Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)

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Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03) 
(Avaliação da Disciplina) 
 
1. O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando 
uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e 
ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional. 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das 
ferramentas de trabalho. 
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas 
também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
 
2. O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos 
objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde 
se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre paralelamente à definição dos 
objetivos, chama-se... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) 
Diagnóstico. 
B) 
Ameaças. 
C) 
Estratégia. 
D) 
Oportunidades. 
 
3. Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas 
de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos. 
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta: 
A) 
O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na 
razão. 
B) 
Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito. 
C) 
Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante 
mudança. 
D) 
Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção 
sempre que necessário. 
 
4. Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um 
método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de 
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A) 
Kaizen. 
B) 
PDCA. 
C) 
Gerenciamento das diretrizes. 
D) 
Gerenciamento pela rotina. 
 
5. Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados 
de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o 
processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias 
para o objeto em questão. 
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
A) 
Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação 
de desempenho. 
B) 
Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da 
concorrência. 
C) 
Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de 
produtividade. 
D) 
Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de 
qualidade. 
 
 
6. A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram 
resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias 
são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco nas 
metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos. 
 
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: 
A) 
PDCA. 
B) 
Gerenciamento pela rotina. 
C) 
Gerenciamento das diretrizes. 
D) 
Kaizen. 
 
7. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda 
organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e 
encontrar uma solução. 
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais 
para a implantação do MASP. 
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados. 
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada. 
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
B) 
As afirmativas I e III estão corretas. 
C) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
D) 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
8. O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da 
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. 
De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas 
internos e externos da organização. 
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A) 
É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
B) 
É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se 
as metas foram alcançadas. 
C) 
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não 
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
D) 
É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria 
contínua. 
 
9. A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de atividades 
(requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos requisitos dos 
clientes na realização do produto e entrega de pedidos. 
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. Gestão da 
qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado). 
 
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito: 
 
I – ISO 9000:2000 
II – ISO 19011 
III – ISO 10006:1997 
IV – ISO 10014:1999 
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de 
qualidade. 
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em 
todas as organizações. 
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e 
avaliações de competências. 
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser 
aplicada para qualquer tipo de projeto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) 
IV – I – II – III. 
B) 
IV – II – I – III. 
C) 
I – II – III – IV. 
D) 
I – III – II – IV. 
 
10. Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na 
identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se 
aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado. 
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: 
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não sãoexpressos em porcentagens. 
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs. 
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos 
finalizados. 
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
B) 
As sentenças I e II estão corretas. 
C) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
D) 
As sentenças I e III estão corretas. 
11. O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de 
avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e 
produtos. 
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A) 
Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente. 
B) 
De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
C) 
Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
D) 
Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
 
12. A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar 
algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade 
pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado. 
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas sentenças que seguem: 
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de 
cada usuário. 
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com 
qualidade superior. 
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto. 
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) 
F – V – V – F. 
B) 
V – F – V – F. 
C) 
F – V – F – V. 
D) 
V – V – F – V. 
 
13. As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na 
identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido 
de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, 
serviços e processos. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
A) 
Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
B) 
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
C) 
Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito. 
D) 
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
 
14. Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas 
sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno 
e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem: 
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas. 
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos. 
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas. 
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças II e IV, estão corretas. 
B) 
As sentenças I e IV, estão corretas. 
C) 
As sentenças I e III, estão corretas. 
D) 
As sentenças II e III, estão corretas. 
 
15. Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de 
falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da 
produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a 
expectativa de vida da empresa. 
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. 
 
PORQUE 
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B) 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
C) 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D) 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
16. A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita 
atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por 
objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a 
análise das informações. 
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. 
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e 
intervalos de tempo. 
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto. 
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
17. O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo 
minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos 
estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias. 
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações 
que seguem: 
 
( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido. 
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%. 
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes. 
( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) 
V – F – V - F. 
B) 
F – V – F – V. 
C) 
F – F – V – F. 
D) 
V – V – F – F. 
 
18. A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com 
outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. 
Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento 
do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, 
melhorando a eficácia da gestão da empresa. 
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016. 
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de 
gestão de qualidade. 
 
PORQUE 
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
B) 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C) 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
D) 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
 
19. Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções 
através de um conjunto de práticas. Essa ferramentabusca favorecer a disciplina, segurança e 
produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 
1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE. 
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A) 
Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para 
posterior descarte. 
B) 
Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira. 
C) 
Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
D) 
Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
 
20. O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no 
ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e 
reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) 
Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções. 
B) 
Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos. 
C) 
Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos. 
D) 
Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno. 
 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade 
Avaliação: Avaliação da Disciplina (645482) 
Nota: 8,50 
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RESPOSTA ALUNO D A D D A C D D A D D C B A A C A B C B 
 
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