PAPER Diagnóstico Empresarial

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: 
BANANA & CIA 
 
Michele Munhoz Guerrero
1
 
Flávio Santos Gonçalves
2
 
 
 
RESUMO 
Este trabalho tem como objetivo fornecer sugestões de diagnóstico empresarial para a 
Banana & Cia, a fim de melhorar a competitividade da empresa e determinar suas 
vantagens e desvantagens. Ao coletar informações, pode se buscar soluções para obter 
diferenciação. Nesse processo, a pesquisa qualitativa foi realizada por meio de entrevistas 
com a gestora da empresa. Ao final do estudo, é possível confirmar que o diagnóstico de 
negócios é muito importante, pois permite que a organização alcance o objetivo básico de 
buscar a qualidade. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico. Planejamento. Estratégia. 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
À medida que o mercado econômico esquenta, a concorrência entre os concorrentes 
se torna cada vez mais acirrada As organizações do mesmo segmento de mercado só podem 
garantir produtos de alta qualidade, preços competitivos ou aumento de produtividade, o 
que não é suficiente para manter a organização ativa no mercado e garantir os resultados 
esperados. Por esse motivo, é necessário evitar custos excessivos, tanto em termos de 
desperdício de material quanto de custos administrativos. 
Também é importante planejar as medidas necessárias para alcançar os objetivos 
desejados. Portanto, a gestão estratégica de pessoas visa alinhar as ações estratégicas da 
organização à gestão de pessoas, ou seja, atingir os objetivos da organização sem 
comprometer o equilíbrio entre as relações pessoais e profissionais dos trabalhadores, o que 
leva a gastos reduzidos e melhora no desempenho organizacional. 
Para profissionais que se adaptam às mudanças de mercado, o planejamento é uma 
das tarefas mais importantes, para que o planejamento da empresa possa ser responsável 
pelo sucesso da empresa. Um plano de marketing é uma parte essencial de um plano 
estratégico porque determina as oportunidades de negócios mais promissoras da 
organização e define como penetrar, conquistar e manter posições em um mercado 
 
altamente competitivo. Sua formulação deve ser perfeitamente coordenada com os 
objetivos estabelecidos, para que os planejadores de marketing não Preparar planos sem 
considerar outras áreas e funções da empresa. 
A integração entre pessoas e organizações é complexa de dinâmica. Sempre 
existirão divergências, pois cada pessoa processa a realidade de acordo com seus interesses. 
Assim sendo, fez-se necessário detectar os principais problemas que estão causando 
descontentamento por parte dos colaboradores para que através desse estudo encontrem-se 
as causas. Na maioria das micro e pequenas empresas pode-se constatar que não existe um 
planejamento formal que norteie sua direção. O gestor tem ideia do caminho a ser trilhado e 
de onde pretende chegar, porém, não há formalização em um planejamento. 
Nesse caso, a pesquisa pode ser considerada vital para os objetos de pesquisa da 
empresa, para cooperar com o comportamento do concorrente, a fim de reduzir sua 
presença no mercado. Vulnerabilidade de torná-lo único no campo acadêmico, até certo 
ponto, porque pode contribuir para micro e pequenas empresas (EMs) e sua importância e 
influência como estratégia de melhoria competitiva. 
A empresa a ser analisada será uma empresa, que atua no mercado 
hortifrutigranjeiros, aves vivas, coelhos e outros pequenos animais para alimentação: 
Banana & Cia e uma empresa de médio porte, varejista com vasto mix de produtos e 
conhecida por oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e personalizado. O 
trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de diagnóstico empresarial para a 
organização para melhorar a competitividade da empresa. O trabalho realizado e de 
natureza bibliográfica. 
A racionalidade do estudo é que, para se diferenciar da concorrência, os gerentes de 
micro e pequenas empresas não precisam apenas de produtos e serviços de alta qualidade. 
Devem procurar desenvolver estratégias que produzam vantagem competitiva, isto é, 
valiosas, raras e difíceis de imitar. Para fazer isso, devem usar informações detalhadas 
sobre necessidades, clientes, pontos fortes e fracos da empresa e concorrentes. 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
No caso em que a competitividade do mercado é o fator decisivo para as decisões 
dos gerentes, empresas de todos os tamanhos precisam de novas formas de gestão para 
estabelecer metas e objetivos para alcançar os resultados desejados. Ao longo da história do 
gerenciamento, essas novas formas de gerenciamento passaram por várias mudanças 
importantes devido à complexidade do ambiente. Gerentes com profundo conhecimento 
 
científico em planejamento tendem a modificar sua organização na empresa resultante da 
fusão, independentemente do mercado. (FRANCISCO, NASCIMENTO,2015). 
Segundo Paludo e Procopiuck (2011), eles garantem que o plano premie a primeira 
e mais importante parte da função gerencial, que inclui o estabelecimento de metas e a 
definição de métodos apropriados para alcançá-las. É escolher a estratégia para usar e 
formular um plano de ação. O planejamento é um processo de tomada de decisão que 
ocorre antes e depois de cada ação da organização e é projetado para encontrar maneiras de 
resolver problemas, a fim de melhorar a eficiência, a eficácia e a consistência. 
O planejamento estratégico tem uma visão holística, e sua técnica de planejamento é 
em longo prazo. Certo (2003) aponta que comumente o plano de níveis estratégicos é 
constituído por gestores com ensino superior, pois eles têm uma visão mais ampla do 
negócio. Seguindo esta mesma linha de entendimento Fernandes e Berton (2005) afirmam 
que planejamento estratégico busca ordenar de forma sistemática o pensamento estratégico, 
executando, ou melhor, formalizando processos e procedimentos para que a empresa saiba 
exatamente como chegar os objetivos desejados. 
Nesse sentido, a empresa inicia seu processo de planejamento estratégico definindo 
metas gerais. Depois vem a decisão do mix de negócios e produtos para que Por fim, cada 
unidade de negócios desenvolve em conjunto um plano de marketing Apoie o plano 
detalhado do departamento do plano geral da empresa. Portanto, o plano de marketing é 
realizado nos níveis de departamento comercial, produto e mercado, e apoia o plano 
estratégico da empresa através de planos mais detalhados para oportunidades específicas. 
No planejamento estratégico da empresa e no nível do departamento, tarefas, estratégias, 
estratégias e metas são estabelecidas, e a matriz determina a estrutura dos planos de 
preparação do departamento e do departamento de negócios. No escopo do planejamento 
estratégico do departamento de negócios, além de definir metas que descrevam as metas do 
departamento em questão, também é recomendável definir tarefas específicas nas tarefas da 
empresa e avaliar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (análise SWOT). Tempo e 
escala, na maioria dos casos incluem lucratividade, crescimento de vendas, maior 
participação de mercado, contenção de riscos, inovação e reputação. Finalmente, no plano 
estratégico de produtos, um plano precisa ser desenvolvido O marketing atinge seus 
objetivos. (MONTEIRO et al, 2012). 
Ainda Monteiro et al (2012), após analisar o conjunto de opções estratégicas que a 
organização pode explorar (análise SWOT), o próximo passo é definir como a organização 
deve competir para obter uma vantagem sobre os concorrentes. Nesse sentido, a essência da 
formulação da estratégia competitiva é conectar a empresa ao meio ambiente. Para isso, 
existem cinco forças principais que nos permitem perceber e apontar os principais fatores 
 
da concorrência no setor, afetando o nível da concorrência e seu potencial de lucro. Eles: 
novos participantes, concorrentes, substitutos, fornecedores e clientes. 
O diagnóstico empresarial é uma ferramenta usada principalmente para decisões de 
mudançaorganizacional. Segundo Chiavenato (2006, p. 438), "o diagnóstico inclui técnicas 
e métodos que descrevem o sistema organizacional, os relacionamentos entre suas 
organizações ou subsistemas e a maneira de identificar problemas e problemas importantes. 
Quando aplicado, pode ser usado como uma tomada de decisão mais eficaz”. 
Para Carvalho e Costa (2013, p. 4): 
 "O diagnóstico apresenta aspectos amplamente entrelaçados da prática 
acadêmica e de negócios; porque é necessário revisar as práticas de 
gerenciamento de uma empresa, determinar os pontos a serem aprimorados e 
enfatizar outros pontos, a premissa necessária é a compreensão dos princípios 
de gerenciamento". 
 
Para Berti (2001), o diagnóstico pode enfatizar sua escolha na forma de perfil da 
empresa, marketing, recursos humanos, finanças e produção. O autor também recomenda a 
criação cuidadosa de um bom programa de diagnóstico, pois deve ser cauteloso no processo 
de análise, pois deve analisar toda a empresa. 
Para Fernandes e Berton (2005), o estudo da estratégia de negócios começa com um 
conceito militar de como derrotar o inimigo. Eles ainda apontaram que Carl Von 
Clausewicz, o pai da moderna estratégia militar, declarou que tinha três etapas para derrotar 
o inimigo: primeiro, avalie as tropas inimigas; segundo, avalie as tropas inimigas. Segundo, 
avalie os recursos do inimigo e terceiro, avalie a disposição do inimigo em lutar. 
Oliveira (2007) apontou que, geralmente, o plano estratégico deve ser 
responsabilizado no topo da empresa. Este é um processo administrativo que se adapta a 
um suporte maior, de maneira inovadora e diferenciada, para tomar a melhor direção. 
Embora em Certo (2003), os gerentes mais bem-sucedidos sejam frequentemente aqueles 
que podem incentivar o pensamento estratégico inovador dentro da organização, isso ainda 
é notável. 
O desenvolvimento de estratégias coloca desafios às habilidades de gerenciamento, 
especialmente para novos modelos organizacionais que não são apenas focados na 
lucratividade. Portanto, o processo de diferenciação é crucial porque as empresas sociais 
têm maiores restrições de recursos do que outros departamentos. Portanto, o trabalho de 
inteligência pode construir uma visão do meio ambiente, listar aspectos-chave e apoiar uma 
cooperação razoável com organizações multilaterais, governos, iniciativas privadas e a 
mídia (BLANCK, JANISSEK-MUNIZ, 2014). 
Portanto, enfatiza-se que a estratégia é um campo de prática, e a prática precisa 
entender que não é uma aversão ou aversão à teoria e à teoria, mas apenas que a estratégia 
 
busca aplicações e resultados para medir o desempenho de seus gerentes (BERTERO, 
VASCONCELOS, BINDER, 2003). 
 
3 MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Metodologia é uma série de atividades e procedimentos adotados pelos 
pesquisadores, que podem traçar o caminho da pesquisa, de modo a atingir os objetivos da 
pesquisa de maneira mais segura e econômica. Classifique a pesquisa científica com base 
em certas características (como objetivos e métodos). (LAKATOS; MARCONI, 2016). 
Os dados da pesquisa foram obtidos através da entrevista com os gerentes das 
empresas selecionadas para pesquisa. A entrevista consiste em perguntas abertas, e os 
gerentes são livres para responder a essas perguntas. O trabalho concluído é de natureza 
bibliográfica, as informações obtidas através de pesquisas são analisadas e alguns trabalhos 
relacionados ao assunto são analisados. 
A empresa a ser analisada será uma empresa, que atua no mercado 
hortifrutigranjeiros, aves vivas, coelhos e outros pequenos animais para alimentação: 
Banana & Cia e uma empresa de médio porte, varejista com vasto mix de produtos e 
conhecida por oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e personalizado, situada 
em Jacupiranga no interior de São Paulo. 
 
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
A entrevista realizada com a gerente percebeu-se que a empresa está focada em 
encontrar melhorias em seu planejamento para preservação do meu ambiente e preocupados 
com o que isso pode acontecer se não for feito nada. 
A gerente informou que sempre buscam seguir o mercado, sempre com produtos 
frescos, com as tendências do momento e atualizados, são feitos auditorias todos os anos 
para que os produtos cheguem aos consumidores com a qualidade que eles merecem. 
Como forma de investimentos a longo prazo, a empresa faz investimentos 
imobiliários, pois querem atuar também nessa área no mercado. A empresa não investe na 
capacitação de seus colaboradores. 
Em relação a metas a empresa busca cumprir todas as impostas no ano e as revisam 
para que possam atingi-las o mais prevê possível e mantes a qualidade e o nome da empresa 
no mercado sempre em alta. Em relação a branding, a empresa não investe na marca, já que 
seus compradores são supermercados da região, pois sua demanda não exige mais 
visibilidade como antes. 
 
A Banana & Cia atualmente só tem planejamentos estratégicos para médio e longo 
prazo. Os colaboradores são comunicados através de relatórios e reuniões mensais sobre as 
estratégias e mudanças que iram ocorrer na empresa, apesar de não usar nenhuma analise 
de informação para planejar essas estratégias. 
A empresa é do ramo de hortifrutigranjeiro e tem como meta para o futuro exportas 
as bananas que produz. Mas devido à crise que vivemos a empresa está focada apenas em 
atingir a meta de exportação de banana, atender novos segmentos no momento não está no 
plano da empresa. 
Figura 1 – Parte da Entrevista feita na empresa, (anexo 2, completo). 
 
 
Fonte: Autora. 
 
5 CONCLUSÃO 
 
 
Conclui-se que o mercado está mudando constantemente e a concorrência é 
acirrada. As organizações precisam permanecer sincronizadas e, para isso, precisam 
continuar mudando. Mudanças internas ou externas sem planejamento adequado podem 
afetar a organização. 
Através do diagnóstico comercial, você pode analisar a situação da organização, 
encontrar erros e defeitos e o que deve ser aprimorado. Portanto, pode-se dizer que o 
diagnóstico de negócios é uma "arma" importante na tomada de decisões do gerente da 
organização e pode criar condições para atingir as metas estabelecidas, resolver possíveis 
problemas, melhorar resultados e, finalmente, ter sucesso na empresa mercado competitivo. 
A empresa precisa investir mais em estratégias empresariais de curto prazo e em 
divulgação para atrair mais mercados e melhorar a exportação investir em mais produtos 
para fora do pais. Ainda, a pesquisa realizada proporcionou aos acadêmicos mais 
conhecimento e oportunidades de aprendizado, além de colocar em prática os conceitos 
adquiridos no processo administrativo e no ambiente prático. 
 
REFERÊNCIAS 
 
BERTERO, C. O.; VASCONCELOS, F. C. de; BINDER, M. P. Estratégia Empresarial: a 
Produção Científica Brasileira Entre 1991 e 2002. RAE-Revista de Administração de 
Empresas, v. 43, n. 4, out-dez, p.48-62, 2003. 
BERTI, Anélio. Diagnóstico empresarial: teoria e prática. São Paulo: Ícone, 2001. 
CARVALHO, Jorge R. de; COSTA, Stella Regina R. da. A contribuição do Diagnóstico 
organizacional como ferramenta para auxiliar na tomada de decisão. IX Congresso 
Nacional De Excelência em Gestão. 2013. 
CERTO, S. C. Administração moderna. 9. ed. São Paulo, SP: Prentice Hall, 2003. 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. São Paulo: 
Atlas, 2006. 
FERNANDES, B. H. R.; BERTON, L. H. Administração Estratégica: da competência 
empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005. 
FRANCISCO, M. A. NASCIMENTO, R. G. Aplicação de um Diagnóstico 
Organizacional na Empresa Tijuvel. UNIVALE – Universidade do Vale do Itajaí. 2015. 
JANISSEK-MUNIZ, R.; BLANCK, M. R. M. Gestão de sinais fracos, empreendedorismo e 
incerteza: um ensaio teórico relacional sob a ótica da inteligência. In: CONGRESSO 
INTERNACIONAL DE GESTÃO DE TECNOLOGIA E SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO, 11°, 2014,São Paulo. Anais... São Paulo: FEA/USP, 2014. 
 
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia científica. 7ª ed. 
São Paulo: Atlas, 2016. 
MONTEIRO, E. M. A.; DINIZ, F. J. L. S.; LIMONGI-FRANÇA, A. C.; CARVALHO, J. 
V. F. O impacto da qualidade de vida no trabalho (QVT) no faturamento das 
indústrias metalúrgicas do Estado do Pará. Revista de Administração da UEPG, v. 2, 
n. 1, p. 18-33, 2012. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 23. Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
PALUDO, Augustinho Vicente; PROCOPIUCK, Mario. Planejamento governamental: 
referencial teórico, conceitual e prático. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
 
 
 
 
 
ANEXO 1 – Ficha de Avaliação 
 
 
 
 
 
 
ANEXO II - Questionário Completo 
 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em 
seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
Sim, a empresa utiliza conceito de concretização para o meio ambiente, onde em 
parceria com a prefeitura da cidade busca conscientizar pessoas a cuida do meio ambiente, 
nossos uniformes são verde com mensagem de reciclagem, estamos muito preocupado com 
o meio ambiente e os impactos que pode causar se ninguém cuidar. 
 
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que 
áreas a empresa costuma realizar estes investimentos? 
Sim, no mercado imobiliário, em casas e apartamento na planta. 
 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de 
investimento são realizados? 
Não 
 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados 
possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? 
Sim, a empresa tem planejamento para exportação de banana para o exterior, que 
já é o ramo atual, e pretendemos atuar com mais força no mercado imobiliário 
 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de 
mercado, ou apenas nas necessidades imediatas? 
Sempre buscamos andar junto com o mercado, sempre procuramos atender a 
necessidade do cliente, passamos por auditoria todos os anos, para o produto está sempre 
como o cliente necessita 
 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de 
longo prazo? 
Sim, temos metas a serem alcançadas anualmente, e caminhamos sempre para 
isso, nossas metas são com frequência revisada para todos os que andam em conjunto a 
empresa, para sempre estarmos estudando se precisa ser mudada alguma estratégia, o que 
devemos fazer para ser realizada com sucesso 
 
 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus 
produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos 
pretende atuar? 
Sim, no momento estamos no foco no produto atual (banana) para preparar ela 
para a exportação, e essa é nossa meta. Em relação a outro segmento nosso que é o 
imobiliário no momento demos uma pausa, por conta de estarmos passando por um ano 
onde ninguém está buscando em investir em nada. 
 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura 
de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou 
disruptiva? 
A empresa sempre procura está atualizada no que está acontecendo no momento 
para adaptar seu produto. A inovação que aplicamos diria que é a incremental, é algo sutil 
sem grandes mudanças, o que nos ajuda a sempre está dentro do que está acontecendo e a 
não sair do jogo. 
 
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por 
seus clientes? 
Não, a empresa não investe na marca, pelo fato de trabalha com contrato com a 
rede de supermercado, sua demanda não exige mais visibilidade 
 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia 
utilizadas pela mesma? 
Sim, a empresa sempre está em busca de cumprir as exigências dentro do 
contrato, e sempre investi na melhoria do produto para segurança do cliente. 
 
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de 
médio prazo? 
Sim 
 
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por 
todos da empresa? 
Sim, a empresa se reúne com todos em um período de curto prazo para 
esclarecimento de qualquer e eventual dúvidas sobre metas e estratégias a serem tomadas. 
 
 
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a 
todos os colaboradores? 
É comunicado através de relatório mensais, e reunião 
 
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração 
de suas estratégias de curto prazo? 
Não 
 
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de 
curto prazo? 
Não, apenas a longo prazo 
 
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos 
resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
Não