CONSULTORIA INTERNA DE RH

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1a Questão
	
	
	
	Sobre consultoria de organização podemos afirmar:
I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade.
II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.
III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato ¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas não são consideradas consultorias.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	Respondido em 20/05/2020 11:29:07
	
Explicação:
A rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato "consultoria", ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	Respondido em 27/05/2020 09:41:15
	
Explicação:
A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
		
	 
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
	
	Possuir transferência de know-how com uso de informação compartilhada na gestão de processos.
	
	Seu faturamento de mercado e da conjuntura geral não estiver compatível com o ramo de atividade em que atua no segmento empresarial.
	
	A pessoa física ou jurídica fizer uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;
	
	Possuir pessoal terceirizado que necessitem atender demandas externas e internas de caráter emergencial necessitando de treinamento
	Respondido em 27/05/2020 09:41:22
	
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
O parecer técnico é a avaliação profissional de algo. Na área da saúde também ocorre, sendo chamado de parecer médico ou parecer psicológico, dependendo da questão e do profissional a emitir o parecer.
Parecer é o pronunciamento por escrito de uma opinião técnica que deve ser assinado e datado, deve conter o nome e o registro do profissional, emitido por um especialista (por exemplo, advogado, médico ou psicólogo) sobre determinada situação que exija conhecimentos técnicos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que questões culturais, paradigmas fortemente arraigados, influenciam sensivelmente na contratação ou não de serviços de consultoria, afinal, uma parcela significativa do empresariado ainda dedica a maior parte de seu tempo para ações operacionais, para apagar incêndios do dia-a-dia, deixando ações estratégicas, que garantirão a efetiva competitividade futura da empresa, em segundo plano. Afinal de contas, o que é consultoria?
		
	 
	Consultoria é o conjunto de normas de prestação de serviço, em geral produzidas por profissional da empresa, que conhece todos os assuntos de sua área e com habilidade comprovada.
	 
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é aplicação de determinada prestação de conta, em geral desenvolvido por um profissional do mercado e conhecedor dos assuntos administrativos e financeiros de sua especialidade.
	
	Consultoria é o exercício de determinada profissão e serviços organizacionais, em geral por profissional habilitado pelo orgão competente, conhecedor dos assuntos jurídicos com especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional do conselho regional de administração, conhecedor dos assuntos organizacionais com especialidade devidamente comprovada.
	Respondido em 27/05/2020 09:41:15
	
Explicação:
Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. Ainda, pesquisa e seleciona opções, avaliando riscos e vantagens, definindo o caminho a ser tomado ou conclusão que possa ser tirada. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma consultoria de qualidade levará em conta:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	 
	As decisões do presidente da república, somente
	 
	As condições reais da empresa e do mercado
	
	As condições do clima do planeta
	Respondido em 27/05/2020 09:41:30
	
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes.
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, geralmente por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para um determinado cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao consultor interno de recursos humanos compete o desempenho de inúmeros papéis, de acordo com fatores diversos, como o porte da empresa, a natureza dos produtos, as políticas gerenciais. Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta os principais papeis que o CIRH deve desempenhar para solucionar essa situação.
"Os presidentes de uma empresa de origem alemã reclamaram ao consultor interno de RH que os jovens trainees contratados não ficavam mais de 5 anos na instituição. A cultura da empresa valoriza o tempo de casa e dedicação dos profissionais à empresa, remunerando dessa forma os funcionáriosmais antigos. Para evitar a alta rotatividade dos recém contratados o CIRH sugeriu que primeiramente fosse feito uma readequação nos critérios de seleção e também sugeriu a adoção de instrumentos para avaliar o desempenho dos funcionários e não apenas considerar o tempo de casa para os critérios de reconhecimento".
		
	
	Comunicador e negociador.
	
	Treinador e analista de cargos.
	 
	Selecionador e líder.
	 
	Avaliador de desempenho e selecionador.
	
	Analista de cargos e motivador.
	Respondido em 27/05/2020 09:41:58
	
Explicação:
Resposta: Avaliador de desempenho e selecionador.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
		
	 
	O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor
	 
	Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos
	
	Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
	
	Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente
	Respondido em 27/05/2020 09:42:10
	
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
		
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	 
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
	 
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
	1a Questão
	
	
	
	Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
		
	 
	Max Weber
	
	Elton Mayo
	
	Henry Ford
	 
	Henri Fayol
	
	Max Mayo
	Respondido em 27/05/2020 10:21:18
	
Explicação:
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda para:
I - Estabelecer uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio.
II - O consultor assumir o papel do executivo da área enquanto faz a consultoria.
III - Considerar o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	 
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	Respondido em 27/05/2020 10:21:29
	
Explicação:
Embora as vezes o Consultor faça a implantação de seu produto, ele não assume o lugar do executivo, mas presta a este uma assessoria.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know-how: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de recursos humanos:
		
	
	Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho.
	 
	Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho.
	 
	Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotar a equipe que deve ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho.
	Respondido em 27/05/2020 10:21:36
	
Explicação:
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos individuais dos colaboradores. Aponte a alternativa incorreta:
		
	 
	Satisfação no trabalho
	
	Oportunidade de crescimento
	
	Segurança no trabalho
	 
	Instabilidade no emprego
	
	Melhores salários
	Respondido em 27/05/2020 10:22:00
	
Explicação:
Resposta: Instabilidade no emprego. O correto é Estabilidade no emprego.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(    ) Estrutura organizacional
(    ) Pessoas
(    ) Tarefas
(    ) Tecnologia
(    ) Ambiente
(    ) CompetitividadeF, V, F, F, V, F
	
	F, V, F, V, V, V
	 
	V, V, V, V, V, V
	
	F, V, F, V, V, F
	
	V, V, F, V, V, F
	Respondido em 27/05/2020 10:22:43
	
Explicação:
Resposta: V, V, V, V, V, V
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa incorreta:
		
	 
	Lucratividade
	
	Produtividade
	
	Participação no mercado
	
	Sobrevivência
	 
	Retornos abaixo da média
	Respondido em 27/05/2020 10:22:55
	
Explicação:
A alternativa incorreta é Retornos abaixo da média, pois o objetivo organizacional é que sejam alcançados retornos acima da média.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido:
		
	 
	Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
	
	Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica
	
	Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada
	Respondido em 27/05/2020 10:23:02
	
Explicação:
Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; habilidade humana e habilidades conceituais.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	1a Questão
	
	
	
	Constituem conceitos de consultoria, exceto:
		
	
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
	 
	Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	 
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
	
	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
	
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	Respondido em 27/05/2020 10:29:21
	
Explicação:
A atividade de consultoria passou a existir representada por uma pessoa ou grupo que tinha responsabilidades que iam além de diagnósticos organizacionais, essa atividade deveria propor soluções a problemas. Segundo Leite et al (2007) é neste momento que a consultoria começou a ser caracterizada como uma facilitadora para as organizações, pois a medida que o gestor tomava as decisões ele podia verificar o que era aconselhado pelo especialista no assunto (consultor). Atualmente, após inúmeras alterações ambientais, as atividades de consultoria podem ser vistas como ações estratégicas, permitindo aos gestores uma visão mais ampla, com caminhos diversos e que os ajudam a administrar de modo mais adequado suas áreas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes
	
	 identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa
	
	identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa
	
	identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes
	Respondido em 27/05/2020 10:30:10
	
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante salientar que o consultor deve ter uma posição de influência, mas não pode assumir o controle das mudanças, ele presta consultoria e não assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na abordagem educacional.
 
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿
	
	¿é um agente de captação de recursos, somente¿
	 
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿
	
	¿é um agente de estagnação para a empresa¿
	Respondido em 27/05/2020 10:30:12
	
Explicação:
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
		
	
	Solucionar
	
	Organizar
	
	Aconselhar
	
	Auxiliar
	 
	Recepcionar
	Respondido em 27/05/2020 10:30:38
	
Explicação:
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma consultoria de qualidade levará em conta:
		
	 
	As condições reais da empresa e do mercado
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	
	As decisões do presidente da república, somente
	
	As condições do clima do planeta
	Respondido em 27/05/2020 10:31:56
	
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes.
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, geralmente por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para umdeterminado cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
		
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	 
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	Respondido em 27/05/2020 10:32:33
	
Explicação:
Estabelecer um relação de confiança: O consultor deve ser uma pessoa com quem se pode partilhar informações e dúvidas.  A relação deve ser transparente;
Estar comprometido com os resultados: Deve repassar claramente o seu comprometimento com o resultado do trabalho; 
Ter pensamento estratégico: Raciocínio e lógica estratégicos são a base para o pensamento estratégico. Este tipo de raciocínio pressupõe o sexto sentido por parte do consultor e isso só se conquista com o tempo, com o treino e muita perseverança; 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
		
	
	Estudo de alternativas viáveis
	
	Realizar levantamento de informações
	 
	Implementar ações sem o conhecimento do cliente
	
	Propor soluções
	
	Identificação ou constatação de causas
	Respondido em 27/05/2020 10:36:33
	
Explicação:
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre consultoria de organização podemos afirmar:
I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade.
II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.
III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato ¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas não são consideradas consultorias.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	1a Questão
	
	
	
	Com relação à atividade dos profissionais que atuam na consultoria organizacional, assinale o atributo que é fundamental para um bom resultado, do ponto de vista da ética profissional:
		
	
	Atuar como auditor, observando não conformidades existentes.
	 
	Exercer uma boa conduta, de forma equilibrada e orientada para a atividade.
	
	Exercer sua capacidade de influência e articulação interna.
	
	Possuir conhecimentos gerais sobre todos os aspectos da área sob intervenção.
	
	Ter capacidade de resolver problemas e conflitos entre áreas.
	Respondido em 31/05/2020 11:14:57
	
Explicação:
Dentro do aspecto ético, o consultor deve observar as normas e regras de conduta que deverão alinhadas com o perfil do cliente, buscando focar em seu trabalho e entregas acordadas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que questões culturais, paradigmas fortemente arraigados, influenciam sensivelmente na contratação ou não de serviços de consultoria, afinal, uma parcela significativa do empresariado ainda dedica a maior parte de seu tempo para ações operacionais, para apagar incêndios do dia-a-dia, deixando ações estratégicas, que garantirão a efetiva competitividade futura da empresa, em segundo plano. Afinal de contas, o que é consultoria?
		
	 
	Consultoria é o exercício de determinada profissão e serviços organizacionais, em geral por profissional habilitado pelo orgão competente, conhecedor dos assuntos jurídicos com especialidade devidamente comprovada.
	 
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é aplicação de determinada prestação de conta, em geral desenvolvido por um profissional do mercado e conhecedor dos assuntos administrativos e financeiros de sua especialidade.
	
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional do conselho regional de administração, conhecedor dos assuntos organizacionais com especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é o conjunto de normas de prestação de serviço, em geral produzidas por profissional da empresa, que conhece todos os assuntos de sua área e com habilidade comprovada.
	Respondido em 31/05/2020 11:15:06
	
Explicação:
Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. Ainda, pesquisa e seleciona opções, avaliando riscos e vantagens, definindo o caminho a ser tomado ou conclusão que possa ser tirada. 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda para:
I - Estabelecer uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio.
II - O consultor assumir o papel do executivo da área enquanto faz a consultoria.
III - Considerar o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	Respondido em 31/05/2020 11:15:18
	
Explicação:
Embora as vezes o Consultor faça a implantação de seu produto, ele não assume o lugar do executivo, mas presta a este uma assessoria.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa incorreta:
		
	 
	Lucratividade
	 
	Retornos abaixo da média
	
	Produtividade
	
	Sobrevivência
	
	Participação no mercado
	Respondido em 31/05/2020 11:15:32
	
Explicação:
A alternativa incorreta é Retornos abaixo da média, pois o objetivo organizacional é que sejam alcançados retornos acima da média.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
		
	 
	Todas as respostas estão corretas
	 
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
	
	Formular e propor soluções
	
	Recomendar ações pertinentes
	
	Identificar as necessidades do cliente
	Respondido em 31/05/2020 11:15:40
	
Explicação:
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional,depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(    ) Estrutura organizacional
(    ) Pessoas
(    ) Tarefas
(    ) Tecnologia
(    ) Ambiente
(    ) Competitividade
		
	 
	V, V, V, V, V, V
	
	F, V, F, F, V, F
	
	V, V, F, V, V, F
	
	F, V, F, V, V, F
	
	F, V, F, V, V, V
	Respondido em 31/05/2020 11:15:48
	
Explicação:
Resposta: V, V, V, V, V, V
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
		
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	 
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	Respondido em 31/05/2020 11:15:55
	
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, EXCETO:
		
	 
	Diminuição progressiva dos processos de terceirização
	
	Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas
	
	Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia
	
	Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez mais exigentes
	
	Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis
		1.
		Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido:
	
	
	
	Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
	
	
	Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada
	
	
	Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	
	Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica
	
	
	Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
Explicação:
Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; habilidade humana e habilidades conceituais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos:
	
	
	
	Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa.
	
	
	Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH
	
	
	Um modelo com base em gestão por competências.
	
	
	Um modelo importado de Gestão de pessoas.
	
	
	Um modelo que terceiriza os processos de RH.
	
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. Também cabe aqui dizer que é a consultoria interna de RH que deve detectar os interesses e as necessidades do cliente interno empregando de maneira eficiente as informações recebidas para desenvolver estratégias globais, aprimorando os produtos oferecidos aos recursos humanos.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
	
	
	
	Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação.
	
	
	Persistência, criatividade e sem iniciativa.
	
	
	Criatividade, persistência, inovador.
	
	
	Sem iniciativa, persistência, motivação elevada.
	
	
	Agressividade, motivação, criatividade.
	
Explicação:
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos abaixo, exceto:
	
	
	
	Elaboração de projetos
	
	
	Treinamentos
	
	
	Necessidade de um especialista
	
	
	Projetos específicos
	
	
	Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico
	
Explicação:
 O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
	
	
	
	Propor soluções
	
	
	Estudo de alternativas viáveis
	
	
	Identificaçãoou constatação de causas
	
	
	Implementar ações sem o conhecimento do cliente
	
	
	Realizar levantamento de informações
	
Explicação:
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
	
	
	
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
Explicação:
Estabelecer um relação de confiança: O consultor deve ser uma pessoa com quem se pode partilhar informações e dúvidas.  A relação deve ser transparente;
Estar comprometido com os resultados: Deve repassar claramente o seu comprometimento com o resultado do trabalho; 
Ter pensamento estratégico: Raciocínio e lógica estratégicos são a base para o pensamento estratégico. Este tipo de raciocínio pressupõe o sexto sentido por parte do consultor e isso só se conquista com o tempo, com o treino e muita perseverança; 
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
	
	
	
	Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente
	
	
	Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
	
	
	Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos
	
	
	O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor
	
	
	O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos individuais dos colaboradores. Aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	Satisfação no trabalho
	
	
	Melhores salários
	
	
	Segurança no trabalho
	
	
	Oportunidade de crescimento
	
	
	Instabilidade no emprego
		Ao consultor interno de recursos humanos compete o desempenho de inúmeros papéis, de acordo com fatores diversos, como o porte da empresa, a natureza dos produtos, as políticas gerenciais. Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta os principais papeis que o CIRH deve desempenhar para solucionar essa situação.
"Os presidentes de uma empresa de origem alemã reclamaram ao consultor interno de RH que os jovens trainees contratados não ficavam mais de 5 anos na instituição. A cultura da empresa valoriza o tempo de casa e dedicação dos profissionais à empresa, remunerando dessa forma os funcionários mais antigos. Para evitar a alta rotatividade dos recém contratados o CIRH sugeriu que primeiramente fosse feito uma readequação nos critérios de seleção e também sugeriu a adoção de instrumentos para avaliar o desempenho dos funcionários e não apenas considerar o tempo de casa para os critérios de reconhecimento".
	
	
	
	Comunicador e negociador.
	
	
	Treinador e analista de cargos.
	
	
	Analista de cargos e motivador.
	
	
	Avaliador de desempenho e selecionador.
	
	
	Selecionador e líder.
	
Explicação:
Resposta: Avaliador de desempenho e selecionador.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
	
	
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	
	
	Consultoria Interna de RH.
	
	
	RH Divisionalizado.
	
	
	Departamento Estratégico de RH.
	
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
	
	
	
	Max Weber
	
	
	Henri Fayol
	
	
	Max Mayo
	
	
	Henry Ford
	
	
	Elton Mayo
	
Explicação:
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Conduziu o Experimento de Hawthorne, que deu início ao que conhecemos hoje por Abordagem Comportamental. Ele concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores e seu impacto na produtividade da organização (RIBEIRO, 2003). Daí então surgiram as preocupações com os aspectos psicológicos e sociológicos da organização e é aqui que os conceitos: motivação; dinâmica de grupo; liderança; comunicação; relacionamento interpessoal e satisfação no trabalho etc. foram aplicados no contexto da organização (ORLICKAS, 2012). Estamos falando de:
	
	
	
	Max Weber
	
	
	Henri Fayol
	
	
	Henry Ford
	
	
	Elton Mayo
	
	
	Taylor
	
Explicação:
Elton Mayo foi o precursor.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre consultoria de organização podemos afirmar:
I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade.
II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.
III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato ¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas não são consideradas consultorias.
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	
	As proposições I,II e III estão corretas.
	
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
Explicação:
A rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato "consultoria", ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
	
	
	
	¿é um agente de estagnação para a empresa¿
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	¿é um agente de captação de recursos, somente¿
	
	
	¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿
	
	
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿
	
Explicação:
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma consultoria de qualidade levará em conta:
	
	
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	
	
	As condições do clima do planeta
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	As decisões do presidente da república, somente
	
	
	As condições reais da empresa e do mercado
	
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes.
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, geralmente por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para um determinado cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas.