AVALIAÇÃO PARCIAL 1

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1 Em função da complexidade das mudanças que ocorrem atualmente, um dos fatores críticos para o sucesso das estratégias de marketing é:
A Adaptabilidade
B Tangibilidade
C Variabilidade
D Flexibilidade
E Competitividade
2 Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
A O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
B O marketing deve ser visto como propaganda.
C O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
D O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
E O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
3 O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _______________, _______________ e _______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
A Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
B Publicidade, endomarketing e redes sociais.
C Marketing, vendas e propaganda.
D Observação, Percepção e Ação.
E Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
4 Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
A se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
B se as duas são falsas.
C se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
D se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
E se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
5 Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
A Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
B Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
C Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
D Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
E Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
6 Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
A Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
B É mesmo que composto mercadológico.
C Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
D Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
E Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
7 O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
A Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
B Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
C Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
D Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
E Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
8 Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
A percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
B diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
C percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
D diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
E conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
9 Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem online. 29 de junho de 2015
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
A A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
B A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu posicionamento.
C A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
D A Avon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma campanha de poder.
E A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
10 A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
A produto, preço, praça e promoção
B força, fraqueza, macro e microambiente.
C geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.D necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência.
E forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.