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Acadêmico: Camila Nunes de Oliveira (1008373)
Disciplina: Estudo Transversal V (17603)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:512739) ( peso.:10,00)
Prova: 16145778
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e tem sido
cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos fins. É utilizada por
indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as transformações vêm ocorrendo
no mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir como
suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até com
competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de
conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento na
era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.
 a) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais por meio
de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse.
 b) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo havendo a
distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
 c) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de
informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.
 d) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão sobre o
ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e web semânticas.
2. A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe
e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o conhecimento se
materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem quatro padrões básicos
para a criação do conhecimento em qualquer organização: de tácito para tácito, de explícito para
explícito, de tácito para explícito e de explícito para tácito. Sobre a definição destes quatro padrões,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como as
empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
 a) De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de
artefatos, atividades e documentação.
 b) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de muitas
fontes diferentes.
 c) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação,
imitação e prática.
 d) De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu próprio
conhecimento através do que foi aprendido.
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3. Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e organizado
por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o conhecimento certo,
para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com incentivos) a aplicar o conhecimento
de modo que faça com que elas se esforcem para melhorar o desempenho organizacional. No que se
refere à Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de conhecimento
dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que facilitem o processo.
 b) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma de
produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente
compartilhado com os outros.
 c) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e abordagens
diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar, criar, armazenar,
compartilhar e usar.
 d) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de
aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento, além de
construir sobre as ideias uns dos outros.
4. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos
que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da
organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os
exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento
de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
 b) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de
pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de
desenvolvimento de software.
 c) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados,
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do
conhecimento etc.
 d) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc.
5. A capacidade de aprendizagem corporativa é traduzida por capacidade de criação de Conhecimento
Organizacional. Organizações que realmente terão sucesso no futuro serão aquelas que descobrirem
como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis da
organização. No que tange à gestão do conhecimento educacional organizacional, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) É imprescindível para otimizar o tempo, o espaço e os recursos; estabelecimento da cultura
de aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista a melhores resultados educativos.
 b) É imprescindível para normalizar as práticas de gestão organizacional formalizando sua forma de
aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista aos processos educativos.
 c) Representa as tarefas realizadas de forma individual, estabelecendo a cultura de aquisição e
compartilhamento dos saberes com vista a melhores resultados corporativos.
 d) Consiste em permitir maiores chances de tomada de decisão, otimizando o tempo de manutenção e
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retrabalho nas atividades.
6. A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações, tanto
públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na última década, percebemos que diante
do contexto atual de globalização e avanços tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios
para criar, captar disseminar e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro
das organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento
tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de
interação do conhecimento tácito e explícito, denominado combinação.
 b) A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, principalmente pelo
advento da sociedade da informação.
 c) Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que
envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional,
a inteligência empresarial e a educação corporativa.
 d) A gestão do conhecimentoconsidera que a espiral do conhecimento segue a sequência:
externalização, internalização, combinação e socialização.
7. As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a
demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O tempo em que reter
informações era garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já se foi. Sobre os conceitos do
compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento profissional.
Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a enxergam, logo, sua
carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse nada.
 b) A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do
conhecimento.
 c) Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um princípio
fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda estimular a ação de novos
projetos.
 d) Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento nas
organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do conhecimento.
8. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das
comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e
suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele
compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da
transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
 b) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido facilmente entre
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através
de uma simples ferramenta.
 c) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido como sendo
uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de
novas experiências e informações.
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da
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 d) informação para tomada de decisões.
9. Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas
capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a fim de contribuir com seu
aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande utilização
em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de
aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a distância, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e alunos)
através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino.
 b) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância,
caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e
informações em ambiente virtual que promove a criação de conhecimento coletivo.
 c) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em comunidades
virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura adequada,
profissionais capacitados para a realização das atividades de planejamento, elaboração de
materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos e professores.
 d) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações
de interesse em um único local.
10. A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury & Fleury (2001), a
sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas tecnologias de
informação e comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as organizações sem
precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais
valioso das organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações
diferentes, os termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do
conhecimento tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de capital intelectual,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência.
Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.
 a) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de
conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o
pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do
desenvolvimento intelectual.
 b) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas,
desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto no
aprendizado quanto na execução de habilidades.
 c) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros e
de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.
 d) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização. A
base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o conhecimento para
facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir
custos.
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