GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): ANDERSON SANTANA RODRIGUES 201602473889
Acertos: 5,0 de 10,0 29/05/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as
seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
Respondido em 29/05/2020 16:19:26
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
Respondido em 29/05/2020 16:19:49
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
 De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
e a minimização dos resultados;
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos
e a maximização da produtividade;
Respondido em 29/05/2020 16:20:49
 
Acerto: 1,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Respondido em 29/05/2020 16:21:28
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Respondido em 29/05/2020 16:23:09
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma
corporação a longo prazo.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de
hoje.
 Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a
operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem
muito rapidamente.
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e
objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a
coragem de colocá-la em prática.
 
Respondido em 29/05/2020 16:23:48
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela
ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos
fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
Somente a II está correta
Somente a I está correta
 I e II estão corretas
Somente a III está correta
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 II e III estão corretas
Respondido em 29/05/2020 16:23:52
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática,
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os
participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada
a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a
modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo,
desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de
atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I e III, apenas.
II, apenas.
 I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Respondido em 29/05/2020 16:23:55
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é
descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores
de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
BPR.
 SIPOC.
 Mapa de Processos.
IDEFO.
Respondido em 29/05/2020 16:24:01
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação
objetiva.
Respondido em 29/05/2020 16:24:31
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','196786323','3939363817');