Exercícios ITIL

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6 – Explique o modelo e o objetivo do ITIL?
R= ITIL é uma “Documentação” sobre melhores práticas na área de GSTI. O modelo do ITIL é um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas, que tem como objetivo ajustar as pessoas, os processos e a tecnologia visando o aumento da eficiência do gerenciamento de serviços. 
O principal objetivo do ITIL é a melhoria da qualidade dos serviços da T.I de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente
7 – Quais os caminhos para uma Governança de TI mais consistente segundo Leandro Vaz?
R= Segundo Leandro Vaz são destacados 3 aspectos são eles:
1. Maior conhecimento sobre o negócio – Identificação das necessidades e resultados estratégicos esperados, compreendendo os caminhos para alcançar seus objetivos.
2. Melhora nos mecanismos de relacionamento – Geração de sinergia com as áreas de negócio, melhorando o relacionamento com o cliente para o entendimento das necessidades e maior obtenção de resultados com os produtos e serviços.
3. Maior capacitação nos processos – Busca de facilitadores e motivadores que possibilitem a implementação de processos já fundamentados em metodologias, frameworks, melhores prática e normas que potencializam a entrega dos serviços, alinhados a um plano estratégico de TI voltado para os objetivos do negócio.
8 – Quantas e quais são as etapas  da estrutura do ITIL segundo Eyler Santos?
R= Segundo Santos existem cinco etapas são elas:
1. Service Strategy (Estratégia de Serviço): Etapa para adquirir informações sobre os requisitos e necessidades de negócio que podem ser executados pelos serviços de TI.
2. Service design (Desenho de serviço): Após conhecer os requisitos e necessidade do negócio, são criadas as soluções em serviços de TI que por sua vez, são documentados no Service Design Package – SDP (serviço de desenho de serviços).
3. Service Transition (Transição de serviços): Com os serviços (soluções) criados, os mesmos são testados para validação.
4. Service Operation (Operação de serviços): O serviço permanece em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço do SLA.
5. Continual Service Improvement(Melhoria de serviço continuada): Identifica melhoria no serviço.
 
9 – Quantas e quais são as barreiras para uso e gerenciamento de TI conforme Stephen Burgess?
R= Segundo Burgess existem três barreiras para o uso e gerenciamento de recursos da T.I são elas:
1. Planejamento: Uma das principais deficiências das empresas de pequeno porte é a falta de planejamento e metodologias formais.
2. Conhecimento dos reais benefícios da T.I: A falta de conhecimento a respeito dos reais benefícios da T.I é uma barreira para o efeito gerenciamento deste recurso.
3. Treinamento: A falta de conhecimento e padronização a respeito de infraestruturas de T.I constituído uma barreira para as pequenas empresas.
Aluno: Carlos Vinicius Dos Santos Caldas.
Turno: Noite
Professor: Carlos Odilon
Matéria: IMPLANTAÇÃO DA GOVERN. EM TEC. DA INFORMAÇÃO - CCT0663