Administração de Empresas - Relatorio Final EAD

Prévia do material em texto

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
SEMESTRE 1º .2020 
 
Aluno (a): CLEVERSON OLIVEIRA DOS ANJOS 
Matrícula: 201608230864 
Empresa: P1 CONTABIL E CONSULTORIA EMPRESARIAL EIRELI 
Endereço da empresa: RUA VEREADOR ARTHUR MANOEL MARIANO, 1864 
 PISO SUPERIOR – SALA 05 – CEP 88106-501 
Telefone da empresa: +55 48 9 9125 7141 
Site/e-mail da empresa: leia_anjos@hotmail.com 
Período de Estágio: 21/01/2020 a 30/06/2020 
Data do Relatório: 03/06/2020 
 
1 - PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
Esta pesquisa, visa descrever as atividades do estágio realizado na empresa P1 
Contábil e Consultoria Empresarial, sediada na cidade de São José – Santa 
Catarina, e possui por finalidade apresentar a união da prática com o conhecimento 
teórico adquirido no curso de bacharelado em administração de empresas. 
 
1.1 – TEMA 
O profissional contábil como gestor, deve-se atentar para a obrigatoriedade de 
seguir o Código de Conduta e Ética do Profissional Contabilista, quando das 
questões provenientes do processo de divulgação, expansão e prospecção de novos 
negócios e clientes. Para isso, pode e deve utilizar-se de mecanismos de marketing 
e de tecnologias, afim de obter exposição de seus de serviços ao seu público alvo. 
 
 
1.2 – CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
Com base na contextualização, pretende-se avaliar a percepção do atual profissional 
contabilista diante dinâmica, extremamente veloz, feroz, agressiva, velada e nada 
ética concorrência empresarial entre os profissionais contábeis e seus escritórios. 
Analisar os métodos utilizados para a manutenção de clientes, desde a exposição da 
marca até a verificação das ferramentas de marketing e sua eficiência e eficácia 
neste processo. 
Citamos aqui especificamente o Código de Ética Profissional Contabilista (CEPC), 
publicado em 1996 pelo Conselho Federal de Contabilidade por meio da Resolução 
nº 803, que está disponível no site da entidade ou através do seguinte endereço 
eletrônico: https://crcsp.org.br/portal/publicacoes/crcsp-online/materias/517_08.htm. 
 
1.3 – PROBLEMA DE PESQUISA 
A Ética está presente nas sociedades como um todo e influencia o comportamento 
ético, o qual exige mais que leis, normas ou regulamentos. Desta forma, em 
qualquer profissão, os princípios éticos devem ser respeitados e para isso, existe 
para o profissional contabilista o Código de Ética do Profissional Contabilista. Em 
época que a mídia social toma conta do mundo, pergunto: - Qual a maneira legal e 
correta para captar clientes e oferecer os serviços contábeis? Isso, sob a ótica do 
código de conduta da profissão e atrelado as ferramentas de marketing? Este tema 
é delicado e de suma importância, pois caso o profissional não se atente aos 
detalhes, poderá vir a infringir o referido código de conduta e neste caso, sofrerá 
sanções, punições ou multas no exercício da profissão. 
 
1.4 – OBJETIVO 
Objetivo Geral: Verificar quais os limites de utilização do marketing na captação de 
clientes seguindo as prerrogativas do Código de Conduta e Ética Profissional 
Contabilista. 
 
 
 
Objetivo Específico: 
Identificar e avaliar as ferramentas de marketing mais eficientes e eficazes na 
captação e manutenção de clientes no segmento contábil, sem infringir o Código de 
Conduta e Ética Profissional Contabilista. 
 
1.5 – JUSTIFICATIVA 
Este relatório visa mostrar os aspectos que compõe as dificuldades e os cuidados 
que o profissional contábil deve ter ao vender seus serviços. Ao mesmo tempo visa 
contribuir para a evolução do negócio contábil, afim de galgar os objetivos com ética, 
transparência e praticidade. 
 
2 – REFERENCIAL TEÓRICO 
Este relatório tem como objetivo analisar às possibilidades de execução à 
publicidade e marketing na profissão contábil em respeito ao Código de Ética 
Profissional do Contabilista (CEPC). 
Hoje na legislação que normatiza o exercício da profissão contábil no Brasil há muito 
pouco conteúdo que trate da regulamentação sobre o tipo ou a forma de execução da 
publicidade/propaganda do contabilista na captação de novos negócios. O que há, é 
apenas o Código de Ética do Profissional Contabilista que limita a atuação e a 
exposição das ferramentas de marketing na profissão e preconiza os ensinamentos 
da ética profissional na busca desse objetivo. 
Todo ano emergem mais contabilistas no mercado e isso é um fator atenuante para a 
batalha feroz e muitas vezes desleal pela conquista de novos clientes. Isso eleva a 
necessidade de promover técnicas mais elaboradas de marketing para contabilistas e 
suas organizações contábeis, onde a linha tênue da prestação de serviços contábeis 
confunde-se com uma atividade mercantil e, este fato é delicado e perigoso, podendo 
gerar ônus, dolo ou culpa, senão forem observadas algumas regras de citadas no 
Código de Ética do Profissional Contabilista. 
NORMA BRASILEIRA DE CONTABILIDADE – NBC PG 100, DE 24 DE 
JANEIRO DE 2014, Seção 150 da Parte A do Código de Ética da IFAC. 
Comportamento profissional. 
150.2 - Na divulgação comercial das pessoas e na promoção do seu trabalho, 
os profissionais da contabilidade não devem desprestigiar a profissão. Os 
profissionais da contabilidade devem ser honestos e verdadeiros e: 
(a) não fazer declarações exageradas sobre os serviços que podem oferecer, 
as qualificações que têm ou a experiência que obtiveram; ou 
(b) não fazer referências depreciativas ou comparações infundadas com o 
trabalho de outros profissionais da contabilidade. 
 
NORMA BRASILEIRA DE CONTABILIDADE – NBC PG 200, DE 24 DE 
JANEIRO DE 2014 – Contadores que Prestam Serviços (Contadores 
Externos).Seção 210 – Nomeação de profissionais. Aceitação do cliente 
210.1 Antes de aceitar o relacionamento com novo cliente, o contador 
externo deve avaliar se a aceitação criaria quaisquer ameaças ao 
cumprimento dos princípios éticos. Podem ser criadas ameaças em potencial 
à integridade ou ao comportamento profissional em decorrência de, por 
exemplo, assuntos questionáveis associados ao cliente (seus proprietários, 
sua administração ou suas atividades). 
 
Philip Kotler em seu livro Marketing 4.0 cita a prática do UAU, que é o 
momento em que o cliente fica “sem palavras”. Porém, vale citar que antes 
deve haver infraestrutura, processos e capacitar pessoas para entregar o 
UAU ao cliente. No processo deve haver o engajamento em superar a 
expectativa do cliente gerando uma experiência exclusiva e pessoal, 
transformando o simples em diferente e o que é ordinário em extraordinário. 
Cabe neste contexto, analisar a percepção dos contabilistas quanto aos problemas 
que possam comprometer sua atuação na ânsia de tornar público o seu negócio 
frente aos princípios do código de ética contábil. 
Para construir e desenvolver este relatório foram coletados dados em conteúdos 
digitais, físicos, tais como livros e periódicos e através da experiência da rotina do 
estágio supervisionado obrigatório, com conversas, reuniões e entrevistas com 
profissionais contábeis. 
Efetuada a análise dos conteúdos pesquisados e observando a prática diária dos 
contabilistas sobre o tema, concluímos que os resultados demonstram que os 
contabilistas possuem o conhecimento do Código de Conduta e Ética Profissional 
Contabilista. Porém, nem todos aplicam eficientemente os dispositivos do mesmo 
em suas rotinas de trabalho. 
O filósofo Mario Sérgio Cortella afirma que – “É necessário 
cuidar da ética para não anestesiarmos a nossa consciência e 
começarmos a achar que tudo é normal.”. 
Essa atitude dos profissionais da área contábil reflete diretamente na posição ética 
como contabilista, visto que o mercado é insaciável pela captação constante de 
novos clientes e que muitas vezes o mais importante é ter e conquistar o cliente a 
qualquer custo e isso reforça a importância da existência e aplicação diária do 
Código de Ética no exercícioda profissão de contabilista, obrigando-o ao rigor do 
zelo pela conduta ética, para que esta se torne um importante critério para a 
expansão e venda dos serviços contábeis. Contudo, faz-se necessário analisar quais 
ferramentas de marketing podem ser utilizadas nesta linha tênue do marketing 
contábil e ética contábil, para que possa haver um equilíbrio na relação entre ambas. 
 
3 - METODOLOGIA 
A metodologia utilizada no desenvolvimento deste relatório é do tipo exploratória, a 
qual propicia ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema em, que o 
objetivo principal é desenvolver, esclarecer, ampliar conceitos, insights e ideias, 
tendo como parâmetro, a formulação de um problema específico, na busca por 
soluções mais adequadas, eficientes e eficazes. 
Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo Marketing de Serviços (2001) 
define-o "como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e 
servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a 
oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de 
serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos 
clientes e remuneração adequada aos profissionais". 
Esta pesquisa é baseada em um estudo de caso vivenciado na empresa proponente 
do estágio supervisionado obrigatório, o qual visa investigar através do Código de 
Ética do Profissional Contabilista e suas exigências, em relação ás técnicas de 
marketing adequadas à divulgação dos serviços contábeis. 
A pesquisa será aplicada aos profissionais contabilistas da região de São José, com 
entrevistas pessoais. Esta entrevista, visa captar e analisar as informações 
significativas a respeito da melhor forma de qualificar a divulgação dos serviços 
contábeis em consonância com o Código de Ética do Profissional Contabilista. 
 
4 REFERÊNCIAS 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/importancia-conduta-
etica-trabalho/ 
http://www.crcsc.org.br/servico/view/5 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7os#:~:text=Marketing%20de%20servi
%C3%A7os%20%C3%A9%20o,com%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%2C%20qualidade%20e%20lucrativid
ade. 
AGOSTINI, Nilo. “Do Ethos à Ética: por um resgate do vital humano”. Anais da IX 
Semana de filosofia, UFJF, 1999. 
ARRUDA, Maria Cecília C.; WHITAKER, Maria do Carmo; RAMOS, José M. R. 
Fundamentos de ética empresarial e econômica. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2003. 
NORMA BRASILEIRA DE CONTABILIDADE – NBC PG 100, DE 24 DE JANEIRO 
DE 2014, Seção 150 da Parte A do Código de Ética da IFAC. Comportamento 
profissional. 150.2 
 
NORMA BRASILEIRA DE CONTABILIDADE – NBC PG 200, DE 24 DE JANEIRO 
DE 2014 – Contadores que Prestam Serviços (Contadores Externos).Seção 210 – 
Nomeação de profissionais. Aceitação do cliente 210.1 
 FORTES. José Carlos. Ética e responsabilidade profissional do contabilista. 
Fortaleza: Fortes, 2002. 
 EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A gestão de marketing de 
empresas de serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991 
KANT, Immanuel. Crítica da razão pura. Trad. por Manuela P. dos Santos & 
Alexandre F. Morujão. Lisboa: Fundação Kalouste Gulbenkian, 1989. 
 DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando 
o marketing de serviços mostra a cara. Brasíli a/D F: SENAC, 2004; 
 KOTLER, P., KELLER, K. - Marketing Management, Pearson - Prentice Hall 
 MATTA R, Fauze. Pesquisa de Marketing, São Paulo: Editora Atlas,1999.