AULA 04 - TEMAOA *ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o c...

AULA 04 - TEMAOA

*ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livre

Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de Tl em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: Acesso em: 25 out. 2022.

Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:

A) Transiçãodeserviços

B) Melhoriacontínua

C) Estratégia de serviços

D) Operaçãodesemviços

E) Desenhodeserviços