FUNDAMENTOS DE MARKETING(IL60059)

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27/08/2019 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20183D
Aluno: ANA CAROLINA MALERBI FERRÃO
Avaliação: A3
Matrícula: 20183301779
Data: 22 de Setembro de 2018 - 10:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 8942 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo.  Como sabemos, todas as
organizações que visam o lucro, e também muitas das organizações sem fins lucrativos, estabelecem _____________
para seus produtos e serviços, que podem ter diversos nomes: passagem aérea, ingresso de cinema, aluguel etc. 
 a) Concorrência.
 b) Clientes.
 c) Ofertas.
 d) Mercados.
 e) Preços.
Alternativa marcada:
e) Preços.
Justificativa: CORRETA. Preços. A determinação dos preços é um processo dinâmico, onde as empresas elaboram um
valor que cubra o investimento no produto ou serviço e uma margem de lucratividade.
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2  Código: 8795 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: Os profissionais de
marketing são os responsáveis pelas análises de tendências e oportunidades das empresas. Há dois métodos
importantes que servem para realizar esta avaliação com acuracidade: _________________ e __________________.
Estas são ferramentas que nos auxiliam a coletar informações sobre o ambiente através do que acontece com os
clientes e com a concorrência. 
 a) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.
 b) O microambiente e o plano de marketing.
 c) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
 d) O composto de marketing e o microambiente.
 e) A estratégia de marketing e o plano de marketing.
Alternativa marcada:
a) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.
Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. O ambiente de marketing nos oferece
oportunidades e ameaças. As companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-se às
mudanças constantes do ambiente. Com o uso das ferramentas de inteligência de marketing e de pesquisa de
marketing nos tornamos aptos a rever a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de enfrentar novos desafios
e oportunidades de mercado.
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3  Código: 1636 - Enunciado: As empresas e os profissionais liberais criam soluções e as oferecem ao mercado através
de bens e serviços. Considerando seus estudos sobre marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 I.    O marketing é um processo social no qual as ofertas e as demandas são reguladas para atender às necessidades.
II.    O marketing é também  um processo gerencial que utiliza um conjunto de princípios e técnicas. 
III.    O marketing pode ser considerado como uma filosofia empresarial que tem como  preceito fundamental a
satisfação do consumidor.
IV.    A administração de marketing é o esforço consciente para obter os resultados de troca desejados com o mercado-
alvo. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II e III apenas.
 b) I, III e IV apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) II e III apenas.
 e) I e III apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e III apenas.
Justificativa: I, II, III e IV. correto. O marketing é um processo social e gerencial através do qual   indivíduos e grupos
obtêm aquilo que necessitam e/ou desejam. O profissional de  marketing deve fazer um bom trabalho de identificação
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das necessidades do consumidor para que seja capaz de realizar as trocas com o seu mercado-alvo.
4  Código: 8945 - Enunciado: Leia o texto a seguir:                                      
Uma companhia aérea brasileira veio ao mercado com a proposta de oferecer passagens aéreas utilizando uma
determinada estratégia de preços. Buscando estes preços, alguns consumidores consentiram a fazer eles mesmos seus
próprios check-ins, aceitaram barras de cereal como refeição e viajaram em assentos apertados. Considerando seus
estudos sobre estratégias de preço, analise as seguintes afirmativas:
 
I-   Esta companhia oferece um serviço superior que seus concorrentes. 
II-  No low-cost, o corte de custos é repassado aos preços.
III- Esta empresa concorre através do preço mais baixo. 
IV- Esta estratégia de preço é conhecida como low-cost. Estão corretas as afirmativas:
 a) II e III apenas.
 b) II, III e IV.
 c) I, III e IV apenas. 
 d) I e II apenas.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
c) I, III e IV apenas. 
Justificativa: CORRETA. II, III e IV. Esta companhia aérea utiliza a estratégia de preço de baixo custo (ou low cost em
inglês), oferecendo tarifas mais baixas aos passageiros ao eliminar custos derivados de serviços tradicionais. 
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5  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos clientes
para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao
produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando
o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um cliente altamente satisfeito
é:
 a) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 b) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 c) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 d) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 e) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
Alternativa marcada:
a) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O Objetivo maior de tornar
clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os mesmos permaneçam leais à marca.  
"Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles." Produzir melhores produtos e serviços com as
experiências deles é importante mas não é o principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e serviços
com as experiências deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência também é tarefa legítima
mas não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como “porta-
vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas também não é o
maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia. "Fazer com que estes clientes comprem
produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais é apenas um dos benefícios da
estratégia, mas não o principal.
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6  Código: 1646 - Enunciado: Para que possamos nos utilizar dos elementos conhecidos como 4 p's de marketing
(produto, preço, praça e promoção), devemos compreender alguns fatores importantes que impactam diretamente os
negócios das empresas. Considerando a relação entre o marketing e estes fatores, analise as seguintes afirmativas:
 I.         Para que possamos nos utilizar dos elementos de marketing, devemos compreender  o ambiente de marketing.
II.         Depois de compreendermos o ambiente de marketing onde a empresa atua, devemos segmentar o mercado.
III.        Depois de segmentado o mercado, devemos definir o nosso posicionamento. IV.        A partir do nosso
posicionamento, devemos elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas.
 b) II e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I, II e III apenas.
 e) I e III apenas.
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Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: I, II, III e IV. correto. Uma vez compreendidoo ambiente de marketing, seus fatores micro e
macroambientais que impactam o nosso negócio, segmentado o mercado onde atuaremos e definido o nosso
posicionamento a partir das oportunidades apresentadas, devemos elaborar o composto de marketing. Esse
composto dependerá dos objetivos de mercado de cada empresa. 
7  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das mais
variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvo da
organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que
trata o marketing.
Resposta:
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao oferecer aos
indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais criam soluções para
estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado através de bens e serviços. 
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8  Código: 792 - Enunciado: O chamado mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) auxilia as empresas a
buscar a se adaptar a um mercado cada vez mais exigente e orientado ao cliente. Com base neste conceito, mostre
como pelo menos dois destes elementos do Marketing mix podem ser trabalhados para promover ajustes entre a
oferta e a demanda.
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá mostrar (até mesmo exemplificando com casos reais) como os elementos do marketing
mix podem ajudar na consecução dos objetivos de uma empresa.
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