ANÁLISE DAS MÍDIAS SOCIAIS COMO FORMA DE EMPREENDEDORISMO (1) (1)

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FACULDADE CNEC RIO DAS OSTRAS
ADMINISTRAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR
Eliza Teixeira, João Pedro Duarte,
Marihá Santos e Rafaela Guerim.
ANÁLISE DAS MÍDIAS SOCIAIS COMO FORMA DE EMPREENDEDORISMO
Professor Orientador: Michele Amaral
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo mostrar a importância das mídias sociais no desenvolvimento do empreendedorismo, bem como o aumento nas vendas, aumento de indicadores, conquista de novos clientes e o crescimento econômico e social da empresa. Dessa forma, o marketing tem um papel muito importante na evolução da empresa, trazendo resultados eficazes, ampliação da gestão dos projetos, conquistas de novos clientes e a fidelização dos mesmos por meio do intermédio do uso das redes sociais e da internet estimulando as práticas empreendedoras.
Palavra – Chave: Mídias sociais, Empreendedorismo, Gestão de Projetos.
ABSTRACT
This work aimed to show the importance of social media in the development of entrepreneurship, as well as the increase in sales, increase of indicators, conquest of new clients and the economic and social growth of the company. In this way, marketing has a very important role in the evolution of the company, bringing effective results, expanding project management, conquering new clients and loyalty through the use of social networks and the internet stimulating entrepreneurial practices.
Key - words: Social media, Entrepreneurship, Project Management.
INTRODUÇÃO
Com a crise econômica que abraça todo o país, o empreendimento tem que procurar inovação para manter a saúde financeira da empresa e conseguir lidar com as dificuldades. Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE, (2008), os grandes índices de mortalidade das micro e pequenas empresas tem mostrado que a falta de planejamento pode levar um sonho à ruína em poucos anos.
Atualmente, o Empreendedorismo foi tomando conta dos cenários devido a facilidade e baixos custos para o trabalhador. Segundo o site da SEBRAE, “Ser empreendedor significa ser um realizador, que produz novas ideias através da congruência entre criatividade e imaginação”. As ferramentas tecnológicas vem sendo um grande meio de se adaptar as novas tendências e práticas a serem implantadas na organização para atender o público alvo.
De acordo com Barcelos (2010, p. 15), “A interatividade gerada pelas Redes Sociais Digitais naturalmente amplia e intensifica os relacionamentos, aproximando as pessoas umas das outras e, inevitavelmente, as empresas dos clientes”
Com a famosa “era digital” empresas tem a oportunidade de estimular a propaganda, divulgar as informações do produto ou serviços e a interação direta com o cliente tendo feedback mais atual e completo resultando uma relação fiel.
Segundo Batista (2011, p. 50), “A gestão do conhecimento assume um papel primordial nas empresas, especialmente em função da crescente utilização das redes sociais (...) por parte dos consumidores e do potencial que representa para as empresas”.
Dessa forma, as redes sociais digitais são uma ferramenta fundamental para a rápida propagação da mensagem a partir da interação dos usuários. Assim é possível que uma demanda potencial se organize em função de um bem ou serviço, manifestando desejos frequentemente ignorados pelas empresas em virtude do desconhecimento de onde o público está. (BARCELOS, 2010).
As mídias sociais influenciam muito em nosso dia a dia. Traze-las para o mundo do empreendedorismo facilite a relação com esse produto, tornando-o de fácil aquisição para a empresa e para o cliente. Trazer essa relação íntima é uma das vantagens que a tecnologia nos proporciona.
De acordo com Pierro et al (2006, p. 357), “Quanto maior a satisfação, maior deve ser a disponibilidade para empreender esforço na respectiva atividade”.
As empresas de um modo geral esperam que os profissionais tenham um comportamento que permita a adaptação às diferentes condições de vendas e das necessidades dos clientes existentes. Naturalmente, as novas tecnologias trazem como consequência direta a mudança na maneira como os clientes avaliam as organizações, que por sua vez precisam adaptar-se a esse novo contexto de negócios. (JASMAND, BLAZEVIC, RUYTER, 2012).
Estar antenado nas inovações é um fator fundamental para o empreendedor, bem como obter as melhores estratégicas, inovações tecnológicas, políticas de publicação e divulgação para empreender e expandir tecnologicamente com eficácia seu produto ou serviço.
OBJETIVO
Essa pesquisa teve como objetivo principal as práticas de gestão do empreendedorismo alcançadas pelas mídias sociais buscando resultados que acrescente na evolução da empresa.
É de grande relevância a o estudo das práticas de vendas mostrando através de uma ferramenta os pontos de fraqueza, de oportunidades, força e as ameaças que a empresa enfrenta nesse ramo tecnológico, atualização do conhecimento das inovações, compreender os segmentos das mídias online e as estratégias e a gestão de venda.
O objetivo é mostrar, também, que os moradores de Rio das Ostras, principalmente os jovens vem empreendendo através das mídias sociais. Junto a isso, o foco é entender motivo que levou grande parte da população a engrenar suas vidas e negócios nas mídias sociais.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Para alcance do objetivo geral serão executadas algumas etapas como o estudo no ambiente interno da cidade; analisar o cenário microambiente do empreendedorismo em Rio das Ostras de modo que consiga mostrar que as mídias sociais vem sendo a opção de empreender por dar retorno financeiro e visualização do que está empreendendo. 
JUSTIFICATIVA
Mostrar para o leitor que os recursos tecnológicos são cada vez mais presentes nas práticas comercias, junto a elas as mídias sociais, sendo uma maneira de empreender nos dias atuais e que uma ferramenta que antes era de finalidade social, hoje é comercial.
Através do Marketing, as empresas expandem sua marca para todos devido a rápido alcance de pessoas e de informações. Através de um smartphone, as pessoas ficam conectadas o tempo inteiro. É desse “gancho” que o empreendedor investe para sempre direcionar o produto ao cliente através de postagens e Influenciadores digitais.
“O composto promocional é, portanto, o conjunto dos instrumentos de marketing voltados para informar o cliente atual ou potencial sobre ofertas da empresa, motivá-lo a considerar essas como alternativas de compra e persuadi-lo a adquirir os produtos ou serviços da empresa como melhor alternativa para a realização de seus desejos ou o atendimento de suas necessidades”. (ROCHA, 1999, p.149)
REFERENCIAL TEÓRICO
Analisar o Microambiente e Macroambiente empresarial leva em consideração variáveis como a empresa, os fornecedores, os intermediários, os clientes, os concorrentes, os públicos, o ambiente demográfico, as questões econômicas, o ambiente natural, o ambiente tecnológico, as questões políticas e legais e o ambiente cultural. Dar atenção a demanda do público é uma forma de manter-se atualizado com a ajuda do marketing para ter todas as informações necessárias para a realização e desenvolvimento de estratégias e campanhas que possam obter objetivos, como vender mais, captar novos clientes e/ou fidelizar o público.
Nancy Baym (2010, p. 152) considera o ciberespaço um mito daí afirmar:
a comunicação mediada não é um espaço, ela é uma ferramenta adicional que
as pessoas usam para se conectar, uma que apenas pode ser compreendida
como profundamente embebida e influenciada pelas realidades diárias da vida.
De acordo com as redes sociais terem um poder muito grande em influências sobre pessoas, existem aqueles que conseguem ter um destaque nas publicações onde são chamados de Influenciadores digitais.
Na área do empreendedorismo, o que realmente importa é a audiência e o alcance maior do número de pessoas vendo determinada postagem. Investir em uma parceria com influenciadores que já tem um número grande de seguidores para ajudar a divulgar seu empreendimento é uma excelente estratégia quando se trata de crescimento de um empreendimento. Escolher um profissional que trabalha com amídia e que é altamente influenciável, pode alcançar um número alto de pessoas acarretando no aumento das vendas.
Um influencer usa as plataformas mais comunicativas que são como por exemplo o Instagram, Facebook e Youtube afim de gerar uma comunicação com os telespectadores oferecendo algum atrativo a partir das redes.
Era digital
 A era digital é frequentemente comparada ao termo automatização ou virtualização e está conectada ao novo jeito de comunicação, trazendo cada vez mais a divulgação de produtos no mercado através de novas ideias de marketing e novos paradigmas relacionados a publicidade. “A era digital difundiu uma nova forma de comunicar-se, de levar conhecimento a inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos.”(CARVALHO, 2014). Ou seja, essa era só tem a crescer mais ainda, pois está inovando e acelerando as práticas de mercado, passando os negócios físicos para o virtual de forma rápida e pratica. Porém, esta nova era acaba prejudicando aquele empreendedor que não acompanha as inovações digitais deixando assim seu empreendimento um pouco arcaico e com isso acaba dando espaço para que outros concorrentes tomem o seu lugar.
Segundo Berçott (2014),
“Os países que acompanham o crescimento acelerado desta “Era”, apostam suas guinadas no investimento pesado de suas estruturas em tecnologia, as empresas estão focando suas propagandas nos meios on-line e baseando pesquisas de nicho de mercado a partir de coletas virtuais de dados.”(BERÇOTT, Tamara. A Era Digital. 2014).
Marketing
Segundo o American Marketing Association (2013), “o marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”.
 De acordo com Kotler e Armstrong (2008), o marketing pode ser determinado como um método de administração que tem como prioridade criar um elo de relacionamento com seu cliente afim de se ter um ganho para ambas as partes ,com o objetivo de atrair cada vez mais novos clientes a empresa aposta em propostas com promessas de um produto ou serviço atrativos e manutenção dos atuais, sempre focando na satisfação do cliente, para assim resultar na venda dos produtos e serviços .
Martin (2013) ao falar do marketing evidencia como três “telas” revolucionando a forma que os consumidores eram tocados. Iniciando com a primeira tela (televisão) possibilitava que a empresa atingisse a atenção de vários clientes com apenas uma mensagem bem elaborada que era exibida nos comerciais. Essa etapa se titula como marketing de massa, onde uma informação passa de um para muitos. Já na segunda tela (computador pessoal) era um marketing mais participativo, onde possibilitada a interação de empresa e cliente, nessa etapa a empresa conseguia facilmente saber sobre as vendas realizadas e receber os feedbacks melhorando assim seu crescimento profissional. Na terceira tela (smartphones) além de se comunicar com mais facilidade os usuários começaram a expor suas opiniões sobre o produto e trocar opiniões e informações entre eles. Nessa etapa final mostra claramente que o marketing passa por uma grande mudança onde a empresa começa a ter um desafio que é esta por dentro desta tecnonogia a fim de participar desta comunicação dos usuários de forma rápida ficando a frente de seus concorrentes.
Marketing na era digital
O marketing surgiu há décadas atrás, mas tudo bem diferente do que conhecemos hoje em dia, no com isso com o aparecimento da era digita surgiram novas tendências para o marketing, que se aproximando da tecnologia deu origem ao marketing digital, que utiliza a internet como meio de comunicação, propaganda, publicidade entres outras estratégicas para chamar a atenção do público alvo.
A internet virou uma peça chave para que as pessoas e empresas fiquem ligadas de forma global. Finkelstein (2011, p. 19) define internet como “um conjunto de incontáveis redes de computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo. [...]. Ela parece ter se consolidado com uma estrutura básica mundial que assegura a veiculação permanente da comunicação”. O autor ainda mostra o que leva os usuários a optarem por essa ferramenta e suas motivações para sua comunicação pessoal e para sua diversão em sites de redes sociais ou como meio de comunicação profissional, possibilitando passar todas as informações e serviços de forma rápida e pratica para seus clientes .
 Limeira (2010, p. 10) classifica marketing digital ou e-marketing como “o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida”. O marketing digital tem sido um grande diferencial das empresas, onde possibilita usar a internet como uma ferramenta de diálogo entre empresa e consumidores, tornando-se assim um destaque entre a concorrência . Esta é uma forma que as empresas acharam para se tornarem mais presentes nos negócios e dando mais ênfase na utilização das mídias sociais para ter um contato mais rápido e transparente com os clientes, com a ideia de conhecer e ter uma maior aproximação com seu público alvo. Limeira (2010) diante dessas circunstancias nos mostra que há uma grande chance das empresas escolherem o marketing digital como uma tática competitiva, destacando o mesmo como uma oportunidade de negócio e consequentemente como um destaque competitivo para atrair e manter clientes, através do imenso avanço da era tecnológica da informação, comunicação e principalmente da internet. Estes avanços vem permitindo uma maior aproximação entre empresa e clientes, onde a empresa procura atender demanda e os feedbacks dos clientes possibilitando a melhoria nos atendimento e a customização e personalização dos serviços ofertados, resultando assim em uma fidelização.
Pode-se destacar segundo Kotler (2007, p. 26), que customização “significa que a empresa é capaz de oferecer produtos, serviços, preços e canais diferenciados para cada cliente em uma base individual”. Com isso podemos afirmar que as empresas on-line possibilita que seus consumidores escolham e definem seus produtos com total interação, proporcionando assim através do marketing digital um envolvimento seguro com os consumidores.
Entende-se que com o surgimento da internet e do marketing digital, o ambiente organizacional tem passado por grandes mudanças devido à tecnologia da informação. As empresas precisam se preparar, pois os clientes estão utilizando essa ferramenta cada vez mais para se comunicar com outros usuários afim de obter mais informações sobre os serviços prestados, e verificar comentários sobre como anda tal empreendimento que deseja adquirir ,hoje em dia se tornou muito comum esta busca de informação de consumidor para consumidor e a organização deve está atenta para obter sempre uma boa avaliação no meio dos seus consumidores e assim atrair novos clientes .
 Contudo, Las Casas (2012, p. 336) diz que umas das vantagens pelo crescimento do marketing através da internet são: “[...] conforto, rapidez, custos mais baixos, informações, relacionamento “mais próximos” e ainda a possibilidade de coletar dados com detalhamento maior”. O marketing digital ou e-marketing pode ser entendido como uma inovação das empresas para divulgar, informar, vender e se aproximar dos seus consumidores e mostra seus produtos através da internet, de forma geral ou segmentada, tornando possível a personalização das ofertas com baixo custo.
INSTAGRAM
É um aplicativo gratuito que que se iniciou com a possibilidade de colocar filtros em fotos e compartilhar-la, na própria rede ou em outros sites,e hoje já abrande a o usuário fazer story sobre os momentos da sua vida. Na criação do Instagram um dos fundadores foi o brasileiro Mike Krieger, e atualmente essa rede é propriedade do Facebook por mais que muitas pessoas não acreditem.
Essa ferramenta de mídia social é avaliada em torno de um bilhão de reais, e abrange Android e IOS e sem dúvidaé um dos modelos que vem mais sendo usados para empreender aonde as pessoas vêm usando para fazer a página de sua empresa ou até os influenciadores digitais para atingir seu público.
Instagram como forma de negócio
Com a internet a troca de informações se tornou muito mais rápida e agrupou pessoas que trocam experiências e opiniões diariamente, o que formou uma comunidade de consumidores que usam a tecnologia ao seu favor. O fato dos consumidores estarem utilizando mais eletrônicos acaba afetando negativamente as propagandas corporativas na televisão, por serem menos visualizadas, aumentando assim o acesso de visualizações das mídias sociais. 
Com essa interação existente muito maior, a relação de consumo aproximou o cliente das marcas, que agora tem acesso à opinião dos seus consumidores, trocam informações com esses e sabem com muito mais exatidão às suas exigências e anseios. 
Segundo Mortimer (2012 apud Corbisier 2016), o Instagram tem se tornado uma ferramenta de marketing essencial e diferenciada nas empresas pelo fato de propagar informações apenas com imagens e vídeos. Além disso, a rede é atrativa comercialmente por proporcionar a empresa um contato com seu consumidor de forma direta, simples e rápida, podendo influenciar e atingir pessoas do mundo inteiro. 
O desafio atual das empresas é atrair, usando a criatividade, esse tipo de consumidor que se encontra sempre conectado e todos os dias é bombardeados por informações, mas que, ao mesmo tempo, é extremamente seletivo aos tipos de mensagens que quer receber. A novidade sempre é a melhor alternativa para conquistar esse grupo de pessoas que já estão
O Instagram é um exemplo de sucesso empreendedor dentro das redes sociais. Após se destacar mundialmente, a plataforma começou a integrar vários perfis de loja online que são atraídas por seguidores pelas características do aplicativo e também pela popularidade na rede (DA SILVA; RIOS, 2016). Segundo Hinerasky (2014), dentro do Instagram os consumidores são atingidos pelas empresas, pela aparência estabelecida nos perfis oficiais e pelas informações voluntárias que surgem em comentários e imagens divulgadas por usuários comuns, que são considerados figuras essenciais para divulgação das empresas. Este aspecto também é citado por Corbisier (2016) que fala da exposição da empresa, que dentro do Instagram não é feita apenas por ela, mas também por outros usuários que através de publicações expõem a empresa de forma indireta. Kotler (2010) afirma que quanto mais expressivas as mídias sociais se tornarem mais os consumidores influenciarão outros consumidores com suas opiniões e experiências sobre determinado produto. 
As mídias sociais são ferramentas de impulso, tanto de ideias no geral, como de produtos e negócios que estão começando, por permitir aos pequenos empreendedores um aumento de clientes com praticidade e sem custo (SILVA; RIOS, 2016). 
Uma forma das empresas interagirem com o público dentro desta plataforma são por meio dos símbolos # (hashtag) e @ (arroba). O hashtag é utilizado seguido de uma palavra ou frase para identificar certa publicação, já a arroba é utilizada para identificar ou marcar usuários. Essas ferramentas possibilitam a empresa dados a respeito do público, de empresas, locais e produtos fazendo com que a página fique ainda mais visível. (CORBISIER, 2016). Outra forma de estratégia dentro do Instagram é o mapeamento de dias e horários de pico da rede, fazendo um estudo sobre o melhor momento para realizar a postagem. Visto que conseguir a atenção dos usuários é um grande desafio. Se a empresa optar por postar em dias com menos acesso, a concorrência será menor, mas consequentemente a visibilidade também. Já em dias de pico, a visibilidade aumenta, junto com a concorrência (DE LIRA; ARAÚJO, 2015). 
Segundo o próprio Instagram, o Brasil só perde para os EUA em termos de anunciantes da rede. O diretor de operações de mercado do aplicativo cita que o crescimento ligado a esses perfis profissionais é o resultado das novas possibilidades que a rede ofereceu aos negócios. A rede social também divulgou três dados relevantes. O primeiro é que 50% dos usuários seguem pelo menos uma conta empresarial, o segundo que 60% das pessoas dizem ter conhecido um produto ou serviço pela rede e o terceiro que 75% dos usuários reagem de alguma forma (visitam, pesquisam, compram) após serem influenciados por um post (EXAME, 2016).
FACEBOOK
O Facebook é considera a maior rede social do mundo, crido por alunos que estudavam na Harvard a ideia era ter um livro de rosto aonde mostravam os perfils e fotos dos alunos e diante disso você conseguia adicionar os amigos e dar uma conferida nas informações atuais do mesmo. A ideia inicial é o que vem acontecendo nos dias atuais, porém outras mudanças vieram à tona como conexão de trabalho, feed de notícias, e o marketing com páginas de pessoas e empresas.
YOUTUBE
O YouTube é uma plataforma de vídeos aonde você pode assistir e publicar vídeos. Criado por pelo trio Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim onde em uma festa discutiam sobre o quanto era difícil acessar um vídeo na internet. No início se tornou uma plataforma simples, no que hoje isso se mostra diferente devido a atualização de recursos que facilita a divulgação de vídeos possibilitando a criação de canais onde contas com maior número de visualizações e seguidores conseguem se destacar e ainda por cima receber em forma de dinheiro como retribuição.
REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO
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Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/ponto-deequilibrio,67ca5415e6433410VgnVCM1000003b74010aRCRD (acessado 19-10 11:24)
Disponível em http://diariodocomercio.com.br/noticia.php?tit=investimentos_preoperacionais&id=1007 (acessado 10/05/2019)
MOREIRA, Helen; PATRIOTA, Karla Regina Macena. O uso da Internet para criar interação, relacionamento e experiências com a marca. Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, In: XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, Caxias do Sul, 2010.
KOTLER, P.; AMSTRONG, G. Princípios do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice/Hall, 2008.
MARTIN, C. Mobile marketing – A Terceira Tela: Como Estar em Contato com Seus Clientes através de Smartphones, Tablets e Outros Dispositivos Móveis. São Paulo: M. Books, 2013.
FINKELSTEIN, Maria Eugênia Reis. Direito do comercio eletrônico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010
KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Prenticel Hall, 2007.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
BERÇOTT, Tamara. A Era Digital 
CARVALHO, Freedy. Você na era digital: os desafios da revolução da comunicação.
EXAME. - Brasil é o segundo país com mais anunciantes no Instagram.