PAPER ANA 2020

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DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
Ana Paula Derzerth¹
Edegar Martins¹
Marcia Anselmo¹
Roberto Silva da Cunha²
RESUMO
O presente trabalho foi idealizado com o intuito de apresentar um diagnóstico empresarial da empresa PROAUTO Engenharia de Controle e Automação Ltda. O diagnóstico abordará pontos importantes e fundamentais para o sucesso da empresa. O mesmo possibilita as tomadas de decisões de forma mais eficaz, sendo uma importante ferramenta de analise, que permite identificar as forças e oportunidades, fraquezas e ameaças, na criação um plano estratégico para o desenvolvimento do negocio. 
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial. Analise. Planejamento.
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por finalidade desenvolver um diagnóstico estratégico que é a primeira fase do planejamento organizacional, abordaremos o tema, juntando a teoria e a prática. Para a elaboração da prática escolhemos a empresa PROAUTO Engenharia de Controle e Automação LTDA, a qual prontamente se disponibilizou a nos fornecer as visões estratégicas para conduzir o objetivo de atingimento das metas esperadas na sua empresa.
Os principais aspectos a serem analisando e diagnosticados são os seus pontos fortes e fracos, assim como possíveis ameaças e oportunidades, com o objetivo de contribuir no autoconhecimento de ambas as partes, a fim de ter uma visão estratégica da empresa, para apresentar sugestões que minimize problemas e maximize o desenvolvimento da mesma.
O diagnostico empresarial sendo corretamente elaborado, torna-se uma ferramenta de gestão, pois possibilita conhecer os ambientes internos e externos, onde aliada a ações de estratégias organizacionais permite a sustentabilidade e a longevidade da empresa. 
Portanto no término deste trabalho apresentaremos a nossa avaliação final dos resultados dos estudos sobre o “Diagnostico Estratégico” e dificuldades encontradas para elaborar a avalição/entrevista na prática, devido a atual situação vivida em nossa sociedade.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O diagnóstico estratégico é a primeira fase do planejamento organizacional, todas as empresas, independentes do seu tamanho ou porte, deveriam possuir o seu “Diagnostico Empresarial” sempre atualizado, com o objetivo de identificar as dificuldades e oportunidades para o crescimento e desenvolvimento da mesma, consequentemente atingir as metas da organização e ganhar a batalha por um espaço no mercado dos negócios, conforme o estrategista e filósofo Sun Tzu (2014, p.53) “Se conhecer o inimigo e a si mesmo, não temas o resultado de cem batalhas. Se conhecer a si mesmo, mas não o inimigo, para cada vitória, também sofrerás uma derrota. Se não conhecer a si mesmo nem o inimigo, sucumbirás a todas as batalhas”.
Diagnóstico estratégico é definido por Duarte (2011, p.47) “técnica de levantamentos, estudos e aplicação da Análise SWOT em uma organização, capaz de permitir tomadas de decisões”. A Análise SWOT é a ferramenta mais utilizada para a realização do diagnóstico estratégico.
Sendo o diagnostico estratégico a primeira etapa do planejamento organizacional, o mesmo é de suma importância, deve ser elaborado de forma clara e objetiva onde abordará os principais aspectos a serem analisados e diagnosticados como os seus pontos fortes e fracos, possíveis oportunidades, ameaças e fraquezas, isto é, identificar os pontos positivos e negativos do negócio em todos os processos internos e externos da empresa, como por exemplo, a concorrência, clientes potenciais e fornecedores. 
As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua atratividade e com sua probabilidade de sucesso. O sucesso de uma organização depende não só de as características de seus negócios atenderem aos requisitos-chave de êxito na operação em mercados-alvo, mas também de superarem os pontos fortes dos concorrentes. A simples competência não constitui uma vantagem competitiva. A empresa de melhor desempenho será aquela que gerar o maior valor para o cliente e que sustentar esse valor ao longo do tempo. (Kotler, 2000, p.98).
Uma ameaça ambiental é um desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação de marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros. As ameaças devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e probabilidade de ocorrência. (Kotler, 2000, p.99).
Segundo Kotler (2000) não devemos confundir o aspecto de ser bem sucedido em uma oportunidade atraente que surja no mercado como garantia de sucesso, se não possuirmos a competência para executa-la, sendo necessário manter uma avaliação periódica das suas forças/fraquezas internas a fim de adquirir ou desenvolver maiores forças. 
 A análise ambiental corresponde ao estudo dos diversos fatores e forças do ambiente ás relações entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos sobre a empresa, sendo baseada nas percepções das áreas em que as decisões estratégicas da empresa deverão ser tomadas (OLIVEIRA, 2007, p. 72).
Portanto com um diagnostico empresarial bem elaborado, contento todas as informações necessárias é possível traçar um objetivo / meta a ser atingida pela empresa, tornando-se uma ferramenta de gestão, onde aliada a ações de estratégias organizacionais torna o empreendimento mais forte e mais preparado para as exigências do mercado, permitindo a tomada de decisões com dados mais precisos mantendo a sustentabilidade e a longevidade da empresa.
3. DESCRIÇÃO PROAUTO ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO LTDA
A PROAUTO Engenharia de Controle e Automação LTDA é uma empresa que presta serviços de engenharia de automação para as indústrias de processos contínuos ou de batelada, tem como objetivo o desenvolvimento de sistemas de automação industrial baseado nos acionamentos elétricos e de instrumentação para controle dos processos.
A Proauto utiliza as ultimas tecnologias baseadas em Sistemas Supervisórios, PLC´S, Computadores de Processo, Servidores e visualização e/ou controle remoto através do armazenamento de dados pela nuvem (Servidor de armazenagem de dados) tomando como base os balanços de massas inerentes dos processos industriais.
Desenvolve simuladores de produção e controles para atingir o regime máximo de produção com o menor custo operacional, trazendo para a indústria que contratam os seus serviços à visualização em tempo real da produção e custo operacional instantâneos, propiciando aos seus gestores um planejamento estratégico do lucro operacional com base na produção instantânea.
A empresa tem a matriz situada á Rua Antenor Caldas, n° 85 – sl 103 na cidade de Guaíba / RS, tendo como fundador e gestor o Sr. Denilson Vieira, engenheiro eletricista formado pela PUC-POA, com pós-graduação em Gerenciamento de Projetos e atualmente cursando pós-graduação em Energias Renováveis.
A empresa tem como objetivo principal o planejamento estratégico dos seus negócios, levando em consideração alguns valores que são imprescindíveis:
Missão – Tem como alvo principal as indústrias de processo continuo ou de batelada e pretende se tornar a primeira opção para o fornecimento de tecnologias de automação e controle que representem soluções avançadas e confiáveis para os seus clientes.
Visão – Ser reconhecida, pelo mercado, como uma empresa atual, confiável e comprometida com os resultados esperados pelo cliente.
Valores:
· Competência - Capacidade de entendimento das necessidades do cliente e desenvolvimento da solução esperada / acordada com o cliente.
· Sigilo - Não divulgar ou utilizar os dados operacionais e gerenciais da empresa contratante.
· Comprometimento - Fornecer a melhor solução disponível na atualidade para atingir os resultados esperados pelo cliente.
4. ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO
4.1 PRODUÇÃO
Na sua unidade de produção o objetivo é o desenvolvimento dos projetos de automação contratados, utilizando os padrões de engenharia elaborados pela empresa de acordo com as necessidades de cada cliente. 
Este processo inicia-se com as reuniões de especificação dos projetos juntamente com ocliente, e finaliza-se o trabalho com a posta em marcha da unidade industrial do cliente, isto é, a aplicação (software de operação) que foi desenvolvida é instalada no computador que está interligado a um controlador lógico programável (CLP) que também está interligado a todos os motores e as malhas de instrumentação, onde serão testados e executadas as partidas dos motores elétricos e os seus intertravamentos, assim como, as malhas de instrumentação de campo terão suas variáveis de medição registradas e controladas, permitindo a geração de históricos e relatórios de produção instantâneos ou por períodos, tudo isso é realizado e aprovado com o aval do cliente. 
4.2 MARKETING E VENDAS
O objetivo principal da Proauto nas estratégias de marketing e vendas é a identificação dos clientes potenciais no mercado, assim como as especificações dos apelos de “venda” a fim de despertar a motivação de compra pelos clientes potenciais, que são de interesse da empresa.
Prioriza também o objetivo de consolidar o planejamento estratégico e um plano de venda dos recursos oferecidos pela empresa.
4.3 PLANEJAMENTO
Tem como objetivo a elaboração das curvas de avanço físico de vendas / recebimento dos recursos, também tem como objetivo a elaboração das curvas de avanço físico de produção de engenharia realizando reuniões periódicas de acompanhamento a fim de identificar os desvios de colocação dos recursos de mão de obra e a captação dos recursos obtidos através do recebimento dos pagamentos dos clientes. 
4.4 RECURSOS HUMANOS
Para a contratação de novos colaboradores, a empresa possui parceria com empresas de recrutamento como, por exemplo, a Agência Focco e o Centro de Integração Empresa-Escola – CIEE. As mesmas fazem o recrutamento e selecionam os candidatos a serem encaminhados para a empresa a fim de realizar a entrevista com o gestor da mesma.
Por ser uma empresa de desenvolvimento de projetos de automação, voltada à indústria, priorizamos a contratação de estudantes que estejam em fase final da graduação de Automação Industrial, a fim de preparar e treinar um novo membro para a equipe, seguindo as diretrizes da empresa, as quais exigem um amplo conhecimento de instalação, manutenção, programação em controladores lógicos programáveis (CLP) e sistemas supervisórios. 
4.5 FINANÇAS
Neste aspecto o gestor controla e é responsável pelos recursos financeiros da empresa, como a aplicação financeira dos recursos captados a fim de preservação e rendimento dos mesmos e acompanhamento e quitação das obrigações financeiras da empresa.
Terceirizou os serviços de contabilidade, sendo a empresa EcGuaíba a responsável pela contabilidade da empresa, mas mantém um funcionário que é responsável por controlar as contas a pagar/receber, entradas/saídas de notas fiscais, realizar cobranças, gerar relatórios das demonstrações  contábeis e fazer um acompanhamento das atividades executadas pelo escritório de contabilidade.
O gestor realiza reuniões periódicas para discussão do destino dos recursos e obrigações da empresa.
5. MATERIAIS E MÉTODOS
Este paper foi elaborado com dados e informações fornecidos através de uma entrevista via aplicativo WhatsApp com o responsável legal de uma empresa do ramo de prestação de serviços. “A entrevista é uma técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obtenção dos dados que interessam á sua investigação” (Gil, 1194, p.113). 
Na entrevista foi aplicado um questionário de 16 perguntas, com o objetivo de realizar um diagnóstico empresarial identificando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da mesma. Também mantivemos contato por e-mail, onde trocamos mensagens que permitiu conhecer um pouco mais sobre a empresa, este foi o meio que encontramos para poder atingir o nosso objetivo, através das plataformas digitais, em virtude da situação atual de pandemia do Covid-19 e todos estão seguindo as recomendações de manter o distanciamento social. 
Posteriormente realizamos pesquisas bibliográficas em livros de diversos autores para sustentar a fundamentação teórica sobre a importância do diagnostico empresarial, após está etapa com todas as informações disponíveis desenvolvemos o paper com base nas pesquisas realizadas e na entrevista. 
6. RESULTADOS E DISCUSSÕES
No término deste trabalho, constatamos a importância do diagnóstico empresarial assim como o gestor da empresa em análise, que consolidou esta necessidade e também julgou muito oportuna a atitude conduzida, pela universidade, em direção ás empresas através deste trabalho desenvolvido por meio dos seus alunos, contemplando uma situação real presente no mercado. 
6.1 ANÁLISE SWOT
A análise SWOT é uma importante ferramenta dentro de um planejamento organizacional, através dela obtém-se a analise de cenários que servirão como base para a tomada de decisão.
Segundo De Paula (2015), “... a Análise SWOT é uma das ferramentas mais simples e ao mesmo tempo úteis que uma empresa tem ao seu dispor para entender o ambiente em que está inserida e criar a base de informações necessárias para planejar seu futuro”.
TABELA 1: Analise Swot da empresa Proauto
	ANALISE INTERNA
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Conhecimento do gestor tanto gerencial quanto técnico.
· Padronização das atividades técnicas.
· Garantia da plena satisfação do cliente em relação a suas necessidades.
· Capacidade de fornecer a melhor solução para a necessidade do cliente.
· Equipe continuamente qualificada com as novas tendências tecnológicas do mercado.
· Tem como premissa não cobrar até que o trabalho atinja os objetivos acordados. 
	· Necessário investir agressivamente no seu plano de marketing e vendas.
· Dificuldade em encontrar e treinar profissionais com o perfil adequado.
· Necessidade de adequação dos projetos a cultura de cada empresa contratante.
· Equipe de funcionários pequena.
· Ainda não possui sede própria.
· Ainda não possuir todos os equipamentos e softwares necessários para o desenvolvimento e testes em bancada dos projetos.
	ANALISE EXTERNA
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	· As indústrias atualmente são muito insalubres, e podem trazer problemas de saúde aos funcionários. 
· As indústrias param de produzir à medida que necessitam de manutenção corretiva dos equipamentos.
· As indústrias que não conseguem identificar os gargalhos de produção por falta de informação. 
· As indústrias que necessitam atender as exigências dos órgãos ambientais.
· As indústrias que necessitam reduzir o seu custo operacional para se manter competitiva no mercado.
	· Concorrência por empresas que se dispõe a fazer o mesmo.
· Alto custo para adaptação de controle dos equipamentos industriais.
· Necessidade de mudança da cultura dos gestores da indústria. 
· Garantir a segurança das informações de produção da indústria.
Fonte: Questionário e observações do gestor e acadêmicos em 05/2020.
6.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
A empresa em análise deve manter a sua direção conforme a cultura e percepção do seu gestor, mas também, deveria investir um percentual permanente do seu lucro operacional em marketing e venda da sua missão e valores, perante o mercado e também intensificar a identificação das indústrias que não possuem uma visão estratégica plena do seu negocio, a fim de motivar a necessidade do cliente para que a sua indústria fique mais eficiente e lucrativa. 
TABELA 2: Roteiro de Entrevista para o Diagnostico Organizacional
	1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
R.: Sim, somos uma empresa, apesar de nova no mercado, com o conceito de responsabilidade social, para tanto já realizamos palestras técnicas de forma voluntaria para escolas da rede publica de Porto Alegre, a fim de incentivar a busca do conhecimento relativo à automação industrial, pois acreditamos que este será um fator estratégico de desenvolvimento no nosso país.
Os Conceitos de responsabilidade social utilizados para a nossaempresa abrangem, palestras e procedimentos a serem adotados por nossos funcionários (como descarte de material de escritório, lixos orgânicos utilizados em nossa empresa) e também pelas empresas as quais prestamos serviços (produtos recicláveis e produtos descartáveis que deverão ter o devido destino de maneira que não propicie a poluição ao meio ambiente). 
	2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
R.: Os investimentos financeiros na empresa estão dentro dos nossos objetivos de crescimento, porém serão realizados à medida que o nosso mercado de trabalho cresça e/ou novas tecnologias surjam.
	3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimentos são realizados? 
R.: Sim, através de cursos e seminários de capacitação para novas tecnologias e/ou aprimoramento das tecnologias utilizadas nos trabalhos. 
	4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? 
R.: Sim a nossa atuação é aderente ao mercado atual e muito dinâmica porque está intimamente ligado as tecnologias que crescem em direção ao controle de processos através de sistemas de TI virtuais.
	5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas? 
R.: Sim, buscamos a oferecer as soluções que atendam as necessidades e as tendências do mercado.
	6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R.: Sim a empresa acompanha os resultados e a meta estratégica da empresa de longo prazo é trabalhar com 80% dos processos industriais presentes na nossa região de atuação.
	7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
R.: Não, a empresa atua somente no seguimento de projetos de processos industriais que é a nossa razão de ser.
	8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
R.: Sim, incremental, buscamos inovar através das tecnologias, oferecendo valor agregado nas informações para que o cliente possa embasar sua tomada de decisão do seu processo industrial.
	9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
R.: Ainda não estamos investindo em branding, porque nossa empresa é nova no mercado, mas à medida que formos crescendo, está no nosso planejamento estratégico investir.
	10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma? 
R.: Sim o nosso objetivo é a fidelização por consequência do trabalho transparente realizado, dos objetivos alcançados e esperados pelo cliente.
	11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R.: Sim a empresa acompanha os resultados e a meta estratégica da empresa de médio prazo é identificar e contatar os clientes potenciais da nossa região de atuação.
	12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R.: Sim é de suma importância a comunicação na conscientização das diretrizes.
	13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores? 
R.: Não, somente aos colaboradores comprometidos com as ações do planejamento estratégico. 
	14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
R.: Sim em reuniões diárias ou semanais.
	15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R.: Sim possui, essas metas previstas visam atingir o lucro operacional necessário para a sua existência.
	16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R.: Sim utilizamos o método de acompanhamento de avanço físico x financeiro dos projetos em andamento.
Fonte: Questionário Respondido pelo Gestor Denilson em 05/2020.
7. CONCLUSÕES
O diagnóstico empresarial é uma ferramenta de gestão fundamental para o autoconhecimento e sucesso da empresa, o mesmo permite identificar as forças e oportunidades, fraquezas e ameaças, fornecendo dados e informações importantes para criação de um planejamento estratégico organizacional visando obter a sustentabilidade e a longevidade da empresa.
Neste trabalho abordamos o tema “Diagnóstico Estratégico”, juntamente com a teoria e a prática, escolhemos uma empresa de prestação de serviço denominada PROAUTO Engenharia de Controle e Automação LTDA, que nos permitiu adquirir uma visão da empresa, a qual está bem estruturada, com seus objetivos finais estratégicos contemplando tanto o desenvolvimento técnico quanto a competência para atingir o mercado a que se propõe, mas torna-se necessário que a empresa invista o mais breve possível no “marketing” evidenciando os seus pontos fortes como solução da viabilidade econômica e técnica da indústria que venham a contratar a Proauto.
Por fim entendemos que a didática de realizar o trabalho através de entrevista a uma empresa atuante no mercado, proporcionou, a nós acadêmicos, conhecer um pouco mais a realidade das empresas. Tivemos dificuldades em encontrar uma empresa que atendesse a nossa solicitação de responder as perguntas da entrevista, em virtude de não possuírem uma estrutura organizacional viável para que pudéssemos basear os nossos estudos, também não conseguimos agendar uma visita presencial na sede da empresa analisada, devido a situação de pandemia a qual vivemos, sendo necessário utilizarmos as mídias digitais como WhatsApp e e-mail para realizar a entrevista e obter o máximo possível de informações sobre a empresa afim de enriquecer o nosso conhecimento para realizar o diagnostico empresarial. Acreditamos que apesar das dificuldades encontradas atingimos o nosso objetivo principal e ainda proporcionamos á empresa Proauto revisar o seu planejamento estratégico em função da análise e questionamentos.
REFERÊNCIAS
DE PAULA, Gilles B. Matriz SWOT ou Matriz FOFA: utilizando a Análise SWOT para conhecer as cartas do jogo e aumentar as chances de vitória de sua empresa! 17 ago. 2015. Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa/>. Acesso em 25 mai. 2020.
DUARTE, Geraldo. Dicionário de administração e negócios. Edição digital KindleBook BR, 2011.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social.4.ed. São Paulo: Atlas, 1994.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio / Philip Koter; tradução Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: Conceitos e metodologia e práticas. 23 ed. São Paulo: editora Atlas, 2007. 
Sun Tzu, 544ac – 496aC. A arte da guerra / Sun Tzu; tradução para o português por Neury Lima. São Paulo: Novo Século, 2014.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci-UNIASSELVI - Administração (ADG0895)- Prática do Módulo VII - 08/06/20