“[...] o marketing de relacionamento se baseia na manutenção e ampliação do relacionamento com clientes atuais, e não na conquista de novos. Mas é ...

“[...] o marketing de relacionamento se baseia na manutenção e ampliação do relacionamento com clientes atuais, e não na conquista de novos. Mas é claro que, para que o relacionamento se inicie, é necessária uma etapa de conquista. [...] para se manter fiel [o cliente] recebe algum tipo de valor que o estimula a permanecer com a empresa e a não ser facilmente cooptado por questões como diferença de preço, por exemplo.”