Apresentação_biossegurança_editado

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Drogaria Vem que quer
A drogaria de acordo com o seu bolso
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Introdução
Segundo a resolução n° 44 de 17 de agosto de 2009:
As farmácias e as drogarias devem ter, obrigatoriamente, a assistência de farmacêutico responsável técnico ou de seu substituto, durante todo o horário de funcionamento do estabelecimento, nos termos da legislação vigente.
Esses estabelecimentos têm a responsabilidade de garantir e zelar pela manutenção da qualidade e segurança dos produtos objeto desta Resolução, bem como pelo uso racional de medicamentos, a fim de evitar riscos e efeitos nocivos à saúde.
As empresas responsáveis pelas etapas de produção, importação, distribuição, transporte e dispensação são solidariamente responsáveis pela qualidade e segurança dos produtos farmacêuticos objetos de suas atividades específicas;
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Introdução
A farmácia funcionará de 07:00 às 22:00;
O procedimento de operação padrão de funcionamento da farmácia seguirá o Manual De Procedimentos Operacionais Padrão (Pop) Da Assistência Farmacêutica da Secretaria de Municipal de Saúde de Divinópolis/MG.
Será localizada no centro da cidade de Divinópolis dispondo de estacionamento inclusive para vagas preferências.
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Funções
Farmacêutico responsável: Priscila
Farmacêutico: Leandro
Balconista: Alison e Camila
Caixa: Isadora
Repositor/estoquista: Daniela
Administração/gerência: Talissa
Faxineira: Amanda
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Farmacêutico responsável:
Segundo a RESOLUÇÃO nº 499 de 17 de dezembro de 2008 do Conselho Federal de Farmácia, as atribuições de um farmacêutico responsável por uma farmácia/drogaria são: 
I - Elaboração do perfil farmacoterapêutico, avaliação e acompanhamento da terapêutica farmacológica de usuários de medicamentos; 
II - Determinação quantitativa do teor sanguíneo de glicose, colesterol total e triglicérides, mediante coleta de amostras de sangue por punção capilar, utilizando-se de medidor portátil; 
III - Verificação de pressão arterial; 
IV - Verificação de temperatura corporal; 
V - Aplicação de medicamentos injetáveis; 
VI - Execução de procedimentos de inalação e nebulização; 
VII - Realização de curativos de pequeno porte; 
VIII - Colocação de brincos; 
IX- Participação em campanhas de saúde; 
X- Prestação de assistência farmacêutica domiciliar. 
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Farmacêutico auxiliar
 O Auxiliar de Farmácia é o profissional responsável por auxiliar no atendimento e na organização dos medicamentos por setor, repõe medicamentos e materiais, interpreta prescrições médicas, esclarecendo dúvidas em geral e auxiliando o farmacêutico de plantão.
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Farmacêutico auxiliar
Funções e Tarefas
• Atender clientes
• Esclarecer dúvidas sobre medicamentos, doses e horários;
• Interpretar prescrições e receitas médicas;
• Dar baixa do medicamento em sistema;
• Preencher dados necessários no caderno ou sistema de controle para venda de medicamentos controlados;
• Auxiliar o cliente a encontrar produtos;
• Manter organizado prateleiras e expositores de remédios e outros produtos;
• Repor medicamentos e produtos;
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Balconista
Responsável pelo primeiro contato do cliente com o estabelecimento. 
É ele quem irá realizar o atendimento aos consumidores, sob supervisão do farmacêutico responsável, e fará a venda dos medicamentos. 
Também são funções do balconista: lidar com questões relacionadas ao estoque, a disposição adequada dos medicamentos nas prateleiras e orientações gerais aos pacientes sobre o uso correto dos medicamentos. 
Porém, esse profissional não pode indicar ou prescrever receitas.
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Balconista
As principais atribuições desse profissional estão listadas abaixo:
Leitura e interpretação de prescrições médicas e odontológicas
O balconista da drogaria deve estar habituado com o receituário médico para conseguirem atender os consumidores com agilidade e facilidade. Ainda que dependam da liberação e da assinatura para realizar a venda, eles devem agilizar o processo para o consumidor.
Dispensação e comercialização de medicamentos e cosméticos;
Além de dar suporte aos clientes, ele está ali para vender produtos. Ele é o principal meio de contato entre a loja e o cliente. Por conta disso, o cuidado com a apresentação pessoal conta muitos pontos para a formação da opinião das pessoas sobre o profissional que as está atendendo.
Controle e gestão de estoques;
O balconista da drogaria deve ficar atento à reposição dos produtos para informar o gerente ou o comprador da loja.
Organização e controle do armazenamento de medicamentos, cosméticos e correlatos. 
Organizar o espaço de armazenamento de produtos na loja. Aqui não estamos falando do espaço de vendas, mas sim do que não está visível para o consumidor.
O balconista da drogaria é o grande responsável pelas vendas da loja. 
Controle e gestão de estoque: Por mais que existam alguns sistemas de gestão de estoques que auxiliam muito na administração da farmácia,
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Balconista
 Atuação em diversos processos administrativos
Também é função desse profissional receber mercadorias, preencher alguns tipos de relatório e auxiliar o gerente da drogaria com o que for necessário.
Fornecimento de esclarecimentos dos produtos
É essencial que o balconista da drogaria conheça bem os produtos e os serviços prestados pela loja. Assim consegue oferecer mais informações sobre os itens e tirar as dúvidas dos consumidores.
 Avaliação das datas de validade dos produtos
É importante que o balconista da drogaria fique atento às datas de validade dos produtos expostos. Serve para evitar um grande valor em perda e descarte de produtos vencidos. Lembre-se de orientar sua equipe a organizar a ordem dos produtos na prateleira sempre com a maior validade no fundo para que produtos de validade próxima tenham mais giro e sejam consumidos anteriormente.
 Limpeza das prateleiras e do balcão
O balconista é responsável pelo espaço de vendas da loja. Portanto, a limpeza do chão, das prateleiras e das gôndolas deve sempre estar muito bem cuidada. Deve ficar bem claro quem serão os responsáveis pela limpeza e pelo cuidado com a área de exposição da loja.
 Reposição de mercadoria
Outro fator essencial para o bom funcionamento da drogaria é a reposição de produtos. Estar com as prateleiras sempre completas e com bastante produtos nas gôndolas é muito importante. Isso dá a impressão de loja bem abastecida ao consumidor.
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Balconista
 5 erros mais comuns de atendimento
1.Não dar a devida atenção ao cliente
Em primeiro lugar, a falta de atenção é um dos erros mais graves e mais percebidos pelos clientes. A impressão que fica é que o atendente não está preocupado com as suas necessidades e desejos.
 
2.Fazer confusão com o receituário
Outro problema que deve ser evitado é analisar os receituários de forma inadequada e dar informações imprecisas. Mesmo com a correria do dia a dia é preciso ter muito cuidado ao receber uma prescrição médica e entregar o medicamento ao cliente.
 
3.Faltar com a educação e simpatia
A experiência de compra do consumidor não envolve apenas a organização do ambiente ou o preço do medicamento. O atendimento é um dos pontos mais importantes e, nesse sentido, é essencial fazer com que o cliente se sinta especial e acolhido.
 
4.Tentar vender a todo custo
Apesar da venda ser o objetivo, isso não pode acontecer de forma compulsória e sem considerar as reais necessidades do consumidor — sobretudo, quando estamos falando de medicamentos e saúde.
 
5.Deixar o cliente esperando
Uma das reclamações mais recorrentes de atendimento é o tempo de espera. É claro que em momentos de grande movimento é difícil ser tão ágil e não deixar o cliente esperando um pouco.
O que não pode acontecer é fazer com esse tempo seja muito longo, deixando os clientes insatisfeitos — principalmente quando os atendentes estão fazendo outra atividade que não seja fazer a fila andar. Isso certamente influencia na credibilidade do negócio e na probabilidade de a pessoa voltar a comprar no estabelecimento.
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Caixa
Operador de Caixa investe a maior parte do seu tempo na linha de frente dos recebimentosfinanceiros da farmácia. 
A habilidade com números e cordialidade no atendimento faz parte do perfil exigido para esse cargo, mesmo que o profissional não tenha experiência prévia na função. 
O profissional precisa estar sempre atento e focado para garantir uma boa experiência de compra aos consumidores.
Em relação às suas principais atividades, o operador de caixa faz:
a abertura e fechamento do caixa;
Registra todas as mercadorias;
Recebe o pagamento (seja em dinheiro, cartão ou cheque);
Dá troco quando necessário e imprime o cupom fiscal do cliente.
Organizar as sacolas;
Conferir as reservas deixadas em seu caixa para troco;
Além de registrar sugestões e reclamações dos clientes para compartilhá-las posteriormente com o Gerente de Loja.
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Repositor/estoquista
	O Estoquista é o profissional responsável por guardar qualquer tipo de mercadoria e preservar o estoque limpo e organizado, podendo empacotar ou desempacotar os produtos e organiza-lo no estoque da melhor maneira, para facilitar a movimentação dos itens.
Está sob as responsabilidades de um Estoquista: 
Controlar a entrada e saída de mercadorias;
Determinar a média de saídas por determinado produto evitando assim que ajam novas compras e o setor financeiro tende a arcar com os custos sendo desnecessária essa compra no momento;
Manter o sistema de gestão do estoque devidamente atualizado;
Fazer etiquetagem e embalagem dos produtos, efetuar a conferência das mercadorias;
Carga e descarga de mercadorias;
Manter o controle de estoque, armazenamento, entrada e saída de mercadorias;
Lançamento de notas;
Orçamentos.
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Administração/Gerência
Gerente de Farmácia faz:
a abertura e/ou fechamento da loja
autoriza o cancelamento de vendas 
realiza o fechamento do caixa do dia anterior. 
planejar as estratégias comerciais da loja
dar suporte ao time farmacêutico no atendimento ao cliente
além de identificar possíveis falhas em cada um dos setores da farmácia, como por exemplo a exposição incorreta de mercadorias ou promoções, a má qualidade dos produtos ou até mesmo a identificação de medicamentos vencidos nas prateleiras.
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Faxineira
Limpeza: 
É o procedimento de remoção de sujeira (poeira, insetos, tocos de cigarros, papel de balas, etc) e matéria orgânica. 
Usualmente se faz com sabão, água e ação mecânica.
 A Limpeza deve vir antes os procedimentos de desinfecção ou de esterilização, pois reduz a carga microbiana através da remoção da sujidade e da matéria orgânica presentes nos materiais.
“É possível limpar sem esterilizar, mas não é possível garantir a esterilização sem limpar.”
Utilizar equipamentos de proteção individual: aventais impermeáveis, luvas antiderrapantes de cano longo, óculos de proteção e máscaras, sapatos fechados. 
Desinfecção: 
É o processo que remove ou mata a maioria, mas não todos, organismos viáveis.
 Constitui um processo físico e/ou químico que destrói o microrganismo presente em objetos inanimado, mas não necessariamente os esporos dos microrganismos, redução da quantidade de microrganismos.
 Os microrganismos depositados sobre balcões, bancadas, maca, braçadeira, cadeira e mobiliários em estreito contato com pacientes, podem resistir em matéria orgânica ressecada nas condições ambientes, mantendo sua capacidade de causar infecção. 
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Biossegurança em drogaria
	Biossegurança é o conjunto de estudos e ações destinados a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a saúde humana, animal, vegetal e o meio ambiente (Hirata et al, 2002)
	As medidas de biossegurança contribuiem para a segurança da vida, no dia a dia das pessoas,como por exemplo, a utilização de cinto de segurança, não beber ao dirigir etc. Hirata (2002) divide didaticamente os riscos como: Físicos, biológicos, químicos, ergonômicos e de acidentes. 
	A saúde é um direito de todos, e para tê-la é necessário, entre outras coisas trabalhar o contexto da qualidade e biossegurança em condições dignas e saudáveis, que contribui para a segurança do trabalhador. 
	Farmácias Comerciais/ Drogarias são ambientes extremamente hostil. Convivem no mesmo espaço medicamentos, doenças, microorganismos, pessoas, papéis, livros, cosméticos, entre outros. 
	Essa mistura de agentes de riscos necessita de uma organização, pessoas capacitadas e treinadas para que não ocorram acidentes. Normalmente, as pessoas pensam que o grande fator que favorece a ocorrência de um acidente é o erro humano, ou por deficiência técnica ou por negligenciamento.	
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Biossegurança em drogaria
	Nas farmácias comerciais os atendentes e farmacêutico atende o paciente diretamente no balcão, eles analisam a conformidade das prescrições e dispensando os medicamentos;
 	Esses profissionais devem tomar algumas medidas de segurança, para não implicar em riscos a sua saúde, tais como:
Falar com um cliente mantendo certa distância, caso necessite de aproximar-se não ficar em frente, mas sempre nas laterais;
Não entrar em contato com peles lesionadas, a mesmo que esteja fazendo um procedimento, curativo, devidamente paramentado e protegido;
Preocupar-se com a sua postura,
Utilizar equipamento de proteção individual entre outros.
 
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Biossegurança em drogaria
	As Farmácias de dispensação, segundo recomendações da Vigilância Sanitária, devem levar em consideração o controle do armazenamento dos medicamentos que não devem estar sob o sol ou aquecimento, evitando a incidência sobre eles de iluminação forte direta. 
	A comercialização de pérfuro-cortantes deve ser observada com cuidado. 
O descarte de material deve ser cuidadoso e a atenção especial ao destino dos medicamentos vencidos ou que sofreram violação em suas embalagens.
O descarte do material deve ser estruturado e projetado com antecedência e sob auxílio da Vigilância Sanitária e das instituições de descarte de resíduos tóxicos. 
Os profissionais devem seguir as recomendações de utilização de equipamentos de proteção individual e coletivo.
	
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Biossegurança em farmácia
	A responsabilidade das farmácias de dispensação deve se estender à avaliação do receituário médico esclarecendo o paciente, por meio da atenção farmacêutica, sobre o uso correto do medicamento, que implica na dose certa, tomada segundo o esquema posológico correto, e no período estipulado. 
	O paciente deve ser também instruído, em linguagem acessível, sobre as possíveis reações adversas demo que ele mesmo esteja apto a identificar. 
	
	O farmacêutico comercial é o co-responsável pela qualidade dos medicamentos dispensados, obedecendo desta maneira, as boas práticas de armazenamento e dispensação.
	
	Além disso, cada trabalhador deve ficar atento a biossegurança de seu local de trabalho.
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Biossegurança: caixa
Apesar de parecer simples, o serviço na operação de caixa trás uma série de riscos que às vezes estão mascarados e por isso acabam passando despercebidos até pelos próprios profissionais de Segurança do Trabalho. Ar condicionado, trabalho sentado, todo esse falso conforto ajuda a mascarar os riscos do ambiente.
Ergonômicos
Devido ao fato de trabalhar sentado e ter que passar as mercadorias no leitor, muitas vezes o trabalhador adota uma postura errada e muitas vezes nem percebe. 
Olho na postura
Quando estiver trabalhando sentado use sempre cadeiras com apoio de costas e ajuste a cadeira as suas necessidades físicas. Essa dica é simples, mas, vale ouro.
É importante trabalhar com os pés no chão. Se a cadeira não tiver regulagem de altura, peça um apoio para os pés. 
Cognitivos
O trabalho no atendimento de caixa exige um poder de concentração às vezes elevado.
Basta um vacilo de segundos e uma mercadoria pode passar sem ser cobrada. E não temos como fazer muita coisa nessa área. 
Para diminuir o estresse e problemas visuais causados pelo excesso de concentração a pessoa deve às vezes olhar para outros pontos a fim de descansar a visão. Olhar para pontos longos e distantes ajuda e muito a relaxar o cansaço causado pelo estresse visual.
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Biossegurança: repositor/estoquistaOs estoques devem ser inspecionados com frequência para verificar-se qualquer degradação visível, especialmente se os medicamentos ainda estiverem sob garantia de seus prazos de validade. 
	Medicamentos com prazos de validade vencidos, devem ser baixados do estoque e destruídos, com registro justificado por escrito pelo farmacêutico responsável, obedecendo o disposto na legislação vigente. 
	A estocagem tem que ser feita em estantes, armários, prateleiras deve permitir a fácil visualização para a perfeita identificação dos medicamentos, quanto ao nome do produto, seu número de lote e seu prazo de validade.
	A estocagem nunca deve ser efetuada diretamente em contato direto com o solo e nem em lugar que receba luz solar direta.
	As áreas para estocagem devem ser livres de pó, lixo, roedores, aves, insetos e quaisquer animais. Para facilitar a limpeza e a circulação de pessoas, os medicamentos devem ser estocados à distância mínima de 1 (um) metro das paredes.
	A liberação de medicamentos para entrega deve obedecer a ordem cronológica de seus lotes de fabricação, ou seja, expedição dos lotes mais antigos antes dos mais novos. 
	A presença de pessoas estranhas aos almoxarifados deve ser terminantemente proibida nas áreas de estocagem.
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Biossegurança: repositor/estoquista
Estocagem de medicamentos imunobiológicos (vacinas e soros)
 
O manuseio de medicamentos imunobiológicos deve ter prioridade em relação aos demais, bem como sua liberação para entrega.
 Refrigerador é o equipamento que permite temperaturas entre 4ºC e 8ºC. 
“Freezer” é o equipamento que permite temperaturas não superiores a -10ºC.
Estocagem de medicamentos de uso controlado
Esses medicamentos precisam estar em área isolada das demais, somente podendo ter acesso a ela o pessoal autorizado pelo farmacêutico, responsável do estoque.
Os registros de entrada e de saída desses medicamentos, devem ser feitos de acordo com a legislação sanitária específica.
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Biossegurança: repositor/estoquista
 Estocagem de medicamentos com receita 
 
O estabelecimento deve possuir Autorização de Funcionamento válida, autorizando a venda de medicamentos sujeitos ao controle especial, emitida pela ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
Toda movimentação de estoque de medicamentos controlados deve ser registrada no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC). O Responsável Técnico do estabelecimento é o responsável pela movimentação do programa SNGPC.
Os medicamentos deverão ser obrigatoriamente guardados à chave em local exclusivo para este fim, sob a responsabilidade do farmacêutico responsável.
Tanto a receita de controle especial como a notificação de receita, devem ser escritas de forma legível, com a quantidade expressa em algarismos arábicos e por extenso, sem emenda ou rasura, com validade de 30 (trinta) dias contados a partir da data de sua emissão.
Enfatizamos ainda o fato de que tais receituários (controle especial e notificação de receita) possuem campos obrigatórios de preenchimento, sendo alguns destes de preenchimento exclusivo do prescritor e outros de preenchimento exclusivo do fornecedor (estabelecimento farmacêutico – farmácia ou drogaria).
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Biossegurança: repositor/estoquista
Estocagem de medicamentos de alto risco e custo 
EXEMPLOS:  Insulina, Narcóticos e sedativos (Morfina intravenosa), Quimioterápicos E Imunossupressores, Anticoagulantes, Anti-inflamatórios não esteroides (AINEs) lítio. 
Medicamentos de alto risco são aqueles que têm um risco potencial de causar danos graves ou até mesmo fatais.
Os medicamentos deverão ser obrigatoriamente guardados à chave em local exclusivo para este fim, sob a responsabilidade do farmacêutico responsável.
Devem ser mantidos separados dos demais medicamentos. 
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Biossegurança:repositor/estoquista
Erros no estoque de uma drogaria:
	Para evitar erros no controle de estoque da farmácia e prosperar no mercado de varejo farmacêutico é fundamental ter uma boa gestão da farmácia. Os principais erros no controle de estoque da farmácia englobam desde a falta de planejamento até a realização de compras desnecessárias, que geram grandes prejuízos financeiros ao negócio.
A atenção a todas as atividades ajuda a evitar erros no controle de estoque da farmácia. Um gestor atento aos detalhes consegue prever rupturas e realizar ajustes.
Não planejar em médio e longo prazo
Não ter controle da entrada de mercadorias
Falta de interação entre o estoque da farmácia e outras áreas
Efetuar compras em excesso
Não fazer inventários (registro físico e contábil do estoque)
Fazer controle manual do estoque da farmácia
Falta de investimento em treinamento e ferramentas de gestão
 
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Biossegurança: faxineira 
	Ao chegar no inicio do turno de trabalho, observar se os objetos, armários, prateleiras, balcões, todo o ambiente enfim, se tudo esta em ordem, em seu respectivo lugar.
	Inspecionar rapidamente sala de aplicação de injetáveis, ambiente de dispensação, refeitório e banheiro.
	Para os procedimentos de limpeza, é obrigatório o uso de EPIs conforme a necessidade – imprescindível o uso de luvas para limpeza e desinfecção de materiais e ambientes.
Limpeza do piso
Deve ser realizada todos os dias de funcionamento da drogaria. Varrer o piso de toda a drogaria ( de dentro para fora), retirando desta forma os resíduos maiores e poeira.
Após a varredura, passar pano molhado com solução detergente . 
Enxugar com pano seco . 
Após secagem é passado um pano limpo com água e hipoclorito de sódio, deixando secar naturalmente.
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Biossegurança: faxineira 
Limpeza das paredes, teto, móveis e equipamentos
A superfície dos móveis , balcões e equipamentos é limpo diariamente com pano umedecido com álcool 70%, deixando secar naturalmente. 
A limpeza geral das paredes é realizada mensalmente com água e sabão ( pano umedecido).
Limpeza das prateleiras
 As prateleiras com medicamentos, perfumarias e demais produtos são limpas tirando se o pó da caixas de medicamento e dos demais produtos com um pano seco e em seguida limpa-se a prateleira com um pano úmido embebido com água com sabão ou álcool 70%, secando logo após com um pano seco limpo. Esta limpeza é realizada quinzenalmente ou se necessário semanalmente.
Limpeza das pias
O interior das pias e esfregado diariamente com saponáceos. Utiliza-se álcool 70% ou hipoclorito de sódio para desinfecção da mesma.
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Biossegurança: faxineira 
Limpeza do sanitário 
Os utensílios (torneiras, porta-sabonete, etc.) são desinfetado com álcool 70% diariamente. 
Os papeis utilizados e descartados são retirados do lixo diariamente.
 As paredes são lavadas semanalmente com sanitizante, e o piso diariamente com água e detergente. 
O vaso sanitário e limpo diariamente lavado sempre com água e sabão e o exterior desinfestado com hipoclorito de sódio.
Limpeza da sala de aplicação de injetáveis
A superfícies dos móveis , equipamentos, pia, piso e paredes da sala são limpas a cada inicio e final de expediente e durante o dia dependendo da necessidade (água,sabão nas superfícies e após realizar a desinfecção com álcool 70%).
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Biossegurança: faxineira 
Manuseio do lixo:
Material perfuro cortante ( agulhas, lâminas, ampolas): É descartado em recipiente de paredes rígidas ( DescarPack ou similar). Aonde existe uma empresa responsável para seu recolhimento.
Lixo infectante: É descartado luvas, capas de seringas e algodão.
Lixo de Expediente e do banheiro ( Comum):São acondicionados em lixo comum, e depositados na lixeira de coleta normal.
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Administração
Segundo a RESOLUÇÃO-RDC No- 44, DE 17 DE AGOSTO DE 2009, as farmácias e drogarias devem possuir os seguintes documentos no estabelecimento:
I - Autorização de Funcionamento de Empresa (AFE) expedida pela Anvisa;
II - Autorização Especial de Funcionamento (AE) para farmácias, quando aplicável;
III - Licença ou Alvará Sanitário expedido pelo órgão Estadual ou Municipal de Vigilância Sanitária, segundo legislação vigente;
IV- Certidão de Regularidade Técnica, emitidopelo Conselho Regional de Farmácia da respectiva jurisdição; e 
V - Manual de Boas Práticas Farmacêuticas, conforme a legislação vigente e as especificidades de cada estabelecimento.
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Administração
O estabelecimento deve manter a Licença ou Alvará Sanitário e a Certidão de Regularidade Técnica afixados em local visível ao público.
O estabelecimento deverá manter afixado, em local visível ao público, cartaz informativo contendo:
I - razão social;
II - número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica;
III - número da Autorização de Funcionamento de Empresa (AFE) expedida pela Anvisa;
IV - número da Autorização Especial de Funcionamento (AE) para farmácias, quando aplicável;
V - nome do Farmacêutico Responsável Técnico, e de seu(s) substituto(s), seguido do número de inscrição no Conselho Regional de Farmácia;
VI - horário de trabalho de cada farmacêutico; 
 VII - números atualizados de telefone do Conselho Regional de Farmácia e do órgão Estadual e Municipal de Vigilância Sanitária.
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Administração
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Placas de Identificação
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Placas de Identificação
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