Portifólio Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 2º semestre

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing / 
Marketing Digital 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
 
 
Curso: Tecnologia em Marketing / 
Marketing Digital 
Semestre: 2º/3º 
Disciplinas:  Composto Mercadológico 
 Pesquisa Mercadológica 
 Marketing de Produtos e Serviços 
 Comportamento do Consumidor 
 Planejamento e Inteligência de Marketing 
Professores  Prof.ª Nicole Cerci Mostagi 
 Henry Tetsuji Nonaka 
 Prof.ª Luisa Maria Sarábia Cavenaghi 
 Prof.ª Alessandra Petrechi de Oliveira 
 Prof.ª Dayane Freire Romagnolo 
Competências:  Esse processo visa capacitar e qualificar o aluno para o 
mercado de trabalho, cenário de sua futura atuação 
profissional. 
Habilidades:  Promover a aplicação prática dos principais temas 
estudados nas disciplinas do semestre. 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino-
aprendizagem que tem por objetivos: 
 Favorecer a aprendizagem. 
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado 
eficiente e eficaz. 
 Promover o estudo dirigido a distância. 
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
auto aprendizado. 
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução 
de problemas práticos relativos à profissão. 
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e 
a emancipação intelectual. 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
Prezado aluno, 
Bem-vindo a este semestre! 
A proposta da Produção Textual Individual (PTI) está fundamentada no seguinte 
tema: “Black Fraude?”. A seleção desse eixo temático está pautada na possibilidade de essa 
proposta viabilizar a abordagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas 
deste semestre. A seguir, apresentamos as orientações gerais para a elaboração do 
trabalho. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
Para a elaboração de sua Produção Textual Individual (PTI), você deverá seguir as 
etapas descritas na sequência, iniciando pela leitura da situação geradora de aprendizagem, 
a qual será a base para o desenvolvimento da proposta descrita nas orientações específicas 
para a execução do trabalho. 
A Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) a seguir apresenta trechos escritos 
pelo colunista da Folha de São Paulo, Nizan Guanaes, em 2019, após a Black Friday, e tem 
como propósito contextualizar as boas práticas promovidas pelo Magazine Luiza nos 
ambientes on e off-line. 
 
Leitura e interpretação da Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) 
 
Black Fraude? 
“O digital é uma cultura que todas as empresas e toda a empresa têm que abraçar, 
mas o digital muitas vezes vira um departamento. Aí é como dizer que no corpo tem 
departamento de oxigênio. (...) O digital é complexo. Requer disciplina e recursos. São 
muitas variáveis e decisões tomadas em tempo real. E ele não é barato. O investimento no 
digital não deve ser determinado pelo desejo de baratear os processos. Se o futuro é digital, 
ele deve ser investimento ou despesa? Quanto do seu tempo é gasto nele? Quem está 
pensando nisso? O digital nem futuro é. O digital é presente.” (Nizan Guanaes, Folha de São 
Paulo, 2019). 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
O trecho destacado foi enfatizado pelo empreendedor e fundador do Grupo ABC, 
colunista da Folha de São Paulo, Nizan Guanaes, em 3 de dezembro de 2019, dias após a 
tão aguardada Black Friday. Mas, o que o digital tem a ver com a Black Friday? A resposta 
é: tudo! O modo tradicional de pensar a gestão empresarial deve ser reinventado, os 
gestores precisam de boas estratégias e práticas. 
Na coluna, Guanaes deixa claro que a loja física não está morta. A televisão não 
está morta. O rádio, o jornal, o outdoor, a publicidade não estão mortos. Morto é pensar 
tradicional. O que está morto são os velhos usos e as velhas lógicas. Um exemplo de 
empresa brasileira pioneira nisso? Magazine Luiza. Ninguém arrasou mais nesta Black 
Friday que a Magalu de Fred Trajano. Um sujeito simples, focado, sem frescura é hoje neste 
país a pessoa que mais entende sobre a integração do físico com o digital. 
A performance da Magalu na Black Friday botou todo mundo para trás. Ela fez a 
#BlackdasBlacks. Ela uniu o aplicativo, o digital, o físico, a televisão aberta, a fechada, a 
publicidade, o conteúdo e a mídia programática. Tudo isso para vender. E vendeu pra 
chuchu. Só se falou disso nesta Black Friday, uma das melhores coisas que imitamos dos 
americanos para impulsionar as vendas na escalada do Natal. O show da Magalu, produzido 
com muita competência pela Globo, em seu canal Multishow, foram duas horas de venda 
entretendo. Ou seriam duas horas de entretenimento vendendo? (GUANAES, 2019). 
Na contramão de muitas empresas, além de conseguir aliar muito bem o ambiente 
off-line ao ambiente on-line, o Magazine Luiza também possui boas estratégias de marketing 
e um posicionamento assertivo, pensando no consumidor. Para que seus objetivos 
estratégicos se concretizem, percebemos que há um forte planejamento do mix de marketing 
para a construção e manutenção da marca. A empresa é referência, atualmente, quando o 
assunto é diversidade, inclusão e acessibilidade, não só internamente, mas também para 
com o público consumidor, por meio das plataformas digitais. 
Muitos exemplos positivos foram evidenciados aqui, sobre o Magalu, no entanto, é 
comum nos depararmos com empresas pouco idôneas, que fazem mau uso da publicidade 
e ludibriam o público consumidor. Com a disseminação dos dispositivos digitais e do 
aumento de acesso à internet, ou em datas especiais, como a Black Friday, essa prática, 
infelizmente, é ainda mais comum. E aí, o que era uma boa expectativa, torna-se uma triste 
realidade: a Black Fraude! 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
O maior problema está em saber quando uma publicidade é ou não enganosa, pois 
não se pode confundir “enganosidade” com exagero, pois a finalidade da publicidade é tornar 
um produto ou serviço conhecidos e por ser direcionada ao público consumidor tem que ser 
correta, dentro da legislação e não pode induzir a erro, afinal o consumidor vai gastar seu 
dinheiro e tem o direito de saber o que esse produto realmente é (PIRES, 2017). 
É nesse contexto que entram os órgãos de defesa do consumidor e de 
regulamentação publicitária, bem como os profissionais de marketing, que devem exercer 
eticamente a profissão para que a relação sadia entre empresas e consumidores prospere. 
A seguir você encontra alguns termos utilizados no mundo do marketing para identificar 
práticas (positivas e/ou negativas) de empresas, tanto em ambientes físicos quanto digitais: 
 
Bluewashing: Seria o equivalente ao greenwashing para as informações de desempenho 
social da empresa. Bluewashing é a situação na qual o discurso de responsabilidade social 
não condiz com a prática empresarial. Situações de violações aos direitos fundamentais 
laborais podem configurar bluewashing. Quando a empresa atrela a sua imagem à 
responsabilidade social para vender mais produtos, porém essa responsabilidade social 
inexiste, configura-se a propaganda enganosa. 
 
Green marketing: é o alinhamento dos processos de troca de uma empresa (pesquisa e 
desenvolvimento conceitual de produtos, definição do ponto de venda e do canal de 
distribuição, e composto de comunicação) à estratégia ambiental da empresa. Ou seja, um 
processo legítimo e desejável. 
 
Greenwashing: Consiste na estratégia de promover discursos, anúncios, ações, 
documentos, propagandas e campanhas
publicitárias sobre ser ambientalmente/ 
ecologicamente correto, green, sustentável, verde, eco-friendly etc. O greenwashing é como 
uma propaganda enganosa - uma imagem é passada, porém, a realidade é outra. 
 
Puffery: é definido como “propaganda ou outras apresentações de vendas que elogiam o 
item a ser vendido com opiniões subjetivas, superlativos ou exageros, vagos e geralmente 
sem afirmar nenhum fato específico”. 
 
Puffing: é uma técnica lícita utilizada pela publicidade para valorizar de forma expressiva o 
seu produto ou o seu serviço sem causar danos ao consumidor. 
 
Agora, que você já conhece a SGA para esta Produção Textual e alguns termos 
do mundo do marketing para identificar práticas positivas (ou negativas), chegou a 
hora de solucionar algumas tarefas: 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
Passo 1: Conhecendo o mercado 
De modo geral, a realização de uma pesquisa pode auxiliar bastante o gestor em sua 
tomada de decisões. Por exemplo, uma pesquisa pode trazer informações importantes sobre 
o comportamento do consumidor e, a partir dessas informações, a empresa pode pensar e 
desenvolver estratégias para surpreender e agradar seus clientes. 
Segundo Kotler (2006): 
Uma empresa pode ter acesso a pesquisas de marketing de várias 
maneiras. A maioria das grandes empresas conta com departamentos 
de pesquisa de marketing, que costumam desempenhar um papel 
fundamental na organização (KOTLER, 2006, p. 98). 
 
Podemos entender que uma empresa que realiza boas práticas, com relação às suas 
ações de marketing, tem como resultado a satisfação do cliente e sua fidelidade por mais 
tempo. Assim, em nossa atividade, realizaremos um trabalho de pesquisa, buscando 
identificar as empresas que NÃO realizam boas práticas junto aos seus consumidores. 
Por exemplo, empresas que não entregam produtos de qualidade aceitável aos seus 
consumidores têm como consequência a insatisfação do cliente e, provavelmente, a queda 
nas vendas. Portanto: 
a) Apresente exemplos (nacionais e internacionais, se encontrar) de órgãos, regimentos 
e entidades que agem em prol da defesa do consumidor e da regulação do que é 
veiculado nas mídias (tradicionais e/ou digitais). 
b) Faça uma pesquisa em artigos, reportagens, em sites (como o site Reclame Aqui), 
para identificar empresas que NÃO são bem-vistas por seus consumidores (empresas 
que possuem muitas reclamações e não buscam solucioná-las). Identifique pelo 
menos 4 (quatro) empresas. 
c) Com relação a essas empresas, comente quais são os principais problemas (suas 
práticas) que resultaram no alto nível de insatisfação dos seus consumidores. Se 
possível, apresente recortes da tela (prints) e outras evidências. 
d) Faça uma análise e comente quais podem ser as consequências para essas 
empresas que possuem um alto nível de reclamações de seus consumidores. Essas 
empresas (ou gestores) já sofreram sanções/punições? Se sim, quais? 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
e) Proponha quais poderiam ser as ações de marketing e o que essas empresas 
poderiam implementar para solucionar seus problemas e melhorar sua imagem 
perante os consumidores. 
 
 
Passo 2: Interagindo com o cliente 
A comunicação com o cliente é o objetivo da promoção do mix de marketing (ou 4 
Ps). É importante que você associe o termo “comunicação” com a “promoção”, evitando 
confundir promoção com descontos para os clientes. De acordo com Kotler e Keller (2012), 
a promoção representa a “voz” da empresa e o meio pelo qual a empresa estabelece um 
diálogo com os clientes e é importante ter em mente que a estratégia de promoção deve 
estar adequada ao perfil do público-alvo selecionado pela empresa. 
Após verificar as boas práticas adotadas pelo Magazine Luiza, fazendo uma análise 
do posicionamento e estratégias adotadas, escolha uma empresa que teve práticas 
abusivas em relação à Black Friday. Você deverá cumprir as seguintes etapas: 
a) Descrição da empresa escolhida: qual o ramo da empresa; faturamento; tipo de 
produto ou serviço; região; público-alvo; estratégias de comunicação. Insira o link do 
case e/ou site que utilizou para pesquisa. 
b) Adote uma estratégia de posicionamento para empresa. Lembre-se de observar os 
produtos e o serviços oferecidos e o perfil do público-alvo, buscando reposicionar a 
empresa de forma ética e transparente diante dos consumidores, buscando corrigir 
os erros anteriores. 
c) Após posicionar a empresa, você deve estabelecer as estratégias de propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto e mídias sociais*. 
 *Mídias Sociais: atualmente, as mídias sociais podem ser consideradas um item do mix de 
comunicação, pois toda a promoção voltada para as mídias sociais possui estratégias diferentes 
de outros meios (como propaganda, vendas pessoais etc.). Segundo Lucas (2014), o Facebook 
domina a preferência do público brasileiro, tendo uma participação de mercado de quase 68%. 
Como comparação, a segunda rede social, o YouTube (www.youtube.com), possui somente 21% 
de participação no mercado. Mas não é só essas redes sociais que podem ser utilizadas pelas 
empresas. 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
d) As organizações podem idealizar os seus canais de venda para que assim seus 
produtos cheguem a todos os consumidores onde quer que eles estejam. Cada um 
dos agentes e/ou intermediários que executam algum tipo de esforço para levar o 
produto até o público-alvo é considerado um nível de canal. No caso de sucesso do 
Magazine Luiza, como a empresa desenvolveu constantemente seus canais de 
distribuição? Como isso afetou positivamente no sucesso na Black Friday? 
e) No caso escolhido de empresas que NÃO realizam boas práticas junto aos seus 
consumidores, como foi desenvolvido o canal de distribuição? Como isso afetou o seu 
desempenho na Black Friday? 
 
Passo 3: Criando a reputação da marca 
Estudos mostram que os consumidores buscam informações on-line antes de realizar 
suas compras. Sites de buscas e plataformas de redes sociais são as principais formas 
utilizadas para isso; os usuários conversam ou compartilham informações antes de adquirir 
o produto desejado. Toda essa interação on-line e comentários sobre a marca impactam 
diretamente em sua reputação, que é formada a partir da influência, visibilidade e 
engajamento. Portanto, no contexto das redes sociais on-line: 
a) Explique os conceitos de “engajamento”, “visibilidade” e “influência” e como esses 
contribuem para a formação da reputação de uma marca nos ambientes on-line e off-
line. 
b) Explique o que é “brand awareness” e qual a sua importância para uma marca no 
processo de construção de sua reputação. 
c) Apresente e exemplifique três soluções que poderiam ser seguidas por empresas da 
sua região que desejam avançar para outros níveis de brand awareness, em datas 
comemorativas como a Black Friday, de forma que os gestores consigam melhorar e 
monitorar os resultados. 
 
Passo 4: Diferenciais competitivos para a experiência do cliente 
Para que uma empresa tenha mais chances de sucesso que seus concorrentes, 
precisa executar três processos: (1) escolher uma oferta de valor; (2) desenvolver e 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
disponibilizar a oferta; e (3) comunicar a oferta ao público interessado. As organizações 
precisam entender que o mercado é um ambiente composto de pessoas em busca de uma 
solução para suas necessidades. Compreender essas necessidades e os fatores que levam 
ao consumo é estudar o Comportamento do Consumidor. 
O Magazine Luiza, como a maioria das organizações, nasce de uma demanda social 
não atendida. Ao perceber essa demanda é formulada uma oferta de valor que possa 
atendê-la de maneira satisfatória. Tão simples? Não, de forma alguma. É necessário,
por 
exemplo, compreender as tendências que levam ao consumo e ao comportamento de 
compra. As tendências mais atuais estão centradas em torno de sete “comportamentos”: (1) 
Owner Mindset, (2) Z-Store, (3) Algorithm Play (hacker de algoritmos), (4) Money Puzzle, (5) 
Ubiquitous Delivery (entrega em qualquer lugar a qualquer tempo), (6) Reputation Era (o 
poder dos comentários) e (7) Cinderela mode (acesso aos bens ao invés da posse). 
Analisando essas tendências do comportamento do consumidor e procurando 
conhecê-lo melhor e atendê-lo em suas necessidades, o Magazine Luiza sempre inova e 
desenvolve ações mercadológicas. Umas dessas ações, em 2014, foi a criação do Luizalabs, 
um laboratório de Tecnologia e Inovação. Um dos principais projetos elaborados pelo 
Luizalabs é o Bob, uma aplicação de Big Data que mudou a forma de trabalhar com 
conteúdo customizado no Magazine Luiza, alavancando as vendas e melhorando a 
experiência do consumidor. 
Pensando exclusivamente no comportamento de compra do consumidor on-
line do Magazine Luiza, analise as questões a seguir e responda-as com base no seu 
conhecimento e nas leituras das referências de livros e artigos. 
a) As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no 
Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa 
evolução. Em 2019, só o Procon de São Paulo registrou mais de 40 mil atendimentos 
referentes a problemas com compras pela Internet. Segundo especialistas, as 
principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega das mercadorias. 
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que não receber o 
produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago. O Magazine Luiza 
não está isento destas reclamações. 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
Pede-se: Pesquise os principais canais de reclamação dos consumidores e quais são 
as principais reclamações relacionadas ao comércio on-line do Magazine Luiza. 
 
b) Uma das tendências atuais do comportamento de compra é a Ubiquitous Delivery, 
que se traduz na entrega possível em todos os lugares. Esta é uma das práticas que 
o Magazine Luiza coloca à disposição dos seus consumidores. 
Pede-se: Pesquise sobre esta tendência e explique como ela é utilizada pelo 
Magazine Luiza. 
 
c) A Ubiquitous Delivery é uma das práticas que o Magazine Luiza coloca à disposição 
dos seus consumidores. Esta prática consiste em diferentes tipos de canais de 
compra e entrega. 
Pede-se: Quais são os canais de compra e entrega que têm modificado o hábito de 
compra dos consumidores e quais deles são utilizados pelo Magazine Luiza. 
 
d) Analisando o Bob (aplicação de Big Data do Magazine Luiza) e o e-commerce do 
Magazine Luiza, bem como as práticas como a Black Friday e a Liquidação 
Fantástica, quais foram os principais benefícios do Bob para a empresa? 
 
e) Dentre as principais tendências de consumo atuais encontramos o consumo 
midiático. O Magazine Luiza é uma das empresas que melhor trabalha com este tipo 
de consumo. 
 
Pede-se: Pesquise sobre o consumo produzido pela mídia e destaque uma ação do 
Magazine Luiza que está de acordo com esta nova tendência. 
 
REFERÊNCIAS 
ANDRADE, Lucas Magalhães. Comportamento do consumidor: um olhar científico sobre 
como e por que consumimos. Curitiba: Intersaberes, 2020. 
 
BANOV, Marcia Regina. Comportamento do consumidor: vencendo desafios. São 
Paulo: Cengage Learning, 2017. 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
FARIA, Priscilla Santos; BORGES, Luciana Guimarães Naves Lemos. Planejamento e 
inteligência de marketing. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 
p. 
 
FÉLIX, Bruno Muniz. TAVARES, Elaine. CAVALCANTE, Ney Wagner Freitas. Fatores 
críticos de sucesso para adoção de big data no varejo virtual: estudo de caso do Magazine 
Luiza. Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2017. ISSN 1983-0807. 
 
FREGNI, Carla Patrícia. Comportamento do consumidor. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
 
GUANAES, N. Lições da Black Friday. Folha de São Paulo. 2019. (on-line). 
 
KOTLER P., KELLER K. L., Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2006. 
 
PINHEIRO, Wesley Moreira. POSTINGUEL, Danilo. Live fantástica: a promoção de 
vendas midiatizada do Magazine Luiza. Belo Horizonte: Mediação, 2019. 
 
PIRES, V. As mais diversas formas de propaganda enganosa. Jusbrasil, 2017. 
Disponível em: https://bit.ly/2GRgpCF. Acesso em: 31 jan. 2020. 
 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
CONFIGURAÇÕES DO TRABALHO: Mínimo 7 e no máximo 15 páginas; O trabalho 
apresentado deve conter: Capa; Folha de Rosto; Sumário; Desenvolvimento para os Passos 
1 ao 4; e Referências. O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT 
(NBRs correspondentes – Citações e Referências). 
 A produção textual deve ter, no mínimo, 7 e, no máximo, 15 laudas (páginas). 
No entanto, as referências não compõem o número de laudas especificadas. 
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um texto que deverá 
ser postado em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). 
 Este trabalho deve ser realizado INDIVIDUALMENTE; 
 A capa do trabalho deverá conter o nome do(a) aluno(a); 
 Todos os procedimentos devem ser realizados dentro do prazo devido. 
 A produção textual deve ser cadastrada em arquivo Word; 
https://bit.ly/2GRgpCF
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Tecnologia em Marketing / Marketing Digital 
 A produção textual deverá obedecer às normas técnicas da ABNT. O aluno deve 
acessar a “Biblioteca”  “Biblioteca Digital”, em “Padronização”, escolher a opção 
“Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”. 
Importante: Não serão aceitos trabalhos enviados em formato PDF. 
Para o desenvolvimento do trabalho, você deverá consultar e se fundamentar nas 
teleaulas, webaulas, sugestões de leitura e no livro-texto disponível na Biblioteca Digital, 
bem como contar com a orientação dos Tutores a Distância por meio do sistema de 
mensagens. 
CRITÉRIOS AVALIATIVOS 
 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito 
a ser atribuído pelo Tutor a Distância ao seu trabalho: 
Critério Significado 
Coerência, clareza 
e coesão 
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo claro e 
coeso. 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares 
No texto escrito (com as justificativas e argumentações), as ideias 
apresentam relação direta com a situação descrita e explicitam 
conteúdos trabalhados em TODAS as disciplinas do semestre. 
Riqueza de 
argumentação 
O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz uma reflexão 
crítica e contempla os pontos estabelecidos no roteiro. 
Resolução dos 
Passos (atividades) 
solicitados 
Entrega do texto com os aspectos qualitativos e quantitativos, 
levando em consideração o contexto da SGA bem como as 
solicitações pertinentes. 
Normalização 
Respeito às normas da ABNT, respeito à ortografia e à estrutura 
solicitada. 
 
Observação: O seu Tutor a Distância estará à disposição para orientações sobre a 
Produção Textual por meio do sistema de mensagens. 
 Um ótimo trabalho! 
Equipe de professores