Atividade 4 - Desenvolvimento de Produtos UAM - Anhembi Morumbi 2019

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Curso GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS PNA (ON) - 201920.2036.01 
Teste ATIVIDADE 4 
Iniciado 01/12/19 19:42 
Enviado 01/12/19 19:49 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 7 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
Uma das funções básicas da embalagem é o acondicionamento do 
produto na qualidade adequada para o manuseio, de modo a evitar 
danos e/ou perdas durante o transporte e o armazenamento, sendo essa 
uma pré-condição para a seguinte função. Sabemos que a embalagem 
também deve seguir algumas regras para sua elaboração e 
desenvolvimento. 
Assinale a alternativa que apresenta uma função da embalagem. 
 
Resposta Selecionada: 
.Resistência e acondicionamento do produto. 
Resposta Correta: 
.Resistência e acondicionamento do produto. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A embalagem preza pelo 
acondicionamento do produto. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
Os consumidores podem não considerar um higienizador de mãos como 
verdadeiramente eficiente, a menos que tenham forma de gel para 
aplicação tópica, contenham álcool para matar os germes presentes na 
pele e sejam desenvolvidos para uso após lavar as mãos ou para aqueles 
momentos em que não há água nem sabão disponíveis. 
Assinale a opção que demonstra como os elementos citados são 
considerados. 
 
Resposta Selecionada: 
. Pontos de diferença competitivos. 
Resposta Correta: 
. Pontos de diferença competitivos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As características que diferenciam um 
produto demonstram sua forma de competir perante os 
concorrentes. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
A percepção do cliente é sempre uma incógnita para as empresas, pois 
cada pessoa pode ter uma reação perante um produto quando recebe 
 
ou consome o mesmo. Assim, entende-se que o cliente sempre poderá 
considerar o custo-benefício de um produto ou serviço após acessá-lo. 
A respeito da diferença entre as percepções do cliente quanto aos 
benefícios e aos custos da compra e o uso de produtos, assinale a opção 
que denomina esse processo. 
Resposta Selecionada: 
.Valor para o cliente. 
Resposta Correta: 
.Valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O cliente sempre levará em consideração 
quais os valores dos produtos e serviços em relação ao 
esperado. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
O mix de produto deve ser organizado de acordo com quatro dimensões: 
a abrangência, que aponta o número de linhas que a empresa trabalha e 
os públicos atingidos; a extensão, com o número de produtos em cada 
linha; a profundidade, que demonstra as inúmeras variações dos 
produtos da linha; e, por último, a consistência, que permite verificar 
relações entre diversas linhas de produtos. 
Assinale a opção que traz um exemplo de profundidade de linha de 
produtos em uma organização. 
 
Resposta Selecionada: 
.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 1000 ml. 
Resposta Correta: 
.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 1000 ml. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A profundidade de linha de produtos traz 
variações em tamanho e sabor, não em tipos de produtos. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Você é responsável pela Gerência de Canais e necessita decidir sobre o 
envolvimento dos intermediários no esforço de venda dos produtos de 
sua empresa e a presença desses produtos nos pontos de venda. A 
empresa tem hoje três filiais com capacidade limitada de vendas. O 
produto por ela comercializado é um bem de conveniência de alto 
consumo no país. 
Assinale a opção que traz a ação que deve ser adotada para essa 
situação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, 
monitorada pelos gerentes de canais. 
Resposta Correta: 
 
.Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, 
monitorada pelos gerentes de canais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A distribuição do produto deve ser 
realizada em todos os possíveis locais de acesso aos 
clientes. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de afirmar com 
segurança? Reichheld (BORRIELLO, 2014, on-line), criador do Net 
Promoter Score, cita que devemos visar clientes fiéis “porque os clientes 
fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, 
recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam 
menos e são menos sensíveis a preço”. 
BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a hierarquia 
de valor para o cliente no processo de fidelização. 2014. Disponível 
em: https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-entendendo-hierarquia-de-
valor-para-o-cliente-processo-de-fidelizacao/. Acesso em: 02 set. 2019. 
Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma situação em 
que a satisfação do cliente foi realizada atendendo à expectativa da 
empresa e do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes 
querem refeições de melhor qualidade, porém eles também 
estão preocupados com a cortesia dos garçons. 
Resposta 
Correta: 
 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes 
querem refeições de melhor qualidade, porém eles também 
estão preocupados com a cortesia dos garçons. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A preocupação de atendimento das 
necessidades do cliente deve ser buscada em todas as 
vertentes, tanto na oferta de um produto quanto na 
prestação do serviço. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
O sucesso de um negócio, seja qual for o ramo empresarial, passa pela 
conquista e pelo hábito de se manter o cliente satisfeito. É criando uma 
expressiva carteira de clientes fiéis que o empreendedor conseguirá 
sustentar seu capital de giro com números suficientes para manter a 
empresa forte no mercado. Quando as empresas buscam novas 
maneiras de satisfazer os clientes e de diferenciar seu produto de outros, 
elas analisam o produto ________, que engloba todas as possíveis 
ampliações e transformações do produto. 
Assinale a opção que apresenta o tipo de produto que completa a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
.Potencial. 
Resposta Correta: 
.Potencial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O produto potencial engloba todas as 
expectativas do consumidor. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar 
a estratégia do composto promocional, também chamado de composto 
de comunicação de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, 
marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e 
venda pessoal. 
A esse respeito, o que podemos afirmar corretamente? 
 
Resposta 
Correta: 
 
.A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, 
buscando um novo posicionamento na mente dos 
consumidores e estimulando as vendas a médio e a longo 
prazo. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Observe a necessidade de 
desenvolvimento da empresa para que ela se mantenha no 
mercado. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Ao desenhar uma estratégia de produto, as empresas devem buscar 
como o cliente vai perceber os benefícios do novo bem a ser colocado no 
mercado. O desenvolvimento de produtos não é uma tarefa fácil, é 
preciso que profissionais qualificados estejam preparados para auxiliar a 
organização nesse trabalho. Uma das formas de avaliar a percepção é 
analisando o que agrega valor para o cliente. Sabendo que um produto 
possui cinco níveis e que, a cada um deles, o cliente enxerga mais valor 
no produto, assinale a opção que demonstra o nome dessa ferramenta. 
 
Resposta Selecionada: 
.Hierarquia de valor para o cliente. 
Resposta Correta: 
.Hierarquia de valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Quando o cliente percebe os benefícios,ele consegue atribuir mais valor ao produto. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Produtos são encontrados de diversas formas e classificações. A 
população sempre anseia por novidades, atualizações e inovações. Cada 
pessoa busca o tipo de produto que atenda à sua necessidade, podendo 
 
ser para atendimento das necessidades básicas, como a alimentação, ou 
das necessidades de realização, como a aquisição de um carro de luxo. 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de bem puramente tangível. 
Resposta Selecionada: 
.Xampu. 
Resposta Correta: 
.Xampu. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Bens tangíveis representam a 
possibilidade de uso e armazenamento. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10