FUNDAMENTOS DE MARKETING 2

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
	 1.
	Ref.: 9657
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:
		
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
	
	O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar".
	 
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta.
	
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.
	
	O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.
	
	
	 2.
	Ref.: 177073
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
 
		
	 
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	Organizacional
	
	Socioeconômica
	
	Psicográfica
	
	
	 3.
	Ref.: 35396
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O que significa "market share"?
		
	 
	Participação de mercado de uma organização.
	
	É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.
	
	É o público-alvo de uma empresa.
	
	Termo que designa a participação da empresa em congressos.
	
	Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.
	
	
	 4.
	Ref.: 9661
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Assinale a alternativa que contempla as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Nicho.
		
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda, pela busca da satisfação do cliente e pela exploração de novos mercados. O Marketing de Nicho tem seu foco no preço baixo, na competência e na experiência da empresa em produzir.
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda e pela intensa busca de superar as expectativas do cliente, por meio da oferta de um produto diferenciado. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto e no capital produtivo da empresa.
	
	O Marketing de Massa se baliza pela proposta de valor de um segmento e trabalha com ações de pós venda. O Marketing de Nicho se respalda na oferta de um produto padronizado para a massa da população e no investimento em capacidade produtiva.
	
	O Marketing de Massa é focado no cliente e na oferta de um produto diferenciado da concorrência. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto, no capital produtivo da empresa e em ações de relacionamento.
	 
	O Marketing de Massa mostra-se focado no produto, exige da empresa capacitação produtiva e conhecimento sobre o mercado. O Marketing de Nicho, por outro lado, é calcado na segmentação, no investimento em diferenciais competitivos e na exploração de novos mercados.
	
	
	 5.
	Ref.: 174009
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	 6.
	Ref.: 174021
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos tomam decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor.
 
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing)
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing
		
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	 
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	
	 7.
	Ref.: 244663
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas:
I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um negócio.
II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais.
III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais.
Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas?
		
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	 8.
	Ref.: 9985
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Raimar Richers propôs o modelo dos 4 A´s que compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing: Análise; Adaptação; Ativação e Avaliação. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma situação que se enquadra na fase da Avaliação.
		
	
	A empresa Delta implementou distintas ações de relacionamento aos seus clientes mais lucrativos como resultado de um estudo que confrontou o lucro advindo do cliente fiel em detrimento do cliente recente.
	 
	A empresa Delta enviou para cada cliente que recebeu suas ações de relacionamento um formulário, no qual o respondente poderia classificar o valor que o mesmo atribuiu a cada gesto da instituição.
	
	A empresa Delta formalizou o planejamento de marketing anual, considerando as tendências mercadológicas e as competências essenciais da organização.
	
	A empresa Delta, inspirando-se nas ações da concorrência, elaborou um plano de ação para alavancar as vendas no mês que historicamente tem a demanda menos significativa.
	
	A organização Delta contratou a empresa de pesquisa de marketing Lupi & Associados para identificar as falhas do atendimento da concorrência.
	
	
	 9.
	Ref.: 15754
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	 
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.10.
	Ref.: 12401
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Ao analisar a performance de mercado das sandálias Havaianas, podemos perceber que, em sua condição inicial, quando de seu lançamento, ela representava a simples condição de calçado, representada na função de um chinelo. Com o passar do tempo e depois de empreendidas ações de comunicação e marketing, vemos sua migração para a função de acessório de vestuário, com forte ligação à moda urbana e a novos perfis de usuário. Diante disso, podemos imaginar que o processo pelo qual ela passou recebe, em marketing, o nome de:
		
	 
	reposicionamento
	
	crescimento natural
	
	extensão de linha
	
	canibalismo
	
	ampliação de produto