Questão 1-2 tecnologia

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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Método da tomada do inventário e treinamento.
b. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
c. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
d. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
e. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4
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A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V-V-V-F.
b. V-F-V-V.
c. F-V-V-V.
É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).
d. V-F-V-F.
e. F-V-F-V.
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A resposta correta é: F-V-V-V..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.
b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no capítulo 3, página 69.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
a. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
b. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
c. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no capítulo 3, páginas 68.
e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
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A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Abaixo analise a afirmação:
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”.
b. A frase acima se refere a “Análise de valor”.
c. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.
d. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.
A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.
e. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.
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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.
e. Todas as opções estão corretas exceto ositens 1, 3 e 5.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca
II - Atendimento
III - Ânimo e qualidade de vida
IV - Preço
V - Serviços complementares
VI - Segurança de quem usa
VII - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca e Atendimento
II - Ânimo e qualidade de vida
III - Preço
IV - Serviços complementares
V - Segurança de quem usa
VI - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as opções II e VI estão corretas.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa.
b. Somente as opções I e VI estão corretas.
c. Somente as opções II e III estão corretas.
d. Somente as opções II e V estão corretas.
e. Somente as opções III e V estão corretas.
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A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
Escolha uma:
a. Afirmativas I, III corretas.
b. Afirmativa I correta.
c. Afirmativas I, II, III e IV corretas.
Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
d. Afirmativas I, II e III corretas.
e. Afirmativas I, e IV corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.
Escolha uma:
a. Afirmativa I correta.
Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos e mudanças efetivas para o novo modelo de inovação. A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento. Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas, e consequentemente responsabilidade para lidar com essa liberdade de trabalho. Resposta no capítulo 10.3 do livro.
b. Afirmativas I, II e III corretas.
c. Afirmativa II correta.
d. Afirmativas III correta.
e. Afirmativas I, e III corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
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