Questão 1 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

Prévia do material em texto

Questão 1
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
Escolha uma:
a. A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
b. A atitude das pessoas nas relações.
c. Os resultados.
d. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
e. A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
Questão 2
 (INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
Questão 3
 “ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
Escolha uma:
a. Processos.
b. Avaliação de resultados.
c. Concorrência.
d. Benchmark.
e. Sistemas.
Questão 4
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
Escolha uma:
a. são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
b. são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.
c. é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
d. é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
e. é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
Questão 5
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
b. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
c. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
d. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
e. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
Questão 6
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. ( adaptado) .
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença.
O que o concorrente faz:
Escolha uma:
a. defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes;
b. Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
c. implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda
d. medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis de melhoria.
e. estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio
Questão 7
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. 5 S.
b. Método das causas e efeitos.
c. Método dos cinco porquês.
d. Método das causas, efeitos e consequências.
e. Método 6M.
Questão 8
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II e III apenas
b. I, e III apenas
c. II, apenas
d. I e II apenas
e. I, II e III
Questão 9
 “Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Responsabilidade Social.
b. Sustentabilidade.
c. Ética Empresarial.
d. Ética Humanista.
e. Cidadania Empresarial.
Questão 10
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassemseparadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
b. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
c. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
d. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
e. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
Questão 1
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V-V-V-F.
b. V-F-V-F.
c. F-V-F-V.
d. F-V-V-V.
e. V-F-V-V.
Questão 2
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
b. A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
c. As sentenças são falsas.
d. A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
e. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.
Questão 3
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
a. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
b. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
c. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Questão 4
 (Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
b. Método da tomada do inventário e treinamento.
c. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
d. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
e. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
Questão 5
questão
Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. III.
c. I.
d. IV.
e. II, III e IV.
Questão 6
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.
b. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.
c. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.
d. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.
e. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.
Questão 7
questão
Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I.
b. II e III.
c. I, III e IV.
d.II, III e IV.
e. II, III e IV.
Questão 8
A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas características):
	Visão
	Características
	1)                 Visão do negócio
	A.                 A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
 
	2)                 Visão do ambiente
	B.                 Previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
 
	3)                 Visão do aprendizado
	C.                 Oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo.
 
 
Indique a alternativa com a correlação correta:
Escolha uma:
a. 1-A; 2-C; 3-B.
b. 1-C; 2-B; 3-A.
c. 1-B; 2-C; 3-A.
d. 1-A; 2-B; 3-C.
e. 1-C; 2-A; 3-B.
Questão 9
Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, II e III corretas.
b. Afirmativa II correta.
c. Afirmativa I correta.
d. Afirmativas III correta.
e. Afirmativas I, e III corretas.
Questão 10
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
b. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
c. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
d. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
Questão 1
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente:
Escolha uma:
a. As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o interesse dos acionistas
b. A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
c. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os resultados de acordo com as metas.
d. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os investimentos da concorrência
e. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
Questão 2
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional:
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as __________ nas ações.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem.
b. Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam.
c. Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam.
d. Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam.
e. Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam.
Questão 3
 (CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúne os dados de uma empresa a nível:
Escolha uma:
a. estratégico.
b. operacional.
c. dos clientes e fornecedores.
d. tático.
e. gerencial.
Questão 4
Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. Esta cadeia de valor é constituída por:
I - Atividades de apoio
II - Atividades de atendimento a cliente
III - Atividade de pós venda
IV - Atividades primárias
V - Atividades secundárias
Assinale a alternativa que indica a informação correta:
Escolha uma:
a. As letras II e III estão corretas.
b. As letras I e V estão corretas.
c. As letras I e IV estão corretas.
d. As letras I e III estão corretas.
e. As letras II e IV estão corretas.
Questão 5
 (ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado).
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve:
Escolha uma:
a. implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado.
b. elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final.
c. verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado previamente.
d. delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente.
e. fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.
Questão 6
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade,preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços.
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações.
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.
Escolha uma:
a. I, II e III estão corretas.
b. II e III estão corretas.
c. I e III estão corretas.
d. II está correta.
e. III está correta.
Questão 7
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
Escolha uma:
a. III está correta.
b. I, II e III estão corretas.
c. II e III estão corretas.
d. I e III estão corretas.
e. II está correta.
Questão 8
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
Escolha uma:
a. Cultura da aceleração
b. Gestão por resultados
c. Liderança
d. Cultura de transição
e. Cultura da Inovação