AO2_ Administração Mercadológica

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AO2
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes,
parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são
exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619/history?version=1
https://www.ama.org/)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é 
a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são 
empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem 
ou não temáticos.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta
da asserção I.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse
feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a Natura
Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de expressão
mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que promovam
o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas
ousadas, como a do apoio à diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas
as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem
(relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza
da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente vender
produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e IV. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está correta, pois as 
campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em vender produtos e 
também vender a proposta da marca. A proposta da marca é tão importante quanto 
vender o produto e as campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da 
empresa.
 I, III e IV. 
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus
clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais,
criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação
permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de
esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
 Relações públicas. 
 Merchandising. 
 Venda pessoal. 
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes 
além de conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação 
do consumidor.
 Promoção de vendas. 
 Segmentação. 
0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua
estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se
encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar
ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos
entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).Em relação
a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à
impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a
seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o
estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e
mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo
ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os
potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
 As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A 
geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. 
Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as 
gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a 
afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. 
 As duas afirmações são falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos
resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina.
Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a
beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o
mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam.
Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à
expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto
ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade
da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço
adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 II e IV. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um
produto e serviço, quantomelhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A
satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um
produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não
apenas no momento da compra.
 II e III. 
 I e IV. 
 I e III. 
 I e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de
Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de
Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para sistemas Android e IOS – dá
acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso
polar e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e
Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que o
urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem
de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se
não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na
ceia, todos participam.Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas
em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas
divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade
de trazer essa interação para nossas embalagens, adicionando tecnologia à magia do
Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-
aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos
de marketing e sua evolução abordados nesta disciplina.
 A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento. 
A era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da empresa; 
na era de vendas o foco era vender o que a empresa tinha em estoque; a era do 
marketing o foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos produtos. Já na 
era do marketing de relacionamento as empresas se preocupavam em criar 
relacionamentos duradouros com seus clientes. Assim, a alternativa correta é 
Marketing de Conteúdo, pois, mais do que apenas vender e se relacionar com seus 
clientes, as empresas se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a marca e 
os clientes.
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 
 A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo lançam tendência
quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem na tela com
um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que
realça e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a Central
de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais pedidos pelas
espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-
globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Grupos de Estilo de Vida 
 Grupos de Conhecimento 
 Cultura 
 Família 
 Grupos de Referência. 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência 
sobre o comportamento dos consumidores, por essa razão roupas, acessórios e 
outros objetos utilizados por eles acabam tornando sucesso.
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou
serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o
envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas)
como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência
e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos
em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças
entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto,
mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I, II e III. 
 I, II, III e IV. 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a 
definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de 
consumo de dissonância cognitiva.
 I, III e IV. 
 II, III e IV . 
 II e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se
afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções
específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 II e IV. 
 II e III. 
 I e III. 
 III e IV. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos
e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos
produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e
consumidores é uma das atribuições do marketing.
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e internas
que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em seu
desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis controláveis e
incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
 
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da
empresa.
 
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não
controláveis.
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores composto pelas 
questões demográficas, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. São variáveis 
incontroláveis.
 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro
ambiente de marketing.
 
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser
controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente
do micro ambiente de marketing.
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