Avaliação II - Individual FLEX Pesquisa de Mercado Uniasselvi

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17/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Raqueli Fabiana Novakowski (1802396)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513351) ( peso.:1,50)
Prova: 18003695
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um lado, a conscientização
aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes percebam que os produtos visualizados são
pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior
relevância produz experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o desempenho
do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a oposição do consumidor. O último
resultado será mais provável se os profissionais de marketing continuarem com a abordagem comercial
costumeira. Um estudo revelou que, em 2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes sobre
o rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios caiu. Experimentos
controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, do grupo ou do
indivíduo.
( ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o porquê de sua existência.
( ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das
campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins.
( ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas,
transmitidas e direcionadas através da mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
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2. A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos em função de facilidades,
tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a necessidade de se deslocar e maior comodidade. Com
base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Conveniência.
III- Informação.
IV- Maior comodidade.
( ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade entre muitas pessoas.
( ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a interferência de vendedores e sem
a necessidade de esperar em filas.
( ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 horas por dia.
( ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e preços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) I - IV - II - III.
 c) III - IV - II - I.
 d) IV - I - II - III.
3. Um processo de pesquisa de marketing é desenvolvido em algumas etapas, que acontecem em uma determinada
ordem e possuem conteúdos específicos. De acordo com as etapas propostas por Gil (2010), analise as seguintes
sentenças:
I- A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas as hipóteses.
II- A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para pesquisas futuras.
III- Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não puderam ser respondidas
pela pesquisa.
IV- Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a amostra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há vantagens e desvantagens
sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados secundários pode ser de maneira interna, isto é, dados
produzidos na própria empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados
secundários internos:
 a) A disponibilidade e o baixo custo.
 b) A inexistência de informações.
 c) O alto valor financeiro das informações.
 d) A indisponibilidade das informações.
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5. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria
ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e
focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone,
professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das
pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se
queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e
começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se
em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que
argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma
oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um
pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava
consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro
que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam
de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os
gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa
oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
 b) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
 c) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
 d) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem
propaganda para amigos e familiares.
6. Segundo estudos realizados pela e-bit, o empreendedorismo digital chegou para mudar a forma de pensar, de
empreender e gerar negócios altamente lucrativos, engajando pessoas a pensarem fora da caixa e a colocarem
suas ideias no papel. Ops, no papel não, nos principais canais de busca da internet!
Tendo em vista que:
- 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar;
- Os internautasbrasileiros passam 3x mais tempo na internet do que vendo tv, com faixa etária média de 26 anos;
- Mais de 90% dos empreendedores digitais possuem fan page, canal no Youtube e Instagram e divulgam seus
produtos e serviços nas redes sociais;
- O país já representa 59,1% de todas as transações em comércio eletrônico da América Latina, de acordo com um
estudo realizado pela América Economia Intelligence e encomendado pela Visa.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Adaptado de Revista Exame - Empreendedorismo Digital: Mercado de atuação que não para de
crescer! Por Dino - 31/03/2016 Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empreendedorismo-
digital-mercado-de-atuacao-que-nao-para-de-crescer-dino89091665131/>. Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) Para as empresas de e-commerce a internet inviabiliza o desenvolvimento do trabalho proposto.
 b) Para os empreendedores digitais, o emprego da internet é dispensável nas atividades cotidianas
 c) Para a pesquisa de mercado a internet funciona como um espaço interativo e que auxilia no desenvolvimento
das pesquisas.
 d) Para as empresas de e-commerce, redes sociais são vistas como um passatempo.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
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7. Um projeto de pesquisa deve seguir certa estrutura lógica para que atinja sua finalidade. Após o cumprimento da
etapa inicial, passa-se para a seguinte, na qual a pesquisa é executada. Sobre os procedimentos a serem seguidos
nessa etapa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Seleção e treinamento dos pesquisadores.
( ) Escolha do tema a ser abordado.
( ) Seleção do material a ser utilizado na pesquisa.
( ) Escolha da linguagem a ser adotada, priorizando o uso de adjetivos e metáforas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
8. A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela, pois dependemos
muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar valor ao produto e ao serviço. Sobre essas
vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo.
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes, produtos e preços.
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar na fila.
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, devido à grande
quantidade de compras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
9. São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em tipos, as pesquisas visam apontar
um comportamento e para cada situação existe uma maneira adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa,
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Pesquisa exploratória.
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual.
( ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende de um conhecimento
amplo do tema e da definição clara dos objetivos a serem pesquisados.
( ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação com outras variáveis que
fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro.
( ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. Aproxima o pesquisador
do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da investigação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II.
 b) I - II - III.
 c) I - III - II.
 d) II - III - I.
10. Muitas das descobertas realizadas por cientistas ou pesquisadores foram feitas através de incansáveis
experimentações e testes até se chegar a um resultado desejável. Como é chamada a pesquisa realizada através
de testes?
 a) Pesquisa causal.
 b) Pesquisa qualitativa.
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 c) Pesquisa ambiental.
 d) Pesquisa quantitativa.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.