá!
Manter um relacionamento amigável e saudável com clientes só traz benefícios para 
as empresas, mas este processo não é tão simples assim, exige dedicação, atenção aos 
detalhes e um ótimo sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Para estabelecer um eficiente relacionamento com o cliente é necessário que a empresa 
vença alguns padrões já aceitos e verdadeiros mitos na relação com os clientes.
Nesta aula, você vai estudar o modo como o profissional de consultoria deve atuar para 
proporcionar um relacionamento saudável e duradouro com a empresa-cliente, fortalecendo suas 
afinidades e beneficiando suas relações comerciais. Você vai conhecer também algumas 
estratégias que o consultor pode adotar para conseguir novos clientes, analisando novos 
mercados e identificando clientes em potencial.
BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico 
As empresas têm demonstrado, hoje, uma preocupação maior em relacionar-se bem com seus 
clientes. Atualmente, os clientes são considerados parceiros da organização, a qual tem interesse 
em mantê-los por longo tempo. Para isso, investem em inovações e serviços de qualidade. 
Acompanhe o capítulo "Relacionamento do consultor com o cliente", base teórica desta aula. 
No material, você vai analisar de que maneira a consultoria pode ser avaliada através do 
feedback dos seus serviços e a importância de manter-se sempre em estudo, participando de 
cursos de aperfeiçoamento e mantendo sua metodologia de trabalho atualizada.
Ao final de seu estudo, você estará apto a:
• Reconhecer a influência do marketing na relação cliente-consultor.
• Identificar os níveis de relacionamento com os clientes.
• Classificar algumas estratégias para a construção de relacionamentos.
CENTRO UNIVERSITÁRIO FAVENI 
BOA LEITURA!
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Portfólio 
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ATIVIDADE
Uma empresa do ramo de vestuário está enfrentando problemas para manter um relacionamento 
eficaz com seus clientes. Com isso, seu faturamento reduziu cerca de 20% nos últimos seis 
meses. Após o diagnóstico, a empresa percebeu que o problema está vinculado à segmentação 
de mercado.
Sentindo a necessidade de um apoio externo, a organização contratou você para ajudá-la a 
reverter o quadro atual. Quais estratégias você adotaria para melhorar a segmentação de 
mercado com o intuito de alavancar o relacionamento da empresa com seus clientes?
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com 
no mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira 
pessoa do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho 
12, fonte arial ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
Pesquisa 
AUTOESTUDO
O vídeo selecionado para esta atividade apresenta algumas dicas sobre como conquistar o 
relacionamento com o cliente. De acordo com alguns estudiosos sobre o tema, um bom 
planejamento de marketing de relacionamento percorre oito fases. 
Assista ao vídeo e descreva que fases são essas!
Acesse "A importância de um bom relacionamento com clientes", disponível em 
https://www.youtube.com/watch?v=XGqPAWg3s8A.N
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