Controladoria E Gestão Exercicios

Prévia do material em texto

14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 1/9
Atividade Objetiva 02
Vencimento 27 fev em 23:59 Pontos 4 perguntas 10
Disponível 11 fev em 0:00 - 27 fev em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Este teste foi travado 27 fev em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 905 minutos 2,17 de 4
Pontuação deste teste: 2,17 de 4
Enviado 27 fev em 22:39
Esta tentativa levou 905 minutos.
Esta é uma atividade de mediação da leitura dos capítulos de 1 a 4 do livro SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS, Marco
Antônio dos Santos. Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014
0,27 / 0,4 ptsPergunta 1
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
Resposta 5:
A Controladoria surgiu como uma resposta ao processo evolutivo natural das organizações do início
do século XX, fundamentado na nova forma de [ Selecionar ] caracterizada pela
[ Selecionar ] de autoridade e responsabilidade em muitas companhias.
A partir dessa necessidade de [ Selecionar ] de gestores, o capitalista passa a ter
necessidade de mais [ Selecionar ] e demonstrações para controle contábil ,
surgindo, portanto, o papel do [ Selecionar ] , que caracterizou a função inicial da
controladoria.
gestão Correto!Correto!
delegação Correto!Correto!
disseminação Correto!Correto!
checagens Correto!Correto!
controle interno Resposta corretaResposta correta
controle contábil Você respondeuVocê respondeu
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649/history?version=1
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 2/9
Resposta 6:
controle contábil Resposta corretaResposta correta
controle interno Você respondeuVocê respondeu
Observar a seção 1.1 do capítulo de SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS,
Marco Antônio dos Santos. Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014
A Controladoria surgiu como uma resposta ao processo evolutivo natural das organizações do
início do século XX, fundamentado na nova forma de [1] gestão caracterizada pela [2]
delegação de autoridade e responsabilidade em muitas companhias.
A partir dessa necessidade de [3] disseminação de gestores, o capitalista passa a ter
necessidade de mais [4] checagens e demonstrações para [5] controle interno, surgindo,
portanto, o papel do [6] controle contábil, que caracterizou a função inicial da controladoria.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 2
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
Resposta 5:
Resposta 6:
A controladoria, e de uma maneira particular o controller, precisa conhecer e entender o
funcionamento da [ Selecionar ] em que a organização está inserida, para que ele
tenha capacidade de gerar informações para os gestores sobre os principais
[ Selecionar ] de recursos materiais, humanos, financeiros, tecnológicos,
informacionais, bem como sobre os principais [ Selecionar ] dos produtos e serviços
dessa organização, na busca da [ Selecionar ] para esses clientes e,
consequentemente, buscando o atingimento da [ Selecionar ] .
cadeia de valores Correto!Correto!
gerar informações Correto!Correto!
fornecedores Correto!Correto!
consumidores Correto!Correto!
geração de valor Correto!Correto!
missão organizacional Correto!Correto!
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 3/9
Ver seção 1.4 do livro SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS, Marco Antônio
dos Santos. Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014.
 
A controladoria, e de uma maneira particular o controller, precisa conhecer e entender o
funcionamento da cadeia de valores em que a organização está inserida, para que ele tenha
capacidade de gerar informações para os gestores sobre os principais fornecedores de
recursos materiais, humanos, financeiros, tecnológicos, informacionais, bem como sobre os
principais consumidores dos produtos e serviços dessa organização, na busca da geração de
valor para esses clientes e, consequentemente, buscando o atingimento da missão
organizacional.
0 / 0,4 ptsPergunta 3
O capítulo 1 do livro <SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS, Marco Antônio dos
Santos. Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014> inicia falando sobre como a natureza dos
negócios mudou com a Revolução Industrial. Hoje, vivemos os desafios da Indústria 4.0, que também
tem refletido no desenvolvimento da Controladoria no Brasil e no mundo.
Entre os quatro fatores apresentados com suas variáveis, assinale qual terá maior impacto da
robotização nas operações locais das organizações, ou seja, nas plantas (unidades) distribuídas pelo
Brasil?
 
O crescimento nas relações governamentais com negócios das companhias que amplia a fiscalização e a
preocupação pela empresa sobre a qualidade dos relatório emitidos para os usuários externos,
aumentando os controles internos.
 
O aumento do número de fontes de capital, o qual caracterizou a necessidade das empresas de criar
mecanismos de reporte com maior qualidade para o usuário externo.
 
A globalização física das empresas, com a criação de filiais de grandes corporações ao redor do mundo,
motivadas pelo fator custo de produção e de distribuição
Você respondeuVocê respondeu
 
A conjugação da produção em massa com o avanço dos sistemas de distribuição dessa produção -
variáveis aumento físico e complexidade
Resposta corretaResposta correta
A alternativa "A conjugação da produção em massa com o avanço dos sistemas de distribuição
dessa produção - variáveis aumento físico e complexidade", terá maior impacto nas plantas
locais devido ao arranjo físico.
0,1 / 0,4 ptsPergunta 4
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 4/9
A controladoria deve zelar para que a missão seja alcançada e a continuidade não seja comprometida
com a busca dessa missão.
A continuidade depende da geração de valor para o clientes, e consequentemente, de recursos
financeiros a partir da venda de produtos e serviços. Essa continuidade organizacional pode ser
diretamente impactada pelo modelo de gestão que está sendo adotado, e consequentemente, como
as decisões são tomadas dentro de uma entidade.
Os modelos de gestão podem ser subdivididos em dois tipos de modelos dependendo do foco de
direcionamento: modelo de gestão focado na busca da eficácia e modelo de gestão focado na
eficiência.
Assinale as alternativas que estão relacionadas ao modelo de gestão eficaz, ou seja, aquele que tem
como foco o cumprimento da missão, direcionando na busca da execução adequada das atividades:
 Resolver os problemas de gestão que vão surgindo no dia a dia da entidade 
 Cumprir o dever e as responsabilidades 
 Reduzir custos sem preocupar com o impacto desta redução no longo prazo 
 Otimizar resultados e obter resultados satisfatórios seguindo os planos preestabelecidos Resposta corretaResposta correta
 Produzir alternativas criativas Resposta corretaResposta correta
 Fazer as coisas de maneira certa 
 Aumentar a geração de lucros Resposta corretaResposta correta
 
Fazer coisas certas - conseguir determinar quais processos agregam valor para a empresa e para o cliente
e, ao mesmo tempo, determinam como uma parte do valor é perdida com custos altos, erros,
inconsistências, retrabalhos ou treinamento inadequado
Correto!Correto!
A gestão eficaz busca foco no cumprimento da missão, como demonstrado na seção 1.5 do
livro SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS, Marco Antônio dos Santos. Manual
de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014
0,4 / 0,4 ptsPergunta 5
A análise da cadeia de valor buscar determinar aonde, nas operações da empresa - do projeto à
distribuição - pode ser aumentado o valor para o cliente ou reduzidos os custos.
Ao observar o case de sucesso de Lean Thinking aplicado a Hominiss
(http://hominiss.com.br/casos/lean-centro-cirurgico-cme/?portfolioCats=68%2C83%2C73%2C70%2C75%2C80%2C71%2C69%2C101%2C74%2C146%2C145%2C100%2C144%2C206%2C1
no Centro Cirúrgico e CME, foi possível notar que as soluções permitiram, exceto:
 
 Reduzir a capacidade produtiva da CME Correto!Correto!
 Responder rapidamente às variações de demanda 
http://hominiss.com.br/casos/lean-centro-cirurgico-cme/?portfolioCats=68%2C83%2C73%2C70%2C75%2C80%2C71%2C69%2C101%2C74%2C146%2C145%2C100%2C144%2C206%2C135
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 5/9
 Implementar um sistema puxado de produção 
 Reduzir o lead time de produção 
O case demonstra que foi possível aumentar a capacidade produtiva da CME
0,4 / 0,4 ptsPergunta 6
O Lean Thinking, na busca do aumento de valor para o cliente e redução dos custos para empresa,
elabora as seguintes questões:
I. É possível reduzir os custos de uma atividade mantendo as receitas inalteradas?
II. É possível aumentar as receitas de uma atividade mantendo os custos inalterados?
III. É possível reduzir os ativos empregados em uma atividade mantendo os custos e as receitas
inalteradas?
Sobre o case Lean Thinking da Indústria Metalmecânica (http://hominiss.com.br/casos/industria-
metalmecanica-economia/?
portfolioCats=68%2C83%2C73%2C70%2C75%2C80%2C71%2C69%2C101%2C74%2C146%2C145%2C100%2C144%2C206%2C1
, qual questão não foi aplicada? 
 II Correto!Correto!
 I 
 III 
Durante a apresentação do case, pelos desafios apresentados, não foi mencionado aumento
da receita.
0 / 0,4 ptsPergunta 7
As principais funções da controladoria, diante do cenário globalizado, podem ser definidas como
sendo, exceto:
 
Estabelecer, manter e sistematizar um integrado plano de operação consistente com os objetivos da
companhia
 
Supervisionar impostos federais, estaduais, locais e internacionais, incluindo o relacionamento com os
agentes e autoridades governamentais
 O comandante do navio que define a direção da organização Resposta corretaResposta correta
http://hominiss.com.br/casos/industria-metalmecanica-economia/?portfolioCats=68%2C83%2C73%2C70%2C75%2C80%2C71%2C69%2C101%2C74%2C146%2C145%2C100%2C144%2C206%2C135
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 6/9
 Gerenciamento do risco operacional Você respondeuVocê respondeu
Como apresentado no item 2.5 do livro SCHMIDT, Paulo; SANTOS, José Luiz dos; MARTINS,
Marco Antônio dos Santos. Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014, pela analogia, o
Controller não compete com o comando do navio, pois essa é a tarefa do primeiro-executivo.
Ele informar o "comandante" quanto à distância percorrida, local em que se encontra,
velocidade da embarcação, resistência encontrada, desvio da rota, recifes perigosos e o
caminho traçado para o navio chegue ao destino.
0,2 / 0,4 ptsPergunta 8
Na elaboração do planejamento, a controladoria deverá considerar a inserção da estratégia como
prolongamento da missão da entidade, uma vez que a missão é a razão da própria existência de toda
entidade.
Assim sendo, para a construção da planejamento, assinale as assertivas esperadas pela
controladoria:
 
Diagnosticar o estilo de gestão da alta administração para traçar um plano aderente ao funcionamento da
organização.
Resposta corretaResposta correta
 
Considerar os principais relacionamentos dentro da entidade, pois sua constituição envolve toda a alta
administração e os demais executivos das unidades e de outros centros de responsabilidade importantes,
assessorados pelo controller.
Correto!Correto!
 
Traçar um plano de operações integrado, considerando que o principal objetivo de uma atividade é a
geração de caixa, e o planejamento necessário para atingi-la.
Resposta corretaResposta correta
 
Criar um ambiente favorável para aperfeiçoar a comunicação entre os executivos, mediante atividades
predefinidas que desencadearão um conjunto de objetivos e metas mutuamente aceitos para o plano.
Correto!Correto!
 Desenhar fluxos de desempenho que potencializem a descontinuidade da organização. 
 
Orientar a alteração da missão institucional para obter resultados mais lucrativos com riscos superiores
esperados pelos stakeholders.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 9
Montar e manter o plano são dois verbos adotados para expressar a ação de coordenação esperado
pelo Controller. Para tanto, é preciso realizar um relatório de previsão de receitas e despesas, bem
como um conjunto de programas e suposições de apoio. Sobre as tarefas-chave do Controller em
relação do plano, preencha as lacunas:
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 7/9
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
Resposta 5:
Resposta 6:
1. verificar que o plano ou a previsão de [ Selecionar ] apoie as políticas e os
objetivos conhecidos da empresa, tais como áreas geográficas para entrar e tipos de produtos a
serem vendidos;
2. verificar que o plano de vendas tenha suposições realistas , tais como uma quantidade de vendas
esperadas por vendedor que sejam válidas, com base na história recente;
3. verificar que o plano de [ Selecionar ] apoie o programa de vendas. Isso envolve
comparar a quantidade projetada a ser vendida com a quantidade a ser produzida;
4. verificar que o plano de produção esteja dentro das capacidades de produção da entidade. Isso
envolve comparar os volumes de produção projetados com as médias históricas de produção da
empresa;
5. verificar que os níveis de [ Selecionar ] sejam proporcionais às atividades a eles
relacionadas.
6. verificar que haja fundos suficientes para as atividades projetadas. Se não existir uma quantidade
suficiente de fundos gerados por capital próprio ou de terceiros, o plano deve ser projetado em escala
menor.
vendas Correto!Correto!
realistas Correto!Correto!
produção Correto!Correto!
médias Correto!Correto!
gastos Correto!Correto!
fundos Correto!Correto!
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 8/9
Montar e manter o plano são dois verbos adotados para expressar a ação de coordenação
esperado pelo Controller. Para tanto, é preciso realizar um relatório de previsão de receitas e
despesas, bem como um conjunto de programas e suposições de apoio. Sobre as tarefas-
chave do Controller em relação do plano, preencha as lacunas:
1. verificar que o plano ou a previsão de [1] vendas apoie as políticas e os objetivos
conhecidos da empresa, tais como áreas geográficas para entrar e tipos de produtos a serem
vendidos;
2. verificar que o plano de vendas tenha suposições [2] realistas, tais como uma quantidade de
vendas esperadas por vendedor que sejam válidas, com base na história recente;
3. verificar que o plano de [3] produção apoie o programa de vendas. Isso envolve comparar a
quantidade projetada a ser vendida com a quantidade a ser produzida;
4. verificar que o plano de produção esteja dentro das capacidades de produção da entidade.
Isso envolve comparar os volumes de produção projetados com as [4] médias históricas de
produção da empresa;
5. verificar que os níveis de [5] gastos sejam proporcionais às atividades a eles relacionadas.
6. verificar que haja [6] fundos suficientes para as atividades projetadas. Se não existir uma
quantidade suficiente de fundos gerados por capital próprio ou de terceiros, o plano deve ser
projetado em escala menor.
0 / 0,4 ptsPergunta 10
O Controller deverá ser o coordenador da elaboração do plano, contribuindo diretamente com todos
que necessitarem de informações durante a fase inicial de determinação das premissas.
As atividades fundamentais para a sistematização do plano, contemplam, exceto:
 
determinação arbitrária de quais informações deverão ser geradas pelos executivos para a elaboração do
plano;
Resposta corretaResposta correta
 
identificar quais os canais de comunicação que deverá serutilizados pelos executivos para gerar as
informações;
Você respondeuVocê respondeu
 
definição do formato em que as informações devem ser apresentadas, especialmente buscando a
unificação da forma para consolidar as informações;
 
geração de informações financeiras históricas sobre os planos passados para que os executivos possam
usar para prepara as informações do plano anual;
a assertiva deve ser determinação "com precisão" de quais informações deverão ser geradas
pelos executivos para a elaboração do plano
14/05/2019 Atividade Objetiva 02: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17649 9/9
Pontuação do teste: 2,17 de 4
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 1/9
Atividade Objetiva 03
Vencimento 13 mar em 23:59 Pontos 4 perguntas 10
Disponível 18 fev em 0:00 - 13 mar em 23:59 24 dias Limite de tempo Nenhum
Este teste foi travado 13 mar em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 1.522 minutos 3,2 de 4
Pontuação deste teste: 3,2 de 4
Enviado 13 mar em 21:59
Esta tentativa levou 1.522 minutos.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 1
A estratégia de valor apresentada pela proposta do livro "O Oceano Azul"
foi aplicada ao Cirque du Soleil. Para adotar as medidas, a organização
buscou, exceto:
 criar um espaço inexplorado no mercado 
 aumentar despesas Correto!Correto!
 unir diferenciação e baixo custo 
 elaborar a estratégia pela matriz de avaliação de valor 
A estratégia do oceano azul orienta a buscar a redução de custos e
maximização do valor para o cliente.
Verifique um texto complementar interessante sobre
esta análise: https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-do-
oceano-azul/ (https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-do-
oceano-azul/)
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173/history?version=1
https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-do-oceano-azul/
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 2/9
0 / 0,4 ptsPergunta 2
Começou num puxadinho… e a Netshoes foi parar em Wall Street
11/07/2017 - POR BARBARA BIGARELLI E ELISA CAMPOS. ILUSTRAÇÃO
ALEXANDRE AFFONSO, Disponível em:
http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/07/comecou-num-
puxadinho-e-netshoes-foi-parar-em-wall-street.html
A Netshoes nasceu dentro de um estacionamento e se tornou o maior e-
commerce de esportes da América Latina – sem jamais ter registrado lucro.
Com o IPO, buscou capital para manter o crescimento. Mas a pressão por
rentabilidade vai aumentar [...]
O IPO na bolsa de Nova York (Nyse) foi realizado no dia 12 de abril deste
ano. A Netshoes esperava levantar até US$ 189,7 milhões. Números para
seduzir os americanos ela tinha. A empresa é hoje o maior e-commerce de
artigos esportivos da América Latina. Na categoria de vestuário e calçados
possui 18,3% de participação de mercado, segundo a Euromonitor. No
Brasil, a fatia de 40,3% garante a liderança folgada. A Netshoes é a 5ª maior
marca do comércio eletrônico brasileiro. Fechou 2016, um ano de recessão,
com 10,3 milhões de pedidos, um aumento de 20,8% frente a 2015. 
Mas a Netshoes também tem algo para deixar qualquer investidor, brasileiro
ou americano, ressabiado: o lucro ainda não deu as caras no balanço da
empresa. A estratégia dos “nets” tem sido apostar na expansão, sem se
preocupar (muito) com a última linha do balanço. A receita líquida, de R$
252,9 milhões em 2010, terminou 2016 em R$ 1,7 bilhão. Para crescer num
ritmo alucinante de dois dígitos ano após ano, é preciso investir um
caminhão de dinheiro em marketing, tecnologia e logística. A solução?
Injeção de capital novo, seja por venda de participação acionária, rodada de
investimentos ou, como se vê agora, uma abertura de capital, cogitada pelo
menos desde 2013. Ao final, ao realizar enfim o IPO em abril e vender 8,25
milhões de ações, a Netshoes captou US$ 138,85 milhões no total. As ações
"NETS" foram negociadas a preço unitário de US$ 18.
O IPO marcou a oportunidade para os fundos estrangeiros que acreditaram
na Netshoes receberem parte do retorno de seu investimento na varejista,
com a venda de ações da companhia. Apesar de Marcio gostar de
velocidade, a exigência do crescimento frenético dos últimos anos veio, em
grande parte, dos fundos. A lógica é simples: quanto maior a empresa, mais
eles ganham na hora de dar adeus ao investimento. Um caso clássico e
parecido ao da Netshoes é a venda da Zappos para a Amazon. Pioneira no
comércio de calçados pela web, ela dobrou sua receita todos os anos, de
2005 a 2007. Em 2009, o martelo da aquisição foi batido por US$ 1,2 bilhão.
Assumindo as assertivas a seguir como verdadeiras, assinale a afirmativa
correta diante do cenário apresentado pelo Netshoes:
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 3/9
1. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa é no
sentido de nortear sua missão.
2. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da empresa para
que os seus gestores, a qualquer momento possam redirecionar o
planejamento no sentido de manter ou não o investimento; em outras
palavras, saber se continuam ou não com a empresa.
 
As afirmativas I e II se diferem porque a missão da empresa não pode ser
analisada pela perspectiva financeira.
 
A afirmativa I contradiz a alternativa II no caso da Netshoes, porque a missão
de um negócio não deve propor prejuízos correntes pelas altas despesas
marketing, tecnologia e logística.
Resposta corretaResposta correta
 
A Nesthoes perdeu seu diferencial competitivo quando focou na captação de
recursos de terceiros para remunerar os investidores.
 
As afirmativas I e II estão relacionadas, pois a Controladoria busca apoiar a
injeção de capital novo enquanto a Contabilidade mensura o valor da
empresa para atender as expectativas dos investidores.
Você respondeuVocê respondeu
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o retorno
financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é importante
saber o valor da empresa para analisar sua missão. A controladoria
está focada na orientação estratégica e a contabilidade no nível
tático. Sendo a Netshoes, um player do e-commerce, ter alto volume
de recursos e captar recursos de terceiros favorece a alavancagem
da empresa, por trazer visibilidade ao estar entre as empresas
bilionárias.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 3
Uma empresa centenária, com um modelo de gestão rígido, recebeu um
novo Controller que deseja aplicar: 
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 4/9
 
I. Forte integração entre planejamento-implementação, ou seja, todos
pensam e executam em diferentes proporções. 
II. Implantar metas de desempenho baseado em resultados: alcance de
padrões desejáveis de eficiência, eficácia e efetividade. 
III. Instigar inovação aos processos de trabalho, apresentado pelos
funcionários, desenvolvendo autonomia ao funcionário. 
 
Sobre a situação é possível afirmar: 
 
 
O Controller está alinhado com o modelo de gestão híbrido na expectativa de
dinamizar a estrutura da organização e gerar mudança organizacional.
 
Reduzir o tempo entre o planejamento e a realização é uma característica de
empresas que vivenciam o modelo rígido.
 As proposições são opostas ao modelo de gestão organizacional.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve observar o modelo de gestão
organizacional para desenvolver seu trabalho a partir da visão
estratégica apresentada pela empresa. As proposições feitas dizem
respeito a um modelo que não condiz com as características
organizacionais. Sendo assim, ele deve compreender o modelo de
gestão para compreender as proposições a serem apresentadas
facilitando o seu trabalho do alcance dos resultados propostos.
 As proposições IIe III estão alinhadas com o modelo de gestão.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 4
Quando temos um [ Selecionar ] – os colaboradores
percebem um reconhecimento emocional e intelectual – e isso gera
confiança e comprometimento – uma cooperação voluntária.
O [ Selecionar ] gera indignação emocional e intelectual –
as pessoas ficam desconfiadas e ressentidas – e por isso, elas se recusam
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 5/9
Resposta 1:
Resposta 2:
a executar as ações propostas.
processo justo Correto!Correto!
processo injusto Correto!Correto!
0,4 / 0,4 ptsPergunta 5
Analise o organograma a seguir:
Frente à análise, pode-se asseverar que o organograma representado diz
respeito a
 Controladoria como staff do presidente.
Correto!Correto!
Justificativa: Na posição retratada a controller poderá exercer suas
atividades tendo autonomia para interferir no processo decisório dos
principais gestores. Essa interferência caracteriza-se pela geração de
informações pra que as decisões dos gestores sejam as melhores
possíveis para que a entidade atinja sua missão, além de
responsabilizar-se por todos os processos de avaliação de desempenho
organizacional.
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 6/9
 Controladoria em entidades centralizadas.
 Controladoria em entidades descentralizadas.
 Controladoria como subordinado do diretor administrativo-financeiro. 
0,4 / 0,4 ptsPergunta 6
A Controladoria serve como órgão de observação e controle da cúpula
administrativa, preocupando-se com a avaliação da eficácia e eficiência das
diversas áreas da organização no exercício de suas atividades.
 
É correto aludir que é uma função da controladoria:
 Realizar a gestão financeira.
 Garantir a fidedignidade das informações.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve se atentar para a fidedignidade das
informações porque elas dão suporte ao processo decisório da
informação.
 Contratar e treinar pessoas. 
 Implementar campanhas publicitárias.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 7
Com a visão ____________, a controladoria será capaz de abastecer com
informações o processo decisório dos gestores, além de avaliar e controlar a
performance organizacional na busca da continuidade do negócio e do
atingimento da missão da entidade.
Complete a expressão:
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 7/9
 Sistêmica Correto!Correto!
 Dialógica 
 Linear 
 Randômica 
Ter a compreensão da gestão organizacional, por meio da visão
sistêmica, é favorável para a atuação da controladoria, uma vez que
favorece a continuidade do negócio por ter clareza da missão da
entidade e da lógica de funcionamento da organização.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 8
I. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa é no
sentido de nortear sua missão.
PORQUE
II. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da empresa para
que os seus gestores, a qualquer momento possam redirecionar o
planejamento no sentido de manter ou não o investimento; em outras
palavras, saber se continuam ou não com a empresa.
 
Diante das afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
 A afirmativa I contradiz a afirmativa II 
 
As afirmativas se diferem porque a missão da empresa não pode ser
analisada pela perspectiva financeira.
 
A controladoria e a contabilidade são concorrentes no processo da gestão do
valor.
 As afirmativas I e II estão relacionadas Correto!Correto!
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 8/9
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o retorno 
financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é importante 
saber o valor da empresa para analisar sua missão. A controladoria está 
focada na orientação estratégica e a contabilidade no nível tático.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 9
O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de
processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos processos,
mas sim a constante interpretação de seu uso e o acompanhamento dos
efeitos, adequação e precisão dos mesmos, produzindo novas alterações,
melhorando a presteza continuamente. Assinale a alternativa que melhor
representa a técnica conhecida para garantir tal trabalho.
 Kaizen 
 SCRUM 
 FOOT 
 PDCA Correto!Correto!
O Ciclo PDCA — também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de
Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo
promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito
de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir
(act).
0 / 0,4 ptsPergunta 10
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de pessoas
que se juntam para alcançarem objetivos. Tais organizações podem variar
de diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de forma
eficaz, eficiente e efetiva.
14/05/2019 Atividade Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13173 9/9
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é
correto afirmar que:
 a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos; 
 
a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam
eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
Você respondeuVocê respondeu
 a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados; Resposta corretaResposta correta
 um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta; 
Pontuação do teste: 3,2 de 4
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 1/15
Atividade Objetiva 04
Vencimento 20 mar em 23:59 Pontos 4 perguntas 18
Disponível 25 fev em 0:00 - 20 mar em 23:59 24 dias Limite de tempo Nenhum
Este teste foi travado 20 mar em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 836 minutos 3,24 de 4
 As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação deste teste: 3,24 de 4
Enviado 20 mar em 21:18
Esta tentativa levou 836 minutos.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de informação e
comunicação, preencha as lacunas:
As informações pertinentes são identi�cadas , coletadas e
comunicadas de forma coerente e no prazo, a fim de permitir que as
pessoas cumpram as suas responsabilidades.
identificadas
coletadas
comunicadas
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176/history?version=1
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 2/15
0,25 / 0,25 ptsPergunta 2
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
Resposta 5:
Resposta 6:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de informação e
comunicação, registre:
Toda organização [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] uma ampla gama de informações
relacionadas a atividades e eventos [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] , pertinentes à administração. Essas
informações são transmitidas ao pessoal em uma
[ Selecionar ] e um [ Selecionar ] que
lhes permita desempenhar suas responsabilidades na administração de
riscos corporativos.
identifica 
coleta 
externos 
internos 
forma 
prazo 
0,25 / 0,25 ptsPergunta 3
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 3/15
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de informação e
comunicação, as informações operacionais de fontes internas e externas, de
natureza financeira e não-financeira, são relevantes a diversos objetivos
comerciais. As informações financeiras, por exemplo, são:
 apresentadas em relatórios sigilosos a usuários específicos. 
 
são essenciais ao desenvolvimento de relatórios financeiros e outros, entre
eles as transações rotineiras de compras, vendas e outras, além de
informações em relação ao lançamento de produtos da concorrência ou de
suas condições econômicas, as quais podem influenciar avaliações de
estoques e de contas a receber.
 
dados relacionados à emissão de poluentes na atmosfera ou dados dos
empregados.
 
empregadas no desenvolvimento de demonstrações financeiras para fins de
comunicação e decisões operacionais como o monitoramento do
desempenho e da alocação de recursos.
Ver página 76 do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf)
0,25 / 0,25 ptsPergunta 4
O conceito de fontes de informação é muito amplo, abrangendo manuscritos
e publicações impressas, além de objetos como amostras minerais, obras de
arte ou peças de museu. Julgue os itens a seguir, acerca de tipos,
características e aplicabilidade das fontes de informação. Enciclopédias,
dicionários, livros didáticos e impressos pedagógicos, bem como biografias,
jornais, imprensa operária, televisão e vídeo, são formas de registro da
informação utilizadas pelo homem na organização e disponibilização do
conhecimento já adquirido, facilitando o processo de aquisição do saber.
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 4/15
 Verdadeiro 
 Falso 
As fontes de informação apresentam características de organização
do saber por meio de compilações ao longo da trajetória da
humanidade.
0,25 / 0,25 ptsPergunta 5
Abrangência, acessibilidade, atualidade e confiabilidade encontram-se entre
os parâmetros empregados para avaliar a qualidade
 das fontes de informação 
 do método Kaizen 
 da disciplina hierárquica 
 da administração do recursos humanos 
0,25 / 0,25 ptsPergunta 6
Segundo o COSO, as informações necessárias para fins de conformidade,
como dados relacionados à emissão de poluentes na atmosfera ou dados
dos empregados, também podem atender aos objetivos dos relatórios
financeiros. Tais informações são apresentadas com mais detalhe no
relatório:
 GRI - Global Reporting Initiative 
 DFC - Demonstração do Fluxo de Caixa 
 DMPL - Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido 
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 5/15
 BP - Balanço Patrimonial 
0 / 0,25 ptsPergunta 7IncorretoIncorreto
Os sistemas de informações podem ser formais ou informais. Conversas
com clientes, fornecedores, órgãos reguladores e empregados da
organização freqüentemente provêm informações críticas necessárias à
identificação de riscos e de oportunidades. Da mesma forma, a participação
em seminários de profissionais ou da indústria, bem como o ingresso em
associações comerciais e outras podem ser fontes valiosas de informações.
É um exemplo de fonte informal:
 denúncia anônima 
 atas 
 revistas científicas 
 relatório de administração 
0,25 / 0,25 ptsPergunta 8
O ciclo da informação apresentado por Choo, orienta a percepção sobre a
necessidade de orientação para a gestão da informação nas organizações.
As informações originam-se de muitas fontes – internas e externas, e nas
formas quantitativas e qualitativas – e facilitam as respostas às condições
alteradas. Um dos desafios que se apresenta à administração é o
processamento e a depuração de grandes volumes de dados em
informações úteis.
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 6/15
Para que a informação seja útil, todas as etapas do ciclo de informação
precisam ser pensadas. Os sistemas de recuperação da informação estão
relacionados em qual etapa do ciclo de informação?
 distribuição 
 adaptação 
 organização e armazenagem 
 produtos/serviços 
0 / 0,25 ptsPergunta 9IncorretoIncorreto
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , "na medida em que as Companhias
tornam-se mais colaborativas e integradas com clientes, fornecedores e
parceiros de negócio, a divisão entre a arquitetura dos sistemas de
informações de uma organização e a de terceiros torna-se cada vez menos
nítida. Conseqüentemente, o processamento e a administração de dados,
geralmente, tornam-se uma responsabilidade compartilhada por diversas
organizações. Nesses casos, a arquitetura dos sistemas de informações de
uma organização deve ser suficientemente flexível e ágil para integrar-se de
forma efetiva às partes externas relacionadas".
Organizações que atuam em cadeias produtivas muito integradas
apresentam estas características demandando uma interação via:
 SAD - Sistemas de Apoio a Decisão 
 MRP - Manufactured Resource Planning 
 SCM - Supply Chain Management 
 CRM - Costumer Relantioship Management 
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 7/15
O Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) é
um processo que consiste em gerenciar os fluxos, de bens, serviços,
finanças, informações de forma estratégica entre empresas e
consumidores finais, visando alcançar vantagens competitivas e
criação de valor para os clientes.
0,25 / 0,25 ptsPergunta 10
Uma Companhia de construção civil que atua em diversos projetos de
grande escala emprega um sistema integrado, com base na Extranet para
alcançar às expectativas de eficiência e dos mercados. O sistema provê
informações que auxiliam o gestor a acompanhar o estoque e as peças
fornecidas ao cliente, identificar materiais em excesso ou em falta em
diversos locais, obter economias de custo com os fornecedores de materiais
comuns ou, ainda, aliar-se a organizações semelhantes para obter
descontos de volume, bem como monitorar as atividades dos sub
empreiteiros.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , diz respeito a qual aspecto da
informação e comunicação:
 Integração com Operações 
 Sistemas Estratégicos e Integrados 
 Profundidade e Pontualidade das Informações 
 Qualidade das Informações 
0,25 / 0,25 ptsPergunta 11
A complexidade dos sistemas e a integração continuam com as
organizações ao utilizar as novas funcionalidades da tecnologia na medida
em que surgem. Contudo, a crescente dependência em relação aos
sistemas de informações nos níveis estratégico e operacional gera novos
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 8/15
riscos – como a violação da segurança de informações ou crimes
cibernéticos – que necessitam ser integrados à administração de riscos.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , chama atenção para a necessidade da:
 segurança da informação 
 agilidade de registro 
 integração de sistemas ERP 
 tratamento de informações qualitativas 
0,25 / 0,25 ptsPergunta 12
A infra-estrutura de informações converte dados em informações pertinentes
que ajudarão os funcionários a conduzir o gerenciamento de riscos
corporativos e outras responsabilidades. As informações são fornecidas em
uma programação e forma que possa ser acessada, prontamente utilizada eassociada a determinadas responsabilidades.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , demonstra a diferença entre:
 dado, sabedoria e informação 
 dado, informação e conhecimento 
 conhecimento e informação 
 informação, conhecimento e sabedoria 
0,19 / 0,25 ptsPergunta 13ParcialParcial
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) , considera: Avanços na coleta, no
processamento e no armazenamento de dados provocaram um crescimento
exponencial no volume de dados. Contando com mais dados disponíveis –
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 9/15
geralmente em tempo real – para um maior número de pessoas em uma
organização, o desafio será evitar “sobrecarga de informações”
assegurando-se um fluxo para as informações corretas, na forma correta, no
nível correto de detalhes, para as pessoas certas, na ocasião oportuna. Ao
desenvolver a infra-estrutura de conhecimento e de informações, devem-se
considerar os diferentes requisitos de informações de cada usuário e
departamento individual, bem como resumir no nível estipulado as
informações que necessitam os diferentes níveis de gestão.
Schmdit, Santos e Martins (2014) afirmam que cabe à controladoria, de
forma primária, preparar, analisar e interpretar todas as informações que
serão disponibilizadas no sistema de informações e que servirão de base
para os administradores no processo de tomada de decisão. Além dessa
função principal, a controladoria deverá supervisionar a preparação das
demonstrações externas que servirão de reporte para o governo, acionistas,
instituições financeiras, fornecedores e público em geral.
Assim, para a controladoria emitir relatórios para os vários níveis de
usuários, deve considerar os principais tipos de relatórios, como listado
em Schmdit, Santos e Martins (2014, p. 74-75). Relacione os tipos: 
Relatórios de planejamento 
apresentam informações s
Relatórios de controle 
auxiliam os gestores no co
Relatórios de informações
gerais - tendência
 
são detalhados aspectos im
Relatórios de informações
gerais - analíticos
 
são detalhados aspectos im
0,2 / 0,2 ptsPergunta 14
Ao observar as características da qualidade da informação apresentada no
COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-
Portuguese.pdf) (p. 79) e conhecendo as características qualitativas da
informação contábil, apresentada no CPC 00, é possível construir a relação
sobre a representação fidedigna quanto a ter uma informação completa,
neutra e livre de erro, com qual característica?
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 10/15
 apropriado 
 exata 
 atual 
 fácil acesso 
0 / 0,2 ptsPergunta 15IncorretoIncorreto
Schmdit, Santos e Martins (2014, p.79) destacam a importância dos manuais
para a comunicação nas empresas via atuação da Controladoria, como é
apresentado pelo COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) . Entre as vantagens apresentadas, qual
não se relaciona com a comunicação?
 avaliar a eficácia dos controles divulgados 
 
implementar novos procedimentos de forma rápida, com grande escala de
aprendizado por meio das divisões da entidade
 
permitir a comunicação imediata das mudanças nas políticas e procedimentos
 
comunicar a todos os níveis de gerência da organização, as políticas básicas
e os procedimentos da entidade
0,2 / 0,2 ptsPergunta 16
Quando a empresa efetua a comunicação com a sociedade por meio de
redes sociais, abrindo sua escuta para os mais diversos tipos de
contribuições, na busca da transparência em seus processos
organizacionais, ela desempenha:
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 11/15
 práticas de comunicação externa 
 busca de informações exatas 
 acesso a informações quantitativas estruturadas 
 práticas de comunicação interna 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 17
Considerando o ciclo da informação, observe como o item da nota fiscal de
entrada pode percorrer cada etapa do ciclo para influenciar a tomada de
decisão na organização.
O primeiro item do ciclo da informação é a [ Selecionar ] ,
ou seja, para que a NF é importante? Diria que é fundamental, pois é a partir
da NF que calculamos todos os impostos relacionados com as mercadorias
e serviços, efetuamos os controles de transporte de bens, compra e registro
de ativos dentre tantos outros. Em seguida, precisamos coletar as
informações que entendemos serem importantes, para o caso da NF, a
coleta é por meio dos sites da Receita Federal, bem como do departamento
interno de compras, onde são abertos os carrinhos de compras e lançados
no sistema de ERP. Podemos utilizar as NFs originais, ou tabular os dados
em planilhas de Excel para facilitar a sua visualização e
manuseio. Posteriormente, é imprescindível que organizemos todo o banco
de dados das NFs de compras (os dados “limpos” passados para o Excel),
de modo a segregar, por exemplo, o tipo de produto, valor e alíquota dos
impostos, departamento responsável, aprovador, data de vencimento etc.
Assim, conseguimos ter uma visão fácil da planilha, otimizando o
entendimento dos dados. Hoje, com as NF-e, esse trabalho se tornou bem
mais simples, pois os documentos são todos padronizados em sua
emissão. É importante destacar que o objetivo final do levantamento de
dados e informações é sempre o de resolver problemas e otimizar
processos. Se estes itens servirão apenas para gerar mais dados, será que
são realmente necessários? O valor de uma informação está na sua
capacidade de ser útil. 
Uma vez tabulada e organizada, resta agora [ Selecionar ]
às pessoas interessadas, de modo a otimizar ainda mais o
compartilhamento do conhecimento. Quem precisa destes dados precisa ter
o mesmo tipo de acesso e ao mesmo tempo, de forma a facilitar o
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 12/15
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
andamento do trabalho. Por fim, cabe o [ Selecionar ] , que
pode ser variada: double check nas informações de impostos, entendimento
dos principais custos com fornecedores e, posteriormente, negociação de
preços e volumes, identificação de potenciais erros nas alíquotas de
impostos, entendimento das origens dos impostos para verificação da
tomada de crédito, dentre tantos outros. É importante lembrar que isso
somente será possível se tivermos a certeza de que os dados e as
informações são íntegros, completos, estão disponíveis e são confidenciais,
de modo que não apenas a completude e fidedignidade seja garantida, mas
a sua segurança seja protegida. Uma vez completa, íntegra e segura, é hora
de garantir que seu uso seja coerente com a proposta pretendida, de modo
que gere soluções e ações de melhoria na organização. [contribuição de
Pedro Fraga Torrezan]
necessidade da informação 
coletar as informações 
disseminar a informação 
uso da informação 
0,05 / 0,05 ptsPergunta 18
O COBIT é um desdobramento dos controles internos definidos pelo COSO,
com foco principal nos processos de TI. A partir do COBIT, conseguimos ter
uma garantia muito maior de que os controles internos estão de fato sendo
seguidos e como eles estão sendo enxergados pela organização, qual o
nível de maturidade dos processos de TI (consequentemente dos controles
internos) e qual a resposta da organizaçãodiante dos problemas
enfrentados.
Sobre a assertiva acima é possível afirmar que a mesma é:
 Verdadeiro 
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 13/15
 Falso 
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 14/15
O COSO define itens para que a empresa tenha eficiência e eficácia
das suas operações, confiabilidade dos reportes financeiros,
confiabilidade com leis e regulamentos em vigor, a veracidade e
confiabilidade das informações contábeis. Para isso, é se preocupa
com reconciliações, avaliação de ativos, proteção física dos bens,
conferencia da exatidão e da fidedignidade dos saldos contábeis,
promoção da eficiência operacional, estimulo à obediência das
diretrizes administrativas, implantação de projetos de governança
corporativa, dentre outros. É um modelo de padrão de governança
corporativa. Os controles internos contábeis do COSO podem ser
resumidos em: fidedignidade da informação em relação aos dados
(por exemplo, se fornecedores e clientes de fato existem), segurança
física (por exemplo, nos logins e entrada em prédios), segurança
lógica (dos sistemas internos, qual PC está sendo usado e por
quem), confidencialidade (para que os dados sejam privados às
pessoas de direito), obediência à legislação em vigor, dentre outros.
Já o COBIT é uma instrução a partir dos processos de TI (domínio,
processo e atividade) passando pelos requisitos do negócio,
garantindo a efetividade, eficiência, os quais estão amparados nos
recursos utilizados, como os softwares, informações, infraestrutura e
pessoas – ou seja, são por meio dos recursos de TI que os requisitos
de negócios são atingidos dentro da estrutura dos processos de TI
que definem os domínios, processos e as atividades. Para isso, são
necessários 5 níveis: inicial (quando os processos são imprevisíveis,
pouco controlados), gerenciado (quando há caracterização por
projeto e as ações são frequentemente reativas, já sei o que fazer),
definido (os processos são caracterizados para a organização e são
proativos, quando já sabemos o que vai ocorrer, já temos uma
previsibilidade), quantitativamente gerenciado (quando as leituras dos
processos estão estabelecidas, porque eles são medidos e
controlados) e otimização (quando há o foco continuo da melhoria
dos processos).
Ou seja, o COBIT nada mais é do que um desdobramento dos
controles internos definidos pelo COSO, com foco principal nos
processos de TI. A partir do COBIT, conseguimos ter uma garantia
muito maior de que os controles internos estão de fato sendo
seguidos e como eles estão sendo enxergados pela organização,
qual o nível de maturidade dos processos de TI (consequentemente
dos controles internos) e qual a resposta da organização diante dos
problemas enfrentados.
14/05/2019 Atividade Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13176 15/15
Pontuação do teste: 3,24 de 4
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 1/14
Atividade Objetiva 06
Vencimento 10 abr em 23:59 Pontos 4 perguntas 10
Disponível 26 mar em 0:00 - 10 abr em 23:59 16 dias Limite de tempo Nenhum
Este teste foi travado 10 abr em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 106 minutos 1,6 de 4
Pontuação deste teste: 1,6 de 4
Enviado 10 abr em 21:50
Esta tentativa levou 106 minutos.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 1
Existem inúmeras variações das estratégias competitivas que as empresas
utilizam, principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma
resulta em ações efetivas especificamente para ajustar-se a suas próprias
circunstâncias e ao ambiente setorial. No entanto, quando se excluem os
detalhes, as maiores e mais importantes diferenças se resumem a (1) se o
alvo de mercado da empresa é amplo ou reduzido e (2) se a empresa busca
alcançar uma vantagem competitiva relacionada a custos baixos ou à
diferenciação. Como exemplo, trataremos de uma empresa (Alfa S.A.) que
produz aços processados (barras, ligas, vigas, lâminas e placas). Sabendo
que este segmento não corresponde a um nicho de mercado e que a
abordagem estratégica de Alfa pode ser exemplificada pelos seguintes
elementos estratégicos: (a) empenhar-se com afinco para a melhoria da
eficiência de suas usinas e (b) investir frequentemente em equipamentos de
última geração a fim de reduzir custos unitários; (a Alfa S.A. é conhecida por
sua liderança tecnológica e sua busca agressiva por inovações no processo
produtivo); e por (c) selecionar cuidadosamente as usinas a fim de minimizar
os custos de despacho e aproveitar as tarifas reduzidas de energia elétrica.
Qual das alternativas a seguir representa a abordagem estratégica adotada
pela Alfa?
 Uma estratégia de fornecedor com melhor custo. 
 Uma estratégia de diferenciação focada. 
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175/history?version=1
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 2/14
 Uma estratégia de liderança mediante custo baixo. Correto!Correto!
 Uma estratégia de diferenciação ampla. 
A estratégia utilizada pelos elementos estratégicos listados está
direcionada para a estratégia de liderança mediante custo baixo,
conforme apresentado pelo modelo da “curva sorriso”.
0 / 0,4 ptsPergunta 2
Mensurar o desempenho da organização é um grande desafio para as
organizações. Para alcançar os objetivos estratégicos de aumentar o valor
do acionista é necessário gerar crescimento do faturamento e atingir
melhoria de produtividade.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que
desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em
indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. O BSC
permite integrar e coordenar diferentes objetivos e segmentos empresariais
no sentido de obter sinergia. Nota-se que esta ferramenta possibilita uma
visão holística dos indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os
não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos,
facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional.
Atualmente o alinhamento estratégico é suportado principalmente por esta
ferramenta.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um
modelo da administração de serviços e busca da maximização dos
resultados baseados em quatro perspectivas que refletem
a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; e
aprendizado e crescimento.
Como os indicadores financeiros apresentam a aproximação com o retorno
sobre o investimento, traduzido pelos indicadores financeiros, analise as
afirmativas quanto à correspondência possível e assinale a alternativa
correta.
I. A perspectiva de processos internos focada na busca da eficácia (alcance
das metas) favorece a melhoria da estrutura de custo pelo aprendizado dos
funcionários (curva de aprendizagem), sendo possível aumentar a utilização
dos ativos.
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 3/14
II. Ao analisar o ticket médio dos clientes, a frequência de compra, e o tempo
de vida dos clientes é possível definir estratégias de abordagem favoráveis
para aumentar o valor dos clientes atuais, sendo possível identificar formas
de expansão que contribuam para o aumento do faturamento.
III. Aumentar o valor do acionista é possível pelo crescimento do
faturamento e pela melhoria da produtividade.
 Não é possível inferir o que se expressa nas afirmativas I Você respondeuVocê respondeu
 Não é possível inferir o que se expressa nas afirmativas II 
 As afirmativas I, II e III estão corretas Resposta corretaResposta correta
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
Como apresentado na aulade indicadores de desempenho referente
aos indicadores financeiros, todas as afirmativas estão corretas.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 3
O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como principal objetivo
o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais de
uma empresa. Ele é dividido em quatro dimensões, ou perspectivas de
negócio. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa que apresenta
as quatro perspectivas do BSC.
Assinale a alternativa que corresponde às perspectivas padrões do mapa
BSC.
 Aplicações; informações; infraestrutura; e, pessoas. 
 Forças; fraquezas; oportunidades; e, ameaças. 
 Financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado e crescimento. Correto!Correto!
 Planejar; adquirir; suportar; e, monitorar 
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 4/14
O BSC Permite acompanhar continuamente a organização, girando
ao redor de quatro perspectivas:
Perspectiva financeira.
Perspectiva de clientes.
Perspectiva de processos internos.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento.
0 / 0,4 ptsPergunta 4
Bombril – o início de uma recuperação
Dando continuidade ao plano iniciado em 2016, a Companhia manteve em
2017 o foco na 
redução de custos, equalização das despesas e potencialização comercial
das categorias chave, gerando significativos ganhos de market share e
rentabilidade no período.
A Bombril encerrou o ano de 2017 com importantes evoluções dos seus
indicadores de performance e resultados mesmo com um cenário político
incerto, demonstrando mais uma vez que a estratégia adotada pela diretoria
executiva, e implementada por seus colaboradores, de busca constante de
eficiência da operação e garantia do resultado financeiro sustentável, está
respondendo de forma assertiva às necessidades do negócio.
Dentre os destaques mais uma vez está o EBITDA, apresentando um
resultado positivo de R$ 203 milhões contra o valor de R$ 39,6 milhões de
2016. Mesmo quando expurgados os efeitos relacionados à reestruturação e
a retirada de produtos do portfólio em 2016, os quais somam R$ 32,1
milhões, bem como os efeitos não recorrentes de 2017, que impactaram
positivamente o resultado em R$ 67,2 milhões, referentes principalmente à
venda da marca Lysoform R$ 47,6 milhões, apresenta um crescimento de
89% quando comparado ano contra ano.
Os principais fatores de contribuição para esse ótimo desempenho estão
apoiados na redução de custos e despesas, fruto dos programas de
aumento de produtividade e controle, desenvolvidos em todas as áreas da
Companhia.
Adicionalmente ao excelente resultado operacional, a companhia procedeu à
reestruturação do endividamento bancário, reduzindo os níveis de garantia e
os custos das operações de crédito, além do sucesso na redução
significativa do endividamento fiscal, na ordem de R$ 233 milhões, gerando
uma importante economia em despesas financeiras, contribuindo fortemente
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 5/14
para o alcance dos R$ 126,8 milhões de Lucro Líquido do exercício. 
Em 31 de dezembro de 2017 as ações preferenciais da Bombril (BOBR4)
encerram cotadas em R$ 4,94 por ação, apresentando uma valorização de
143% frente ao último dia útil de 2016.
http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-
de-uma-recuperacao/
(http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-de-uma-
recuperacao/)
A reportagem apresenta que a Bombril atingiu seus indicadores de
performance e de resultados. Sobre o alinhamento das perspectivas BSC ao
relatório apresentado pela Bombril, considere as afirmativas e assinale a
alternativa correta.
I. A perspectiva processos internos apresentou indicadores de aumento da
produtividade e controle
II. A perspectiva financeira considerou a reestruturação do endividamento
bancário.
III. A perspectiva de clientes focou no aumento da participação de mercado
(market share) com a aquisição de novos clientes e fidelização dos clientes
atuais.
IV. A perspectiva de aprendizado e crescimento, apesar de não registrar
ação explícita na reportagem permitiu pela capacitação dos funcionários
contribuir exclusivamente para a perspectiva clientes.
 A afirmativa I é incorreta Resposta corretaResposta correta
 A afirmativa IV é incorreta 
 A afirmativa III é incorreta Você respondeuVocê respondeu
 A afirmativa II é incorreta 
http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-de-uma-recuperacao/
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 6/14
Todas as demais alterações são beneficiadas pela sensibilização via
capacitações que favoreçam aprendizagem e crescimento para gerar
aumento de produtividade, expertise em negociação com financeiras
e habilidade em relacionar com clientes e desenvolver estratégia para
captação de novos clientes. Desta maneira, todas as demais
perspectivas tem impacto da gestão do capital humano, impactada
pela gestão do conhecimento para o desenvolvimento de
competências e habilidades.
0 / 0,4 ptsPergunta 5
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima
para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para determinar
os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há
produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado,
absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou
cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:
 Cão de estimação Resposta corretaResposta correta
 Estrela Você respondeuVocê respondeu
 Vaca Leiteira 
 Ponto de interrogação 
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 7/14
Matriz BCG – Conceito: Uma metodologia gráfica que define e
compara diferentes produtos ou unidades de negócio de uma
empresa, baseada em volume, participação de mercado e
crescimento de mercado, com o objetivo de se tomar as decisões
estratégicas mais adequadas sobre cada produto ou negócio
analisado.
Ao final, as decisões podem ser quatro, que detalharemos mais
adiante neste artigo:
Construir: aumentar a participação de mercado.
Manter: preservar a participação no mercado.
Colher: conseguir o máximo do negócio e aos poucos
descontinuá-lo.
Abandonar: vender ou encerrar o negócio.
Estrelas: Produtos que ficam no quadrante superior esquerdo, com
alta participação em um mercado de rápido crescimento, o que
significa ter que gastar muito para se defender dos concorrentes.
Pontos de interrogação: Produtos que se encontram no quadrante
superior direito e que ainda tem baixa participação, mas estão em um
mercado em rápido crescimento. Aí está a dúvida: valerá investir
muito dinheiro para crescer sua participação.
Vacas leiteiras: Ficam no canto inferior esquerdo da matriz BCG.
São a evolução da Estrela quando o crescimento de mercado
começa a cair. Portanto, os altos investimentos já foram feitos e está
na hora de aproveitar o caixa que geram enquanto isso durar. Ficar
atento para o momento de abandonar!
Abacaxis ou cachorrinhos: Quadrante inferior direito. Geralmente
são o fim do ciclo de vida de um produto, com baixa participação e
crescimento.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 6
Desde outubro de 2015, a Secretaria Municipal de Transportes (SMTR)
começou a eliminar onze linhas de ônibus que circulam pela zona Sul do Rio
de Janeiro. A proposta é reduzir em 35% as linhas de ônibus do município, a
fim de tornar o sistema de transporte público mais eficiente. 
 
Para concluir quais linhas seriam eliminadas, foi utilizada uma ferramenta de
gestão que analisa o número atual passageiros com a perspectiva de
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 8/14
aumento na demanda nas linhas. A ferramenta que combina essas duas
variáveisé: 
 ABC 
 PDCA 
 BCG Correto!Correto!
 SWOT 
Basicamente, a Matriz BCG permite a compreensão do momento
em que cada produto ou serviço se apresenta no mercado. Ela é
composta por dois eixos, representadas num gráfico: crescimento
do mercado (eixo y) e participação relativa (eixo x). 
Cada eixo, por sua vez, é composto por dois setores, resultando em
um quadrante, onde são alocadas as categorias: vaca leiteira,
estrela, interrogação e abacaxi.
0 / 0,4 ptsPergunta 7
Relacione os aspectos considerados para a moderna gestão de pessoas
com um dos seus respectivos indicadores.
Agregar pessoas 
Cidadania organizacional
Você respondeuVocê respondeu
 Menor absenteísmoResposta corretaResposta correta
Aplicar pessoas 
Comprometimento
Você respondeuVocê respondeu
 Maior produtividadeResposta corretaResposta correta
Recompensar pessoas 
Avaliação holística
Você respondeuVocê respondeu
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 9/14
 ComprometimentoResposta corretaResposta correta
Manter pessoas 
Menor absenteísmo
Você respondeuVocê respondeu
 Cidadania
organizacional
Resposta corretaResposta correta
Monitorar pessoas 
Maior produtividade
Você respondeuVocê respondeu
 Avaliação holísticaResposta corretaResposta correta
0 / 0,4 ptsPergunta 8
Uma fábrica de peças íntimas realizou a análise da curva de aprendizagem
em suas instalações. A célula analisada é composta por 10 trabalhadores e
fabrica um único modelo de peça intima. Foram analisados o volume
produzido de peças e o número de horas necessárias na produção deste
item durante 17 semanas, como podemos ver na Tabela.
 
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 10/14
SEMANA QUANTIDADE
PRODUZIDA (PEÇAS)
TEMPO DE TRABALHO
(MINUTOS)
1 2952 23248
2 4024 20309
3 4272 20306
4 4994 19251
5 5040 19524
6 5760 18498
7 5832 17861
8 5948 17739
9 6060 17524
10 6839 17099
11 7290 16156
12 7776 15968
13 9522 14488
14 9720 14235
15 10440 13254
16 10540 11663
17 10925 11269
 A partir da situação apresentada é possível afirmar:
 
No decorrer das semanas não foi obtida efetividade do valor investido na
mão-de-obra.
Você respondeuVocê respondeu
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 11/14
 
O crescimento em quantidade produzida entre a segunda e a terceira semana
foi o mais expressivo para a indústria.
 
Considerando a capacidade máxima de horas utilizadas na indústria na
décima primeira semana é possível identificar 50% de capacidade ociosa.
 
Com o decorrer das semanas a relação tempo de trabalho por quantidade
produzida é reduzida.
Resposta corretaResposta correta
Durante as semanas constatou-se o alcance da efetividade quanto ao
emprego das horas de mão-de-obra. O crescimento em quantidade
produzida entre a primeira e a segunda semana foi o mais expressivo
para a indústria. Considerando a capacidade máxima de horas
utilizadas na indústria na décima sexta semana é possível identificar
50% de capacidade ociosa.
0 / 0,4 ptsPergunta 9
Bombril – o início de uma recuperação
Dando continuidade ao plano iniciado em 2016, a Companhia manteve em
2017 o foco na 
redução de custos, equalização das despesas e potencialização comercial
das categorias chave, gerando significativos ganhos de market share e
rentabilidade no período.
A Bombril encerrou o ano de 2017 com importantes evoluções dos seus
indicadores de performance e resultados mesmo com um cenário político
incerto, demonstrando mais uma vez que a estratégia adotada pela diretoria
executiva, e implementada por seus colaboradores, de busca constante de
eficiência da operação e garantia do resultado financeiro sustentável, está
respondendo de forma assertiva às necessidades do negócio.
Dentre os destaques mais uma vez está o EBITDA, apresentando um
resultado positivo de R$ 203 milhões contra o valor de R$ 39,6 milhões de
2016. Mesmo quando expurgados os efeitos relacionados à reestruturação e
a retirada de produtos do portfólio em 2016, os quais somam R$ 32,1
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 12/14
milhões, bem como os efeitos não recorrentes de 2017, que impactaram
positivamente o resultado em R$ 67,2 milhões, referentes principalmente à
venda da marca Lysoform R$ 47,6 milhões, apresenta um crescimento de
89% quando comparado ano contra ano.
Os principais fatores de contribuição para esse ótimo desempenho estão
apoiados na redução de custos e despesas, fruto dos programas de
aumento de produtividade e controle, desenvolvidos em todas as áreas da
Companhia.
Adicionalmente ao excelente resultado operacional, a companhia procedeu à
reestruturação do endividamento bancário, reduzindo os níveis de garantia e
os custos das operações de crédito, além do sucesso na redução
significativa do endividamento fiscal, na ordem de R$ 233 milhões, gerando
uma importante economia em despesas financeiras, contribuindo fortemente
para o alcance dos R$ 126,8 milhões de Lucro Líquido do exercício. 
Em 31 de dezembro de 2017 as ações preferenciais da Bombril (BOBR4)
encerram cotadas em R$ 4,94 por ação, apresentando uma valorização de
143% frente ao último dia útil de 2016.
http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-
de-uma-recuperacao/
(http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-de-uma-
recuperacao/)
A reportagem apresenta que a Bombril atingiu seus indicadores de
performance e de resultados. Assinale a alternativa que demonstra um
equívoco na interpretação do efeito do indicador de performance nas
demonstrações contábeis.
 
crescimento de vendas em relação à concorrência, gerado pela análise
horizontal, retratado pelo aumento das vendas líquidas da Demonstração do
Resultado.
Você respondeuVocê respondeu
 
redução do endividamento, pela gestão do capital de terceiros constante no
passivo do Balanço Patrimonial.
 
aumento do giro do ativo, pela redução do ativo circulante, com a redução das
marcas e patentes do portfólio da Lysoform.
http://www.gecompany.com.br/educacional/noticias/bombril-o-inicio-de-uma-recuperacao/
14/05/2019 Atividade Objetiva 06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 13/14
 
aumento da margem líquida, pelo crescimento em vendas e a redução dos
gastos, proporcionada pelos programas de aumento de produtividade e
controle, registrado da Demonstração do Resultado.
As marcas e patentes são registradas no ativo não circulante, no
grupo intangível. Apesar de o estoque ter efeito com a redução dos
itens do estoque pela redução do portfólio, o maior impacto será no
ativo não circulante.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 10
Um problema estratégico é aquele diretamente ligado às metas de longo
prazo de uma organização. O Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) define
as diretrizes anuais da companhia, desdobra essas diretrizes por toda a
hierarquia.
Com base nessa afirmação, é CORRETO que a aplicação do
Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) visa garantir que:
 
Todas as pessoas da organização tenham suas próprias metas e que essas
metas estejam interligadas por meio de um relacionamento causa e efeito
com as metas estratégicas da empresa.
Correto!Correto!
Justificativa: O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema de
planejamento de ações que, observando a Filosofia da empresa,
define as diretrizes anuais da companhia, desdobra essas
diretrizes por toda a hierarquia, até atingir os postos de trabalho,
obedecendo o ciclo do PDCA.
 
Todas as pessoas da organização tenham suas próprias metas,
independentemente de essas metas estarem interligadas por meio de um
relacionamento causa e efeito com as metas estratégicas da empresa, pois
nem toda empresa tem um planejamento estratégico.
14/05/2019 Atividade Objetiva06: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13175 14/14
 
Os gerentes da organização tenham suas próprias metas,
independentemente de essas metas estarem interligadas por meio de um
relacionamento causa e efeito com as metas estratégicas da empresa.
 
Os diretores da organização tenham suas próprias metas,
independentemente de essas metas estarem interligadas por meio de um
relacionamento causa e efeito com as metas estratégicas da empresa, pois
nem toda empresa tem um planejamento estratégico.
Pontuação do teste: 1,6 de 4
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 1/11
 O teste foi reavaliado; sua pontuação não foi afetada.
Atividade Objetiva 08
Vencimento 2 mai em 23:59 Pontos 4 perguntas 10 Disponível 13 abr em 0:00 - 2 mai em 23:59 20 dias
Limite de tempo Nenhum
Este teste foi travado 2 mai em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação Reavaliado
MAIS RECENTE Tentativa 1 1.788 minutos 2,72 de 4 2,72 de 4
 As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação deste teste: 2,72 de 4
Enviado 2 mai em 23:00
Esta tentativa levou 1.788 minutos.
0 / 0,4 ptsPergunta 1IncorretoIncorreto
O EVA surgiu pela falta de Indicadores de desempenho para expressar a real criação de riqueza das
empresas. O Economic Value Added, carinhosamente chamado de EVA, foi criado pela
consultoria Stern Stewart & Co., de Nova York (EUA), com o objetivo de mensurar se um determinado
investimento está trazendo reais ganhos para seus acionistas.
Acrônimo de língua inglesa, EVA significa Economic Value Added. Em bom português, trata-se do Valor
Econômico Adicionado, ou, de uma maneira resumida, Valor Adicionado (ou, ainda, Valor Agregado). O
EVA é um indicador que demonstra a criação ou destruição de valor. De acordo com o professor Assaf,
representa o custo de oportunidade do capital aplicado por credores e acionistas como forma de
compensar o risco assumido no negócio.
O Valor Econômico Agregado (EVA), calculado pela diferença entre o lucro operacional e o custo de
capital, é uma ferramenta utilizada para medir a riqueza criada pela empresa para os respectivos
acionistas.
Veja o vídeo a seguir para ter mais informações sobre a forma de cálculo.
Como calcular o EVA e o MVAComo calcular o EVA e o MVA
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652/history?version=2
https://www.youtube.com/watch?v=jDUHfqrRFSM
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 2/11
Considere que as informações a seguir foram extraídas das demonstrações financeiras de uma
empresa hipotética.
Lucro operacional: $ 385.000
Capital de terceiros: $ 341.600
Capital próprio: $ 512.400
Custo de capital de terceiros: 10%
Custo de capital próprio: 15%
Com base no exposto, é correto afirmar que a riqueza criada pela empresa, medida pelo indicador de
desempenho EVA, totalizou
 $ 127.000 
 $ 170.800 
 $ 43.400 
 $ 273.980 
Considerando que 10% do capital de terceiros resulta em R$ 34.160, e que 15% do capital
próprio resulta em R$ 76.680, tem-se que a soma é de R$ 111.020. Conhecido o lucro
operacional de R$ 385.000, ao subtrair os R$ 111.020, obtém-se R$ 273.980.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 2
A empresa Maquipar S.A. está há dez anos no mercado de produção e venda de máquinas agrícolas. Nos últimos anos a
empresa cresceu de forma significativa. O faturamento aumentou mais de cinco vezes, e atualmente, possui mais de 100
funcionários. A diretoria é composta por pessoas da família do fundador da empresa. As decisões são tomadas em conjunto
pelos componentes da diretoria, sempre com a participação dos gestores da áreas envolvidas. Anualmente, revisa-se a
estratégia da empresa e elabora-se o plano operacionais de onde se derivam algumas metas, entretanto apenas a diretoria e
os funcionários do nível gerencial têm conhecimento dessas informações. Não existe um acompanhamento formal do
planejamento, nem uma preocupação em reavaliá-lo no decorrer do exercício.
A avaliação é feita ao final de cada exercício confrontando-se indicadores constantes do plano com aquilo que se realizou,
quais sejam: faturamento, resultado operacional, resultado líquido, retorno sobre o patrimônio líquido e margem líquida de
lucro.
Esses indicadores são obtidos após o fechamento anual da contabilidade são apresentados apenas à diretoria da empresa.
Não existe uma avaliação formal dos gestores, mostrando o resultado obtido com suas ações ou um acompanhamento para
verificar o que pode ser melhorado para que a empresa alcance ou supere os seus objetivos. De forma semelhante, os
demais funcionários, que não ocupam cargos gerenciais, não possuem qualquer tipo de avaliação de desempenho. Também
não existe sistema de recompensas definido, entretanto, o não alcance de metas utilizado é um argumento comumente
usado como justificativa para demissão ou não promoção do gestor.
Apesar de seu considerável crescimento, a Maquipar S.A. não é uma empresa tão lucrativa quanto outras de seu segmento.
Pede-se: 
Considerando esse cenário, você foi contratado para auxiliar a empresa Maquipar S.A. O seu desafio é propor mudanças no
sistema de monitoramento operacional da organização, e também de avaliação de desempenho de seus gestores, de forma
e facilitar-lhe o alcance de resultados econômicos otimizados e sustentáveis, com a participação direta de seus
colaboradores neste processo.
NASCIMENTO e REGINATO. Controladoria: um enfoque na eficácia organizacional. São Paulo: Atlas, 2013.
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 3/11
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
A partir do cenário apresentado, considerando as assertivas a seguir, assinale V para as assertivas verdadeiras e F para as
falsas.
Verdadeiro A Maquipar está com problemas quanto a elaboração e revisão do plano estratégico da organização. É claro que
a elaboração do plano será apenas dos funcionários de nível gerencial, contudo isso não exclui a participação dos demais
funcionários. Este é um erro muito comum em empresas menores, familiares, nos quais os donos têm “medo” de expor a
realidade da empresa. O ponto chave é compartilhar com todos os funcionários aonde a empresa quer chegar no próximo
exercício, quais são as metas e objetivos que os gestores entendem ser necessários e o que os seus funcionários acham
disso. A ideia é propor um debate, uma discussão direcionada para a construção de objetivos e metas palpáveis,
alcançáveis. Para além dos gestores, é também imprescindível a inclusão dos líderes das operações, pois eles sabem muito
bem onde estão os gargalos da produção – não basta discutir metas e objetivos apenas com os vendedores, se a empresa é
improdutiva, se os equipamentos são antigos, exigem muita manutenção.
[ Selecionar ] Referente ao acompanhamento das metas e objetivos traçados, a Maquipar deve
investir tempo para elaborar seu planejamento estratégico, definir as metas e objetivos dos departamentos se eles e
concentrar esforços para medi-los e controla-los no decorrer do ano. A gestão da empresa precisa estar comprometida com
o monitoramento da performance da organização por meio, por exemplo, de KPIs de performance, de vendas, de
produtividade, de comprometimento dos seus funcionários, de uso de verbas para investimento, de presença dos
funcionários, de realização com o ambiente de trabalho etc. Desenvolver KPIs é a chave para o sucesso, pois conseguimos
medir de forma muito simples o avanço da empresa em termos de faturamento por produto, comprometimento, falhas no
processo produtivos, custo por produto, perdas. O lema é: planejar, aplicar, monitorar corrigir. Só assim poderemos ter uma
empresa altamente produtiva e eficaz.
[ Selecionar ] Por não compartilhar os resultados alcançados com os seus funcionários, elesnão
ficam sabendo se atingiram ou não as metas globais e individuais, o que é positivo por não expor as fragilidades da
empresa. Caso os funcionários tivessem conhecimento poderiam apresentar justificativas para o não atingimento das metas
e objetivos e decrescer os resultados. Os funcionários estão interessados em entregar menos esforços para os
empregadores e não tem capacidade de colaborar para o aumento dos lucros.
[ Selecionar ] A Maquipar erra ao não ter um plano de recompensas bem definido. A regra é bastante
simples: funcionário motivado é funcionário produtivo. As formas de remuneração podem ser das mais variadas, monetárias
ou não monetárias. Por exemplo, a empresa poderia instituir um bônus salarial atrelado a metas individuais (definidas entre o
funcionário e seu gestor imediato) e metas corporativas, como o faturamento bruto, falhas no processo, acidentes. Assim, o
funcionário saberia exatamente o que teria que fazer para se desenvolver profissionalmente e ser recompensado por isso.
Todos ganham: funcionário, gestores, sócios, empresa. É preciso investir em pessoas, e como modelo, podemos usar a
perspectiva do BSC – aprendizado e crescimento.
[ Selecionar ] Com o planejamento dos objetivos, indicadores, metas e das iniciativas a serem
tomadas a Maquipar deverá garantir que a mensagem, ou seja, a missão e a visão da empresa foram bem divulgadas.
Destarte, a comunicação entre os diversos departamentos (sentido horizontal) e os diretores, gestores e empregados
(sentido vertical) precisa se dar de forma clara e objetiva, aliada a um processo de feedback que reforce as iniciativas e
revise os eventuais desvios no aprendizado e na estratégia. Tais construções garantirão que a Maquipar saia da fase de
crescimento limitada por pontos fracos internos, para a fase de desenvolvimento, onde os pontos fracos se transformam em
pontos fortes, de forma que todas as oportunidades externas possam ser exploradas da melhor maneira possível.
Verdadeiro 
Verdadeiro 
Falso 
Verdadeiro 
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 4/11
Resposta 5:
Verdadeiro 
Pontuação original: 0,4 / 0,4 pts Pontuação reavaliada: 0,4 / 0,4 ptsQuestion 3IncorretoIncorreto
 Esta pergunta foi reavaliada.
Referente à cadeia de valor, assinale qual afirmativa relaciona corretamente as atividades de apoio (dão
suporte às atividades primárias) e as atividades primárias, relacionadas a seguir:
1. Marketing e vendas: processos utilizados para convencer os clientes a comprarem os seus
produtos/serviços;
2. Aquisição/compras: processos realizados com o objetivo de adquirir os recursos necessários
para manter a empresa em operação: aquisição de matérias-primas, serviços etc. Aqui também
inclui a busca por fornecedores e a negociação dos melhores preços.
3. Logística Externa ou de saída: atividades associadas com a entrega do produto/serviço ao
cliente;
4. Logística interna ou de entrada: relacionamento com fornecedores é decisivo para a criação de
valor;
5. Desenvolvimento tecnológico: atividades que apoiam as atividades da cadeia de valor, como
automação de processos, por exemplo;
6. Operações: maquinário, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e demais
atividades de criação de valor que transformam as entradas em produto final;
7. Gestão de Recursos Humanos: atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento,
retenção de talentos e compensação de colaboradores e gestores. Como as pessoas são uma
fonte de valor importantíssima para qualquer negócio, empresas podem criar grandes vantagens
ao utilizarem boas práticas de RH;
8. Infraestrutura: sistemas de apoio para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral,
administrativa, legal, financeira, contábil, entre outras;
9. Serviços: atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos/serviços após a compra.
 2. apoio, 5. apoio, 7. apoio, 8. apoio 
 1. apoio, 5. apoio, 6. apoio, 8. apoio 
 3. primária, 4. primária, 7. primária, 9. primária 
 4. primária, 5. primária, 8. primária, 9. primária 
Compreenda mais sobre a Cadeia de Valor
https://www.infoescola.com/administracao_/cadeia-de-valor/
(https://www.infoescola.com/administracao_/cadeia-de-valor/)
0,4 / 0,4 ptsPergunta 4
O EBITDA é um indicador financeiro com o objetivo de mostrar o resultado de caixa operacional antes
dos impostos de uma empresa, sendo muito utilizado pelas empresas de capital aberto, em operações
de Fusões e Aquisições e pelos analistas de mercado.
A sigla corresponde a “Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization”, ou seja, lucro
antes dos juros (despesas financeiras), impostos (IR e CSLL), depreciação e amortização.
https://www.infoescola.com/administracao_/cadeia-de-valor/
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 5/11
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. O EBITDA representa a geração operacional de caixa da empresa antes de pagar impostos, por isso,
o indicador não leva em conta os efeitos das despesas financeiras, os impostos e a depreciação e
amortização (por não ser caixa).
II. Quando uma empresa multinacional precisa considerar o desempenho entre distintos países, o
EBITDA favorece a comparabilidade entre resultados, pois a legislação de tributação sobre a renda é
diferente em cada país. Então, o EBITDA mostra o resultado do negócio antes de aplicar a tributação
sobre a renda e proporciona que cada um aplique a regra do imposto de seu país sobre o EBITDA.
III. O Ebitda é uma medida simplificada de geração de caixa que se popularizou a partir da década de
90 com a internacionalização dos mercados e as diferenças entre as taxas de depreciação e alíquotas
de impostos dos vários países. Além disso, o Ebitda é mais apropriado para analisar companhias
endividadas, cujos resultados financeiros reduzem sobremaneira com a depreciação.
 Todas as afirmativas estão corretas 
 As afirmativas I e II estão incorretas 
 As afirmativas I e III estão incorretas 
 As afirmativas II e III estão incorretas 
0,4 / 0,4 ptsPergunta 5
A administração de compras deve usar matemática financeira para encontrar a melhor condição de
fornecimento, do ponto de vista financeiro, entre as condições ofertadas pelos fornecedores. Analise as
afirmativas abaixo sobre o uso da matemática financeira no auxílio da decisão de fornecimento de
determinado material.
I - Taxa de desconto para pagamento imediato ou para pagamento posterior deve ser avaliada.
II - Cláusulas para reajuste de contratos de longo prazo devem ser avaliadas em valores presentes.
III - Materiais de consumo e bens de capital devem ser avaliados com as mesmas técnicas de análise
financeira e de investimento.
IV - Todos os itens comprados devem passar por análises de retorno de investimentos antes da decisão de
compra.
Estão corretas as afirmações
 I, III e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III e IV, apenas. 
As compras a prazo oferecem tais condições, mas nem sempre a empresa realiza compras a
prazo. Os materiais de consumo e os bens de capital apresentam característica de análise
distinta, sendo a segunda, uma análise de investimento, com uso de TIR, Payback e VPL.
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 6/11
0,32 / 0,4 ptsPergunta 6ParcialParcial
Alpargatas S.A.
RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO 2016
Prezados Acionistas,
O marco no desempenho da Alpargatas em 2016 foi a evolução dos negócios no Brasil, cujo resultado
se destacou na comparação com o de outras empresas nacionais de bens de consumo. Mesmo em um
ano de forte retração no consumo, resultante das adversidades na economia, a Alpargatas continuou a
inovar, crescer no varejo e investir nas operações internacionais e em projetos estruturantes e encerrou
negócios que não traziam o retorno esperado.Todo esse trabalho resultou no crescimento de 36,2% no lucro líquido consolidado e em maior valor aos
acionistas, que se beneficiaram da valorização de 45,1% das ações preferenciais e foram remunerados
em R$ 132,6 milhões em forma de juros sobre o capital próprio, equivalente a 82% do lucro líquido
distribuível no ano. Outros acontecimentos importantes do período foram:
Crescimento de 11,5% no volume de sandálias no mercado interno, o que levou ao ganho de dois
pontos de market share.
Abertura de 29 lojas Havaianas no Brasil e 17 no exterior, totalizando 578 pontos de venda da
marca. O varejo da Alpargatas encerrou o ano com 698 lojas no mundo.
Atuação direta em mais quatro países: Croácia, Eslovênia, Suíça e Canadá.
Inauguração do segundo centro de distribuição de sandálias na Europa, em Liège, na Bélgica.
Desenho do novo modelo de operação internacional de sandálias, com a definição de regiões
prioritárias de crescimento.
Aumento da margem bruta de Mizuno, com o avanço da nacionalização da produção de calçados.
Closing da venda das marcas Topper e Rainha no Brasil.
Anúncio do término da licença da marca Timberland.
Lançamento da plataforma de e-commerce da Osklen.
Geração de caixa operacional de R$ 288,3 milhões.
Oferta pública de aquisição de ações ordinárias realizada pela J&F Investimentos que aumentou
para 54% a sua participação no capital total da Alpargatas.
 
DESEMPENHO FINANCEIRO CONSOLIDADO
RECEITA LÍQUIDA Acumulou R$ 4.054,4 milhões, alta de 0,4% na comparação com 2015, impactada
pelo crescimento de 12,1% na receita gerada no Brasil. Destaque foi o aumento de 19,6% no
faturamento do negócio Sandálias no País, decorrente do preço médio maior e dos incrementos de
11,5% e 13,6% no volume de sandálias e no de produtos de extensão de Havaianas, respectivamente.
LUCRO BRUTO Somou R$ 1.800,3 milhões, valor 4,4% maior que o de 2015, impulsionado pelo
aumento da margem bruta no Brasil em 1,7 ponto percentual
LUCRO LÍQUIDO Totalizou R$ 358,4 milhões em 2016, com margem líquida de 8,8%.
Desconsiderando-se o valor não-recorrente das despesas com a mudança de controle, o lucro líquido
cresceu 25,9% ante 2015, sendo a geração de EBITDA o fator que mais contribuiu para essa evolução
no ano.
POSIÇÃO FINANCEIRA LÍQUIDA Em 31/12/2016, a Alpargatas apresentava posição financeira líquida
negativa de R$ 90,6 milhões, resultante de saldo de caixa de R$ 502,1 milhões (a geração operacional
somou R$ 288,3 milhões no ano) e de endividamento de R$ 592,7 milhões, com o seguinte perfil: R$
209,9 milhões (35% do total) com vencimento no curto prazo, sendo R$ 122,9 milhões em moeda
nacional. A dívida de curto prazo em moeda estrangeira somava R$ 87,0 milhões e financiava,
principalmente, o capital de giro das subsidiárias no exterior. R$ 382,8 milhões (65%) com vencimento
no longo prazo, sendo R$ 382,7 milhões em moeda nacional e R$ 108 mil em moeda estrangeira.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Os investimentos de 2016 em capacitação,
desenvolvimento e educação contribuíram para melhorar ainda mais o desempenho dos empregados
da Alpargatas. Foram ministradas 406 mil horas de treinamento na sede e nas fábricas – iniciativas que
13/80 proporcionaram o desenvolvimento de sucessores e profissionais de diversas áreas. O Instituto
Alpargatas celebrou mais um ano de resultados expressivos. Suas iniciativas educacionais e esportivas
beneficiaram mais de 133 mil crianças, adolescentes e jovens de 7 a 29 anos, que tiveram a
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 7/11
oportunidade de evoluir em sua formação educacional graças aos programas de Educação pelo
Esporte, Educação pela Cultura e Voluntariado Empresarial. Foram 378 escolas atendidas no Educação
pelo Esporte e 195 escolas contempladas pelo Educação pela Cultura em nove cidades da Paraíba,
uma em Pernambuco e uma em Minas Gerais. O total investido somou cerca de R$ 3,5 milhões em
ações que incluem capacitações dos professores de Educação Física, reformas de escolas e
construção e manutenção de espaços esportivos, além de doações de materiais didáticopedagógicos e
esportivos. Para reconhecer o empenho das pessoas envolvidas, o Instituto também premiou alunos e
professores. Foram reconhecidos 3.790 alunos, dez projetos inscritos por professores e dez dos
projetos apresentados por gestores escolares. A Alpargatas opera com foco na prevenção de danos
ambientais e à saúde. No ano, investiu R$ 2,1 milhões na adoção, continuidade e ampliação de
iniciativas nas áreas de Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente.
VALOR ADICIONADO Em 2016, a Alpargatas gerou valor adicionado de R$ 2,8 bilhões, distribuídos da
seguinte forma: 36% aos empregados, 39% ao governo, 12% aos financiadores de capital, 8% para
reserva de lucros e 5% aos acionistas.
 
Extraído de:
https://ri.alpargatas.com.br/arquivos/informacoes_financeiras/Arquivos_CVM/2017/demonstracao_financeira_2016.
(https://ri.alpargatas.com.br/arquivos/informacoes_financeiras/Arquivos_CVM/2017/demonstracao_financeira_2016.pdf)
 
A partir das informações transmitidas, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:
1. [ Selecionar ] Ao afirmar o crescimento apresentado no segundo parágrafo do
Relatório, foi utilizada a análise horizontal e a análise vertical.
2. [ Selecionar ] Para a análise setorial, a Alpargatas registrou um crescimento
superior a outras empresas nacionais de bens de consumo.
3. [ Selecionar ] Pelo número de acontecimentos focados na operação internacional,
é possível inferir que a empresa ainda não alcançou a expectativa de crescimento no mercado
internacional, tal qual a expectativa dos investidores para o desenvolvimento do mercado de
atuação.
4. [ Selecionar ] Para a geração de caixa operacional positivo, foi necessário à
empresa planejar os prazos médios das operações, por meio da prorrogação do prazo de
pagamento dos fornecedores, redução do tempo em que a mercadoria fica estocada e redução do
prazo de pagamento dos clientes.
5. [ Selecionar ] A principal linha de produtos da empresa são as Sandálias, que
ficaram mais caras devido à reestruturação da matéria-prima.
6. [ Selecionar ] A empresa apresentou um expressivo reajuste dos custos, sendo
este superior às despesas.
7. V Para a análise da posição financeira líquida foram considerados os indicadores de endividamento,
sendo feita a distinção das origens em moeda nacional e estrangeira.
8. [ Selecionar ] Ao elencar os acontecimentos importantes, a empresa demonstra o
alinhamento dos indicadores financeiros com os indicadores de clientes e processos internos, ao
considerar o Balanced Scorecard.
9. [ Selecionar ] Ao abordar a responsabilidade socioambiental, destacando as horas
de treinamento, a empresa demonstra ênfase à perspectiva de aprendizado e crescimento do
Balanced Scorecard.
10. [ Selecionar ] Ao apresentar o destaque para a geração de valor no relatório de
administração, logo após o item responsabilidade socioambiental, a empresa dá ênfase ao seu
benefício social por ter o governo como maior beneficiário da operação, seguido dos empregados.
https://ri.alpargatas.com.br/arquivos/informacoes_financeiras/Arquivos_CVM/2017/demonstracao_financeira_2016.pdf
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 8/11
Resposta 1:
Resposta 2:
Resposta 3:
Resposta 4:
Resposta 5:
Resposta 6:
Resposta 7:
Resposta 8:
Resposta 9:
Resposta 10:
V 
V 
F 
F 
F 
F 
V 
V 
V 
V 
Afirmativa 5 - As sandálias são responsáveis por 19,6% do faturamento no País, que é o maior
para o grupo. Os resultados foram positivos porque houve reajuste de preço das Sandálias e
comercialização em maior número de itens e acessórios. Não foi feita menção sobre a matéria-
prima. Afirmativa 6 – Pelo apresentado no Relatório o crescimento do lucro bruto foi inferior ao
crescimento do lucro líquido, que revela um retração mais expressiva dasdespesas em relação
aos custos.
0 / 0,4 ptsPergunta 7IncorretoIncorreto
Para a expansão de uma indústria, foram projetadas duas possibilidades de análises quantitativas de
riscos do projeto. Ao calcular o valor monetário esperado (VME = Probabilidade X Impacto Financeiro)
apresenta o risco e o valor financeiro. Desta forma, se o projeto almejado possui um risco com 30% de
chances de ocorrer, mas que geraria um custo adicional ao projeto de 100 mil reais, então teríamos que
separar a VME de 30 mil reais, que seria o equivalente a probabilidade de riscos do montante total do
seu impacto.
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 9/11
O valor monetário esperado (VME), em reais, para as alternativas 1 e 2, apresentadas na figura,
respectivamente, são:
 2.500,00 e 2.500,00 
 5.000,00 e 2.500,00 
 20.000,00 e 10.000,00 
 10.000,00 e 5.000,00 
Ao considerar o saldo dos projetos, aplicando o percentual de 50%, tem-se o resultado da
alternativa.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 8
Um dos itens presente em pelo menos três perspectivas do BSC é o estoque. Seja como aplicação da
redução de estoques para melhoria do ciclo de prazo médio que venha favorecer a redução da
necessidade de capital de giro, ou para a aplicação de um mix de produtos mais adaptado às
demandas dos clientes, abordar a gestão de estoques é um grande desafio.
Em uma Cadeia de Suprimentos, algumas empresas situadas mais próximas do consumidor final
costumam adotar a filosofia Just in Time (JIT). Pode-se dizer que o JIT, em termos de Cadeia de
Suprimentos, constitui um sistema:
 Kanban 
 Desacoplado 
 Puxado 
 Derivado 
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 10/11
Do inglês “pull system”, a produção puxada controla as operações fabris sem a utilização de
estoque em processo. Neste modelo, diferentemente da produção empurrada, o fluxo de
materiais ganha relevante importância. Aqui, a demanda gerada pelo cliente é o “start” da
produção. O controle de o que, quando e como produzir é determinado pela quantidade de
produtos em estoque. Assim, a operação final do processo “percebe” a quantidade de produtos
vendidos aos clientes, e que, naturalmente, saíram do estoque, e as produz para repor o
consumo gerado.
Desta forma, cada processo produtivo “puxa” as peças fabricadas no processo anterior.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 9
Em termos práticos, serviço ao cliente é fornecer “utilidade de tempo e de lugar” na transferência de
mercadorias e serviços entre o vendedor e o comprador. É promover a disponibilidade do produto e
serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no
ciclo de pedidos. Assim, o serviço ao cliente final é determinado pela interação dos fatores acima
mencionados, que colocam o processo de fabricação dos produtos e a prestação dos serviços
disponíveis para os clientes.
O serviço ao cliente pode ser examinado sob três títulos: Elementos da pré-transação; Elementos da
transação; Elementos da pós-transação.
Os elementos da pré-transação do serviço ao cliente relacionam-se às políticas ou programas da
corporação, isto é, regras ou estatutos da administração de serviços, adequação da estrutura
organizacional e flexibilidade do sistema.
Os elementos da transação são aquelas variáveis do serviço ao cliente, diretamente envolvidas no
desempenho da distribuição física, como a confiabilidade do produto e da entrega.
Os elementos da pós-transação são aqueles que geralmente apoiam o produto durante o seu uso,
como garantia do produto, peças e serviços de assistência técnica, processos para reclamação do
cliente e substituição do produto.
Na moderna gestão logística, é fundamental estabelecer critérios e padrões de desempenho para que
se possam monitorar os processos e buscar a melhoria da qualidade. Quando o gestor estabelece
indicadores de performance relativos às metas para a data de entrega de pedidos de cliente, ele está
utilizando a estrutura de:
 Pré-transação 
 Transação 
 Pós-Transação 
A situação mencionada diz respeito a pré-transação.
0 / 0,4 ptsPergunta 10IncorretoIncorreto
O investimento no Hub de mineração criado em Minas Gerais, não favorece um retorno tão imediato,
como apresentado pelo HUBI40 (Links para um site externo)Links para um site externo
(https://www.hubi40.com.br/como-a-inovacao-digital-pode-melhorar-a-produtividade-da-mineracao/) .
Considerando os investimentos necessários, os retornos obtidos pelas empresas mineradoras na
https://www.hubi40.com.br/como-a-inovacao-digital-pode-melhorar-a-produtividade-da-mineracao/
14/05/2019 Atividade Objetiva 08: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/17652 11/11
atualidade e a tendência mundial, a indústria extrativa mineral deve estar atenta quanto a geração de
valor para o seu negócio.
"Capturar o valor das inovações digitais representa uma mudança fundamental na visão,
estratégia, modelo operacional e recursos no setor de mineração. Em particular, grande parte da
criação de valor na mineração mudará de quão bem a operação move o material para o quão bem
ele coleta, analisa e age sobre a informação para mover o material de forma mais produtiva.
Esta será uma mudança difícil, e só terá sucesso se a liderança da indústria acreditar que há um
grande prêmio no final. Nossa análise indica que a oportunidade é de fato considerável – com um
potencial impacto econômico de cerca de US$ 370 bilhões por ano em todo o mundo em 2025.
Isso representaria 17% da base de custos projetada da indústria globalmente em 2025."
 
As empresas mineradoras, atuante no Brasil, em geral, publicam relatórios anuais, com: o
Formulário de Referência (Form 20-F) e o Relatório de Sustentabilidade (GRI), além do Relatório da
Administração e das Demonstrações Financeiras.
O BSC permite construir o mapa estratégico utilizando outras perspectivas que não as 4 triviais.
Considerando que uma empresa de mineração queira manter as 4 perspectivas originais, a atenção
concentrada ao meio ambiente, pela orientação do HUBI40, gerará impacto para todas as perspectivas.
Contudo, das perspectivas faz parte do cenário de estudos quanto a movimentação do material?
 Financeira 
 Processos internos 
 Mercado 
 Aprendizado e crescimento 
O maior impacto é nos processo internos, pois a própria reportagem trata da operação e da
otimização esperada.
Pontuação do teste: 2,72 de 4
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 1/18
Atividade Objetiva 10
Vencimento 15 mai em 23:59 Pontos 4 perguntas 15
Disponível 30 abr em 0:00 - 15 mai em 23:59 16 dias Limite de tempo Nenhum
Este teste foi travado 15 mai em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 6.456 minutos 3,6 de 4
Pontuação deste teste: 3,6 de 4
Enviado 15 mai em 22:55
Esta tentativa levou 6.456 minutos.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
O processo de Gestão da Qualidade Total possui seus primórdios na “era da
inspeção” passando a sua concepção atual, que tem por princípio a GQT
usada como diferencial competitivo. Essa se dá em um ambiente globalizado
responsável por promover um cenário competitivo e desafiador para as
organizações, onde existem vários mercados tendo o cliente como foco de
todo processo organizacional sabendo que esse, ao longo do tempo, tem
estado cada vez mais exigente devido à facilidade que o aumento massivo
da tecnologia da informação tem proporcionado às pessoas em termos de
rapidez e comodidade na resolução de seus problemas.
Destarte, as empresas buscam implementar programas de qualidade total,
não mais para inspecionar produtos defeituosos ou apenas para atender as
especificações da linha de produção dos mesmos, mas, especificamente,
para satisfazer às necessidades do cliente final, pois, sua satisfação é o
indicadormáximo de qualidade. Portanto, um Programa de Gestão da
Qualidade Total – PGQT., deve, necessariamente, atender a requisitos
preestabelecidos com base em um referencial de qualidade, ou modelo de
referência. Para tanto, o conteúdo do programa deve apoiar-se em fontes
como, por exemplo, Deming e Juran, que são dois expoentes teóricos da
qualidade. Além desses, deve-se observar critérios como, por exemplo,
prêmios da qualidade e os modelos de gestão para qualidade total.
No entanto, deve-se dizer ainda que o projeto de implementação do PGQT
precisa ser bem elaborado tendo em vista mitigar erros cometidos no
processo de elaboração e prática desse programa como, por exemplo, a
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171/history?version=1
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 2/18
visão limitada acerca da psicologia individual e a falta de descentralização
nas decisões. Esses são erros principais que podem provocar o insucesso
do programa. Portanto, a GQT é uma importante ferramenta administrativa
capaz de possibilitar qualquer organização a atingir, eficientemente, seus
objetivos organizacionais, quando bem implementado, ou seja, subtraindo os
erros no processo de implementação do seu programa proporcionando
vantagem competitiva à organização. (SOUZA, 2017
(http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-
total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-
programa-de-gqt/104619/) )
Sobre a gestão da qualidade total, assinale a alternativa incorreta:
 
na perspectiva japonesa, a qualidade de uma organização, no sentido amplo,
pode ser definida como: qualidade é adequação ao uso.
Correto!Correto!
 
as três formas evolutivas de garantia da qualidade são: 1) inspeção; 2)
controle de processo; e 3) concepção e visão sistêmica.
 
uma organização, dentre outros recursos, pode ser constituída por:
equipamentos e materiais; procedimentos; e ser humano.
 
são impactados pela qualidade de uma organização: clientes, funcionários,
donos, fornecedores e sociedade.
O conceito de Juran focava na assertiva de que a qualidade é adequação ao
uso. Entretanto, as discussões da área permitiram avançar no conceito
apresentando ricas contribuições que superaram o limite inicial, como pode ser
visto nas definições de outros autores destacados no Oliveira (2009)
(http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-
engenhariasoft/48-introqualidade.html) .
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-programa-de-gqt/104619/
http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-engenhariasoft/48-introqualidade.html
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 3/18
Segundo Kume – “Qualidade é a obtenção de diversas dimensões que
atendam a satisfação dos envolvidos”. Para que uma organização possua
qualidade total é importante que gerencie algumas dimensões. Qual
alternativa abaixo não representa essas dimensões de gestão?
 qualidade intrínseca; custo; entrega; pessoas e segurança. 
 qualidade intrínseca; custo; atendimento; pessoas e segurança. 
 qualidade intrínseca; eficácia; atendimento; moral e segurança. Correto!Correto!
 qualidade intrínseca; financeira; atendimento; pessoas e segurança. 
No modelo não está desenhada a moral, apesar dela ser um valor
necessário às organizações; mas a abordagem é feita às pessoas.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
Para que uma empresa seja gerida é importante mensurar as dimensões da
qualidade, tantos os efeitos, quanto suas causas. Assinale duas afirmativas
abaixo que melhor representam um item de controle (IC) e seu respectivo
item de verificação (IV).
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 4/18
 
IC: % de produtos não conformes que chegam ao mercado; IV: índice de
satisfação dos clientes.
 IC: produtividade da fábrica; IV: faturamento líquido. 
 
IV: % de produtos não conformes que chegam ao mercado; IC: índice de
satisfação dos clientes.
Correto!Correto!
 IV: produtividade da fábrica; IC: faturamento líquido. Correto!Correto!
A verificação dos casos apresentados são os produtos não
conformes e a produtividade da fábrica e os itens de controle são o
índice de satisfação dos clientes e o faturamento líquido.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
A definição do significado de SIPOC vem dos inglês:
S vem de Supplier: fornecedor ou os fornecedores do processo, que
podem ser internos ou externos da organização.
I vem de Input: são as entradas, recebidas dos fornecedores. Elas são o
ponto de partida do nosso processo e esse ponto merece uma atenção
especial: se entrar porcaria o resultado será porcaria. Assim, é
importante que as entradas estejam de acordo com as necessidades
para o trabalho ser executado adequadamente.
P vem de Process: aqui descrevemos o nome do processo, procurando
utilizar verbo no infinito para indicar ação (faturar, furar, cortar, ligar, etc.).
São as etapas que irão transformar as entradas em saídas, a próxima
letra do SIPOC
O vem de Output: são as saídas ou resultados gerados. São elas que
importam para nosso cliente e são nelas que coletamos indicadores de
eficiácia, que também chamamos de variáveis Y, CTC (critical do
custumer) ou CTQ (critical to quality).
C vem de Customer: é o cliente (interno ou externo). Um conceito
importante é que ele define o que é adequado (especificações) para as
saídas de um processo, uma ideia contrastante a visão comum nas
décadas passadas de que a engenharia deveria saber o que é qualidade.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 5/18
Depois de identificarmos e documentarmos esses elementos em um
formulário SIPOC fica muita mais fácil para que todos enxerguem o trabalho
e suas dificuldades, permintido um olhar crítico e a identificação de
oportunidades de melhoria. (PETENATE, 2012
(http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/) )
Para que NÃO serve um SIPOC (FEPSC)?
 organizar e padronizar: fornecedores; inputs; processos; outputs; clientes. 
 estabelecer uma relação de clientes e fornecedores internos. 
 correlacionar necessidades de clientes com características de produtos. Correto!Correto!
 mapear macro-processos e processos. 
http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 6/18
O SIPOC é uma ferramentas que ajuda a identificar os elementos
relevantes (http://www.escolaedti.com.br/conheca-o-5w2h-e-suas-
contribuicoes/) de um processo e com isso é possível ganhar um
maior conhecimento sobre determinada atividade e identificar
oportunidades de melhoria. É impossível gerenciar sem saber o que
fazemos e o SIPOC ajudará a tornar tangível o trabalho realizado,
servindo como uma ótima ferramenta de padronização e treinamento
das atividades.
Geralmente essa ferramenta esta associada com a fase as fases
iniciais dos projetos Seis Sigma e muitas vezes ela é seguida pela
construção de um fluxograma pelo time de melhoria.
Também é importante lembrar que o formulário SIPOC apresenta
uma visão macro do processo, portanto não é recomendado que se
inclua detalhes do processo.
Utilizando a ferramenta SIPOC é possível determinar as entradas e
saídas, os cliente e fornecedores e as principais etapas de
determinado processo. Além disso, é possível elencarmos os seus
indicadores de eficácia (voz do cliente) e de eficiência
(produtividade).
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Manter uma empresa sempre rendendo bons resultados, contribuindo com a
sociedade e saudável para crescer requer muitas decisões pontuais e
http://www.escolaedti.com.br/conheca-o-5w2h-e-suas-contribuicoes/04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 7/18
importantes. E é nessas decisões que muitas organizações encontram
problemas ou selam futuros turbulentos.
Quais as principais ações gerenciais para a busca da excelência
organizacional? Assinale a alternativa correta.
 melhorar resultados; realizar kaizen; inovar. 
 manter resultados; melhorar resultados; realizar kaizen. 
 manter resultados; inovar; desenvolver algo novo. 
 melhorar resultados; manter resultados; inovar. Correto!Correto!
O ciclo de gestão organizacional considera: melhorar resultados,
manter resultados e inovar. Um ciclo de excelência para o
aperfeiçoamento organizacional. Se manter resultados vir antes de
melhorar, manteremos um desempenho abaixo do que a empresa por
estabelecer como padrão ou mínimo aceitável pelo mercado.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 6
O que não faz parte de um Sistema de Gestão de Novos Produtos.
 controle da qualidade na manutenção de resultados. Correto!Correto!
 processo de desenvolvimento de produtos. 
 prospecção tecnológica por meio do Roadmapping. 
 gestão de portfólio de novos projetos. 
manter a qualidade na manutenção não é um processo para o
desenvolvimento de novos produtos, por ser a manutenção de um
processo relevante, já existente.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 8/18
0,2 / 0,2 ptsPergunta 7
Durante a gestão de portfólio de novos projetos o gráfico de bolhas não
permite:
 
balancear a decisão sobre a escolha de novos projetos em mais de uma
dimensão de análise.
 
relacionar o possível retorno financeiro com a probabilidade de sucesso
técnico dos projetos.
 priorizar os projetos em apenas uma dimensão final de análise. Correto!Correto!
 
classificar os projetos em quadrantes; tais como Pérolas; Pão com Manteiga;
Ostras e Elefantes Brancos.
Rico em informações e útil para a tomada de decisão, o limite o
gráfico de bolhas está na priorização dos projetos.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 8
Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “P” do ciclo
PDCA.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 9/18
 executar as tarefas e coletar dados. 
 verificar os resultados das tarefas executadas. 
 identificar o problema e realizar plano de ação. Correto!Correto!
 agir corretivamente ou padronizar. 
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 10/18
1. Planejar (PLAN)
Nesta etapa são realizadas diversas atividades como levantamento
de dados, elaboração de processos, controles, analises de causas e
efeitos, etc.
De uma forma geral, o planejamento do ciclo PDCA pode ser feito
através das seguintes análises:
Qual é o problema/processo a ser trabalhado?
Esta pergunta inicial do ciclo PDCA nada mais é do que o objetivo do
trabalho, ou seja, onde você deseja chegar com o seu projeto ou na
solução de um problema. Tente ser o mais claro possível para facilitar
os resultados.
Como chegar a este objetivo ou solucionar este problema?
Quais são as opções disponíveis e acessíveis a sua empresa para
que você alcance o seu objetivo ou resolva algum problema?
É importante lembrar que se deve ao menos considerar todas as
opções antes de descartá-las.
Quais os melhores métodos para alcançar o objetivo ou
resolver o problema?
Depois que você já listou as opções para a solução de problemas, é o
momento no PDCA de ver quais aquelas que melhores se adaptam a
sua empresa.
Tome cuidado para não observar muito as estratégias dos
concorrentes e querer copiá-los de qualquer forma, pois nem sempre
os métodos dos concorrentes funcionarão com o seu negócio. Isso
acontece porque cada um possui objetivos diferentes.
No momento de decidir quais os melhores métodos para atingir os
resultados, é interessante analisar se suas metas são para manter ou
para melhorar alguma coisa, pois cada uma deve ter um
procedimento diferente.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 9
Um sistema de gestão orientado para a qualidade, busca padronizar os
processos, qualificar as pessoas e prover equipamentos adequados.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 11/18
Considerando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Um processo standard visa manter o desempenho
II. O desenvolvimento de projetos visa a melhoria do desempenho da
organização
III. Estabelecer diretrizes é o caminho apropriado pelo modelo para definir as
metas.
 As afirmativas I, II e III estão corretas Correto!Correto!
 A afirmativa I está incorreta 
 A afirmativa II está incorreta 
 A afirmativa III está incorreta 
As afirmativas estão corretas ao modelo apresentado para a gestão
da rotina do dia a dia.
0,4 / 0,4 ptsPergunta 10
Uma empresa de concessão de equipamentos tecnológicos não alcançou as
metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a
repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
 Plan – Definir metas e métodos. Correto!Correto!
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 12/18
 Do – Executar as tarefas e coletar dados. 
 Act – Agir corretivamente ou padronizar. 
 Check – Verificar os resultados da tarefa executada. 
A fase do planejamento é responsável por rever o processo e
estabelecer novas ações que venham garantir a eficiência
organizacional.
Nesta etapa são realizadas diversas atividades como levantamento
de dados, elaboração de processos, controles, analises de causas e
efeitos.
De uma forma geral, o planejamento do ciclo PDCA pode ser feito
através das seguintes análises:
Qual é o problema/processo a ser trabalhado?
Esta pergunta inicial do ciclo PDCA nada mais é do que o objetivo do
trabalho, ou seja, onde você deseja chegar com o seu projeto ou na
solução de um problema. Tente ser o mais claro possível para facilitar
os resultados.
Como chegar a este objetivo ou solucionar este problema?
Quais são as opções disponíveis e acessíveis a sua empresa para
que você alcance o seu objetivo ou resolva algum problema?
É importante lembrar que se deve ao menos considerar todas as
opções antes de descartá-las.
Quais os melhores métodos para alcançar o objetivo ou
resolver o problema?
Depois que você já listou as opções para a solução de problemas, é o
momento no PDCA de ver quais aquelas que melhores se adaptam a
sua empresa.
Tome cuidado para não observar muito as estratégias dos
concorrentes e querer copiá-los de qualquer forma, pois nem sempre
os métodos dos concorrentes funcionarão com o seu negócio. Isso
acontece porque cada um possui objetivos diferentes.
No momento de decidir quais os melhores métodos para atingir os
resultados, é interessante analisar se suas metas são para manter ou
para melhorar, pois cada uma deve ter um procedimento diferente.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 13/18
0,3 / 0,3 ptsPergunta 11
A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de
negócios, introduzida pelo Dr. Eliyahu M. Goldratt, baseada na aplicação de
princípios científicos e de raciocínio lógico para orientar as organizações.
A busca da aplicação da Teoria das Restrições é para maximizar a:
 inconstância 
 lucratividade Correto!Correto!
 atratividade 
 consistência 
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 14/18
Numa empresa industrial, a TOC envolve três indicadores de
desempenho que permitem avaliar se o conjunto das operações está
se movendo em direção aos objetivos (lucro):
Rentabilidade: é a taxa pela qual a empresa constróiseu lucro
através da comercialização de seus produtos. Em essência, a
rentabilidade de um produto poderia ser aproximada pela margem
de contribuição (preço de venda – custo variável das matérias-
primas). Os custos de mão de obra e outros custos fixos são
considerados como parte das despesas operacionais.
Despesas operacionais: todo o dinheiro gasto pela empresa na
conversão de seus estoques em margem de contribuição.
Estoques: todo o dinheiro imobilizado pela empresa em coisas
que podem ou poderiam ser comercializadas. Os estoques
incluem não apenas os itens convencionais (matérias-primas,
produtos em processamento e produtos acabados), mas também
edifícios, terras, veículos, equipamentos. Não é incluído nos
estoques, portanto, o valor do trabalho adicionado aos estoques
dos produtos em processamento.
Percebe-se que a TOC possui uma ligação bastante forte com a
contabilidade gerencial, especificamente com a abordagem de
custeio pela margem de contribuição. Está claro que a utilização dos
princípios geralmente aceitos na contabilidade financeira ou para fins
legais pode levar a decisões subótimas, basicamente pela
necessidade de alocar e ratear todos os custos fixos aos centros de
custo, os quais, eventualmente, podem ser restrições. Outros quatro
indicadores de desempenho podem ser calculados a partir da
Rentabilidade, das Despesas operacionais e dos Estoques: Margem
líquida = rentabilidade – despesas operacionais; Retorno Sobre o
Investimento (RSI) = (rentabilidade – despesas operacionais) /
estoque; Produtividade = rentabilidade / despesas operacionais; Giro
= rentabilidade / estoques.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 12
“A implantação de programas de TQC estilo japonês nas organizações tem
como objetivo gerar satisfação às pessoas envolvidas, por exemplo, clientes,
funcionários, acionistas, comunidade e sociedade como um todo. Para que a
satisfação seja alcançada é necessário que as organizações sobrevivam,
gerando lucros para remunerar adequadamente seus funcionários e
acionistas, beneficiando socialmente comunidades no entorno da empresa e
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 15/18
“garantindo que o cliente possa comprar um produto ou serviço com
confiança e usufruí-lo satisfatoriamente por um longo período de tempo”.
Para cumprir esse objetivo, pelo menos três enfoques complementares de
Garantia da Qualidade (GQ) foram desenvolvidos no TQC. Assinale abaixo
as três alternativas que melhores representam estes três enfoques:
Cheng e Melo Filho (2010)
 Garantia da Qualidade durante o Desenvolvimento do Produto Correto!Correto!
 Garantia da Qualidade pela Inspeção Correto!Correto!
 Garantia da Qualidade pelo Controle do Processo Correto!Correto!
 Garantia da qualidade pela velocidade 
O enfoque pela velocidade não foi considerado
0,2 / 0,2 ptsPergunta 13
Para Campos (2004), existe um processo para o gerenciamento da rotina do
trabalho de todas as empresas. A começar, o primeiro é passo é entender
melhor o seu trabalho, definindo ao certo a hierarquia da organização e suas
respectivas funções. A partir disso, diz sobre a importância de identificar as
anomalias existentes, caracterizando-as como “São todos os eventos que
fogem do normal” (CAMPOS, 2004, p.26). A partir disso, ressalta que a
eliminação dessas anomalias é, de certa forma, urgente.
Segundo passo para o aprimoramento da gestão da qualidade em uma
empresa, é o que o autor chama de “arrumando a casa”, que em outras
palavras é eliminar as anomalias, e também melhorar o Gerenciamento da
Rotina do Trabalho do Dia a Dia. “Este tipo de gerenciamento é conduzido
por todos os níveis hierárquicos até o nível individual” (CAMPOS, 2004,
p.34).
Entre os itens abaixo, selecione aquele, que por algum motivo, não faria
parte do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia.
 realização de uma gestão a vista. 
 definição das diretrizes de longo prazo. Correto!Correto!
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 16/18
 
padronização de processos e aplicação de ações de correção de anomalias. 
 divisão da empresa em Unidades de Gerenciamento Básico. 
As diretrizes orientam ação no curto e médio prazo, assumindo a
perspectiva de planos táticos.
0 / 0,2 ptsPergunta 14
“Gestão de Portfólio é um processo de planejamento e revisão visando
selecionar os melhores projetos a serem desenvolvidos pela empresa em
um horizonte de, por exemplo cinco anos, dependendo do setor industrial
inserido. No caso da indústria de tecidos voltado para moda, o portfólio
muda-se a cada seis meses, devido a feiras de exposição (primavera/verão
e outono/inverno), enquanto para indústria automobilística o horizonte é
normalmente de dez anos. O processo é revisado normalmente a cada seis
meses pela alta administração da organização, apoiado por um conjunto de
dados previamente preparado pelos assessores e gerentes funcionais”.
Cheng e Melo Filho (2010)
 
A gestão de portfólio visa atender simultaneamente a três objetivos
principais. Assinale a alternativa abaixo que melhor representa estes
objetivos:
 
(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a
estratégia do negócio; (2) maximização do valor do portfólio; e (3)
diversificação do mix de produtos.
Você respondeuVocê respondeu
 
(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a estratégia
do negócio; (2) diversificação do mix de produtos; e (3) balanceamento entre
projetos sob critérios diversos.
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 17/18
 
(1) diversificação do mix de produtos; (2) maximização do valor do portfólio; e
(3) balanceamento entre projetos sob critérios diversos.
 
(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a estratégia
do negócio; (2) maximização do valor do portfólio; e (3) balanceamento entre
projetos sob critérios diversos.
Resposta corretaResposta correta
Os objetivos foram bem representados a partir da perspectiva
assinalada na alternativa.
0 / 0,2 ptsPergunta 15
“O TRM (Technology Roadmapping – ou simplesmente Roadmapping)
fornece um potencial de suporte no mapeamento tecnológico às
organizações no desenvolvimento e implementação de uma estratégia que
integra o planejamento do negócio (mercado), produto, tecnologia e recursos
necessários. Nesse planejamento, algumas questões são discutidas, como:
quais são as oportunidades de mercado futuras, quais são os projetos ou
tipos de produtos (grau de inovação) a serem desenvolvidos ao longo do
tempo; quais são as metas de mercado ao longo do tempo; que recursos
são necessários; avaliação do potencial de aplicação das tecnologias
pertencentes à empresa no novo produto e processo; análise da viabilidade
de desenvolver ou comprar novas tecnologias; e possibilidade no
desenvolvimento de parcerias.”
Cheng e Melo Filho (2010)
 
Entre os principais benefícios do uso do método a seguir assinale a
alternativa incorreta:
 
promover um fórum de discussão coordenada entre as áreas funcionais da
empresa.
Você respondeuVocê respondeu
04/07/2019 Atividade Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1684/quizzes/13171 18/18
 
facilitar a visualização das deficiências (gaps) no processo de planejamento,
alinhando metas futuras e atividades presentes na empresa; e
 
fortalecer e estruturar o processo de planejamento e monitoramento do
ambiente tecnológico e de mercado, orientando e auxiliando o processo
decisório de desenvolvimento numa perspectiva de curto prazo;
Resposta corretaResposta correta
 
prover o desenvolvimento, comunicação e implementação das estratégias ao
longo do tempo, de maneira a integrar as áreas de mercado, produto e
tecnologia, identificando as necessidades críticas de novos produtos
demandados pelo mercado, orientando a seleção de tecnologias que
precisarãoser desenvolvidas para aplicações futuras e auxiliando na correta
alocação de recursos, bem como no direcionamento de investimentos ao
longo do tempo, de acordo com as prioridades estratégicas do negócio;
Como apresentado no texto a expectativa é de longo prazo para o
desdobramento das diretrizes, gerando impacto no curto prazo.
Pontuação do teste: 3,6 de 4
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 1/12
Local: Sala 01 / Andar 01 / Prédio 01 / Colégio Santa Catarina - JF
Acadêmico: CONTROLADORIA E GESTÃO
Aluno: Beatriz Maria Pedroso
Avaliação: Primeira avaliação
Matrícula: 572896
Data: 19 de Maio de 2019 - 14:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 36,00/50,00
1  Código: 36601 - Enunciado: Considere o texto a seguir que apresenta uma interpretação sobre a atuação do
Controller nas organizações: Primeiramente é necessário avaliar o cenário em que o processo se encontra, uma
ferramenta muito interessante para fazer essa análise é o SWOT, que consiste em analisar os pontos fortes, as
oportunidades, as fraquezas e as ameaças. Importante que essa análise aconteça com a ajuda de um time
multidisciplinar incluindo os stakeholders.O próximo passo é determinar os KPIs, que são os indicadores chave de
performance. Esses indicadores devem estar alinhados com as expectativas do negócio e serem mensuráveis
podendo assim traçar planos de ação para atingi-los. As metas desses indicadores devem ser baseadas no histórico
do processo e de atingimento possível, pois não adianta querer que o indicador de perdas fique abaixo de 1% em
um ano se atualmente seu processo entrega 10%, é preciso ter metas atingíveis e ações de redução a longo prazo
pois algumas necessitam de investimentos. Como experiência sempre que um processo determinar seus KPIs levar
em consideração segurança, pois ninguém que ver um acidente com um colega; qualidade; custos; eficiência;
motivação; natureza.Após concluir seus KPIs fazer um Pareto e começar projetos de redução dos maiores desvios,
nesse passo importante utilizar a metodologia de PDCA, para que a melhora seja constante. Determinar reuniões
semanais para acompanhar os projetos e os KPIs fazendo o folow up das ações e cobrando o controle e regularidade
dos envolvidos.Para que todas as atividades acima fluam é necessário treinar os executores, criar maneiras de
controlar os dados, criar estatística deles e analisá-los constantemente. Nesse ponto que a função do controller se
torna essencial, pois é o fiel cumpridor das regras e disseminador dos controles desenvolvidos. As assertivas a seguir
foram apresentadas por candidatos a uma vaga de Controller:Bergson - Uma das competências esperadas pelo
Controller consiste em articular bem no trabalho em equipes multidisciplinares para a captação de insumos
necessários aos controles técnicos, à geração e disseminação de informações contábeis, com reconhecido nível de
precisão.Priscila - A descrição feita sobre a atuação do Controller corresponde à competência: analisar e implantar
sistemas de informação contábil e de controle gerencial, revelando capacidade crítico analítica para avaliar as
implicações organizacionais da tecnologia da informação.Isaac - A ação do Controller deve estar focada no curto
prazo por meio de inovações disruptivas que eliminem os gargalos, promovendo metas desafiadoras que motivem
os colaboradores a tomarem atitudes ousadas que favoreçam os resultados financeiros para a empresa.Elizabeth - O
Controller se apropria da TQM (Total Quality Management) para favorecer a definição dos KPIs ofertando
ferramentas de qualidade que dão suporte para o controle nas duas naturezas – prevenção e detecção, na intenção
de garantir a execução alinhada ao desdobramento das diretrizes e aos valores organizacionais que favoreçam o
Compliance.Eduardo - Ao buscar a regularidade dos envolvidos, o Controller deve esperar que os setores
estabeleçam sua cultura própria de controle e análise dos dados, evitando a adoção de treinamentos que estejam
direcionados a um padrão. Indique a contratação dos profissionais que demonstram coerência com o texto anterior,
que reflete a opinião da empresa sobre o papel do Controller:
 a) Priscila e Isaac.
 b) Elizabeth e Eduardo.
 c) Bergson e Priscila.
 d) Isaac e Elizabeth.
Alternativa marcada:
c) Bergson e Priscila.
Justificativa: O Isaac contradiz o texto por focar em ações de curto prazo sem zelo pela segurança da organização. O
Eduardo contradiz o texto, pois a metodologia PDCA foca na definição de padrões para favorecer a comunicação
empresarial e a disseminação da informação. Novas ações para a mobilização das ações e orientação aos resultados
podem ser adotadas nos contextos locais, contudo a comunicação via folow up deve reproduzir a estrutura
organizacional para favorecer a compilação de resultados e alinhamento das diretrizes.
4,00/ 4,00
2  Código: 36575 - Enunciado: “Em janeiro deste ano, a empresa americana de comércio eletrônico Zappos causou um
rebuliço na mídia internacional ao anunciar a eliminação de todos os cargos corporativos e se reorganizar seguindo
o conceito de holocracia.A ideia por trás da palavra ainda desconhecida pela maioria das pessoas é que, com o
tempo, seus 1.500 funcionários estejam organizados em círculos em torno da tarefa a ser realizada, e não mais em
pirâmides definidas por cargos e funções. Como ninguém mais tem o título de chefe, um gerente que ontem
mandava, hoje pode receber ordens — tudo em prol da flexibilidade e da produtividade.O novo desenho
organizacional não se resume a um modelo simplista de derrubar chefes. O que algumas empresas estão propondo
é algo muito mais complexo — que passa por uma mudança cultural profunda. Em sua quinta pesquisa bianual com
CEOs, a IBM identificou três grandes desafios que atingirão todos os negócios, independentemente do segmento ou
3,50/ 3,50
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 2/12
tamanho, nos próximos anos.Para tal, foram ouvidos 1 700 executivos com seis anos, em média, no cargo, de
organizações de 64 países e 18 setores. O primeiro dilema é como liderar por conexões, dando mais poder aos
funcionários e usando menos níveis hierárquicos. O segundo é como se conectar com os clientes e enxergá-los como
indivíduos, e não simples consumidores.E o terceiro é como aumentar a capacidade de inovação usando uma rede
de colaboração e tecnologias. Esses três desafios só serão vencidos se as decisões forem tomadas de forma
colaborativa.”Disponível em: https://exame.abril.com.br/carreira/a-nova-hierarquia/ A partir da reportagem
apresentada, é possível afirmar que a Zappos alinhou seu plano de ação ao modelo de gestão:
 a) Rígido.
 b) Híbrido.
 c) Moderno.
 d) Flexível.
Alternativa marcada:
d) Flexível.
Justificativa: O modelo de gestão flexível tem como características: Integração planejamento-implementação:
todos pensam e executam em diferentes proporções; Monitoramento, formulação, ação e avaliação estratégicas são
momentos lógicos, não sequenciais; Estoque oportunista-incremental: imprevisibilidade e volatilidade dos
objetivos; Exógeno: visões e avaliações de atores internos e externos; Baseado em pensamento estratégico. A
estratégia emerge da “luta estratégica”; Desempenho baseado em resultados: alcance de padrões desejáveis de
eficiência, eficácia e efetividade; Planejamento contínuo: motivado pela construção de um futuro desejável;
Generativo: promove inovação, construção de futuros desejáveis e possíveis em bases autopoiética (autofazer).
3  Código: 36567 - Enunciado: Em entrevista para a revista "Pequenas Empresas & Grandes Negócios" – Março, 2017 –
Alexandre Costa, CEO da Cacau Show apresenta falta sobre o feito para os franqueados – o Aluguel Show. “Se o
camarada faz o trabalho dele direitinho, participa do programa de excelência,mantém a loja limpa e organizada e
têm vendedoras ativas, a gente paga para ele a diferença entre o valor médio do aluguel na rede e o aluguel daquela
loja, se for muito mais alto. A gente também vai fazer um investimento de R$ 30 milhões na rede, em desconto e
programas para ajudar o franqueado. A meta deste ano na Cacau Show é aumentar a lucratividade e a satisfação do
franqueado. [...] Quanto mais o franqueado fica feliz, mais loja a gente abre, entendeu? Os funcionários precisam
estar felizes, a comunidade precisa estar feliz. O meu papel como empreendedor é ficar com o manche e fazer toda
essa turma feliz.”[...] A gente trabalha com comunicação para melhorar o valor da marca. Quanto mais a marca for
relevante, mais o cliente vai enxergar o chocolate como presente. Com mais propaganda, mais gente entra na loja.
Também tem muito treinamento e pagamento de comissões para vendedoras. Na Convenção a gente dá cursos,
compartilha o planejamento do ano e dá palestras. Queremos motivar o franqueado e melhorar a comunicação olho
no olho. Também premiamos as pessoas que estão fazendo um bom trabalho, para que elas contem para as outras
como chegaram a esse resultado.A fala do gestor representa o desdobramento das diretrizes para a rede de
franchising.a) Ilustre pelo mapa estratégico associado a metodologia do Balanced Scorecard, considerando as
perspectivas clássicas,b) Explique a relação entre a tática do Aluguel Show e as metas da organização.(Desenvolva a
questão na Folha de Respostas.)
Resposta:
Justificativa: Ao orientar o olhar do franqueado para as métricas da premiação, a rede de franchising favorece o
emprego de atenção para as metas de aprendizado e crescimento, o aperfeiçoamento dos processos, a leitura de
mercado e o retorno financeiro. Desta maneira, a rede incentiva o gestor da loja a buscar resultados com qualidade.
5,00/ 8,00
4  Código: 36583 - Enunciado: BIG DATA PARA UM BIG ESCÂNDALO A LavaJato conta com recursos tecnológicos para
lidar com uma verdadeira montanha de dados. A Secretaria de Pesquisa e Análise é uma espécie de área de
inteligência do Ministério Público Federal. Tem como função dar suporte às investigações e ações penais do gabinete
do procurador-geral da República, Rodrigo Janot. Em 2007, a partir da experiência no mensalão, o órgão
desenvolveu o Sistema de Investigação de Movimentações Bancárias, conhecido pela sigla Simba. Trata-se de uma
ferramenta digital de análise de informações obtidas a partir da quebra de sigilos bancários.Antes do Simba, os
dados eram enviados ao MPF em CDs, por exemplo. Estavam, como dizem os técnicos, desestruturados - ou sem
padrão. Assim, tinham de ser digitalizados e lançados em planilhas. Só depois desse trabalho braçal começava a
análise. O Simba diminuiu esse longo e sinuoso trajeto de forma radical. Sem ele, eram gastos seis meses para a
conclusão de um processo desse tipo. Agora, o prazo caiu para dois meses. O produto passou a ser usado em mais
de 50 órgãos públicos, o que inclui os MPs estaduais, além de algumas secretarias de segurança e a Polícia
Federal.Depois do Simba, veio, em 2013, o Sitel. Ele também usa recursos do Big Data, mas é aplicado à quebra de
sigilos telefônicos. O sistema, criado em parceria com a Anatel e as operadoras do setor, não só apresenta as ligações
feitas pelos suspeitos como pode determinar a localização geográfica dos investigados. Isso é feito a partir do
registro da passagem dos celulares pelas Estações de Rádio Base (ERBs), as torres de telefonia. “É possível, por
exemplo, saber se uma pessoa estava em determinada reunião em um local importante para as investigações”, diz o
procurador Daniel Salgado, responsável pela Secretaria de Pesquisa e Análise.Os dois sistemas tecnológicos foram
4,00/ 4,00
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 3/12
desenvolvidos dentro do Ministério Público Federal. Se fossem adquiridos no mercado, custariam entre R$ 2 milhões
e até R$ 8 milhões. No MPF, tiveram um custo irrisório. Eles foram desenvolvidos por um pequeno grupo de
servidores, os nerds da procuradoria. “É uma economia sem precedentes”, afirma Salgado. Fonte: Extraído de: Época
Negócios, março de 2016, p. 105-106. Sobre o texto apresentado, analise as seguintes afirmativas: Um bom sistema
de inteligência inicia com o tratamento dos dados, para que a informação seja recuperada conforme a necessidade
de informação de cada usuário do sistema. O potencial da governança de dados apresenta várias possibilidades
para a geração de informações, que no caso do Ministério Público, foram úteis para as investigações da Lava Jato. O
ganho de tempo oferecido pelo Simba foi obtido a partir da redução do trabalho braçal em tratar os dados
desestruturados e classificá-los. Os dados obtidos dos sistemas Simba e Sitel podem fazer uso da matriz de
classificação da informação para favorecer a celeridade das investigações.  A sincronia do Simba com o Sitel
corrobora a lei da informação de que o valor da informação aumenta quando há combinação de informações. Entre
as leis da informação, tem-se que mais informação não é necessariamente melhor. Pela reportagem, no caso do
Ministério Público, ao ter acesso a tantas informações, as investigações foram prejudicadas e comprovou-se que a
informação é compartilhável.   Pode-se concluir que:
 a) As afirmativas II, III e VI estão corretas.
 b) As afirmativas II, IV e VI estão corretas.
 c) As afirmativas V e VI estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: Não é possível dizer pela reportagem que mais informação não é necessariamente melhor. Portanto, a
afirmativa VI não está correta.
5  Código: 36606 - Enunciado: Um hotel alocava seus custos com lavanderia pelo número de unidades habitacionais
utilizadas. Um novo gestor questionou esta alocação por ser relacionado a roupa de cama e toalhas que nem
sempre são trocadas diariamente para estadias de 2 ou 3 noites, além dos quartos terem camas twin (duas camas de
casal, tamanho menor) e ter um representativo número de hóspedes single (uma cama de solteiro). A Torre 1
questionou que sua economia com a lavanderia era maior do que a Torre 2, reclamando uma outra alocação que
não fosse 50% para cada. A questão apresentada demanda uma atenção ao
 a) custos diretos.
 b) custo de mão de obra.
 c) direcionador de custos.
 d) método do custeio variável.
Alternativa marcada:
d) método do custeio variável.
Justificativa: O caso apresentado demanda uma necessidade de análise do direcionador de custos para que o
mesmo não seja por unidade habitacional, mas por número de camas e as vezes em que foi trocada a roupa de
cama.
0,00/ 3,50
6  Código: 36564 - Enunciado: Pela concepção do COSO, o Controller desempenha um papel fundamental na
perspectiva Informações e Comunicações para a elaboração do mapa de calor idealizado com a finalidade de
mensurar o risco da organização.Com a entrada do E-Social no Brasil, muitas discussões sobre a transmissão de
dados ao Governo tem focado na ação dos órgãos públicos em promover a fiscalização para a aplicação efetiva das
leis trabalhistas. A reportagem a seguir, apresenta o cenário vivenciado pelas empresas de médio e pequeno porte
durante o mês de agosto de 2018.Médias empresas terão de ingressar no eSocial a partir de hojeAs empresas de
porte médio, com faturamento entre R$ 4,8 milhões e R$ 78 milhões, terão de ingressar a partir de hoje (16) no
eSocial. A ferramenta unifica as informações fiscais, previdenciárias e trabalhistas dos empreendedores num banco
de dados administrado pelo governo federal.As micro e pequenas empresas e os microempreendedores individuais
(MEI) que empregam até uma pessoa também poderão ingressar no eSocial a partir desta segunda-feira (16). A
obrigação de as empresas de menor porte - com faturamento anual de até R$ 4,8 milhões - e as MEI inserirem os
dados noeSocial só vale a partir em novembro, mas a ferramenta já está disponível para esse público.A Receita
Federal espera a adesão de 155 mil MEI com empregados e 2,7 milhões de empresas do Simples Nacional. Somente
os MEI que têm empregados precisarão prestar informações ao eSocial.Desde janeiro desse ano, o eSocial já está em
operação para as grandes empresas – que possuem faturamento anual superior a R$ 78 milhões – e que formam, no
âmbito do eSocial, as chamadas empresas do primeiro grupo. Atualmente, 97% delas já integram as bases do
eSocial.Quando totalmente implementado, o eSocial reunirá informações de mais de 44 milhões de trabalhadores
do setor público e privado do país em um mesmo sistema e substituirá até 15 informações prestadas ao governo –
como Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia e de Informações à Previdência Social (GFIP), Relação Anual de
8,00/ 8,00
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 4/12
Informações Sociais (Rais), Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) e Declaração do Imposto sobre
a Renda Retido na Fonte (Dirf) – por apenas uma.     Fonte: por Wellton Máximo e Kelly Oliveira - Repórteres da
Agência Brasil Brasília. Publicado em 16/07/2018 - 16:27. Disponível em:
http://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-07/medias-empresas-terao-de-ingressar-no-esocial-partir-
de-hoje Neste momento de implantação do E-Social, discorra sobre os principais desafios vivenciados pelo
Controller para favorecer a atuação coerente da sua equipe em: compreender os aspectos conceituais da
controladoria no que se refere à controladoria como sistema de informações gerenciais e seus reflexos na tomada de
decisão pelas organizações; empregar práticas de governança corporativa, que favoreçam o disclosure; analisar a
gestão de riscos nos processos informacionais da organização.
Resposta:
Justificativa: Será considerada a argumentação sobre o relacionamento dos fatos e temas envolvidos. O Controller
deve identificar os eventos e monitorar os processos, promovendo redesenho dos mesmos, quando necessário para
que a avaliação de riscos seja bem sucedida, diante das trocas informacionais a serem adotadas com o Governo para
a gestão de pessoas.
7  Código: 36561 - Enunciado: Chiavenato (2002), antes do período de difusão da inteligência artificial propagava que
o processo de tomada de decisão nas organizações tem como elementos: 1) tomador de decisão (pessoa que faz
uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação), 2) objetivos (o que se pretende alcançar com as
ações), 3) preferências (critérios para fazer a escolha),  4) estratégia (curso de ação, caminho escolhido de acordo
com os recursos de que pode-se dispor para atingir os objetivos), 5) situação (aspectos do ambiente, alguns fora do
controle, conhecimento ou compreensão e que afetam a escolha), e 6) resultado (consequência de uma estratégia).A
discussão do século passado sobre a tomada de decisão considerava a racionalidade limitada como um dos fatores
de alto impacto aos gestores. Hoje, com o apoio de algoritmos, os sistemas inteligentes favorecem o direcionamento
para a tomada de decisão, sendo desnecessária a interação humana para decisões programadas. Contudo, até
mesmo as decisões não estruturadas podem receber o apoio para apoiar/direcionar os critérios de análise para a
tomada de decisão.Neste cenário, como uma empresa de visão humanista deve proceder ao estabelecer o seu
processo decisório, tendo em vista os desafios da otimização de recursos, redução de custos e busca da geração de
valor para acionistas e consumidores? Diante de tal questionamento, após a leitura da reportagem, opine sobre o
impacto do uso de algoritmos para a tomada de decisão nas organizações frente a atuação competente do
Controller: compreender o contexto em que se insere como pessoa e cidadão, suas responsabilidades sociais e
éticas na construção do futuro e da sociedade.[...] Por trás dos esforços para direcionar cuidadosamente
determinados conteúdos de acordo com as nossas preferências, estão os algoritmos de personalização. Eles estão
na essência das plataformas de redes sociais, dos apps de namoro e da maioria dos sites que visitamos, incluindo os
de notícias. Eles nos fazem ver o mundo como queremos vê-lo. Ao forjar uma realidade específica para cada
indivíduo, eles moldam de maneira silenciosa e sutil pequenas “dietas de informação” customizadas.Nossa vida,
tanto online como o�line, depende cada vez mais dos algoritmos. Eles definem nosso modo de vida, ajudando-nos a
encontrar um Uber ou um moderno delivery de fast-food. Eles podem nos ajudar a encontrar um emprego (ou
perdê-lo) e a localizar um parceiro para a noite (ou para a vida toda) no Tinder. Eles fazem a ponte entre nosso
consumo de notícias e o fornecimento de serviços públicos. Mas o que são eles, e como realizam sua magia? Os
algoritmos podem ser vistos como uma receita de torta de maçã: da mesma maneira que a receita da vovó nos diz,
passo a passo, o que fazer para dar certo, os algoritmos dizem à máquina o que fazer com os dados: como os
calcular e processar, como extrair sentido deles e como agir a partir daí. Formas de raciocínio automatizado, eles
geralmente são escritos por seres humanos, mas operam no reino da inteligência artificial. Com a capacidade de
ensinar a si mesmos, eles podem até “assumir” vida própria, por assim dizer. [...]A primeira vítima dos algoritmos de
personalização é a nossa privacidade, já que parecemos estar dispostos a sacrificar a liberdade (inclusive a liberdade
de sermos expostos a opiniões variadas e a liberdade de nos vermos livres da atenção dos outros) no altar do
marketing personalizado agressivo, em nome da conveniência e da funcionalidade.A segunda vítima dos algoritmos
é a diversidade, tanto de opiniões como de preferências. E a terceira e definitiva baixa é a democracia. Embora isso
possa parecer uma afirmação exagerada, os algoritmos de personalização podem reduzir de modo drástico – e,
especialmente, silencioso – nossa exposição a diferentes ideias e atitudes, ajudando-nos a reforçar as nossas
próprias opiniões e permitindo que desconsideremos qualquer outra ideia como “inexistente”. Em outras palavras, a
“bolha de filtros” criada pelos algoritmos de personalização nos isolam em nossas zonas de conforto, impedindo-
nos de acessar e avaliar os pontos de vista dos outros.Mas há boas notícias. Enquanto o social se torna cada vez
mais arraigado em seu tecido algorítmico, existe uma segunda opção, uma espécie de estratégia de sobrevivência a
longo prazo. Podemos aprender a viver com os algoritmos e lidar com eles. Podemos nos familiarizar com a sua
presença e nos dedicar a um exercício de autorreflexão que questiona o que eles nos mostram em qualquer
interface, e por que nos mostram aquilo. É verdade que nem todas as pessoas estão dispostas a aprender as
minúcias da programação, o que é compreensível. Mas conhecer os algoritmos que tanto nos afetam é um passo
fundamental para podermos exercer plenamente nossa cidadania na era do big data. “Conhecer” aqui significa
basicamente tomar conhecimento de sua ocorrência e função, e questionar a ideia de que qualquer pessoa pode ser
transformada em um monte de dados, e de que isso é um fato aceito no mundo atual. Porque, hoje, ser capaz de
pensar com a própria cabeça significa também questionar os algoritmos que moldam profundamente nossos
universos de informação.”
8,00/ 8,00
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 5/12
Resposta:
Justificativa: Será considerada a visão do aluno sobre a individualidade humana e os valores sociais expressos
pelas atitudes e interesses sociais e os desafios da humanidade em superar hábitos ruins e preconceitos replicados
que impedem a busca por novas atitudes e processos disruptivos. Ao Controller é necessárioconhecer a lógica de
funcionamento dos algoritmos e se beneficiar dela para que possa considerar as informações e decisões
recomendadas, olhando o contexto adverso a que nossa economia pode ser exposta.
8  Código: 36580 - Enunciado: Design na marmitaO crescimento do consumo de luxo pode abrir oportunidades até
para negócios que, à primeira vista, não atenderiam a esse mercado. Para conquistar esse público, os
empreendedores recorrem a uma fórmula que combina design, praticidade e tecnologia. Esse é o princípio básico
da Bento Store, especializada em acessórios para a “portabilidade urbana” de alimentos. A proposta da marca,
fundada em 2013, é revender marmitas, garrafas coloridas, sacolas térmicas e porta-sanduíches que possam ser
levados para qualquer lugar – trabalho, academia, faculdade – sem perder o estilo.“Não vendemos nada com
matéria-prima de baixa qualidade ou com aspecto insosso”, diz Carlos Otavio da Costa, 35 anos, fundador da Bento
Store ao lado de Carlos Ferreirinha, da MCF. A empresa é resultado de dois anos de pesquisa, quando foram
mapeados fornecedores de países como Alemanha, Estados Unidos, Noruega e Espanha. Entre os modelos
disponíveis, há uma marmita de R$ 450. Feita de aço inoxidável, tem fechamento hermético que mantém a
temperatura da comida por até 5 horas. “Estamos jogando luz num hábito comum, porém sem prestígio. Ninguém
mais vai querer esconder a marmita quando chegar ao trabalho”, diz Costa. A expansão rápida chamou a atenção de
Joá, fundo de investimentos do apresentador de TV Luciano Huck, hoje dono de 20% da operação. Além de uma loja
de rua, a Bento Store tem unidades no Shopping Iguatemi, em São Paulo, no Leblon e Barra Shopping, ambos no
Rio, e no Riomar, em Recife. O faturamento anual é estimado em R$ 16 milhões. Tendo em vista o texto descrito,
analise as seguintes asserções: I - O modelo de negócio apresentado pela Bento Store considera a inovação de valor
pelo design, praticidade e tecnologia com a seleção de fornecedores para matéria-prima.PORQUEII - A Bento Store
focou na agregação de valor para o cliente ao traçar as estratégias para a busca da inovação de valor. A respeito
dessas asserções, pode-se concluir que:
 a) I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 b) I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 d) I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada:
c) I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: As duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
3,50/ 3,50
9  Código: 36615 - Enunciado: Considere o Relatório de Administração, apresentado pela BRF no segundo trimestre de
2018:O segundo trimestre de 2018 é um marco importante para a BRF. Começamos a executar agora as estratégias
que acreditamos vão ditar a recuperação da Companhia nos trimestres seguintes e permitir que continuemos a
crescer e voltar a entregar resultados a nossos acionistas.No momento em que damos passos para construir um
futuro, não podemos subestimar os desafios. Anunciamos um resultado trimestral que foi fortemente impactado
por fatores externos, mudanças de mercado, de contexto geopolítico e incertezas do cenário doméstico, e que
fizeram com que nosso desempenho ficasse aquém do que acreditamos ser o nosso potencial. Detalhamos a
natureza destas questões mais adiante nesta carta.Do ponto de vista estratégico, já estamos construindo um plano
de longo prazo com um horizonte de cinco anos e que estabelecerá os pilares da nossa recuperação. No curto prazo,
para respondermos aos desafios conjunturais que são muitos e complexos, identificamos oportunidades
complementares ao já anunciado Plano de Reestruturação Operacional e Financeira para ampliação de eficiência
com previsão de impacto positivo no Ebitda da ordem de R$ 515 milhões em 2018 e pelo menos R$ 1,2 bilhão em
2019.Continuamos comprometidos com a execução diligente do plano que contempla ainda o desinvestimento de
ativos localizados na Argentina, na Europa e na Tailândia, a venda de ativos não-operacionais e de participações
minoritárias, a readequação dos níveis de estoque de matérias-primas congeladas e de produtos acabados e a
securitização de recebíveis. Essas ações, em conjunto, devem resultar na geração de cerca de R$5,0 bilhões em caixa
e trazer nosso nível de alavancagem para um patamar mais adequado.Na parte operacional, o nosso Plano endereça
a adequação do parque fabril, ao mesmo tempo em que reforçamos os nossos processos de controles e compliance.
Para ganharmos produtividade, eficiência e rentabilidade, decidimos por ajustes através de férias coletivas,
processo de layo� e desativação de algumas linhas de produção de perus do nosso parque fabril. Em busca de mais
agilidade para o processo decisório, também simplificamos nossa estrutura organizacional, reduzindo o número de
vicepresidências de 14 para 10, e a anunciamos a chegada de executivos com vasta experiência em suas áreas.Estas
medidas reforçam nosso o compromisso de reduzir a nossa alavancagem, medida pela relação dívida
líquida/EBITDA Ajustado, a 4,35x ao final de 2018 e a 3,00x ao final de 2019.Neste trimestre, o recrudescimento de
políticas comerciais com traços protecionistas fez com que a BRF enfrentasse situações bastante adversas,
principalmente nos mercados internacionais e com grande efeito no mercado doméstico.Ao final de maio, a
0,00/ 3,50
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 6/12
Comissão Europeia excluiu doze plantas da Companhia localizadas no Brasil da lista de estabelecimentos
habilitados a exportar para o bloco europeu, inviabilizando as exportações a partir de nossa principal plataforma de
produção. [...] E finalmente, acabamos de lançar a Sadia Bio, uma nova linha de frango natural, livre de antibióticos,
de melhoradores de desempenho e com aves alimentadas com ração 100% vegetal.A BRF é uma companhia com
marcas sólidas e construídas a partir da qualidade e confiança de seus clientes. Temos grande vocação para a
inovação e temos alcance global. No entanto, precisamos ser vigilantes e diligentes para gerenciar continuamente
uma cadeia bastante longa e complexa. Esses atributos são as nossas fortalezas e acreditamos que serão um alicerce
sólido sobre o qual poderemos acelerar a nossa recuperação nos próximos trimestres. Nosso compromisso é
indiscutivelmente com a geração de mais valor para os nossos acionistas, com a valorização dos nossos
colaboradores e integrados e com a entrega dos melhores produtos a nossos consumidores.Pedro Parente - Diretor
Presidente Global Considerando o relatório apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. No segundo parágrafo do
Relatório de Administração são apresentadas as circunstâncias do ambiente externo que impactam a empresa, úteis
para a realização da análise SWOT.II. O modelo de alavancagem preconizado direciona para a redução do
imobilizado e ajustes do ciclo operacional e financeiro para minimizar a necessidade do capital de giro.III. A métrica
da BRF relaciona eficiência operacional à redução de custos, favorecendo a melhoria da margem líquida na
operação.IV. Os indicadores de produtividade, eficiência e rentabilidade revelaram impacto na operação por meio
de ações relacionadas à gestão de pessoas com redução no número de postos de trabalho, reorganização da política
de concessão dos direitos para os funcionários e melhoria da inteligência competitiva pela contratação de pessoas
que atuavam no segmento em outras empresas.V. A nova linha comercializada pela empresa é configurada, na
matriz BCG, como vaca leiteira por ser um produto com alta participação de mercado e com alto volume de vendas
por ser um novo produto.VI. O mapa estratégico da BRF considera que ao valorizar os colaboradores, as práticas de
controle e compliance serão adotadas paraa busca da qualidade dos produtos que reconhecida como marca
confiável pelos clientes, gerará valor para os acionistas. Realizada a análise, pode-se afirmar que:
 a) As afirmativas II, III e IV são incorretas.
 b) Apenas a afirmativa V é incorreta.
 c) As afirmativas IV, V e VI são incorretas.
 d) As afirmativas I, II e III são incorretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas IV, V e VI são incorretas.
Justificativa: A nova linha comercializada pela empresa entra na matriz BCG como interrogação, por ser um
produto novo com baixa participação de mercado. As demais afirmativas são verdadeiras.
10  Código: 36589 - Enunciado: Considere o Relatório de Administração, apresentado pela BRF no segundo trimestre de
2018:O segundo trimestre de 2018 é um marco importante para a BRF. Começamos a executar agora as estratégias
que acreditamos vão ditar a recuperação da Companhia nos trimestres seguintes e permitir que continuemos a
crescer e voltar a entregar resultados a nossos acionistas.No momento em que damos passos para construir um
futuro, não podemos subestimar os desafios. Anunciamos um resultado trimestral que foi fortemente impactado
por fatores externos, mudanças de mercado, de contexto geopolítico e incertezas do cenário doméstico, e que
fizeram com que nosso desempenho ficasse aquém do que acreditamos ser o nosso potencial. Detalhamos a
natureza destas questões mais adiante nesta carta.Do ponto de vista estratégico, já estamos construindo um plano
de longo prazo com um horizonte de cinco anos e que estabelecerá os pilares da nossa recuperação. No curto prazo,
para respondermos aos desafios conjunturais que são muitos e complexos, identificamos oportunidades
complementares ao já anunciado Plano de Reestruturação Operacional e Financeira para ampliação de eficiência
com previsão de impacto positivo no Ebitda da ordem de R$ 515 milhões em 2018 e pelo menos R$ 1,2 bilhão em
2019.Continuamos comprometidos com a execução diligente do plano que contempla ainda o desinvestimento de
ativos localizados na Argentina, na Europa e na Tailândia, a venda de ativos não-operacionais e de participações
minoritárias, a readequação dos níveis de estoque de matérias-primas congeladas e de produtos acabados e a
securitização de recebíveis. Essas ações, em conjunto, devem resultar na geração de cerca de R$5,0 bilhões em caixa
e trazer nosso nível de alavancagem para um patamar mais adequado.Na parte operacional, o nosso Plano endereça
a adequação do parque fabril, ao mesmo tempo em que reforçamos os nossos processos de controles e compliance.
Para ganharmos produtividade, eficiência e rentabilidade, decidimos por ajustes através de férias coletivas,
processo de layo� e desativação de algumas linhas de produção de perus do nosso parque fabril. Em busca de mais
agilidade para o processo decisório, também simplificamos nossa estrutura organizacional, reduzindo o número de
vicepresidências de 14 para 10, e a anunciamos a chegada de executivos com vasta experiência em suas áreas.Estas
medidas reforçam nosso o compromisso de reduzir a nossa alavancagem, medida pela relação dívida
líquida/EBITDA Ajustado, a 4,35x ao final de 2018 e a 3,00x ao final de 2019.Neste trimestre, o recrudescimento de
políticas comerciais com traços protecionistas fez com que a BRF enfrentasse situações bastante adversas,
principalmente nos mercados internacionais e com grande efeito no mercado doméstico.Ao final de maio, a
Comissão Europeia excluiu doze plantas da Companhia localizadas no Brasil da lista de estabelecimentos
habilitados a exportar para o bloco europeu, inviabilizando as exportações a partir de nossa principal plataforma de
produção. [...] E finalmente, acabamos de lançar a Sadia Bio, uma nova linha de frango natural, livre de antibióticos,
de melhoradores de desempenho e com aves alimentadas com ração 100% vegetal.A BRF é uma companhia com
0,00/ 4,00
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 7/12
marcas sólidas e construídas a partir da qualidade e confiança de seus clientes. Temos grande vocação para a
inovação e temos alcance global. No entanto, precisamos ser vigilantes e diligentes para gerenciar continuamente
uma cadeia bastante longa e complexa. Esses atributos são as nossas fortalezas e acreditamos que serão um alicerce
sólido sobre o qual poderemos acelerar a nossa recuperação nos próximos trimestres. Nosso compromisso é
indiscutivelmente com a geração de mais valor para os nossos acionistas, com a valorização dos nossos
colaboradores e integrados e com a entrega dos melhores produtos a nossos consumidores.Pedro Parente - Diretor
Presidente Global Referente aos riscos demonstrados no relatório de administração, considere as afirmativas e
assinale qual associação não corresponde à realidade da empresa:
 a) Risco operacional: por controles inadequados, falhas de gerenciamento e erros humanos.
 b) Risco de mercado: práticas protecionistas dos países internacionais.
 c) Risco legal: dificuldade da empresa em honrar com seus contratos pela insolvência já atestada por Pedro
Parente.
 d) Risco de crédito: gestão de recebíveis citada como medida a ser intensificada.
Alternativa marcada:
b) Risco de mercado: práticas protecionistas dos países internacionais.
Justificativa: No Relatório de Administração, Pedro Parente não faz menção ao risco de insolvência, sendo,
portanto, errônea a interpretação. Para saber mais sobre os riscos veja p. 42 de SCHMIDT, SANTOS e MARTINS.
Manual de Controladoria. São Paulo: Atlas, 2014.
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 8/12
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 9/12
(http://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_readables/2019/05/29/2b3c990c-
823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?
Signature=n36pYsz6QPbuSAUz49Vd45enWQ4%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3
http://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_readables/2019/05/29/2b3c990c-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?Signature=n36pYsz6QPbuSAUz49Vd45enWQ4%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/2d8ca896-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?Signature=4JYjfrHOUcOlqedLHg5Dtqc8UAs%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 10/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/2d8ca896-
823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?
Signature=4JYjfrHOUcOlqedLHg5Dtqc8UAs%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/2d8ca896-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?Signature=4JYjfrHOUcOlqedLHg5Dtqc8UAs%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 11/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/301�7a2-
823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?
Signature=mbDo3y3GJnBhm4IvHT78a2VMpNM%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNW
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/301ff7a2-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?Signature=mbDo3y3GJnBhm4IvHT78a2VMpNM%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
04/07/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6896739/dbc16924-73a1-11e6-8432-ecf4bbc0058c/ 12/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/3298cc98-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?
Signature=g1juL8s0pUxKMPY%2FL%2FfE3I9ZVsM%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/05/29/3298cc98-823f-11e9-b6e5-0242ac11001e.jpg?Signature=g1juL8s0pUxKMPY%2FL%2FfE3I9ZVsM%3D&Expires=1562290256&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 1/12
Local: Sala 105 / Andar 01 / Bloco C / PUC Minas São Gabriel
Acadêmico: CONTROLADORIA E GESTÃO
Aluno: Rodrigo David Candido
Avaliação: Primeira avaliação
Matrícula: 558732
Data: 27 de Outubro de 2019 - 14:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 38,00/50,00
1  Código: 36586 - Enunciado: Fonte : Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Julho, 2007, p. 81. O trecho da
reportagem demonstra como a análise preditiva tende a evoluir, sendo utilizada com maior ênfase para a
agricultura para antecipar a infestação de pragas e fenômenos climáticos, indústria para identificar problemas e
evitar a paralisação, para o varejo na expectativa de prevenir fraudes e projetar comportamentos de consumidores
além da sazonalidade de vendas. Com o uso da análise preditiva, o papel da controladoria na gerência de risco
passa: I. pelo entendimento do perfil e das estratégias alinhadas ao risco assumido pelas entidades, buscando criar
mecanismos para avaliar alternativas estratégicas, sempre direcionando as informações para os objetivos
estratégicos corporativos, além de desenvolver mecanismos para controlar os riscos relacionados a essas
estratégias. II. pelo fornecimento de informações sobre os riscos corporativos, buscando reduzir as surpresas que
possam gerar aumento de custos e perdas operacionais. III. pela criação de facilidades para que as gerências
avaliem eficazmente as necessidades de implementação de controles para melhor gerenciamento dos riscos
potenciais inerentes às suas atividades, gerando um crescimento no desempenho e na lucratividade da entidade.
Ao considerar as três afirmativas, é possível afirmar:
 a) A afirmativa II não corresponde ao papel da controladoria na gerência de risco.
 b) A afirmativa I não corresponde ao papel da controladoria na gerência de risco.
 c) A afirmativa III não corresponde ao papel da controladoria na gerência de risco.
 d) As afirmativas I, II e III correspondem ao papel da controladoria na gerência de risco.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II e III correspondem ao papel da controladoria na gerência de risco.
Justificativa: Todas as afirmativas correspondem ao papel da controladoria na gerência de risco. A necessidade de
criar um framework para gerenciar o risco da empresa é latente. O COSO passou a desenvolver princípios e
conceitos-chaves, buscando a unificação do entendimento do que sejam controles internos e da importância de sua
implementação para uma correta gerência de risco nas entidades.Schmidt, Santos e Martins (2014, p. 40)
3,00/ 3,00
2  Código: 36585 - Enunciado: Gestão para PMES – Desenvolvedora de so�ware de gestão para pequenas e médias
empresas, a Omie se aliou a escritórios de contabilidade espalhados pelo país. Em três anos, acumula 12 mil
clientes em carteira e estima faturamento de R$ 22 milhões. Em 2011, o empreendedor Marcelo Lombardo, 46 anos,
percebeu que novas demandas regulatórias no Brasil poderiam representar uma oportunidade de negócios. “O
governo aplicou a governança fiscal para pequenas empresas estendendo a elas aquilo que sempre foi exigência de
multinacionais, como a nota fiscal eletrônica e o Sistema Público de Estruturação Digital”, diz Lombardo.
“Identifiquei naquele momento que milhões de empreendedores precisariam de um so�ware de gestão”. De ERP, o
so�ware integrado de gestão que auxilia o empreender a cuidar de suas operações diárias (faturamento, fluxo de
caixa, impostos, contas a receber etc.), o empresário entendia a fundo. Em 1990, aos 20 anos, fundara a NewAge
So�ware S/A, empresa de tecnologia que desenvolvia so�wares ERP para médias e grandes indústrias. Com o
produto que tinha em mãos, entretanto, seria difícil atingir os pequenos negócios. “Se eu fosse muito camarada,
cobraria R$ 200 mil desse cliente. Mas não tinha certeza sequer se ele pagaria R$ 200”, diz. Nos dois anos seguintes,
um time com os melhores programadores da NewAge se debruçou no desenvolvimento de um so�ware de gestão
voltado ao micro e pequeno empresário. “Estudamos a fundo a realidade deles para desenvolver um produto
adequado, mais simplificado e intuitivo e que ao mesmo tempo encapsulasse a complexidade do seu negócio”, diz
Lombardo. [...] “Meu principal desafio foi chegar até esses clientes”, diz Lombardo. A resposta surgiu quase como
um acidente de percurso. O empreendedor descobriu que os melhores clientes do Omie eram indicados por
contadores. E por uma razão simples: ao utilizar o so�ware da Omie, todas as informações financeiras, contábeis e
fiscais do cliente do contador poderiam ser integradas automaticamente aos sistemas de informática utilizados nos
escritórios de contabilidade. “Com a integração, o contador reduzia em 70% os custos com digitação e troca de
papel. Desde então, nos aproximamos da classe contábil, que passou a gerar leads para a Omie”, afirma Lombardo.
A parceria com contadores se tornou parte importante do modelo de negócios da Omie. Atualmente, a empresa
possui parceria com 9.000 escritórios em todo o Brasil. “A meta é transformar os 80 mil escritórios de contabilidade
do país em consultores que ajudam o pequeno empresário a crescer, apoiados pela nossa plataforma ERP na
nuvem”, diz. [...] Com 12 mil clientes utilizando suas soluções com preços a partir de R$ 189 por mês, a Omie projeta
que o faturamento, que atingiu R$ 7,5 milhões em 2016, chegue a R$ 22 milhões este ano. Fonte : Pequenas
Empresas & Grandes Negócios – Dezembro, 2017, p. 67-68. Ao recomendar o ERP Omie aos clientes, os contadores
que atuam nos escritórios contábeis buscam: I - Dinamizar o processo de identificação, reconhecimento,
mensuração e evidenciação inerentes à contabilidade. II - Compreender os aspectos conceituais da controladoria
3,00/ 3,00
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 2/12
no que se refere à controladoria como sistema de informações gerenciais e seus reflexos na tomada de decisão
pelas organizações. III - Aplicar a gestão de riscos nos processos informacionais da organização. IV - Ampliar as
possibilidades de sonegação fiscal. Diante do exposto, pode-se considerar:
 a) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) Apenas as afirmativas I e II estão incorretas.
 d) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: A prática apresentada não contribuir para ampliar as possibilidades de sonegação fiscal. Ao contrário,
favorece a prática de compliance das empresas, evitando multas e improbidades legais.
3  Código: 36575 - Enunciado: “Em janeiro deste ano, a empresa americana de comércio eletrônico Zappos causou
um rebuliço na mídia internacional ao anunciar a eliminação de todos os cargos corporativos e se reorganizar
seguindo o conceito de holocracia. A ideia por trás da palavra ainda desconhecida pela maioria das pessoas é que,
com o tempo, seus 1.500 funcionários estejam organizados em círculos em torno da tarefa a ser realizada, e não
mais em pirâmides definidas por cargos e funções. Como ninguém mais tem o título de chefe, um gerente que
ontem mandava, hoje pode receber ordens — tudo em prol da flexibilidade e da produtividade. O novo desenho
organizacional não se resume a um modelo simplista de derrubar chefes. O que algumas empresas estão propondo
é algo muito mais complexo — quepassa por uma mudança cultural profunda. Em sua quinta pesquisa bianual com
CEOs, a IBM identificou três grandes desafios que atingirão todos os negócios, independentemente do segmento ou
tamanho, nos próximos anos. Para tal, foram ouvidos 1 700 executivos com seis anos, em média, no cargo, de
organizações de 64 países e 18 setores. O primeiro dilema é como liderar por conexões, dando mais poder aos
funcionários e usando menos níveis hierárquicos. O segundo é como se conectar com os clientes e enxergá-los
como indivíduos, e não simples consumidores. E o terceiro é como aumentar a capacidade de inovação usando
uma rede de colaboração e tecnologias. Esses três desafios só serão vencidos se as decisões forem tomadas de
forma colaborativa.” Disponível em: https://exame.abril.com.br/carreira/a-nova-hierarquia/ A partir da reportagem
apresentada, é possível afirmar que a Zappos alinhou seu plano de ação ao modelo de gestão:
 a) Moderno.
 b) Híbrido.
 c) Rígido.
 d) Flexível.
Alternativa marcada:
d) Flexível.
Justificativa: O modelo de gestão flexível tem como características: Integração planejamento-implementação:
todos pensam e executam em diferentes proporções; Monitoramento, formulação, ação e avaliação estratégicas são
momentos lógicos, não sequenciais; Estoque oportunista-incremental: imprevisibilidade e volatilidade dos
objetivos; Exógeno: visões e avaliações de atores internos e externos; Baseado em pensamento estratégico. A
estratégia emerge da “luta estratégica”; Desempenho baseado em resultados: alcance de padrões desejáveis de
eficiência, eficácia e efetividade; Planejamento contínuo: motivado pela construção de um futuro desejável;
Generativo: promove inovação, construção de futuros desejáveis e possíveis em bases autopoiética (autofazer).
4,00/ 4,00
4  Código: 36608 - Enunciado: Mensurar o desempenho da organização é um grande desafio para as organizações.
Para alcançar os objetivos estratégicos de aumentar o valor do acionista é necessário gerar crescimento do
faturamento e atingir melhoria de produtividade.O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão
estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho
para monitoramento estratégico. O BSC permite integrar e coordenar diferentes objetivos e segmentos empresariais
no sentido de obter sinergia. Nota-se que esta ferramenta possibilita uma visão holística dos indicadores de
desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos,
facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional. Atualmente o alinhamento estratégico é
suportado principalmente por esta ferramenta. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos
processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro
perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e
crescimento.Como os indicadores financeiros apresentam a aproximação com o retorno sobre o investimento,
traduzido pelos indicadores financeiros, analise as afirmativas quanto à correspondência possível: A perspectiva de
processos internos focada na busca da eficácia favorece a melhoria da estrutura de custo pelo aprendizado dos
funcionários, aumentando a utilização dos ativos. Ao analisar o ticket médio dos clientes, a frequência de compra, e
o tempo de vida dos clientes, é possível definir estratégias de abordagem favoráveis para aumentar o valor dos
4,00/ 4,00
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 3/12
clientes atuais, sendo possível identificar formas de expansão que contribuam para o aumento do faturamento.
Aumentar o valor do acionista é possível pelo crescimento do faturamento e pela melhoria da produtividade.
Realizada a análise, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) Não é possível inferir o que se expressa na afirmativa I.
 d) Não é possível inferir o que se expressa na afirmativa II.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: As afirmativas estão corretas.
5  Código: 36606 - Enunciado: Um hotel alocava seus custos com lavanderia pelo número de unidades habitacionais
utilizadas. Um novo gestor questionou esta alocação por ser relacionado a roupa de cama e toalhas que nem
sempre são trocadas diariamente para estadias de 2 ou 3 noites, além dos quartos terem camas twin (duas camas
de casal, tamanho menor) e ter um representativo número de hóspedes single (uma cama de solteiro). A Torre 1
questionou que sua economia com a lavanderia era maior do que a Torre 2, reclamando uma outra alocação que
não fosse 50% para cada. A questão apresentada demanda uma atenção ao
 a) direcionador de custos.
 b) método do custeio variável.
 c) custos diretos.
 d) custo de mão de obra.
Alternativa marcada:
a) direcionador de custos.
Justificativa: O caso apresentado demanda uma necessidade de análise do direcionador de custos para que o
mesmo não seja por unidade habitacional, mas por número de camas e as vezes em que foi trocada a roupa de
cama.
4,00/ 4,00
6  Código: 36604 - Enunciado: Procura-se empresa milionária Liderados por jovens empreendedores, os search funds
buscam empresas que faturem a partir de R$ 20 milhões. Depois da compra, os searchers viram CEOs. [...] O modelo
dos fundos de busca surgiu em torno da escola de negócios da Universidade de Stanford, em meados dos anos 80.
De lá para cá, difundi-se pelos Estados Unidos, onde hoje existem 250 fundos desse tipo. Sua chegada ao Brasil é
recente. Os primeiros search funds instalaram-se por aqui há cerca de cinco anos. Atualmente, existe quase uma
dezena deles. Na dianteira desse tipo de empreitada, geralmente está um jovem com um currículo formidável. Cabe
a ele liderar o processo de captação de recursos do fundo. Numa primeira etapa, os aportes são utilizados para
financiar uma operação de garimpo, em que o mercado é revirado de ponta-cabeça em busca de empresas que
possam ser adquiridas. O empreendedor, nessa fase, é chamado de searcher , ou seja, o “buscador”. Mas não é
qualquer tipo de companhia que interessa a esses caçadores de negócios. Ao contrário, as candidatas devem ser
encaixar em um molde com pelo menos 20 pré-requisitos. A empresa ideal deve ter um porte pequeno ou médio,
com faturamento entre R$ 20 milhões e R$ 100 milhões. A margem Ebitda (o lucro antes de juros, impostos,
depreciação e amortização) precisa ficar em 15%, e a geração anual de caixa entre R$ 5 milhões e R$ 20 milhões.
Além do mais, é necessário que ocupe setores que cresçam ao menos 5% ao ano. Esses segmentos têm ainda de ser
fragmentados, sem o domínio de um número minguado de participantes. Ou seja, toda estratégia é montada a
compra de uma companhia redonda, que ofereça poucos riscos e com um bom potencial de crescimento. Mas quem
quer vender uma belezura tão bem estruturada? Em geral, são donos de negócios familiares com problemas de
sucessão – uma área pródiga no Brasil. Tamanho nível de exigência, contudo, requer esforço – e tempo – na busca.
Assim, é comum que o período de caça se arraste por dois anos, a média desse mercado. Fonte : Pequenas
Empresas & Grandes Negócios, julho, 2018. Ao relacionar o perfil de análise dos searchers com os indicadores da
análise fundamentalista, qual das alternativas apresenta erro de inferência?
 a) A análise da margem, apresentada pela relação das vendas com o resultado no Ebitda é um dos indicadores
de rentabilidade.
 b) O ciclo operacional e o ciclo financeiro são considerados pela análise da geração anual de caixa.
 c) Os índices de liquidez são os mais considerados na análise dos searchers.
 d) O giro do ativo é um dos indicadores que favorece a relação entre o porte (ativo) e o faturamento (vendas
líquidas).
Alternativamarcada:
b) O ciclo operacional e o ciclo financeiro são considerados pela análise da geração anual de caixa.
0,00/ 4,00
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 4/12
Justificativa: A reportagem não considera os índices de liquidez, e apresenta informações literais sobre os demais.
7  Código: 36614 - Enunciado: Leia a notícia a seguir: Editora Abril vai encerrar títulos e demitir cerca de 800
funcionários Fernando Scheller, O Estado de S.Paulo 06 Agosto 2018 | 14h45 A Editora Abril anunciou nesta segunda-
feira, 6, em comunicado, que vai manter 15 títulos em operação – com isso, boa parte do portfólio de revistas
femininas e de arquitetura e decoração será fechada. As medidas, que vão resultar na demissão de cerca de 800
funcionários, segundo apurou o Estado , vêm cerca de duas semanas depois de a empresa de reestruturação Alvarez
& Marsal ter assumido o comando da companhia de mídia. No comunicado em que anunciou a reestruturação, a
Abril mencionou os cortes, mas não informou o total de demitidos. Entre os títulos encerrados dentro da
reestruturação anunciada nesta segunda-feira estão revistas femininas, como Elle e Cosmopolitan , e dedicadas ao
setor de decoração, como Casa Claudia , Arquitetura e Minha Casa . A Boa Forma também deixará de circular. Os 15
títulos que continuam a existir, entre revistas impressas e sites, são: Veja , Veja São Paulo , Exame , Quatro Rodas ,
Cláudia , Saúde , SuperInteressante , Viagem e Turismo , Você S/A , Você RH , Guia do Estudante , Capricho , M de
Mulher , Vip e Placar . Processo de restruturação: dívidas de R$ 1,3 bi A Abril vem em um processo de reestruturação
que já dura cerca de um ano. Em outubro do ano passado, a empresa Legasi (antiga 44 Capital) começou um
processo de cortes com o objetivo de reduzir o endividamento do grupo, que hoje está próximo de R$ 1,3 bilhão. O
prejuízo da empresa no ano passado foi superior a R$ 330 milhões, de acordo com relatório da
PriceWaterhouseCoopers. Uma das medidas da Legasi foi a mudança da sede da empresa, para reduzir custos.
Conhecida por assumir negócios em dificuldades, como a Casa & Vídeo e a Brasil Pharma (negócio de farmácias do
BTG), a Alvarez & Marsal colocou um executivo próprio - Marcos Haaland - como presidente da Abril, há cerca de
duas semanas. Com a entrada de Haaland, Giancarlo Civita, neto do fundador do grupo, deixou a presidência do
grupo. Ele havia assumido o comando da companhia em março deste ano, após duas trocas de liderança em quatro
meses. Após a leitura da notícia, um analista de mercado procedeu três afirmativas: I. Para proceder à análise de
portfólio e identificar os produtos com participação relativa de mercado, crescimento do mercado e rentabilidade
financeira, a Editora Abril precisou considerar a matriz BCG e as informações de custos para cada linha de produto.
II. A medida para conter o endividamento da Editora Abril focou em cortes na estrutura organizacional, além da
redução de despesas administrativas. III. A descontinuidade dos 6 produtos demonstra que a empresa cancelou
seus investimentos em produtos interrogação da matriz BCG. Assinale qual alternativa apresenta uma análise
coerente das afirmativas realizadas:
 a) A afirmativa III está incorreta.
 b) A afirmativa II está incorreta.
 c) A afirmativa I está incorreta.
 d) Todas as afirmativas estão corretas.
Alternativa marcada:
d) Todas as afirmativas estão corretas.
Justificativa: A sentença III está incorreta, pois pela matriz BCG os produtos a serem descontinuados serão os
produtos criança problema ou pet (animal de estimação).
0,00/ 4,00
8  Código: 36576 - Enunciado: Uma rede de lojas varejistas focada no vestuário feminino demandou a contratação de
um Controller para que pudesse assessorar o Presidente.Na primeira reunião com os gerentes das lojas, houve uma
manifestação de rejeição por parte da unidade mais rentável, esclarecendo que os resultados da unidade são
rentáveis e o excesso de controle será oneroso para a organização.A loja conceito, que não apresenta grande
volume vendas, mas contribui para a percepção do branding da marca, sugeriu que tendo em vista os desafios da
manutenção da loja conceito, o Controller não deveria dedicar muito tempo a esta para maximizar o seu
trabalho.As unidades do interior acusaram as constantes dificuldades quanto ao centro de serviços compartilhados,
demandando foco do Controller para tal, e manifestaram ser mais interessante para a organização, ter um gestor de
vendas. Diante do cenário apresentado, o Controller ponderou as situações, e aproveitando o espaço cedido pelo
presidente, argumentou:I. O controller é o sta� do principal gestor. Ele só poderá desenvolver suas atividades tendo
autonomia para interferir no processo decisório dos principais gestores.II. Como Controller, tenho a atribuição de
gerar informações para que as decisões dos gestores sejam as melhores possíveis, na intenção de que a entidade
atinja sua missão.III. O Controller deve se responsabilizar por todo processo de avaliação de desempenho
organizacional, até mesmo das unidades conceito que favorecem uma expressão mais direcionada ao
posicionamento da marca, e dos estudos de inovação para as novas lojas. Após a reunião, as conversas informais na
organização se intensificaram e os funcionários propagaram quatro afirmações que chegaram aos ouvidos do
Presidente. Qual delas, apesar de ter sido veiculada informalmente, pode ser considerada uma afirmativa
verdadeira?
 a) Pela afirmação do Controller sobre avaliação de desempenho, é de se esperar que seja aplicada a mesma
taxa de retorno para todas as Unidades.
 b) Pela fala do novato, os diretores terão que se explicar, e o diretor da unidade mais lucrativa vai ter que entrar
no novo esquema.
0,00/ 4,00
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 5/12
 c) Cada Diretor está interessado em sustentar sua equipe, essa é a missão da empresa, manter o emprego dos
colegas, porque o Presidente já é muito rico e não precisa de mais dinheiro.
 d) Como o Controller falou em gerar informações, é certo que ele irá implantar um oneroso sistema integrado
de gestão.
Alternativa marcada:
a) Pela afirmação do Controller sobre avaliação de desempenho, é de se esperar que seja aplicada a mesma taxa de
retorno para todas as Unidades.
Justificativa: Não é condição de trabalho para o Controller ter um sistema integrado de gestão, apesar de ser uma
ferramenta necessária para a celeridade da gestão da informação. Entretanto, não se pode dizer que todo sistema
integrado de gestão será oneroso. A fala do Controller não condiciona a aplicação da mesma taxa de retorno para
todas as Unidades. Não existem inferências de que o Presidente está rico e tão pouco considerações sobre qual é a
missão da empresa.
9  Código: 36563 - Enunciado: A curva de valor visa reduzir custos e aumentar a percepção de valor pelo
cliente.Apresente como a ação da Controladoria pode contribuir para o alcance desta prática.Para sustentar sua
argumentação expresse qual o papel da Controladoria e sua atuação nas empresas.
Resposta:
Justificativa: A controladoria pode contribuir nas duas perspectivas. A análise da questão considerará a
compreensão da função de controladoria e da curva de valor.
6,00/ 6,00
10  Código: 39022 - Enunciado: Experiência de compra é o foco atual dos investimentos em tecnologia das redes
paulistas Nos últimos anos, a tecnologia para elevar produtividade e reduzir custos esteve no alvo dos
investimentos das redes supermercadistas do Estado de São Paulo. Mas agora o foco é outro: a experiência de
compra. "A gente vive implantado coisas para a retaguarda, mas o foco agora é o cliente", resume Fábio Luiz de
Oliveira, gerente de tecnologia da informação do Confiança Supermercados, com sede em Bauru. Com 11 lojas, a
rede Confiança implantou o e-commercecom opções de entrega em casa ou retirada em sistema drive-thru. Há dois
anos, conta também com uma inovação nas unidades físicas, os caixas de auto-atendimento (self checkouts). Já
está em andamento a instalação de uma nova solução de CRM, que permitirá tratar os clientes de forma mais
personalizada. A ideia é oferecer promoções e informações dos produtos certos, de acordo com a cesta de compras
de cada cliente. Com 19 lojas, a rede de supermercados São Roque está priorizando investimentos em economia e
otimização do tempo. Bom exemplo é um recurso para evitar ruptura. Cada repositor agora tem um coletor de
dados que indica, de acordo com análise do giro, quando determinada mercadoria está prestes a faltar e precisa ser
reposta na gôndola. Fonte : Supermercado Moderno - 17/05/2018 -
http://www.datamark.com.br/noticias/2018/5/experiencia-de-compra-e-o-foco-atual-dos-investimentos-em-
tecnologia-das-redes-paulistas-245175/ O ajuste da cadeia de suprimentos para favorecer a redução de custos nas
organizações é um dos crescentes investimentos das empresas que gera redução do prazo médio de estoques,
garantindo a agilidade do atendimento ao cliente. A partir da compreensão dos aspectos conceituais da
controladoria no que se refere aos sistemas de informações gerenciais e seus reflexos na tomada de decisão pelas
organizações, aponte os desafios apresentados na reportagem quanto ao gerenciamento de dados e informações
encontradas no mundo do trabalho e na vida cotidiana, para que o controller favoreça o desenvolvimento
organizacional. (Desenvolva a questão na Folha de Respostas .)
Resposta:
Justificativa: Para o desenvolvimento organizacional, o controller deve articular com a cadeia de suprimentos,
para garantir integração das informações entre fornecedores e clientes, garantindo eficiência do ciclo operacional e
financeiro. Desta maneira, ele garantirá a redução do tempo médio de estoques, aumentando a rentabilidade dos
recursos financeiros empresariais; e ainda, favorecendo a leitura de mercado sobre o comportamento dos clientes.
Desta maneira, a empresa poderá investir em ações de economia e inovação do tempo.
6,00/ 6,00
11  Código: 38629 - Enunciado: A BH Airport, concessionária do Aeroporto Internacional de BH, é uma Sociedade de
Propósito Específico (SPE) formada: pelo Grupo CCR (uma das maiores companhias de concessão de infraestrutura
da América Latina), por Zurich Airport (operador do Aeroporto de Zurich, o principal hub aéreo da Suíça e
considerado um dos melhores aeroportos do mundo), e pela Infraero (estatal com experiência de mais de 40 anos
na gestão de aeroportos no Brasil, que tem 49% de participação). Sua missão: Proporcionar a melhor experiência
em aeroportos no Brasil, valorizando a cultura mineira, sendo a melhor escolha das companhias aéreas e gerando
retorno sustentável. Observe a seguinte notícia: AEROPORTO INTERNACIONAL DE BH SUPERA MAIS UMA VEZ SEU
DESEMPENHO HISTÓRICO De acordo com resultado da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, do Ministério dos
Transportes, o Aeroporto alcançou a sexta posição no ranking geral. Belo Horizonte, maio de 2017 - O Aeroporto
Internacional de BH, em Confins (MG), atingiu, no primeiro trimestre de 2017, a nota 4,42 (em uma escala de 0 a 5),
8,00/ 8,00
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 6/12
na Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro e superou, mais uma vez, seu melhor desempenho histórico.
De acordo com a Pesquisa, realizada pelo Ministério dos Transportes, o Aeroporto subiu cinco posições em relação
aos resultados obtidos no primeiro trimestre de 2016 e passa a ocupar a 6ª colocação entre os melhores aeroportos
do País. Na categoria dos Aeroportos com movimentação entre 5 milhões e 15 milhões de passageiros por ano, o
Aeroporto Internacional de BH está em 5º lugar. A evolução contínua do Aeroporto no índice de satisfação geral
pode ser observada pelas médias históricas. Desde que a concessionária BH Airport assumiu as operações, a partir
do 2º trimestre de 2014, o índice de satisfação do passageiro passou de 3,31 para 4,42, aumento de 33,5%. Foi o
Aeroporto que apresentou a segunda melhor evolução em relação a si mesmo nos indicadores de satisfação dos
passageiros. "Realizamos em pouco mais de dois anos uma série de investimentos voltados a transformar
Aeroporto em um dos melhores do País e capaz de oferecer a melhor experiência de viagem aos passageiros. A nota
do primeiro trimestre deste ano confirma que estamos no caminho certo e ainda mais motivados a buscar novos
desempenhos históricos nos níveis de satisfação dos nossos usuários", afirmou o diretor-presidente da BH Airport,
Paulo Rangel. 
Os resultados da pesquisa no primeiro trimestre de 2017 podem ser atribuídos à nova infraestrutura e às melhorias
das operações e serviços que passaram a ser oferecidos aos passageiros, depois da inauguração do novo Terminal,
em dezembro do ano passado. Foram investidos R$ 900 milhões em diversas melhorias que ampliaram a
capacidade do Aeroporto para 22 milhões de passageiros por ano. A pesquisa realizada pelo Ministério dos
Transportes ouviu 13.807 passageiros entre janeiro e março de 2016, nos quinze aeroportos do país com maior
movimentação. O levantamento avalia a qualidade dos serviços oferecidos em 37 indicadores, como tempo de
espera na inspeção de segurança, limpeza e disponibilidade de assentos na sala de embarque. Dos 37 quesitos
avaliados, o Aeroporto Internacional de BH obteve índice acima de 4, considerado bom, em 26 quesitos. Na
comparação entre o primeiro trimestre de 2016 e o mesmo período deste ano, os indicadores que apresentaram a
melhor evolução na avaliação dos passageiros foram: qualidade das instalações (+18,2%), disponibilidade de vagas
do estacionamento (+9,1%), o custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes (+11,2%), e
disponibilidade qualidade das informações nos painéis de voo (+6,5%). O sistema de controladoria da BH Airport é
fundamentado em KPI’s de duas naturezas: Aqueles de aplicação obrigatória, segundo a agência reguladora e
fiscalizadora da atividade (ANAC); Aqueles de aplicação interna fundamentados na metodologia do BSC e em
técnicas de gestão estratégica de custos. Assumindo que no ambiente de gestão tanto melhor será o controle
quanto melhores forem os instrumentos de mensuração, analise a proposição trazida pela missão da organização e
o gráfico de evolução da satisfação e produza um texto dissertativo sobre o sistema de controladoria da organização
e a importância dos indicadores quanto ao órgão fiscalizador e aos objetivos estratégicos da BH Airport.
Resposta:
Justificativa: Verificação de habilidades/competências: Esta questão tem por finalidade avaliar a capacidade do
aluno de perceber a importância prática dos indicadores para o processo de controladoria das empresas e como
que em algumas organizações sua aplicação se torna até coercitiva. Padrão de resposta: O aluno deverá mostrar
conhecimento sobre o alinhamento estratégico da missão empresarial com a técnica de mensuração por
indicadores, evidenciando o aspecto controle nas dimensões da regulamentação e da controladoria estratégica. 
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 7/12
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 8/12
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 9/12
(http://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_readables/2019/10/30/c665cbfe-
fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?
Signature=29JZAleLtsfRULal3E%2FMhjVnGCY%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3
http://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_readables/2019/10/30/c665cbfe-fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?Signature=29JZAleLtsfRULal3E%2FMhjVnGCY%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQhttps://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/c83f9fe0-fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?Signature=99pibvmdOzgjDS3EiANzJHJNDGk%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 10/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/c83f9fe0-
fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?
Signature=99pibvmdOzgjDS3EiANzJHJNDGk%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/c83f9fe0-fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?Signature=99pibvmdOzgjDS3EiANzJHJNDGk%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 11/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/c9be4524-
fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?
Signature=6NVaub8sHWQALv3ErTEvok2bhnQ%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/c9be4524-fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?Signature=6NVaub8sHWQALv3ErTEvok2bhnQ%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
24/11/2019 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/6989864/ab392058-ebbb-11e5-870d-b8ca3a5ebf30/ 12/12
(https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/cb42f5ca-
fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?
Signature=5YfFo1D5MeYLRJ9Mue1p%2BRMOsUY%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
https://strtec.s3.amazonaws.com/pucvirtual/processamento/imagens_corrigidas/2019/10/30/cb42f5ca-fb54-11e9-b050-0242ac110002.jpg?Signature=5YfFo1D5MeYLRJ9Mue1p%2BRMOsUY%3D&Expires=1574613639&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ