Questão 1-1 tecnologia

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
Escolha uma:
a. Local.
b. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
Capítulo 4 página 94. Os agrupamentos podem ser diversos, porém os principais que o autor menciona são: responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos
c. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos.
d. Local; turno; centros de custos.
e. Turno; centros de custos.
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A resposta correta é: Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, e III corretas.
b. Afirmativas III correta.
c. Afirmativas I, II e III corretas.
A alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. Os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. Resposta no capítulo 10 do livro.
d. Afirmativa II correta.
e. Afirmativa I correta.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
Escolha uma:
a. Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
b. Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
c. Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
d. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
e. Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
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A resposta correta é: Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. II e III apenas
c. I e II apenas
d. I, e III apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. A assertiva II está correta. Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício. I e II estão incorretas porque Analisar e Controlar não são estágios e sim estratégias do Seis Sigma o ciclo DMAIC – Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar.
e. II, apenas
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A resposta correta é: II, apenas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
b. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
c. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
d. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
e. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
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Aresposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. 5 S.
b. Método 6M.
c. Método das causas, efeitos e consequências.
d. Método dos cinco porquês.
Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é simples. Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. Questionar novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta, a causa raiz é encontrada. Página 22 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
e. Método das causas e efeitos.
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A resposta correta é: Método dos cinco porquês..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
b. F, F, V, V.
c. V, V, F, V.
d. V, V, F, F.
e. V, F, V, F.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I e II apenas
b. I, e III apenas
c. I, II e III
d. II, apenas
e. II e III apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 90 e 91 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. mercado – redução ou inexistência de clientes; tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A visão dever ser relativamente atemporal.
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão.
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar.
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências do mercado.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, F.
A primeira e a segunda afirmativa são verdadeiras. A terceira afirmativa é falsa, pois essa é uma característica da missão da empresa e não da visão. A quarta afirmativa é falsa, pois alterações extemporâneas devem ser evitadas sob pena de confundir os colaboradores e a imagem da instituição. Páginas 39 e 40 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. F, V, V, V.
c. V, V, F, V.
d. F, V, F, V.
e. V, V, V, F.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Ética Humanista.
b. Cidadania Empresarial.
c. Responsabilidade Social.
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Página 50 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Ética Empresarial.
e. Sustentabilidade.
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A resposta correta é: Responsabilidade Social..