_ A5 AIM1098 PLANEJAMENTO _

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01/06/2020 Revisar envio do teste: A5 – AIM1098 PLANEJAMENTO ...
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Resposta Selecionada:
b.
Resposta Correta:
b.
A segmentação de públicos é uma estratégia mercadológica com a intenção de dar mensagens
corretas aos diferentes públicos. A maioria dos especialistas concorda que a segmentação pode ser
feita nas seguintes bases de conhecimento:
demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental. 
demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Considerando o entendimento do conceito de estratégia, analise as afirmações abaixo: 
- A definição de uma estratégia deve levar em conta sempre o ambiente interno e
externo da empresa. 
- Estratégia é a busca de uma posição competitiva favorável criada através de um
conjunto de ações, meios e modos de trabalho adotados por uma empresa para o
alcance de seus objetivos. 
- Sobretudo, a tomada de decisão estratégica deve ser realizada de maneira
democrática, aleatória e empírica. 
A sequência correta é: 
V – V – F 
V – V – F 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Com relação aos conceitos relacionados às estratégias de crescimento, assinale a alternativa correta.
Desenvolvimento de produto é quando se busca uma maior participação no mercado
de atuação com novos produtos/serviços ou até mesmo com novas propostas
para produtos ou serviços existentes.
Desenvolvimento de produto é quando se busca uma maior participação no mercado
de atuação com novos produtos/serviços ou até mesmo com novas propostas
para produtos ou serviços existentes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
a. 
Resposta Correta:
a. 
As organizações possuem geralmente três níveis de gerência. Assinale a alternativa correta.
Operacional, intermediário e institucional.
Operacional, intermediário e institucional.
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
A segmentação de clientes consiste no processo de dividir o mercado em grupos de potenciais
clientes que compartilham algumas características, como necessidades ou desejos semelhantes. O
desafio consiste em mensurar informações precisas para detectar a viabilidade de mercado em
relação a esses grupos, questionando: “vale a pena investir nesse grupo de consumidores para
atender suas expectativas?”
Sobre o tema, assinale a alternativa correta em relação às características da segmentação.
Segmentação comportamental – o mercado é dividido com base nas preferências,
escolhas e exigências. Estes segmentos, normalmente, são fracionados com base no
conhecimento e uso do produto. 
Segmentação comportamental – o mercado é dividido com base nas preferências,
escolhas e exigências. Estes segmentos, normalmente, são fracionados com base no
conhecimento e uso do produto. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
Leia com atenção:
 Os Norteadores Estratégicos integram e orientam os colaboradores da organização ao longo do
processo de tomada de decisão.
PORQUE
Ao definir os Norteadores Estratégicos são consideradas as metas de curto, médio e longo prazo,
através das declarações da Visão e Valores, onde sempre devem ser considerados os benefícios
financeiros como aumento de faturamento ou redução de custos, consequentes aos seus
atingimentos. 
A sequência correta é:
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 7
Igor Ansoff apresentou um esquema pioneiro conhecido como matriz de Ansoff, que classifica as
estratégias empresariais em quatro categorias: penetração no mercado, desenvolvimento de mercado,
desenvolvimento de produto e diversificação.
Considerando o exposto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I.
COLUNA I
1. Penetração no mercado
2. Desenvolvimento de mercado
3. Desenvolvimento de produto
4. Diversificação
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
Resposta Correta:
d. 
 
COLUNA II
( ) Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos
( ) Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicional.
( ) Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.
( ) Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.
(4) (1) (3) (2)
(4) (1) (3) (2)
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Em relação às estratégias genéricas de Porter, é incorreto afirmar:
Uma empresa que adota a estratégia de liderança em custo total, não possui
indicadores de qualidade, uma vez que enfoca apenas nos baixos custos. 
Uma empresa que adota a estratégia de liderança em custo total, não possui
indicadores de qualidade, uma vez que enfoca apenas nos baixos custos. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Segundo Porter, no processo de planejamento, as estratégias podem ser classificadas em três
categorias:
Diferenciação, liderança de custo e foco. 
Diferenciação, liderança de custo e foco. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
b. 
Resposta Correta:
b. 
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está
configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de
uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado,
absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados. Na matriz de
crescimento e participação BCG entende-se que são:
abacaxi.
abacaxi.
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Pergunta 11
Resposta Selecionada:
c. 
Resposta Correta:
c. 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento:
introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir.
I. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de
grandes montantes de dinheiro em promoção, para tornar a marca conhecida.
II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características
inovadoras no produto pelos clientes, havendo aumento dos lucros da empresa.
III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da
clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se estabilizar.
IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e diminui sensivelmente o interesse da permanência
do produto no mercado, o que resulta em decisão difícil diante das empresas concorrentes.
É correto apenas o que se afirma em
I. 
I. 
Pergunta 12
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Um empreendedor de uma padaria detectou nos balancetes que, no decorrer dos seis últimos meses,
a empresa estava perdendo clientes e, consequentemente, apresentando declínio das vendas. Diante
deste cenário, decidiu contratar um consultor externo, que lhe sugeriu fazer o diagnóstico estratégico
da empresa, realizando o levantamento dos aspectos internos e externos à empresa, ou seja, a
análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças da organização.Sobre esse
diagnóstico, assinale a alternativa correta.
Oportunidades: análise externa das ações não controláveis pela empresa, vistas
como estímulo para criação de condições favoráveis à mesma, pois estimulam a sair
da zona de conforto e se deparar com táticas de ação no mercado. 
Oportunidades: análise externa das ações não controláveis pela empresa, vistas
como estímulo para criação de condições favoráveis à mesma, pois estimulam a sair
da zona de conforto e se deparar com táticas de ação no mercado. 
Pergunta 13
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume
vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos
similares já existentes, corresponde à fase de
maturidade
maturidade
Pergunta 14
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja
desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que
Avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de
sucesso do processo de compras.
Avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de
sucesso do processo de compras.
Pergunta 15
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Em uma reunião de planejamento estratégico da empresa Ômega Ltda., os consultores 
responsáveis por conduzir o processo afirmaram que a empresa deveria estabelecer 
estratégias que permitissem o aproveitamento das oportunidades e a redução e/ou 
eliminação das ameaças. No que se refere ao diagnóstico estratégico, a afirmação dos 
consultores sobre as oportunidades e as ameaças compreende o ambiente _________da 
empresa, que é composto por variáveis______________ pela empresa.
externo / não controláveis 
externo / não controláveis 
Pergunta 16
Resposta Selecionada:
d.
Resposta Correta:
d.
A análise ambiental deve tomar como referência pontos internos e externos à organização. Acerca
desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma situação referente à análise do ambiente
externo à organização.
O aumento na demanda dos bens/serviços oferecidos pela empresa.
O aumento na demanda dos bens/serviços oferecidos pela empresa.
Pergunta 17
Resposta Selecionada:
e. 
Resposta Correta:
e. 
Determinada empresa comercializa o produto X na região Y. Os gestores da empresa ficaram sabendo
que, na mesma região Y, estava prevista a abertura de uma empresa concorrente, Fulano LTDA,
comercializando o mesmo produto. Ou seja, disputará os mesmos clientes e a mesma fatia do
mercado. Segundo os conceitos de Michael Porter sobre as forças competitivas, assinale a alternativa
que indica a força competitiva do caso hipotético apresentado.
Entrantes potenciais.
Entrantes potenciais.
Pergunta 18
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Resposta Correta:
e. 
Em relação às estratégias competitivas genéricas, é correto afirmar que aquela que procura tornar
uma organização mais competitiva, por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba
como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes, é a de
diferenciação.
diferenciação.
Pergunta 19
Resposta Selecionada:
c. 
Resposta Correta:
c. 
A direção se reuniu e realizou uma análise estratégica do crescimento da empresa. A direção indicou
que o caminho do crescimento da empresa passa pela decisão de vender mais dos produtos atuais 
para novos mercados. Essa estratégia de crescimento é denominada
desenvolvimento do mercado.
desenvolvimento do mercado.
Pergunta 20
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Considerando a análise do ambiente externo e o uso das ferramentas 5 Forças de Porter e
Análise PESTAL, avalie as asserções abaixo: 
I - As 5 Forças de Porter, analisa o mercado onde a empesa compete no intuito de
identificar com clareza em quais das suas variáveis a empresa possui maior
competitividade. 
II - As variáveis da Análise PESTAL identificam tendências que podem impactar não
somente a empresa e seu mercado, mas de maneira generalizada a todos ramos de
negócios e consumidores. 
III - A Análise PESTAL é uma ferramenta de gestão voltada para a observação do
Microambiente da empresa, ou seja, para o seu mercado em específico, e a 5 Forças de
Porter para o Macroambiente, ou seja, para as variáveis que impactam a todos os ramos de
negócios e consumidores. 
 
A sequência correta é: 
V – V – F 
V – V – F 
Pergunta 21
Uma maneira de analisar o potencial estratégico dos sistemas de informação é considerar sua
influência em uma ou mais das cinco forças apresentadas no modelo das forças competitivas de
Porter. A internet influencia a concorrência neste modelo de algumas maneiras:
 I. Ameaça de novos entrantes: Para a maioria das empresas, a internet aumenta a ameaça de novos
concorrentes, reduzindo as barreiras tradicionais de entrada, como a necessidade de uma força de
vendas ou uma vitrine física. 
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
Resposta Correta:
d. 
 II. Poder de barganha dos fornecedores: A Web aumenta significativamente o acesso de um
comprador às informações sobre produtos e fornecedores, aumentando o poder de barganha do
fornecedor. 
 III. Rivalidade entre concorrentes: A visibilidade das aplicações na Web e o uso de sistemas
proprietários tornam mais difícil manter segredo, reduzindo as diferenças entre concorrentes.
Está correto o que se afirma em
I e III, apenas.
I e III, apenas.
Pergunta 22
Resposta Selecionada:
d. 
Resposta Correta:
d. 
O planejamento que foca nos departamentos da organização pode ser definido por:
tático.
tático.
Pergunta 23
Resposta Selecionada:
b. 
Resposta Correta:
d. 
Os preços são definidos para igualar ou derrotar a concorrência durante a fase de _______________
do ciclo de vida do produto.
 maturidade
 Crescimento 
Pergunta 24
Resposta Selecionada:
c.
Sobre os norteadores estratégicos de uma empresa, avalie as asserções a seguir:
I – A visão orienta, organiza e desfia a organização ao declarar a onde a empresa pretende chegar.
II – A missão deve ser um objetivo ousado, com uma definição clara de nicho e temporizável.
III – A visão representa o papel da empresa, a sua razão de existir, em relação aos diferentes públicos
(stakeholders) com quem a empresa se relaciona.
 
Assinale a alternativa mais apropriada.
A asserção I é verdadeira e as asserções II e III são falsas.
0,29 em 0,29 pontos
0 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Correta:
c.
A asserção I é verdadeira e as asserções II e III são falsas.
Pergunta 25
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Relacione a segunda coluna conforme a primeira a partir do entendimento dos
posicionamentos estratégicos.
(1) Estratégia de Sobrevivência 
(2) Estratégia de Manutenção 
(3) Estratégia de Crescimento 
(4) Estratégia de Desenvolvimento 
( ) É utilizada em caráter temporário por empresas cuja situação interna e/ou externa exige a tomada dedecisões urgentes para eliminar (ou diminuir) os impactos negativos resultantes da supremacia dos pontos
fracos sobre os pontos fortes e/ou da predominância das ameaças sobre as oportunidades. 
 ( ) É utilizada sempre que sua predominância é de pontos fortes internos relacionados com oportunidades
externas. Pode ser orientada pela Matriz de Ansoff que relaciona a possibilidade de desenvolvimento de
produtos atuais ou novos, com a exploração de mercados atuais ou novos. 
( ) É levada a cabo quando se detecta que tanto a situação interna como a externa se caracterizam pela
supremacia dos impactos positivos sobre os negativos. Nesse caso, a empresa encontra-se em uma situação
em que seus pontos fortes podem ser utilizados como fonte de diferenciação e vantagem competitiva, assim
como também se detecta a existência de oportunidades capazes de serem aproveitadas. 
( ) É adotada por empresas que preferem continuar atuando com os mesmos produtos e/ou serviços nos
mesmos mercados. Trata-se de uma postura estratégica defensiva que, com a finalidade de minimizar riscos,
procura manter uma taxa de crescimento que se limita a acompanhar o desenvolvimento do seu mercado
atual. 
A sequência correta é: 
1, 4, 3 e 2 
1, 4, 3 e 2 
Pergunta 26
Resposta Selecionada:
c. 
Resposta Correta:
c. 
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos
relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante
do mercado, encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar o negócio. A técnica de
administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
atitudes. 
atitudes. 
Pergunta 27
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Resposta Correta:
b. 
O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos em uma unidade
estratégica de negócios, cuja participação relativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa
decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém consumir um investimento razoável para
competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado que cresce rápido. Segundo a
matriz BCG, essa unidade é classificada pela expressão
estrela.
estrela.
Pergunta 28
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Sobre o conceito de valores organizacionais, assinale a alternativa correta.
São crenças, normas, princípios que orientam a atuação da organização e, assim,
norteiam as políticas e ações praticadas pela organização no seu dia a dia.
São crenças, normas, princípios que orientam a atuação da organização e, assim,
norteiam as políticas e ações praticadas pela organização no seu dia a dia.
Pergunta 29
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais
longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do
produto.
introdução, crescimento, maturidade e declínio 
introdução, crescimento, maturidade e declínio 
Pergunta 30
Resposta Selecionada:
c. 
Resposta Correta:
c. 
Assinale a alternativa que não apresenta uma características do planejamento estratégico:
Relaciona-se com objetivos de curto prazo.
Relaciona-se com objetivos de curto prazo.
Pergunta 31
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com
oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa
simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o
intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam
diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam
ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente;
para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações
necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes
desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da
globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para
adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico,
que devem superar os atributos da aquisição.
 
Assinale a alternativa correta:
 somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Pergunta 32
Resposta Selecionada:
b.
Resposta Correta:
b.
O planejamento estratégico interage com três parâmetros: a visão do futuro, o ambiente externo e os
fatores internos da organização. Indique uma característica fundamental do planejamento estratégico:
orientado para o futuro, em um horizonte de longo prazo.
orientado para o futuro, em um horizonte de longo prazo.
Pergunta 33
Resposta Selecionada:
a. 
Resposta Correta:
a. 
A matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em quatro categorias. Aquela que corresponde a
uma estratégia de explorar novos mercados com novos produtos é conhecida como:
diversificação.
diversificação.
Pergunta 34
Leia o trecho a seguir:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores 
PORQUE 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e
distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
0,29 em 0,29 pontos
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Resposta Selecionada:
b.
Resposta Correta:
b.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Pergunta 35
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
I. Recorrentemente torna-se necessário a observação dos concorrentes para identificar inovações
que possivelmente sejam oferecidas aos consumidores. Diante deste procedimento de
monitoria, ao perceber que um dos concorrentes criou uma página no Facebook, imediatamente
foi criada uma página também, para evitar que os clientes conectados ao Facebook se tornem
consumidores da concorrência. 
II. Os recorrentes atrasos dos funcionários de uma determinada empresa, aliado a dificuldade de
controlar o cumprimento da carga horária, ocasionou como solução, a estratégia de implantar
na empresa pontos eletrônicos, com leitor biométrico.
III. O aumento da crise econômica obrigou a diretoria da empresa a reavaliar os objetivos de longo
prazo e buscar alternativas para mantê-los atingíveis, por isso, após o estudo das capacidades
internas da empresa e das oportunidades existentes no mercado, optou-se pela terceirização
de parte do processo produtivo e da logística de entrega dos produtos acabados aos clientes. 
Através dos conceitos de estratégia estudados em sala de aula, identifiquedentre as situações
apresentadas abaixo quais se referem aos níveis estratégico, tático e operacional:
 A sequência correta é:
Tático – Operacional - Estratégico 
Tático – Operacional - Estratégico 
0,29 em 0,29 pontos