gestão da qualidade 002

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04/06/2020 Conteúdo Interativo
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 GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST0445_EX_A2_201708433708_V1 26/03/2020
Aluno(a): JANAINA MARTINS DA COSTA 2020.1 - F
Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 201708433708
 
 1a Questão
No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que
QUANTIDADES DE PEÇAS...?
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
muitas peças torneadas pelo artesão.
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
 uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
Respondido em 26/03/2020 15:25:50
 
 2a Questão
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no
recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa
prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de
prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
 Inspeção.
 Gestão da qualidade total.
Controle estatístico de processos.
Inspeção por amostragem.
inspeção por atributo.
Respondido em 26/03/2020 15:26:23
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi possível a Deming
estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão de qualidade desejado
pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
Levantamento de aspectos operacionais
 Programa de qualidade
Planejamento de operações
Controle da qualidade
Orçamento reduzido de custos
Respondido em 26/03/2020 15:26:34
 
 4a Questão
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas
melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
c) Apenas a III está correta.
 a) Apenas a I está correta.
d) Apenas a IV está correta.
b) Apenas a II está correta.
Respondido em 26/03/2020 15:28:11
 
 5a Questão
Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando coerência e constância em seu
desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela internet e a localização deve
ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
 I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E
 I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
Respondido em 26/03/2020 15:28:35
Explicação:
Confiabilidade - competência, segurança, Credibilidade.
Rapidez de resposta.
Empatia - entender o cliente, empatia.
Flexibilidade - Customização.
Acesso á informação.
Disponibilidade.
 
 6a Questão
A qualidade exige visão sistêmica, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos
na administração da qualidade. Esta ideia implica a existência de um sistema da qualidade.
Com relação à visão de forma sistêmica da qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. As empresas passam a exigir que os fornecedores assegurem a qualidade dos insumos.
II. Passa a ser responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade.
III. As empresas compradoras passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção
de seus produtos no momento da entrega.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 I e III apenas.
II e III, apenas.
Respondido em 26/03/2020 15:28:54
Explicação: Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. Os métodos de controle e melhoria da
qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais. (livro Pg. 35)
 
 7a Questão
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados
de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
 Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
Respondido em 26/03/2020 15:27:26
 
 8a Questão
Na década de 1930 foi determinado preceitos de Inspeção e Controle Estatístico, sendo assim, possibilitou a percepção inicial de qualidade.
Diante da afirmativa, explique: Inspeção e Controle Estatístico do Processo.
Inspeção por Amostragem e Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens
processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
A Garantia da Qualidade que surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a
qualidade pressuposta.
 A Inspeção surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida; Já o Controle
Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem
estatisticamente a produção e avaliá-los.
Ideia de que a qualidade não se restringia apenas ao chão de fábrica; Materializar a ideia vaga que se tinha sobre qual seria o custo
da qualidade;
Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou
produtos fora da especificação.
Respondido em 26/03/2020 15:27:02
Explicação:
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa
qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela época,
a qualidade no Japão era obtida através da inspeção.
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado
totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente, sua poderosa força
humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um
grupo de jovens empresário que queriam se dedicar à construção de uma nova nação.
O mundo conhece as marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda,
entre outras, que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira
absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem

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