Exercício unid 1

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Conteúdo do teste – Acertos 5/10
	Pergunta 1
1 ponto
O ______________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
	International Organization for Standardization (ISO)
	conceito de qualidade X
	Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) (Correto)
	proposito do padrão
	ciclo PDCA
Pergunta 2
1 ponto
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
	Adequação ao custo.
	Adequação aos requerimentos.
	Adequação ao uso. X (Correto)
	Adequação ao uso.
	Empreendedor.
Pergunta 3
1 ponto
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
	O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
	Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
	Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
	A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem. X (Correto)
	Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
Pergunta 4
1 ponto
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
	Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
	Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
	Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
	Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
	Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos. X (Correto)
Pergunta 5
1 ponto
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	feedback X
	recursos econômicos
	padrões (Correto)
	requerimentos
	custos
Pergunta 6
1 ponto
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	adequação ao uso
	adequação aos requerimentos (Correto)
	adequação ao custo
	Adequação ao padrão X
	adequação ao feedback
Pergunta 7
1 ponto
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
	Adequação ao uso.
	PDCA.
	Total Control Quality (TQC). X (Correto)
	Total Quality management (TQM).
	Adequação ao custo.
Pergunta 8
1 ponto
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
	TQC.
	PDCA.
	TQM. X
	Adequação ao uso.
	ISO 9001. (Correto)
Pergunta 9
1 ponto
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
	Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
	Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
	Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
	Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
	Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. X (Correto)
Pergunta 10
1 ponto
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
	
	Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários. (Correto)
	Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
	Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda. X
	Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
	Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).